范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

屬猴人在2022年的運勢如何篇1

忙碌、充實的xx年匆匆而過,，盤點收獲,，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步,；沉淀積累,，觸動啟發(fā),，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號,。

一、腳踏實地,，從護理基礎(chǔ)工作做起,。

首先，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗不足，?？浦R欠缺,，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手,，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺,，深入細致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通,，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果。同時,，將核心制度落實作為本年度考核重點,，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程,。另外,，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細節(jié)入手：1,。改進查對方式,，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名,，改為問病人姓名,，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性,；2,。改進備皮方法，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀,，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，提高工作效率和備皮效果；3,。推廣使用家屬陪護椅,，只象征收取使用費，為病人提供很大方便,；4,。建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,，傳達會議內(nèi)容,，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱,，減少須開會才能傳達的周期長,、不能及時改進的弊端，達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的,。5,。。聯(lián)合都市寶貝照相館,，免費為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家,，取得特殊的良好效果,。

二、抓制度落實,，明確工作分工,，防范工作漏洞。

將工作細化,，進行分工,，文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷,，責任護士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責任到人，形成人人有事管,，事事有人負責,，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性。

三,、嚴格產(chǎn)房管理,，完成布局改造。

加強產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗收標準,，再次進行產(chǎn)房改進,，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求,。

四,、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān),。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標準，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

五,、開拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí),，引進新的理念和技術(shù)，改進工作,，提高技術(shù),，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇,，同時,，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強?？浦R學(xué)習(xí),。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,，確保每批學(xué)生接受專科知識兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出，算不上美滿,，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回,。

屬猴人在2022年的運勢如何篇2

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國,、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神,，堅持以病人為中心,，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全,、便捷、溫馨的護理服務(wù),，我科于四月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責任小組及責任護士負責患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù),，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善,，病人得到了實惠,，病員及家屬滿意。

一,、創(chuàng)新護理工作模式,，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責,、包干到人的臨床護理工作模式。我院結(jié)合護士分層管理,，根據(jù)患者病情,、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工,，護理患者實行小組負責制,，構(gòu)建專業(yè)組長—責任護士工作模式。落實分級護理制度,，做到病人分級,，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,，又強調(diào)人人參與生活護理,。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理；責任護士負責對所分管病人病情的觀察,，落實治療性護理和健康教育,，心理護理,，生活護理，做到全程全方位護理,。

二,、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù),。

把護理質(zhì)量關(guān)口前移,，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié),，以便查遺補缺,，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式,，結(jié)合性格互補、能力互補,、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三,、是夯實基礎(chǔ)護理,，實行基礎(chǔ)護理三化一體。

做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,，精神衰退生活懶散等特點,，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短,、六潔,、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督,、檢查及考核,。

四、倡導(dǎo)主動服務(wù),，提供人性化護理,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。

五、規(guī)范護理文書書寫,，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間,。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù),，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理,。

六,、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力

護士長組織,，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責,，同時開展多種形式的活動。

七,、重視健康教育,，延伸護理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護理,，認真做好患者的入院教育、住院護理,、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會,，提高生活質(zhì)量,。

屬猴人在2022年的運勢如何篇3

圍繞“以病人為中心，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動主題,，展開三好一滿意主題實踐活動,，有針對性地開展活動，取得了一定成效?，F(xiàn)匯報如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真組織實施,。

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，召開會議專題布置，制定并下發(fā)開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動的具體措施,，要求全院各部門提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo)，切實做好動員,，把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來,；抓好落實，要以質(zhì)量月活動為契機,，營造“人人關(guān)心質(zhì)量,、人人重視質(zhì)量”的氛圍。同時,，院辦室積極與各職能科室進行溝通協(xié)調(diào),，形成工作合力，為推進全院服務(wù)質(zhì)量月活動的開展打下良好的基礎(chǔ),。

二,、開展各種宣傳，提高質(zhì)量意識

結(jié)合單位實際,，我們在服務(wù)質(zhì)量月活動中開展了形式多樣的宣傳活動,。利用宣傳欄進行宣傳服務(wù)質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容，醫(yī)務(wù),、護理和行政后勤召集各部門領(lǐng)導(dǎo),，明確各項服務(wù)質(zhì)量知識，加大宣傳力度,，以提高職工的服務(wù)質(zhì)量意識,，宣傳標語的形式開展服務(wù)質(zhì)量宣傳活動,，營造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍,。同時,，組織職工認真學(xué)習(xí)院各項規(guī)章制度、崗位職責以及崗位工作操作規(guī)程,，切實提高工作理念水平和工作責任意識,。

三、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點

1,、為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范,，適時地開展了醫(yī)師的法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織理論考試，心肺復(fù)蘇預(yù)案演練,；外請老師授課和院內(nèi)中高級醫(yī)師輔導(dǎo)相結(jié)合組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，參與率達90%以上。并組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)鄒國寶示范醫(yī)師的優(yōu)秀事跡,，傳授帶教經(jīng)驗和與家屬進行有效溝通的技巧,，提升醫(yī)生的形象。

