每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

關(guān)于民族之間團結(jié)的故事篇1

忙碌而充實的年結(jié)束,，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持幫助下,，我圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務,。在這個團結(jié)、和睦的集體中,，我從思想上得到了進一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一,、樹立以店為家的思想,，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益,，維護酒店整體形象,，做到誠心，虛心,，耐心,。

二,、充分了解工作環(huán)境，工作范疇,，工作狀況,，做到有問題能及時到位，及時解決,。

三,、不遲到,、不早退,、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責,，合理安排，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

四、愛護公物,，妥善使用和及時維護工具設備,，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，除了客人使用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時關(guān)掉,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費,。

五,、努力提高自身素質(zhì)，主動向同事學習請教,，保持飽滿的工作精神,，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,，有待改進，如專業(yè)知識不夠豐富,，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平,。

明年我的計劃是：

1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作,。

2,、認真學習酒店工程部的知識,，利用休息時間進行培訓。

3,、多學習酒店相關(guān)知識,，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的`臺階,。

關(guān)于民族之間團結(jié)的故事篇2

20xx已悄然謝幕,，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺,，來到華昕已經(jīng)兩個多月了,，這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺,。

過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而忙碌,，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空,。酒店各部門經(jīng)理,、行政總廚,、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績,。我們會以效益為目標,，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提,，抓好餐飲工作,。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。以降耗為核心,，抓好維保工作。以精干為原則,，抓好人事工作,。以“準則”為參照，抓好培訓工作,。請各位領(lǐng)導監(jiān)督,。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作,。

華昕商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意,、安全和關(guān)愛,。服務是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕服務帶來的驚喜,。為顧客創(chuàng)造價值應體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中,，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的,。我們從不向客人說“不”,。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中,。崇高的人品是事業(yè)成功的前提,。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去,。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

管理力求和諧：員工與客人的和諧,；員工之間和上下級之間的和諧,；完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關(guān)心每位員工的進步,，每位員工都有接受培訓和提高的權(quán)利,；都有責任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責任幫助客人解決問題,。愛護酒店財產(chǎn),、節(jié)約能源是我們倡導的美德。

華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己,。樹華昕光輝形象,，創(chuàng)棲霞服務品牌！謝謝,！

關(guān)于民族之間團結(jié)的故事篇3

從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習,，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一,、服從管理,，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任,，在領(lǐng)導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

二、尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

三,、注重細節(jié)，服務第??

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四,、明確目標,，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多,，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年

工作計劃

(一)深入學習，責人責已不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本,，樹立形象

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確

(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,，相互學習,，求長補短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，__年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導。

關(guān)于民族之間團結(jié)的故事篇4

20xx年,，是及不平凡的一年,，在公司董事會及經(jīng)營班子的下，財務部全體員工,，團結(jié),，緊密，的了公司會計核算,、報表報送、財務計劃,、財務分析,、費用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務,。地了財會工作在企業(yè)管理中的作用,，回想一年來的工作，主要有幾點：

1,、20xx年財務預算計劃工作,。今年1月份，xx總公司及公司班子的工作要求，市場情況,，在反復歷史資料的基礎(chǔ)上,，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標開拓穩(wěn)妥的原則,，在反復各意見的基礎(chǔ)上，向xx總公司上報了20xx年公司財務計劃,。并且,，xx總公司下達公司的20xx年計劃任務，層層分解,，下達了20xx年計劃任務指標,。，財務計劃的,，財務部對各部計劃任務逐月檢查和分析,，各計劃任務指標中的問題，為公司制定經(jīng)營決策依據(jù),。

2,、xx年年財務決算工作。xx年年財務決算工作,，是xx公司會計報表次上報xx總公司,，這對會計決算工作了更高的要求。財務部會計決算工作的要求,，高標準,、嚴要求、齊心協(xié)力,，加班加點不計報酬,，保質(zhì)保量地了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了詳細的報表說明,，完滿地了會計決算工作任務,。

