總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

樓層經(jīng)理工作總結(jié)表 樓層經(jīng)理半年工作總結(jié)篇一

1,、在打掃客房衛(wèi)生間的時候,，不按規(guī)范操作，拿浴巾擦衛(wèi)生間的的地板馬桶,。

2,、隨意把抹布上的臟水?dāng)Q到地毯上。

3,、把打掃房間的垃圾,，不按規(guī)范操作，圖方便直接放在客人通道樓梯口,，導(dǎo)致污濁臟水流到地板上,。

4、物品間旁電機(jī)房隨意堆放雜物臟亂不堪,。

5,、客房部服務(wù)員隨意占用酒店資源，把收集來廢棄物隨意堆放樓梯間,，占地面積達(dá)7平方左右,，儼然如同一個臨時收廢站。

6,、門頭,、門板、地線有積灰污漬,。

7,、值班布草間私人物品擺放凌亂，衛(wèi)生不佳,。

8,、客房＂麻將＂沒有做到清潔消毒,。（理由反正客人還要用）

1、上班時間大聲喧嘩接打私人電話,，影響客人休息,。

2、易耗物品,，清潔用品使用不當(dāng),，用量控制較差，造成不必要的消耗,。

3,、當(dāng)班時間精神狀態(tài)不佳，普遍抱怨身體不舒服,，頭痛頭暈，心煩情況,。（很有可能是更年期癥狀要多加關(guān)注?。?/p>

4、衣柜門板不潔,，有浮塵,。

5、床鋪疊不勻稱,，不合格,。

6、有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)?。工作馬虎,。

7、吸塵器未跟工作車,，工作車擺放不到位,，擋在客房門口，不合規(guī)范,。

8,、地毯有烏斑雜物，每天都不能堅(jiān)持吸塵,。

9,、工作態(tài)度不端正，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)按排,，工作推諉,，牢騷太多，甚至故意頂撞,。

10,、對上級領(lǐng)導(dǎo)不禮貌,，搬弄是非，陰謀設(shè)計(jì)排除異己,，情節(jié)嚴(yán)重,。

在工作中積極主動，進(jìn)而才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。周到的服務(wù)和干凈,、整潔的房間才能收獲客人的好口碑。因此我們應(yīng)規(guī)范操作,。提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,，和協(xié)發(fā)展獎懲有方；對員工設(shè)立獎勵制度,。獎勵的目的,；既要使員工得到心里及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激發(fā)員工積極工作的目的,。對員工設(shè)立懲戒的制度,；懲戒的目的；既要促使員工工作達(dá)標(biāo),，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠(yuǎn)利益,。

樓層經(jīng)理工作總結(jié)表 樓層經(jīng)理半年工作總結(jié)篇二

不知不覺在匯豐工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程,，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是,，艱苦奮斗的工作作風(fēng),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

從賓館收銀員到公司招商專員,，從招商專員到樓層經(jīng)理,，我經(jīng)歷了許多別人沒有經(jīng)歷的，也學(xué)到了許多別人所沒有學(xué)到的,，我覺得現(xiàn)在我,，無論是從心里素質(zhì)上，還是在專業(yè)知識上,，我都有了很大的提高,，我成長了許多,。下面將我在崗的具體工作情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)真做好每天的日常工作,。

1,、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,，對樓內(nèi)的`照明設(shè)施,，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，有垃圾雜物及時清潔,。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,，并做好相關(guān)記錄,。

2、對于反映問題的老同志,，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況,，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄,，及時進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,，然后向老同志通報問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作,。

3,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時性工作。

二,、半年以來主要做了以下具體工作

1,、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，半年來共更換樓道、電梯間,、練歌房,、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個,，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個,，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個,，修理插座開關(guān)3次,，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計(jì)12次,。

3,、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具,、開關(guān)、插座共計(jì)32次,，更換水龍頭,，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),，處理暖氣不熱，處理電視,、電腦網(wǎng)絡(luò),、天燃?xì)鉄崴鞴收希瑤椭袈?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒,，幫助住戶搬電視,、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次,。