2,、組織全體護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。組織護士長護理工作講評；配合中心“三基”理論和技能考試,，組織護理人員觀看錄像片,、現(xiàn)場操練以及進行抽考，組織護理人員參加上級部門舉辦的三基”理論和技能考試,；組織開展對外來護工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括：噎食搶救、應(yīng)急預(yù)案及處理等,。

3,、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結(jié)合《食品安全法》的出臺,，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生知識,，邀請區(qū)衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員來院講課培訓(xùn)，并將食品安全法規(guī)宣傳手冊做到人手一份,，組織員工烹飪比賽,。

四,、抓住重點,，自查自糾

服務(wù)質(zhì)量月活動中，我們結(jié)合自身的工作特點和工作性質(zhì)，以《iso質(zhì)量管理體系》標準和各項規(guī)章制度為準繩,，針對日常醫(yī)療管理,、服務(wù)中存在的問題，開展了以下方面的工作：

1,、認真開展對在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查（抽查）及自查,。

檢查內(nèi)容：

一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責和遵守勞動紀律的情況,。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查,、部門自查，具體檢查了職工的上下班時間,、工作時間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動紀律的情況,；

二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度,。具體查醫(yī)護人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程,，查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護理人員的接待態(tài)度,。

三是查部門環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況,。具體查部門工作人員辦公室、更衣室,、病區(qū)內(nèi)外整潔衛(wèi)生,。

護理方面：

①有1列護理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區(qū)病人活動廳內(nèi),；

②消毒隔離工作上,，個別病區(qū)樓層在規(guī)定時間內(nèi)未對治療室進行消毒；

③護理書寫上,，有1份護理記錄存在缺陷,，體現(xiàn)在體溫單、入院評估及護理記錄上,，有1列交班巡視提前記錄,；

④個別病區(qū)工作人員更衣室不整潔，護理站工作臺上物資擺放較亂且又零食,。

2,、在安全服務(wù)工作方面，開展了查隱患,、堵漏洞的檢查,。

一是查部門設(shè)施設(shè)備的運行、工作人員是否按操作規(guī)程正確使用設(shè)備,、確保服務(wù)對象安全各項工作措施執(zhí)行,。具體查病區(qū)及后勤各班組的設(shè)施設(shè)備的運行,，查工作人員在使用設(shè)備中的實際操作規(guī)程，查部門自查記錄臺帳,；

二是查消防設(shè)施設(shè)備的維護的情況,。具體查全院各部門的消防設(shè)施設(shè)備的維護、定點擺放情況,。

五,、組織開展“保雙節(jié)、促穩(wěn)定”安全專項檢查

制定安全檢查方案,，于9月20日下發(fā)各部門國慶期間安全檢查通知,。要求各部門做好對設(shè)施設(shè)備運行情況自查及其安全隱患的排查，對部門職工思想動態(tài)了解,；于節(jié)日前夕,，有院主要領(lǐng)導(dǎo)負責組成院檢查組，對全院各部門的安全工作開展檢查,。通過對院重點場所,、重點部門、重點設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,。同時，對各種特種設(shè)備進行認真檢查,，保證節(jié)日安全,。

六、整改措施

通過開展此次服務(wù)質(zhì)量月活動,，暴露出了我們還存在以下不足：個別部門領(lǐng)導(dǎo)管理工作的執(zhí)行力不夠,；職工用心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施：

一是進一步提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),，制度規(guī)范及崗位責任，要求每一個醫(yī)護人員掌握和遵守法律法規(guī),、制度規(guī)范及崗位責任,、職業(yè)道德，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，定期組織業(yè)務(wù)檢查考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量,，把考核考試成績和個人經(jīng)濟效益掛鉤,。

二是建立健全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程,。繼續(xù)在實際工作不斷完善各項規(guī)章制度,、崗位職責,，將責任落實到個人；為使各項工作做到及時,、客觀、靈活,，職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅持采取定期與不定期相結(jié)合方式,，并將檢查中所得的信息及時向上匯報和向下反饋，及時要求整改,，保證檢查的有效性,。

三是加強對各類人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識,。制定計劃組織對中層干部管理能力,、執(zhí)行力的培訓(xùn)，進一步加強職工的崗前和在崗培訓(xùn)力度,，不斷提高職工的服務(wù)水平,、服務(wù)意識；組織開展不同崗位,、不同工種的崗位培訓(xùn),，抓醫(yī)護基礎(chǔ)工作的落實與執(zhí)行，按規(guī)范操作流程,，提高服務(wù)質(zhì)量,，加大考核力度，以效果來衡量措施的執(zhí)行,。

通過以上措施,，實現(xiàn)“六個進一步”的目標，即：服務(wù)意識進一步增強,；服務(wù)態(tài)度進一步端正,；服務(wù)行為進一步規(guī)范；服務(wù)效能進一步提升,；服務(wù)質(zhì)量進一步提高,；服務(wù)紀律進一步加強。

屬猴人在2022年的運勢如何篇4

（一）亮點

病房各項護理評估落實到位,，包括入院評估,、生活自理能力評估和各種風險評估，表單記錄規(guī)范,；內(nèi)二科,、內(nèi)四科分組進行質(zhì)控，效果較好,，質(zhì)控記錄體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進,；外一科各項記錄齊全,，質(zhì)控、培訓(xùn)工作扎實有效,。

