無論是身處學(xué)校還是步入社會,,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
大學(xué)生寒假社會實踐活動感想篇1
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,,時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項任務(wù),,取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。
一、完成的工作
理頭緒,、抓管理,、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理,。
對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作,,增強服務(wù)意識,,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。
對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,xx過后,我們在集團公司的大力支持下,,開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬元,,更換了小區(qū)xx扇單元門,,清掏了xx口供暖、供水井雜物,,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,檢漏修補屋頂漏水xx余戶,,更換住戶玻璃xxxx多塊,、對xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個,,修補拓寬路面xx多米,更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了xx多個維修單,回訪住戶xx多戶,,業(yè)主對我們的滿意率達(dá)xx%以上,,接到投訴xx起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
建全檔案,對各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,xx月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株,,裝點假山邊鮮花xx多盆,種植鮮花xx棵,,與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強宣傳力度,,配合城 管、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了xx塊宣傳牌匾,張貼了xx多xxxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,,廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。
配合集團公司完成xx區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號,,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到xx區(qū),,很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會場、,,包括插彩旗,、擺放鮮花等,負(fù)維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會場善后事宜。這次的活動,,我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二,、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到,,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩,。當(dāng)然,,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
三,、下半年的工作打算
全力以赴將xx區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作,。
及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強xx各項目,,各部門的內(nèi)部管理,加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。配合集團公司完成xx區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,,加強安全教育,,實行群防群治的原則,通過安全教育,,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為集團公司排憂解難。
總之,,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,,重管理,,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,,拓市場,,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,眾志成城,,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。
大學(xué)生寒假社會實踐活動感想篇2
時光如梭,不知不覺中xx園服務(wù)中心工作已有那么半年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,;其實不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
一,、下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容
1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,,入住業(yè)主2戶,;
2、接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪,;
3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份,;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份,。
二、在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,,因時間緊迫,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜,;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時,,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,,也會很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的,,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正,;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,;
2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
在20xx下半年這全新的半年里,,我要努力改正過去半年里工作中的缺點,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作
4,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀,;
5、加強文案,、會務(wù)等制作能力,;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,;
6、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;
7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
大學(xué)生寒假社會實踐活動感想篇3
20xx年上半年即將過去,,我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年,,過去半年,,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年,,也是安全管理部工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的半年,。值此辭舊迎新之際,對半年的工作進(jìn)行回顧,,總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足,以利于在新的半年里揚長避短,,再創(chuàng)佳績,。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴,。
公司通過引進(jìn)新昌品牌管理,強化管理準(zhǔn)則,,加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),,得到了園區(qū)業(yè)主好評,,贏得了業(yè)主的信賴,受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,,其中人大代表團2次,,全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,知名企業(yè)合作會6次,,由于接待工作完成出色,,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。
二,、預(yù)防為主,、重點布控。
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,,項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,,貫徹落實防火、防盜等“六防”措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,,在相關(guān)部門的配合下,實行群防,、群檢,、群治,,以確保園區(qū)萬無一失。
安全管理部通過對20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),,總結(jié)過去,、展望未來,整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo),,以利于20__年安全管理部各項工作更好的全面展開,。
三,、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點及提升項,。
1、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,,在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實,。
2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,,保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,保安部將針對問題加強教育培訓(xùn),。
3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20__年下半年的工作中,,保安部將重點跟進(jìn),、狠抓落實。
大學(xué)生寒假社會實踐活動感想篇4
由于客服部經(jīng)理調(diào)動,,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,,負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,,現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下:一,、 強化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動,,結(jié)合實際情況,,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,加強管理,,提高工作效率,。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況,,對制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,,并下發(fā)使用,。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè),,實行每日晨會制度,,及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,把工作落實到到實處,。
4,、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,,完善和提高部門員工素質(zhì),,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識,。
