隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

市場營銷述職報(bào)告篇一

⒈行業(yè)市場容量變化

今年xx地區(qū)又新開了xx度假村及xx別墅群,、xx山莊。這使得整個(gè)xx地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì)所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時(shí)調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè),；

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

年的銷售以單個(gè)的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會(huì)議公司分銷,、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

20xx年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開。今年,，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,，并著手進(jìn)行市場的培植：（本免費(fèi)公文來自轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）今年我們建立有效客戶檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會(huì)客戶個(gè),，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務(wù)歸口）,，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì),。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足,，市場體系完整,。下半年人員不足,，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名,。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少,、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好,，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

“運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年,，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年,，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人,。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃,、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間,，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配,、將旅游線路與賓館搭配等,。

市場營銷述職報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對(duì)于本人來說,，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,，它包含了之前的市場部、編輯部,、推廣部,、車源采編等部門。綜合營銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,，是一個(gè)比較繁雜的部門,。主要的工作包括：

（1）市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門,；

（2）編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；

（3）推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等,；

（4）車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。

xx電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量,。的確，品牌是一種力量,，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行，讓我們起飛,，讓我們輝煌,，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：

（1）推廣將向拓展思路，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變,；

（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換；

（3）如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用,；

（4）財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì),。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。 不管如何,，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天,！

市場營銷述職報(bào)告篇三

⒈行業(yè)市場容量變化

上半年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì)所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

上半年市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖,、荷田、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè),。

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

上半年銷售以單個(gè)的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會(huì)議公司分銷,、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

上半年賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開。我們將兩項(xiàng)工作在概念上分開,，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個(gè),，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè),，分銷單位戶,。上半年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口）,，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場需求,。上半年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的'東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員變動(dòng)大,，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，導(dǎo)致市場體系呈波狀起伏,。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名,。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作,。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

⒊與其他部門的配合

與賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng),。

4.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成

上半年度營銷任務(wù)達(dá)成率為xx,，實(shí)現(xiàn)銷售銷售xx萬元，同比去年增長xx%,。其中會(huì)議收入xx萬元,，散客收入xx萬元,餐飲收入xx萬元。

“運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。下半年?duì)I銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館下半年整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是下半年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在下半年?duì)I銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為xx萬元,，費(fèi)用目標(biāo)為xx萬元，渠道開發(fā)目標(biāo)為x條,，終端建設(shè)目標(biāo)為xx個(gè)人,，人員配置為xx人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃,、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）,、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配,、將旅游線路與賓館搭配等,。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃,。

⒋團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶！

市場營銷述職報(bào)告篇四

20xx年市場銷售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在各部門的大力協(xié)助和支持下,，通過部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況作如下總結(jié)：

今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年,，在斥資一億余元對(duì)硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式,，著力硬軟件建設(shè),，升華品牌形象，市場營銷部按照館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求,，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)和能力建設(shè),，重點(diǎn)圍繞規(guī)范銷售人員客戶劃分，客戶跟進(jìn)維系,，提升美工對(duì)賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績,。同時(shí)針對(duì)開業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)宣傳與銷售，始終堅(jiān)持以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向,，采取多種營銷手段相結(jié)合的方式，取得了一定的成績。

20xx年開業(yè)后的經(jīng)營情況：8月3日試營業(yè)后,，累計(jì)計(jì)劃客房收入萬元,，截止到12月25日，完成收入萬元,，完成計(jì)劃的%,。時(shí)20xx年8月與07年對(duì)間月3日123日12月比增減數(shù)經(jīng)營指標(biāo)月25日25日客房收入（萬元）累計(jì)出售客房數(shù)（間天）平均出租率（%）平均房價(jià)（元）主要做了以下工作：

1、5月初銷售部首先在全館范圍內(nèi)進(jìn)行了競聘上崗后,，集中進(jìn)行了共9個(gè)專題的有計(jì)劃,，有針對(duì)性地對(duì)營銷知識(shí)、營銷策略與技巧,、工作規(guī)范與流程等方面的持續(xù)性培訓(xùn),，開業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓(xùn)，使所有的營銷人員熟悉了自己的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求,，提高了業(yè)務(wù)能力,，應(yīng)變能力，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí),，規(guī)范了部門形象,，使銷售隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高；