（二）存在問題：

1,、護理評估：對患者進行護理評估后缺少相應(yīng)的溝通交流，健康指導(dǎo)不到位,；部分責任護士局限,，缺乏護理診斷知識。

2,、科室質(zhì)控：多數(shù)科室質(zhì)控不規(guī)范,，未有重點，未針對科室安全隱患,，缺乏專業(yè)性,、連續(xù)性，個別流于形式,?？傊剖屹|(zhì)控未解決科室實質(zhì)性問題。

3,、科室培訓(xùn)：一是理論培訓(xùn)內(nèi)容簡單,、不實用，考試形式單一,，現(xiàn)場提問護士掌握不全,；二是科室技術(shù)操作考試缺少考評記錄。

六,、原因分析：

1,、護士長管理力度不夠或者管理思路模糊；

2,、護理人員業(yè)務(wù)能力,、知識水平參差不齊；

3,、護士長忙于事務(wù)性工作,，對護理環(huán)節(jié)和細節(jié)質(zhì)量缺乏一定的監(jiān)督；

4,、護理人員協(xié)作精神差,，與病人溝通交流不主動。

七,、整改措施

1,、現(xiàn)場進行問題反饋，并以書面形式反饋至各科室，督促整改,，5月份對整改效果進行跟蹤（包括護理評估,、健康教育、科室質(zhì)控和培訓(xùn)）,。

2,、組織召開護理質(zhì)量與安全管理委員會會議，議題是“如何做好科室質(zhì)控,，提高護理質(zhì)量”,。通過會議進一步強化科室質(zhì)控，提高護士長管理意識,，突出工作重點,，定出科室質(zhì)量指標,，利用pdca的工作模式來實現(xiàn)護理質(zhì)量不斷提升,。

3、要求科室利用各種渠道對護士進行專業(yè)培訓(xùn)：護士長每天提問責任護士（具體1—2個分管病人）,；帶教老師做好培訓(xùn)和考核,；護士晨會交班盡量脫稿，床頭交班主動匯報病人情況,。

4,、加強培訓(xùn)。組織護理評估為基礎(chǔ)的知識講座,，提高護士對護理評估重要性的認識,；邀請上級醫(yī)院專家進行“護理持續(xù)質(zhì)量改進”專題講座，進一步提高護士長科學(xué)管理水平,。

屬猴人在2022年的運勢如何篇5

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房,，在5個月的活動期間，科主任和護士長醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛,，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多,。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,，護士少,，存在潛在風險,，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房,，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生,、責任護士,、病區(qū)環(huán)境、作息時間,、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘

困擾,，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激，連聲道謝,，我們的責任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理著,，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

屬猴人在2022年的運勢如何篇6

我科緊緊圍繞護理部及科室

工作計劃

把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想,、提高認識,、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

二、理清思路,、切實落實各項工作

1,、建立健全護理

規(guī)章制度

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲,、喂食,、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。

4,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，護理部制訂了一些安全標識,，如防跌倒標識、藥物過敏標識等,，減少和不良事件的發(fā)生,。

5、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，護士長每天檢查,，找出存在問題，進行原因分析,，提出改進措施,。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，能夠把時間還給病人,，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意,。開展責任制整體護理后,，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生,；基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好。

2,、臨床護士工作模式,。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護,。逐步落實“護士床邊工作制”,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班,、治療、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式,。

3、病人滿意度較前有所提高,，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可,。

四,、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展一次公休座談會,，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本,，及時進行出院病人電話回訪,。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達到92%,。

五、認真落實各項規(guī)章制度,，尤其三查七對,。來提高護理質(zhì)量,，確保護理安全。

1,、堅持查對制度,，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄,；堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理,。

2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度,，護士們熟練掌握各種消毒液的配置,，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒,，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴格交接登記。

六,、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績,，但還有不足；如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護士書寫病例不規(guī)范,，個別護士責任心不強，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進一步提高,。

病人方面：

1、在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位,、主動性較差、溝通交流不及時等問題,。

2,、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理,，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù),？不放心讓護士照顧患者，不放心,。

護理人員方面：

1,、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個性化護理,。

2,、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少,。

總之，科室護理人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我相信,，我們會越來越好！

屬猴人在2022年的運勢如何篇7

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房先進材料 為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

一,、目標明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2,、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎(chǔ),。

3、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護師1人，護師1人,，護士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理，洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是---到位,，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、 共同探索 共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

外二科倡導(dǎo)住院患者無陪護管理，將時間還給護士,，把護士還給病人,，護士不再只是單純的給患者打針換藥，而是有針對性地按照等級護理要求為病人提供基礎(chǔ)護理服務(wù),，協(xié)助患者進餐和飲食指導(dǎo),，幫助病人解決實際困難，從入院到出院,，為患者提供全程,、無縫隙化的護理服務(wù)。

屬猴人在2022年的運勢如何篇8

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三,、加強管理,，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四,、突出重點，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

十、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理,、?？谱o理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。