3、員工集資工作,。利息支出,，減支增效。今年4月初,，xx總公司發(fā)展項目急需籌措資金的要求,，公司班子的決定，財務部組織員工動員集資,，半個月內(nèi)集資xx萬元,，了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措資金的任務,。6月份，多方努力,，從xx工行xx支行貸款xx萬元,，了資金短缺,，歸還了員工集資借款項xx萬元,，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。今年11月至12月,，公司有三筆銀行貸款到歸還期限,，銀行規(guī)定，如按期歸還貸款,，一加罰息xx,，一取消公司貸款xx萬元額度，直接公司信貸信譽,。對此,，公司著急。公司與財務部多種方案,，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金,，動員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金xx多萬元,，按期歸還了銀行到期貸款,，了公司信貸形象，防止了借款逾期罰息,，為公司節(jié)約利息支出xx萬元,。

4、中小企業(yè)融資工作,。xx公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)xx總公司管理,，總公司要求，努力把企業(yè)做大做強,，企業(yè)又快又好的向前發(fā)展,，如何搞好資產(chǎn)運作，現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益,，已是公司經(jīng)濟工作的環(huán)節(jié),。為此，20xx年財務部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資,，做了工作。1至3月份,，多次向xx銀行報送貸款資料,，銀行開戶,、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號,，拓展公司中小企業(yè)融資渠道,，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料,，5月份多次向xx支行報送貸款資料,，多次貸款調(diào)查。公司和財務部的多次努力,，6月份從xx支行貸款xx萬元,。9月份后，公司有工商行xx支行x筆貸款xx萬元到期,，財務部全力以赴,，公司，員工集資等辦法籌措資金,，借新還舊,，為公司節(jié)約了財務費用支出。20xx年為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬元,，財務部代表公司為xx總公司發(fā)展解決急需資金問題,。

5、財會工作量化管理,。20xx年,，財務部人員了，以后財會人員新手增多,，如何財會工作工作任務,，帶領(lǐng)財務部新老員工又好又快的工作任務，財務部主要從量化管理入手,，對財會工作,、會計核算、費用管理,、資金調(diào)拔,、財務計劃、財務分析,、報表報送,、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務量化，輕重緩急,，分工,，規(guī)定，到人,，月初計劃,，月中檢查,，月末考核，使財務部工作落到了實處,，既分工,，又合作，緊張,、規(guī)范保質(zhì)保量的按時了工作任務,，使公司能夠財務信息平臺、表格及分析,，宏觀公司的各月財務狀況,，為公司制定經(jīng)營決策了依據(jù)。

6,、財務人員學習,。財政部新頒布的38個會計準則，新的企業(yè)所得稅法實施細則,。財務部多次組織全體財會人員,，學習新會計準則，學習新企業(yè)所得稅法,，對照新準則,，新所得稅法，公司,，會計政策,，會計核算。財會人員的技術(shù),。

7,、會計檔案的歸檔整理工作。今年3月份,，財務部對xx年年會計憑證,、報表、帳本了登記,，會計檔案工作要求了xx年年會計檔案整理工作,。

8、總公司xx集團成立,，財務部的工作,，總公司審計組了企業(yè)改制審計任務。

9,、公司總經(jīng)理辦公室了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務,。

10、xx年年稅務清算工作任務,。

11,、xx年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等評審工作,。

12、公司人事部公司理順工資方案的測算工作任務,。

明年財會工作要點：

1、公司已4年日常稅務檢查了,，明年估計稅務檢查將是財務工作的,。

2、組織財會人員學習新會計準則,，財會人員技術(shù),。

3、搞好資金結(jié)算,，與銀行的,，多次辦理xx萬元貸款的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務。

4,、搞好財務部財會量化工作管理,。

5、會計電算化工作質(zhì)量,。

關(guān)于民族之間團結(jié)的故事篇5

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好!

__年，餐飲部在張總及總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在各兄弟部門的大力支持下,，在餐飲各分部門的共同努力下，較好的完成了全年營業(yè)任務,?；仡櫼荒陙碜哌^的歷程，我們有過淚水,，有過歡笑,，創(chuàng)造了很多奇跡，也留下了些許遺憾,，這一年我們過的充實而快樂,。在這里請允許我代表餐飲各分部門經(jīng)理對戰(zhàn)斗在一線的同事們、兄弟姐妹們表示最衷心的感謝,，謝謝大家一年來的付出和努力?，F(xiàn)將餐飲部全年工作總結(jié)如下：

第一部分，經(jīng)營情況

1,、營業(yè)收入：截止__年12月31日,，餐飲部共完成營業(yè)收入4753萬，其中散餐收入3476萬,，宴會收入864萬,，湘菜館收入412萬,，全年超額完成任務698萬，與去年同期相比增長了886萬,，增長率為23%,。