5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,使各項制度得到落實。
6,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。
二,、 收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,,經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。
2、對20xx上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作,,收繳率達(dá)92%,,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報,,明細(xì)附后,。
3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目,,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,,調(diào)整流動性比較大,造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,,力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4,、下半年收費分三部分,,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,,主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上,,采暖費收繳率達(dá)100%。
三,、 服務(wù)管理
1,、 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規(guī)范檔案借用制度,,安排專人管理,,實行借用登記制,。
① 對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,,將業(yè)主與租賃住戶分開,,方便查閱和日常管理;
② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
③ 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,,為客戶維修提供有利依據(jù);
④ 將前期信報箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計,,核實剩余數(shù)量,,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,,為銷售做好準(zhǔn)備,并實行定期空房巡視制,。
2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,重點處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。
3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,,雙方達(dá)成維修意向,,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4,、加強走動式管理,,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,,并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。
6、針對前期管理方面存在的一些問題,,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。
四,、 b區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),,取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率,。
2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,,并請示集團后準(zhǔn)備印刷,。
3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,了解進(jìn)度,,對已完工項目進(jìn)行初驗,,為正式接管開始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。
4,、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,,做好回訪,。
5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,,鑰匙的保管借用管理,。
五、 保潔管理
1,、接管管業(yè)部后,,針對之前存在的問題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置,對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,,加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,,提出新思路,,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,,進(jìn)行建帳,,入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記,,并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,,并進(jìn)行月底盤點,,做到帳實相符。
2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,,對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,,做到工作有計劃,,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,進(jìn)行階段性總結(jié),,將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。
3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。
綜上所述,這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,,但由于時間所限,,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,,提升部門工作作風(fēng),,在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì),、保量的完成各項工作。
大學(xué)生寒假社會實踐活動感想篇5
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,,期間經(jīng)歷了xx,,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:
一,、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后,,經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會上提出后,,目前該問題已基本得到改善,。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,,以改進(jìn)工作績效,。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù),,我們將裝修審批時間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,,由原來的x天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批,。
三、投訴的處理與回訪
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份,,已經(jīng)處理xx份,,待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份,,在對業(yè)主投訴方面,,客服一直以來,都有完整的記錄,,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,,以避免業(yè)主的再次投訴,,避免問題擴大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單xx份,,已處理xx份,其中xx年上半年度的整改單計xx份,,回訪率達(dá)到xx%,。
四、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年x月,,每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套,其中xx年上半年度入伙簽約xx套,,累計辦理裝修xx戶,,出入證xx對,,其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶,出入證xx對,。
五,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標(biāo)按期完成
累計收費xx戶,,x戶未收費的分別是xx,。xx是未收樓的業(yè)主,xx是因提供的銀行卡已過期,,無法扣到款項,。收費率達(dá)到了xx%。各項公攤費用也如期收繳,,有xx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主,,公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù),,須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六,、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度,,營造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢,;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信,;在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商,、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,讓我們的園區(qū)更完美,,如花園一般絢麗多彩,。
x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚,,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力,;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,,因為有業(yè)主的意見和建議,,我們才能更好的改進(jìn)和提高.x月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).x月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨,;同樣在端午節(jié)時節(jié),,我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;x月,,父親節(jié),,為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動,,雖然最后因業(yè)主自身的原因,,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。
七,、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足,;
2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3,、各部門職責(zé)混淆不清,;
八、xx年下半年度工作方向
1,、開展并加強各類社區(qū)文化活動,;
2、繼續(xù)加強回訪工作,;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。
3,、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn),,整體提高服務(wù)水平
4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,達(dá)到xx%以上,。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),,我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,,如:大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高,不能接受,;如周圍配套設(shè)施太少,。