2,、在前廳,、客房、餐飲,、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)助下,，完成了各類房價(jià)的制定以及會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方案的制定與推廣、實(shí)施,；客房以“會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)”面對(duì)客戶是現(xiàn)今很多國際,、國內(nèi)酒店連鎖集團(tuán)成功吸納客源，培育忠誠客戶,，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度,。是擴(kuò)展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑,。

3,、規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分，著力重點(diǎn)客戶的跟蹤,，全面系統(tǒng)地做好市場和調(diào)查,，因人適宜地重新劃分區(qū)域、調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略,，提高市場占有率,，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場。要求銷售代表嚴(yán)格按照要求進(jìn)行有計(jì)劃的銷售,，在每天的部門會(huì)議上匯報(bào)拜訪情況,，責(zé)任到人，做好?？唾Y料的歸整,，形成一種點(diǎn)面結(jié)合的局面。

4,、開業(yè)前重新定編定崗后,，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對(duì)賓館改造后對(duì)該崗位的更高要求,，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下,，充實(shí)了該崗位的力量，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下,，新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求,，填補(bǔ)了這個(gè)崗位缺乏設(shè)計(jì)人員的空白，進(jìn)行了開業(yè)前賓館各類宣傳印刷品的設(shè)計(jì)及開業(yè)后各類大小會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作,、各部門及賓館的整體文化氛圍的設(shè)計(jì)與營造，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，成功為海參文化美食節(jié)造勢,，策劃組織的重陽節(jié)敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng)等,，為賓館贏得了良好的社會(huì)效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置,，得到了業(yè)界,、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù)。

5,、與賓館其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，建立銷售管家制，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與賓館其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。積極主動(dòng)根據(jù)相關(guān)部門提供的信息適時(shí)的了解重要客戶和常客的消費(fèi)情況及反饋意見,，以形成上下一盤棋的整體格局,。

6、應(yīng)收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，財(cái)務(wù)部的配合下,，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年,，今年共清收回帳款,。

1、明年?duì)I銷部將配合賓館整體新的營銷體制,，制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,，通過提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性,。建立營銷代表實(shí)行工作日記志，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過改進(jìn)方式爭取團(tuán)體和零散客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋部門及館領(lǐng)導(dǎo),。同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合；互相合作,，互相協(xié)助,，樹立集體觀念、大局觀念,，營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

2,、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。明年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

3,、繼續(xù)做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,，經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息,，分析競爭形勢,，準(zhǔn)確掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整賓館銷售策略,，為館領(lǐng)導(dǎo)提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

4,、改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量,，加深客戶對(duì)我們賓館的了解，加強(qiáng)銷售部整體銷售力量,，提高銷售水平,。抓好市場促銷，確保年度計(jì)劃任務(wù)的完成,。全面系統(tǒng)地做好市場和調(diào)查,，因人適宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略，提高市場占有率,，建立和不斷完善的銷售體系,，開辟更廣泛的客源市場。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn),，持之以恒地進(jìn)行散客銷售拜訪,，擴(kuò)大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對(duì)高端客戶的分流影響,。同時(shí)我部擬定專人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議搜集,，更重要的是在部門督促要求下,，必須將收集到的會(huì)議資訊予以落實(shí)，劃分負(fù)責(zé),，充分激發(fā)銷售代表的主觀性,。在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲宴會(huì)的銷售力度,，做好推廣及服務(wù)工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。

5,、對(duì)賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護(hù),，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解青海賓館。抓好賓館宣傳,，策劃工作,，為社會(huì)樹立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對(duì)酒店的宣傳報(bào)導(dǎo)工作,，年內(nèi)利用各種不同的渠道和機(jī)會(huì),，時(shí)實(shí)報(bào)導(dǎo)賓館的發(fā)展及擴(kuò)張，有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動(dòng)的宣傳策劃工作,，力爭做到一個(gè)節(jié)目一種策劃,，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng)造性的藝術(shù)，感染更多的消費(fèi)群體,，最大化的為賓館招攬客源,，創(chuàng)造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng),，精心制作每次接待活動(dòng)的方案,，精美制作每次活動(dòng)的背景策劃，造勢宣傳,，堅(jiān)決做到在各種接待活動(dòng),，不放過任何環(huán)節(jié)，不出現(xiàn)任何差錯(cuò),，讓客人滿意,，接待方滿意，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意,，自己滿意,。

