當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

初中化學(xué)教師教學(xué)心得體會(huì)篇一

一,、教學(xué)目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況

1,、課堂教育教學(xué)質(zhì)量有所提高。

本學(xué)期我以活化,、優(yōu)化,、個(gè)性化為導(dǎo)向，聯(lián)系學(xué)生實(shí)際情況,，認(rèn)真鉆研教材教法,，抓課本基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，重視獲取知識(shí)的過(guò)程和科學(xué)探究能力的培養(yǎng),，密切聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，抓好知識(shí)的應(yīng)用,，深化課堂教學(xué)改革,，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程中的相互學(xué)習(xí)、研討,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣并感悟化學(xué)的科學(xué)魅力與價(jià)值,。

2、積極參與理化生,，特別是化學(xué)教學(xué)研究工作,，成績(jī)顯著。

本學(xué)期,，我本著提高自己,，鍛煉自己的目的，認(rèn)真參與組內(nèi)教學(xué)研究,，利用各種休息時(shí)間看課外教輔書籍,，制作優(yōu)秀課件，備優(yōu)秀案例,，并資源共享,。本期參與聽(tīng)課15節(jié)次，參與討論了多個(gè)教研專題,，按學(xué)校要求完成了一系列教研工作,，成績(jī)顯著。

3,、培優(yōu)輔差工作成績(jī)明顯,。

針對(duì)我校學(xué)生基礎(chǔ)較差的實(shí)際，課堂教學(xué)中我盡量面向全體學(xué)生,，讓大多數(shù)學(xué)生能聽(tīng)懂,、會(huì)做課堂練習(xí)，同時(shí)又因材施教,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),，對(duì)原有知識(shí)基礎(chǔ)較好的,、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的學(xué)生，指導(dǎo)他們把知識(shí)向縱,、橫方向發(fā)展,，對(duì)原有知識(shí)基礎(chǔ)一般、學(xué)習(xí)信心較弱的后進(jìn)生,，重點(diǎn)指導(dǎo)他們良好習(xí)慣的養(yǎng)成,，并充分利用晚自修時(shí)間針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，鼓勵(lì)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)信心,，培養(yǎng)優(yōu)秀生的探索精神,，取得良好效果，有數(shù)十位同學(xué)通過(guò)輔導(dǎo)化學(xué)科成績(jī)一直名列前茅,。

4,、組建化學(xué)實(shí)驗(yàn)興趣小組四個(gè)，積極開(kāi)展各類課外實(shí)驗(yàn),，效果明顯,。

開(kāi)學(xué)不久，我在所任課班級(jí)相繼組建了化學(xué)實(shí)驗(yàn)興趣興小組,，目的是為熱愛(ài)科學(xué)研究的同學(xué)提供一個(gè)交流和鍛煉的平臺(tái),。并按計(jì)劃開(kāi)展了數(shù)十次化學(xué)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，這大大調(diào)動(dòng)了學(xué)生對(duì)化學(xué)學(xué)科的求索興趣,，開(kāi)拓了學(xué)生的化學(xué)視野,，增加了學(xué)生的課外知識(shí)。并時(shí)而聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng),，讓學(xué)生們更好地掌握化學(xué)的研究方法,。

二、存在問(wèn)題

1,、部分學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄,，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，學(xué)習(xí)興趣難以養(yǎng)成,，思想滯后,，目光短淺，對(duì)化學(xué)學(xué)科不重視,，不能按照老師的要求完成相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù),。

2、部分學(xué)生動(dòng)手能力不強(qiáng),，不喜歡上實(shí)驗(yàn)課,，不喜歡做課外實(shí)驗(yàn)，不能完成相關(guān)的實(shí)驗(yàn)操作,，沒(méi)有良好的科學(xué)探究精神,。

3,、有不能獨(dú)立完成作業(yè)的現(xiàn)象，合作意識(shí)不強(qiáng),，探究能力較差,，不能獨(dú)立總結(jié)相關(guān)的結(jié)論。

4,、由于自己剛接觸新教材化學(xué)教學(xué),，對(duì)理念的運(yùn)用，對(duì)教材的分析和把握還存在一定問(wèn)題,，造成有時(shí)不能組織一堂精彩的化學(xué)課,。