2、營業(yè)費用：全年共計680萬,，占營業(yè)收入的14%,，其中：人員工資196萬;用水量31346噸，超出任務指標8896噸,，超額費用為38252元;用電量348421度,，節(jié)余任務指標18629度，節(jié)余費用為20491元;物料消耗費用66170元,，維修費用47303元,，其他費用在這里不做仔細說明。

3,、客流量：中餐部全年共接待30424桌,，平均每天83桌，其中午市上座率為57%,，晚市上座率為78%,，人均消費為

160元，單桌平均消費為1143元,。全年宴會,、會議共計632次，其中婚宴470次,，相對08年增加了174次,，會議162次，相對08年增加了88次,。

第二部分,，管理情況

__年是我們酒店穩(wěn)固品牌，樹立餐飲龍頭企業(yè)的重要一年,，也是創(chuàng)造企業(yè)效益的關(guān)鍵之年,，一年來，餐飲部堅持以“九字方針”為總的指導方針,，以“固強補弱”為總的工作思路,，全體員工團結(jié)一心，集思廣益,，使我們的管理工作有了進一步的提高,。

1、以“保增長”為前提，抓經(jīng)營工作,。

通過07年的摸索,，08年的總結(jié)，__年的考核更加合理科學,，更加深入人心,。為了在營業(yè)額上有更高的突破，我們在酒店制定的全年營業(yè)任務的基礎(chǔ)上,，增加了760萬,，并根據(jù)各部門的營業(yè)銷售空間，重新劃分任務,，在給各部門施加壓力的同時，提升了大家的銷售動力,，為我們完成營業(yè)任務起到了很大的促進作用,。

在宴會經(jīng)營方面，我們積極響應公司領(lǐng)導提出的“一年打基礎(chǔ),，兩年上臺階,，三年創(chuàng)品牌，四年求發(fā)展”的思路,，一手抓推銷,，一手抓服務，力爭提升宴會接待質(zhì)量,。通過08年存留的宴會,、會議信息，主動電話回訪,，征詢客人意見,，查找接待過程中所存在的問題，進行整改,。并根據(jù)市場的發(fā)展需求,，對宴會菜單進行修改，量化出品質(zhì)量,，贏合了客人對菜品的需求,，降低了菜品成本，加大了利潤空間,?；閼c公司的合作以及禮賓車的銷售，為顧客提供了方便,，增加了營業(yè)收入,。年底對宴會部的地毯、臺布、椅套進行了全面更換,，使客人對宴會環(huán)境有了新的認識,，為10年的宴會品牌打好了基礎(chǔ)。

根據(jù)酒店內(nèi)部的實際情況及客人的消費心理,，餐飲部綜合分析,，反復論證，將原來無償給客人提供的毛巾,，轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M環(huán)保消毒毛巾,，不僅降低了客人的投訴，還提升了營業(yè)收入,。

2,、以“降成本”為核心，抓節(jié)能工作,。

08年,，由于我們在成本問題上缺乏深刻的認識，只追求高額的營業(yè)收入,，而忽視了降成本的重要性,，導致酒店幾百萬的利潤，因管理不當而白白被浪費掉,。__年通過對可控費用認真研究,，逐條分析，從人力成本著手,，將原來餐飲部編制229人,，減少到183人，大大降低了人員費用,，提升了工作效率,。在用電方面，實行色標管理,，將電源開關(guān)時間,，轉(zhuǎn)為定時、定點,，嚴格監(jiān)控,，效果顯著。在餐具方面,，實行標識管理,，實現(xiàn)了餐具的定位定量，易取易還,，減少了破損,，方便了檢查。通過酒店資產(chǎn)大普查，使酒店所有物品,，責任到部,，責任到區(qū)，責任到人,，杜絕了因酒店面積大,、人員多，而導致的亂拉亂挪,、責任不清的現(xiàn)象,，并堅持每月盤點，要求賬目與實物相符,，缺失部分由責任人自行承擔,，加強了員工對資產(chǎn)的愛護和責任心。通過培訓提高員工的節(jié)能意識,，調(diào)動員工積極性,，號召大家出主意，想點子,，涌現(xiàn)出了很多降成本的好辦法，如：打掃衛(wèi)生由原來的一個包間一盆水,，改為一個區(qū)域一盆水,，此舉看是雖小，但可見節(jié)能意識已深入人心,，為了降低各種費用,，餐飲部寧可自己出資批發(fā)辦公用品，員工寧可自己掏錢購買易耗品,，也不愿意拖部門的后退,。為了降低維修費用，餐飲部組織了機動維修小組,，養(yǎng)成了大修找工程,，小修自己做的良好習慣，節(jié)約了時間,，降低了工程部的工作量,。