20xx年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應(yīng)對(duì)市場競爭,，采取更加靈活的市場營銷政策提高市場占有率將是我們奮斗的目標(biāo)

市場營銷述職報(bào)告篇五

進(jìn)入xx證券已有兩個(gè)多月了,，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

進(jìn)入公司以來,，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過資格考試,，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷,，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問題。

在業(yè)務(wù)營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題,，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力；而對(duì)客戶不定期的回訪,，為其提供全方位,、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心,。

對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快,。

在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1,、證券知識(shí)還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí)。

2,、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3,、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng),。

進(jìn)入營銷這個(gè)行業(yè)，業(yè)績是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,，前兩個(gè)月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個(gè)月里,，我要這樣做：

1、發(fā)傳單,。

進(jìn)入xx證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多，效果不是很好,，但覺得還是可行,，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些,，堅(jiān)持終會(huì)有效果的,。

2,、有效利用銀行資源。

在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,，業(yè)績十分不理想,。xx銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來,，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,，但xx銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關(guān)系也是有辦法的,。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做,。

3,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外,，對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來,。

現(xiàn)在市場波動(dòng)很大,，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈,，為此,，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí),，為客戶提供全方位的服務(wù),，要想盡一切辦法，盡自己努力來做,。

市場營銷述職報(bào)告篇六

市場營銷專業(yè)招生以來,，為了體現(xiàn)我們的專業(yè)定位，突出我們的專業(yè)特色,，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo),，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際，我們制定了《市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)安排》的文件,，將該專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系分為三個(gè)部分：課程實(shí)踐體系,、專業(yè)實(shí)踐體系、綜合與創(chuàng)新實(shí)踐體系,。兩年多來,，在院系各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的積極努力下，我們按照上述環(huán)節(jié)安排,，認(rèn)真地逐步實(shí)施該方案,，取得了令人欣喜的成績，現(xiàn)做具體總結(jié)如下：

1,、在課內(nèi)實(shí)踐上

市場營銷專業(yè)的各門專業(yè)必修考試課程和能力拓展模塊課程都安排了一定比例的實(shí)踐課學(xué)時(shí),。在教學(xué)實(shí)踐中，各主講教師根據(jù)規(guī)定的學(xué)時(shí)和課程本身的特點(diǎn)以及教學(xué)實(shí)際自主確定了時(shí)間訓(xùn)練的項(xiàng)目,、訓(xùn)練步驟和考核要求,，并在教學(xué)中積極地實(shí)施課上技能訓(xùn)練，努力貼近企業(yè)營銷管理的實(shí)際,，加大實(shí)踐的信息量,；結(jié)合理論教學(xué)組織案例分析討論、模擬或?qū)嶋H營銷策劃,、營銷策略技能模擬演練等等,，使學(xué)生不僅加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，更在理論知識(shí)的應(yīng)用中增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的興趣,，提高了職業(yè)技能,。如市場調(diào)查、預(yù)測,、分析的能力,，營銷策略方案的策劃的能力、顧客的溝通與管理能力,、市場推廣或推銷的能力,、商務(wù)談判及交易文書的編寫、運(yùn)用的能力等等,。

2,、在實(shí)驗(yàn)課和課程設(shè)計(jì)實(shí)踐上

各門實(shí)踐課程的教學(xué)，更是以實(shí)踐技能的強(qiáng)化訓(xùn)練和培養(yǎng)為主要目標(biāo),，幫助學(xué)生形成全面,、成熟的市場營銷決策技能和相關(guān)管理技能。在實(shí)踐課中,，主講教師針對(duì)企業(yè)招聘營銷人才的崗位要求,，結(jié)合實(shí)踐課本身的實(shí)踐技能特性，在教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)過程中,，明確學(xué)生實(shí)踐技能培養(yǎng)的具體目標(biāo)、具體項(xiàng)目和具體技能標(biāo)準(zhǔn),，并通過模擬演練和營銷策劃,，大大熟練和提高了學(xué)生的職業(yè)技能和綜合實(shí)踐能力,。

在本學(xué)期的營銷策劃課程的教學(xué)中，我們圍繞鞍山市的某一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了模擬實(shí)戰(zhàn)策劃,。從項(xiàng)目的市場調(diào)查,、分析開始，逐步引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品策劃,、品牌策劃,、定價(jià)策劃和營銷推廣策劃,。通過具體項(xiàng)目的全程策劃訓(xùn)練,，使學(xué)生熟練掌握了市場營銷策劃的完整程序和技巧,，大大縮短了學(xué)生實(shí)踐能力與企業(yè)崗位需求的距離,。