大學(xué)生寒假社會實踐活動感想篇6
上半年即將過去,回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事,,不禁感慨萬千,,現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下:
一,、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項,。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期,、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,,定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共xx宗,,辦理放行條xx張,工作聯(lián)絡(luò)函xx張,。
三,、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,,確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組,參觀人數(shù)共計xx人,。
四,、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,。
必須做好各項費用的收繳工作,,并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元。
私家花園養(yǎng)護費xx元,;光纖使用費xx元,;預(yù)存水費xx元;有線電視初裝費xx元,;燃?xì)獬跹b費xx元,。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,,接待電話報修的滿意率達(dá)xx%,,回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六,、經(jīng)驗與收獲
半年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
七,、下半年
工作計劃
1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3,、結(jié)合實際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
大學(xué)生寒假社會實踐活動感想篇7
一,、出入登記
我和其他幾位同事一起負(fù)責(zé)xx小區(qū)的保安工作,,彼此輪班,所以有時候我守前門,,有時候守后門,。在數(shù)年的工作當(dāng)中,我認(rèn)識了小區(qū)里面的人,,彼此出入也會微笑的打招呼,,偶爾遇到陌生人進(jìn)來,都是要求進(jìn)行登記的,,像快遞,,外賣的騎手等,只要是新面孔,,都是要例行詢問確認(rèn)的,。如果是業(yè)主確認(rèn)過是認(rèn)識的,也可以不用登記放行,,但是單獨來的陌生人,,無論是訪友或者事務(wù)性的工作,都通知業(yè)主確認(rèn)之后才放行,,或者必須登記,。半年工作下來,沒有出現(xiàn)盜竊的現(xiàn)象,,小區(qū)內(nèi)部的業(yè)主也沒有丟失物品,。
二、例行巡查
每日只要不是守門的時間,我都會和同事一起進(jìn)行例行的巡查工作,,上半年發(fā)現(xiàn)x單元的消防通道堆積了很多雜亂物品,,我們也及時聯(lián)系業(yè)主處理;消防設(shè)備的檢查方面發(fā)現(xiàn)有一個消防設(shè)備有生銹的現(xiàn)象,,我們也及時處理了,。各個單元的門鎖,呼叫裝置今年上半年都沒有出現(xiàn)異常的情況,。在和物業(yè)其他工作同事的配合方面,,我們積極幫忙處理物業(yè)垃圾,在綠化方面也是如果有沒處理好的,,及時上報。監(jiān)控設(shè)備上半年進(jìn)行了統(tǒng)一的維護,。一些位置有改動的,,也及時處理,避免出現(xiàn)監(jiān)控盲點,。
三,、要改進(jìn)的
雖然工作的時間比較長,但是保安工作是一個需要我們時刻都保持著警惕,,時刻都需要細(xì)心來做好的工作,,上半年的這段時間里,雖然日常保安工作做好了,,但是還是出現(xiàn)了一次業(yè)主和快遞員發(fā)生糾紛的情況,,我們接到通知過去處理,事情已經(jīng)鬧得有點兒大了,。而在監(jiān)控的時候,,卻沒有及時的發(fā)現(xiàn)這個問題,所以導(dǎo)致后續(xù)有些麻煩,,如果我們及時發(fā)現(xiàn)了,,盡早的處理,可能業(yè)主和快遞員的糾紛問題不會鬧得那么大,,也能大家一起講理得到妥善的解決,。還有在外來車輛占領(lǐng)了小區(qū)業(yè)主的車位一事上,我們也是沒有去及時的處理,,在外來車輛進(jìn)入我們小區(qū)的時候,,沒有給予一些提醒,導(dǎo)致后面業(yè)主要停車的時候卻沒有位置,,引起了業(yè)主的不滿,。
這些事情雖然不多,但是也是我們保安工作沒做好導(dǎo)致的,要在下半年的工作里改進(jìn),,監(jiān)控上不能偷懶,,需要仔細(xì),和外部人員溝通方面要講詳細(xì),,并確認(rèn)沒有影響到業(yè)主的生活,。下半年來了,我們的保安工作還在繼續(xù),,要把工作繼續(xù)做好,,該改進(jìn)的改進(jìn)好。
大學(xué)生寒假社會實踐活動感想篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,,物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續(xù)改進(jìn),,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下:
一、前期介入
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年x月x日正式入場,,為保證示范區(qū)順利接管,,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作:
1、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,。
2,、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔,、客服人員100%的上崗率,。
3、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,。
4,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作,。
5,、與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作,。
6,、與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
二,、組織員工培訓(xùn)
由于是新接項目,,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,,針對這一現(xiàn)狀,,20xx年1月,、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,,全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,,培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維、保潔14人,。
三,、協(xié)助體驗館開放
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作,,以銷售中心,、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動,。保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,,根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點加強了人員的合理配置,保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,。
客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,,也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,,積極熱情接待看房,、買房的客戶,詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,。
根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
四、項目開盤
從前期的策劃準(zhǔn)備階段,,通過不斷的溝通,,物業(yè)給予營銷最大的幫助,使項目開盤圓滿完成,。協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全,;保安之間緊密協(xié)作交流,,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。
保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,,積極遵守崗位職責(zé),,主動問候客戶,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。水吧立足于崗位,,為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),,體驗物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,,為顧客答疑解惑,。
五、完善各項
規(guī)章制度
,,建立內(nèi)部管理機制建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,,明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實避虛,,一切工作都從實際需要出發(fā),以解決問題為目的,,扎扎實實的做好各項基本工作,。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強各類資料的收集,、歸檔工作,,合理分類、存檔,。
狠抓各項規(guī)章制度的落實,,對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,、制定計劃,,按規(guī)定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,,改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,,對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
六,、日常工作目標(biāo)管理
公共設(shè)施的管理:制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時,,正常運行的管理要求。
綠化管理:嚴(yán)格落實綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃,針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,,并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,加強綠化防護管理工作,,使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%,。
環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,定期進(jìn)行大掃除,,加強衛(wèi)生檢查工作,,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。安全防范工作:對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實操,,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,,要求秩維隊員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區(qū)無重大安全事故,,托管物資完好無缺,;
七、開源節(jié)流,、降低成本
針對前期人員較少的特性,,一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元,。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作,,諸多方面值得分享和肯定,,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在下半年更好的揚長避短,,樹立良好的服務(wù)口碑,,下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,,配合營銷工作為中心計劃開展工作,。