3、以“客戶”為中心,，抓銷售工作,。

要想完成全年營業(yè)任務，我們深知銷售和客情維護的重要性,，特別是今年年初老客戶因各種原因不斷流失,，熟悉的面孔越來越少，如何確保經(jīng)營效益，確保穩(wěn)固的'客源,，是擺在我們面前最關(guān)鍵的問題,。我們及時調(diào)整思路，根據(jù)預定部的散餐記錄,，將每月的預定信息進行匯總,，通過對散餐客流量分析，準確掌握客戶的消費動向,，針對消費次數(shù)下降的單位,，進行自查，查找服務接待中的疏漏,，對癥下藥,，及時補救。對營業(yè)實行挖掘客戶信息考核,，要求仔細觀察客人的用餐細節(jié),、特殊愛好，及時收集客人的意見和建議,，通過每日例會通報給所有管理人員,，確保在客人下次消費的過程中，投其所好的給予針對性,、個性化的服務,，為客人帶來了親切感、自尊感,，為酒店贏得了一份贊美的口碑,。通過對點菜師實行銷售業(yè)績考核，針對大菜,、海鮮,、酒水，每月按照檔口下達銷售任務,，完成的比例與工資掛鉤,，促進點菜人員充分利用點菜技巧，加強推銷力度,，不但要滿足客人的要求,，而且要提高單桌消費。對管理人員實行訂餐業(yè)績考核,，訂餐任務與提成掛鉤,，使管理層的客情維護從被動變?yōu)橹鲃樱訌娏伺c客戶之間的溝通,，與客人建立了良好的關(guān)系,，為鞏固老客源,，開發(fā)新客源奠定了基礎(chǔ)。營業(yè)人員在一段時間內(nèi)非常不穩(wěn)定,，造成很多老員工的流失,，使我們的營銷工作一度陷入困境，根據(jù)張總的要求,，年底對營業(yè)部進行了重組,，擴充了隊伍。我相信,，營業(yè)部在廖經(jīng)理的帶領(lǐng)下會盡快恢復元氣,，重現(xiàn)尖刀排的英姿，為10年餐飲的銷售工作作出更多的貢獻,。

4,、以“規(guī)范”為參照，抓培訓工作,。

面對競爭激烈的餐飲市場,，要想使紅螺灣品牌立于不敗之地，提高我們在客戶心中的影響力,、號召力,，根據(jù)公司的目標計劃，__年完成四星掛牌已勢在必行,，這就給我們的服務提出了更高的要求,。從年初開始，餐飲部全面展開崗位練兵活動,，通過春季軍訓，提升了團隊精神面貌,，嚴明了工作紀律,，為全年工作開好了頭。為期二個月的管理細則學習,，健全了

規(guī)章制度

關(guān)于民族之間團結(jié)的故事篇6

在一年的酒店工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在這一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領(lǐng)班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進步,。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定,，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心，所有的苦,。累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導對我如此看重,，這是對我的信任，我想,，我應努力工作,，做好我應該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。

在一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是：

1.服務質(zhì)量

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導十分重視服務質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實習生,，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”,。”客人永遠不會錯,，錯的只會是我們,。”,?！敝挥姓嬲\的服務,，才會換來客人的微笑?！?/p>

2.酒店文化

酒店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助,。

于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

新到一處，客人落腳酒店,，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色,。酒店人對此都應非常熟悉,，酒店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。

因此酒店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點,。這樣,，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務,。

收銀員在酒店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,，從我的這一年的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

1.應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的xx中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工,，做個好領(lǐng)導，記住,，你管理的不全都是機器,。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧,。

2.企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化

一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致,，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說,，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

3.企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度

酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵,。事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領(lǐng)導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

一年實習已成為過去,，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

xxx是我踏入社會的第一個工作地點,，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義,，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,，我很感謝學校和xxx給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友,，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。