在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中，專業(yè)見習(xí)安排在第五,、六學(xué)期,，各兩周時(shí)間。但從大二開始,，我們根據(jù)課程實(shí)踐的要求和合作辦學(xué)的進(jìn)程,、形式，提前安排了兩次見習(xí)活動(dòng),，見習(xí),，同學(xué)們的感觸很深，很強(qiáng)烈,，用同學(xué)自己的話說,，大家身上蘊(yùn)藏著的潛能得到了充分的激發(fā)，帶來驚人的變化,，取得了可喜的成績,。

1,、學(xué)生的職業(yè)意識(shí)增強(qiáng)了。對(duì)企業(yè)和社會(huì)有了越來越多的感知和理解,，對(duì)企業(yè)的營銷環(huán)境和營銷策略有了更多的感性認(rèn)識(shí)和深層次的理性反思，提出了受企業(yè)重視和歡迎的意見和建議,。同時(shí),，同學(xué)們在見習(xí)活動(dòng)中，親身體驗(yàn)銷售人員的辛苦,，體會(huì)他們的敬業(yè)精神,、職業(yè)素養(yǎng)，特別是那種積極進(jìn)取,、勇于開拓,、不畏挫折,、永不言敗的精神和對(duì)事業(yè)的激情與韌性。同學(xué)們的事業(yè)心,、主動(dòng)性增強(qiáng)了,，敢說話了,，不怕接觸人了，腦筋也動(dòng)起來了,，知識(shí)細(xì)胞變得活躍了,。同學(xué)們在見習(xí)中，也細(xì)心觀察營銷人員的著裝,、言行舉止和行為特征,，注意調(diào)整自己的儀態(tài)和行為方式。

2,、知識(shí)視野開闊了,。同學(xué)們都覺得，通過見習(xí),，學(xué)習(xí)到了很多課堂上學(xué)不到的東西,。比如：具體行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)流程知識(shí),，為人處事的方式方法等,。在華商計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司的軟件推銷見習(xí)中，同學(xué)們就學(xué)會(huì)了某些軟件的安裝,、使用知識(shí),。在聯(lián)通公司見習(xí)的學(xué)生學(xué)習(xí)到了各種不同崗位的工作流程，特別是客戶服務(wù)的流程,。在視覺攝影的銷售推廣培訓(xùn)中,，大家對(duì)推銷人員的推銷流程有了很深刻的體會(huì)。

3,、實(shí)踐技能提高了,。在見習(xí)過程中，同學(xué)們學(xué)會(huì)了市場信息的采集和分析,、報(bào)告,，學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此溝通,、努力尋找市場,、主動(dòng)接觸客戶并與之洽談和

為客戶提供服務(wù)，大家認(rèn)真按照培訓(xùn)的理念、方法和工作流程做好推銷,、推廣工作,，努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的業(yè)績目標(biāo)，認(rèn)真總結(jié)每一天的工作的得失,，以勵(lì)再戰(zhàn),。

4、見習(xí)企業(yè)滿意了,。在見習(xí)中,，同學(xué)們很多好的想法、意見,、建議,，受到了企業(yè)的高度重視和認(rèn)真對(duì)待，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們同學(xué)非常滿意,，高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為我們有知識(shí),、有素質(zhì),，有想法，確實(shí)對(duì)他們的營銷管理工作有啟發(fā),、借鑒作用,。比如聯(lián)通公司湖南營銷中心領(lǐng)導(dǎo)在肯定我們的見習(xí)成果是說，同學(xué)們的工作態(tài)度和意見建議對(duì)他們的工作促動(dòng)很大,，大大提高了他們的營銷管理質(zhì)量和工作效率,。