4,、完成花園翻地、修剪花枝,、樹枝,，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥,，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7,、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬,，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄,。

三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平,。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思考,，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,，在工作中不斷努力,，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平,，更好的為老同志服務(wù),。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識,，服務(wù)的主動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高,，針對這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念,，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù)。

在新的一年里,，我將努力提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距,，克服不足,，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步,。

樓層經(jīng)理工作總結(jié)表 樓層經(jīng)理半年工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

不知不覺在xx工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程,，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是,，艱苦奮斗的工作作風(fēng),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

從賓館收銀員到公司招商專員,，從招商專員到樓層經(jīng)理,，我經(jīng)歷了許多別人沒有經(jīng)歷的，也學(xué)到了許多別人所沒有學(xué)到的,，我覺得現(xiàn)在我,，無論是從心里素質(zhì)上，還是在專業(yè)知識上,，我都有了很大的提高,，我成長了許多。下面將我在崗的具體工作情況總結(jié)如下:

1,、每天按照崗位職責(zé)要求,，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施,，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時清潔,。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄,。

2,、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務(wù),，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄,，及時進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,，然后向老同志通報問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作,。

3,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時性工作。

1,、認(rèn)真做好八號樓的日常服務(wù)工作,，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，半年來共更換樓道,、電梯間、練歌房,、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)xx個,，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)xx個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)xx次,，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作xx次,。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡xx個,，燈罩xx個。更換活動室照明燈管xx個,，修理插座開關(guān)x次,，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換x次，掛窗簾x次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施x次,，疏通下水x次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計(jì)xx次,。

3,、解決處理住戶提出的問題共計(jì)xx次，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具,、開關(guān),、插座共計(jì)xx次,，更換水龍頭，上下水軟管,，處理漏水共計(jì)xx次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視,、電腦網(wǎng)絡(luò),、天燃?xì)鉄崴鞴收希瑤椭袈?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒,，幫助住戶搬電視,、雜物，陪老工人看病等共計(jì)xx次,。

4,、完成花園翻地、修剪花枝,、樹枝,，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥,，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行八號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，建立各種基本臺賬,，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,，沒有接觸過服務(wù)業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自己的換位思考，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng),，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力,，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù),。

我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識,，服務(wù)的主動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個人素養(yǎng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù),。

在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì),，尋找差距，克服不足,，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

樓層經(jīng)理工作總結(jié)表 樓層經(jīng)理半年工作總結(jié)篇四

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈,、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年,。在年終之際,，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

20xx年度客房完成的營業(yè)總額是xx萬，月均完成xx萬,，客房的出租率為,，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。

本年度的具體工作：

1,、前臺是酒店對外的窗口，為加強(qiáng)對前臺的規(guī)范化管理,，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售,、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作,；堅(jiān)持每天對ok房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理,，建立了完整的客史檔案,。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具,、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗,，保持地面的光亮,；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等,。

3,、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項(xiàng)目,，經(jīng)過前期人員培訓(xùn),、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,，于十月二十八號正式對外營業(yè),，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶,，營業(yè)額穩(wěn)步上升,。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,，對pa人員進(jìn)行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé),，提高了工作積極性,、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,，較以前有了較明顯的進(jìn)步,。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力,，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作,，追求完美,，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評等,。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng),，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善。

客房部樓層經(jīng)理年終總結(jié)5

20xx年是我們x大x酒店正式營業(yè)的第一年,，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水,，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān),，通過了國家的五星評審,，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績,，經(jīng)驗(yàn)與不足,，這樣我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取,，在20xx年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液,，能給人注入靈氣,。客人入住我們酒店以后,，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣,，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工,，衛(wèi)生是我們的生命線,。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé),，要有成就感,。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn),，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成,。同時,，我加大了檢查的力度,，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工,。后來我又把三個樓層60間房分給員工,。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次,。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo),，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高,。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班,。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量,，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生,，清除毛發(fā)和垃圾,，為客創(chuàng)造一個舒適的,，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題,，必須長期不懈的長抓不放,。