學(xué)生管理部門和學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐,、就業(yè)等社團(tuán)組織積極組織學(xué)生參加第二課堂活動(dòng),，包括參加各種競賽活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng),，校內(nèi)外的各種文化娛樂活動(dòng),，大大鍛煉了學(xué)生的合作能力、溝通能力,、生存能力,、競爭能力、學(xué)習(xí)能力,、創(chuàng)新能力,、以及健康的心理文明的舉止。在用友杯全國沙盤大賽遼寧分賽區(qū)的比賽中,，本專業(yè)07-9班有三名學(xué)生獲得一等獎(jiǎng),。我們還鼓勵(lì)學(xué)生參加鞍山市組織的公關(guān)大賽,，也取得了較為優(yōu)異的成績。我們組織了本專業(yè)的學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大賽,，目前正在進(jìn)行中,。

專業(yè)主講教師還借助多媒體平臺(tái)進(jìn)行輔助教學(xué)，大大開闊了學(xué)生的視野,、增加了學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，拓展了特們的能力和實(shí)踐空間。市場營銷學(xué),、廣告學(xué),、網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)、國際營銷學(xué)等課程的主講教師都向?qū)W生推薦了一定數(shù)量的企業(yè)網(wǎng)站或綜合門戶網(wǎng)站,，建立了教學(xué)專用郵箱、教學(xué)博客等,，拓寬了師生交流平臺(tái)和社會(huì)實(shí)踐平臺(tái),。

我們還鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生參加各種職業(yè)資格證考試,。目前07-9班的26名學(xué)生中已經(jīng)有21名獲得助理營銷師資格證書,，占學(xué)生總數(shù)的80%,。

可以說,，兩年多來市場營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況健康、積極,，效果喜人,。我們將再接再厲，繼續(xù)努力,，將市場營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)運(yùn)行得更好,，形成我們的特色和優(yōu)勢,，培養(yǎng)更多更好的社會(huì)需要的,、優(yōu)秀的市場營銷管理人才。

市場營銷述職報(bào)告篇七

一學(xué)期又在大家的忙碌中匆匆度過,。本學(xué)期,，我們教研組的工作本著“為了服務(wù)學(xué)生,，為了提高自己”的理念,，在全體老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作中扎扎實(shí)實(shí),、卓有成效的開展著。現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

由于市場營銷專業(yè)的教材與營銷的考試大綱很難達(dá)到一致性,。這就要求我們教師在備課時(shí)，大量地查閱資料,，讓上課的內(nèi)容與考綱一致,。我們組無論是老教師，還是新教師,，都采用的詳案,。作業(yè)也采用是百分?jǐn)?shù)地詳批。一分耕耘,，一分收獲,。重點(diǎn)抓好高三營銷技能，希望明年有一個(gè)豐碩的成果,。

本學(xué)期我們專業(yè)組采用了職業(yè)教育中的行動(dòng)導(dǎo)向法,，行動(dòng)導(dǎo)向是一系列在做中學(xué)、學(xué)中做的教學(xué)方法的統(tǒng)稱,。讓學(xué)生通過“獨(dú)立地獲取信息,、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃,、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”,，在自己“動(dòng)手”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能,、習(xí)得專業(yè)知識(shí),，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系的教學(xué)方法。

在這種教學(xué)方法的帶動(dòng)下,，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科相融合的新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域,。在這樣的學(xué)習(xí)領(lǐng)域下，學(xué)生們在操作的過程中遇到什么問題解決什么問題,，在實(shí)踐教學(xué)過程中需要什么知識(shí)學(xué)什么知識(shí),。

本學(xué)期，我們?nèi)w市場營銷組的教師積極參加校級(jí)教研課,。組長帶頭參加“兩課”評(píng)比活動(dòng),，獲南通市二等獎(jiǎng)；新教師潭竹青精彩的“三創(chuàng)”校級(jí)教研活動(dòng),，讓聽課教師感同身受,；王倩老師一堂高三“高效課堂”展示我校營銷專業(yè)實(shí)力；高冬輝老師的優(yōu)秀南通試范課,，成為我校教研課的創(chuàng)舉,。本學(xué)期,，我組成員在教學(xué)水平上不斷提高。

我們教研組在干好本職工作的同時(shí),，積極配合教務(wù)處做好教學(xué)有關(guān)的工作,，配合實(shí)訓(xùn)處做好實(shí)訓(xùn)工作和考證工作，配合學(xué)生處做好學(xué)生管理工作,。只有各部門的一致性,，才能很地達(dá)到較好工作效果。

我們營銷教研組,，較重視實(shí)際地教學(xué)工作,，對(duì)學(xué)生的管理也很好。不足地是,，我組成員的科研水平進(jìn)步不明顯,。論文發(fā)表地較少，課題研究地也不到位,。參賽獲獎(jiǎng)地項(xiàng)目較少,。希望下學(xué)期，我們能在不足之處有所進(jìn)步,。積極參加下學(xué)期地兩課評(píng)比。

市場營銷述職報(bào)告篇八

上半年以來,，xx區(qū)電信公司xx分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間,，提高市場占有率，面對(duì)市場競爭的巨大壓力,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù),，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作,。通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長,。尤其,，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日,，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn),。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí),，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,，服務(wù)質(zhì)量明顯改善,，“親情服務(wù)”,、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,，管理到位，措施得力,，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果,。

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域,。xx分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位,、各部門積極行動(dòng),，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作,，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對(duì)競爭,，改善服務(wù),，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇,，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措,。

在xx區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,，以街道,、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理,，3名維護(hù)員,，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶,、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況,。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃,，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法，加大考核力度,。再次,，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,，新問題,，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題,，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營,、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn),，多方面聽取不同意見和建議,，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí),，以及分析其它電信競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài),，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過以上工作落實(shí),，真正做到面對(duì)市場,，適應(yīng)變化，思路清晰,，達(dá)到有效競爭,，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作,。年初以來,，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,，本著早計(jì)劃,，早安排，早落實(shí)的原則,，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度,，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍,，要帶好管好,，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

一是提高認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變觀念,。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí),，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識(shí)和工作能力,，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到目的,，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，自行組織多期學(xué)習(xí)班,，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》,、《電信禮儀服務(wù)》,、《裝、移,、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶,。

三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候,，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能,，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī),、撥號(hào)器等問題,，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦,，很累,，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位,，要堅(jiān)定信心,，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞,，樂于奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

做好社區(qū)的工作,，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì),、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體,，好的環(huán)境,，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人,。能使大家心往一處想,，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致,，積極向上,，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力,。

今年以來,，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班,，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題,，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部,、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作,。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來,，出注意,，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六）,，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院,、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度,，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū),、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳,、演示,，開展上門活動(dòng)。

4,、5月份以來,，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營,、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),，多少次中午,、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜,，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題,，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,，想盡辦法,，直到安裝成功，使用戶滿意,，自己也感到欣慰,。交通不方便是常事，就打的,，有的甚至把自己的摩托車都搭上了,，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情,。

市場營銷述職報(bào)告篇九

回顧20xx年,，工作上，我主要負(fù)責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)完成北京區(qū)域項(xiàng)目信息備案,、營銷策劃方案的編制,、資格預(yù)審文件編制以及項(xiàng)目投標(biāo)流程的跟進(jìn)等工作。

參與了近十個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)工作,，其中包括上海瑞虹新城,、中國工藝美術(shù)館、通州東方廠安置房,、廣發(fā)銀行（北京）等項(xiàng)目,，成功中標(biāo)通州東方廠安置房項(xiàng)目，完成了北京區(qū)域的外埠企業(yè)資質(zhì)和投標(biāo)人員的更新情況,，保證了投標(biāo)工作的順利進(jìn)行,。目前正在積極了解練習(xí)投標(biāo)文件技術(shù)部分的編制方法以及二級(jí)建造師證書的考取，爭取盡快提升自身能力,。

通過多個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)工作,，基本熟練掌握投標(biāo)電子工具的使用以及對(duì)比招標(biāo)文件要求整理投標(biāo)資料，制定投標(biāo)資信部分的編制要點(diǎn),，了解了項(xiàng)目投標(biāo)的基本工作及流程,。

1,、對(duì)自身要求欠缺，工作效率有待提高,，合理安排工作時(shí)間,，改善工作效率等不良問題，并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、工作中缺乏主動(dòng)性，在接下來的工作中會(huì)制定明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃,，更專注于工作本身安排,。

3、對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程還不夠熟悉,，經(jīng)常會(huì)不知所措,，在接下來的工作中會(huì)盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的相關(guān)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,，盡快提高自身業(yè)務(wù)水平,。

以上是我的工作總結(jié)情況，在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己,，找到了自身的價(jià)值,，當(dāng)然在工作中還有許多不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事提出寶貴意見,。我會(huì)新一年的工作中,，再接再厲更上一層樓，爭取為公司也為自己交出一份滿意的答卷,。