服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。有很多的員工也是因?yàn)閷头?wù)做的比較好,，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊(duì)的成功接待,，更是證明了這一點(diǎn),。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足,，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：

（1）收洗客衣方面,；這方面的事情再三的發(fā)生,，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯,，算帳出錯,，送衣不及時，送衣送錯房號,，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng),，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn),，教會她們細(xì)心,，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。

（2）對客服務(wù)及時性方面,；我做過早班領(lǐng)班,，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,，接到服務(wù)指令時并不是立即就去,，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全,，為一個客人要的東西能找借上半天,。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá),。

（3）交接方面容易出錯,；往往是代班時發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接,，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚,，還有就是未對交接事項(xiàng)核實(shí)。

（4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高,；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好,。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點(diǎn),。做好以上四點(diǎn),，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù),，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長,，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。

我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后,，重點(diǎn)做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位,；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范,。同時要求員工加大力度巡視樓層,，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門,，以杜絕安全事件的發(fā)生,。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收,，杜絕流失和浪費(fèi),。

員工是對客服務(wù)和工作的主體,，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平,。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作,，及時了解員工的思想動態(tài),，動員員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想,。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年,，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上,，相信20xx年能做的更好！

樓層經(jīng)理工作總結(jié)表 樓層經(jīng)理半年工作總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年擔(dān)任x酒店房屋部總監(jiān),，經(jīng)理,，在x區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與x區(qū)同事一道,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，完成了x區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)做如下述職報告：

(一)從實(shí)際情況出發(fā),，認(rèn)知和解決x區(qū)的各項(xiàng)工作問題,。

每年三月份到八月份是x區(qū)崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題;而老員工工作強(qiáng)度大工作時間長,，導(dǎo)致工作積極性不高的問題,。對此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對新員工崗位職責(zé),，崗位要求,，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)對他們的監(jiān)督和引導(dǎo),，以老員工帶新員工,，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境,，獨(dú)立處理工作中的問題,。而另一方面，對于老員工因上班時間長,，休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀,，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解,。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情,。

(二)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)

按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求,。而在今年,，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的"建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策",，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出"的綠色環(huán)保實(shí)施辦法,，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化,。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成"我為綠色酒店盡一份力"的意識,。將節(jié)能降耗的措施"由小及大,，由點(diǎn)到面"的貫徹傳播開來,。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到最好,。

(三)在做好本職工作的同時,，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動。

在今年全運(yùn)會志愿者服務(wù)中,，我作為酒店志愿者中的一員,，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個多月的開荒和服務(wù)工作,。雖然開荒的工作很累,，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路,。我在努力帶好自己班組的同時,，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合,，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會的全部工作,。同時,，我被授予全運(yùn)會志愿服務(wù)"微笑天使"的稱號。

在此期間,，我利用工作之便,，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流,，取其精華,，棄其糟粕,，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn),。

一年來,，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足,。

1、對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠,。

2,、工作開拓創(chuàng)新不夠,。

3、在工作中對細(xì)節(jié)問題考慮不夠,。

4,、只注重工作質(zhì)量，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少,。

5,、爭取上級支持多，和同事協(xié)作,，共同處理問題少,。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手,，予以整改：

1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

2,、工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路,，集中精力,，解決好工作中存在的各個問題,。

3、采取過硬措施,，確保工作保質(zhì)保量完成,。

4、加強(qiáng)對員工的督促和培訓(xùn),。

5,、主動和同事溝通，多采納大家意見,，共同協(xié)作處理問題,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對xx工作的支持，監(jiān)督,，指導(dǎo)以及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足。以百倍的信心,，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

述職人：xxx

20xx年x月x日

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字