初中化學(xué)教師教學(xué)心得體會(huì)篇二

本學(xué)年我擔(dān)任高二(9、10,、11)三個(gè)班的化學(xué)課(下學(xué)期教10,、11班)，同時(shí)承擔(dān)了高二備課組組長(zhǎng),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、同事的幫助下,，我順利地完成了一年的工作任務(wù),，并帶領(lǐng)高二化學(xué)組全體老師在會(huì)考中取得了良好的成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、備課組取得的成績(jī)

1,、高二化學(xué)備課組是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，在20__年春季會(huì)考中,，我?；瘜W(xué)科不及格的學(xué)生為23人，及格率96.17%,，僅比二中低0.3%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十中。我們相信只要化學(xué)組堅(jiān)持集體備課,，努力改革課堂教學(xué)模式,，今后一定能夠超過(guò)二中。

2,、我精心指導(dǎo)高二化學(xué)組教師參加市,、區(qū)兩級(jí)舉行的教學(xué)競(jìng)賽，把參賽當(dāng)成全組的事情,，教學(xué)設(shè)計(jì)上勇于創(chuàng)新,，反復(fù)聽(tīng)課并修改。在“白板”錄課比賽,、“網(wǎng)絡(luò)整合”教學(xué)實(shí)錄比賽中,，我組的成員積極參加,，并取得了較好的成績(jī)。在順義區(qū)基本功筆試中,，全組成績(jī)合格,，丁立平老師還被選拔到區(qū)里參加培訓(xùn)，為參加市級(jí)比賽做準(zhǔn)備,。

二,、個(gè)人取得的教學(xué)成績(jī)

1、在20__年春季會(huì)考中,，我所教的三個(gè)班(1個(gè)實(shí)驗(yàn)班,，2個(gè)平行班)，取得了會(huì)考及格率100%的好成績(jī),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的好評(píng),。

2、20__年4月,，在北京市化學(xué)會(huì)組織的高二化學(xué)競(jìng)賽中,，我所教的學(xué)生張迪獲市級(jí)一等獎(jiǎng)，張立文,、焦陽(yáng)獲市級(jí)二等獎(jiǎng),，張楠、胡胡子健獲市級(jí)三等獎(jiǎng),。

3,、一年來(lái)，我努力探索課堂教學(xué)的新模式,，不斷向名 師,、同事學(xué)習(xí)。在20__年5月26日,，我在階梯教室上了一節(jié)“全校示范課”,，教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法和教學(xué)效果等都得到了領(lǐng)導(dǎo),、老師的贊賞,。

三、教育進(jìn)修,、教育科研,、社會(huì)工作、論文獲獎(jiǎng)

1,、參加順義區(qū)名 師工作室

我是第二屆“順義區(qū)名 師工作室”的一員,，在趙向軍老師的帶領(lǐng)下，工作室的工作緊張,、有序地進(jìn)行著,。這一年,，我完成了高三二輪、沖刺題目的編寫工作;完成了選修四第四章的教學(xué)設(shè)計(jì)任務(wù),。在名 師的帶動(dòng)下,，我學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，進(jìn)行了實(shí)踐探究,。我們聽(tīng)講座,、開(kāi)研討會(huì)、課堂設(shè)計(jì)和實(shí)踐,，雖然緊張忙碌,，但是也非常充實(shí)，我的教學(xué)能力得到了大幅度提高,。

2,、參加順義區(qū)骨干班主任研修班

20__年11月，我被選拔參加了首都師范大學(xué)與順義區(qū)聯(lián)合舉辦的“骨干班主任研修班”,，每周六都要參加研修培訓(xùn),。在眾多專家和優(yōu)秀班主任的引領(lǐng)下，我的教育觀,、學(xué)生觀與時(shí)俱進(jìn),，理念引導(dǎo)了方法，做學(xué)生思想工作時(shí)效果更好,。

3,、論文獲獎(jiǎng)：

20__年4月,，我撰寫的教學(xué)設(shè)計(jì)《“鹽類水解”的教學(xué)設(shè)計(jì)》獲第五屆“全國(guó)實(shí)驗(yàn)區(qū)高中化學(xué)新課程實(shí)施成果”二等獎(jiǎng),。

20__年1月，我的文章《做專業(yè),、智慧的班主任》獲全國(guó)“和諧德育與班主任治班方略”論文評(píng)比一等獎(jiǎng),。

20__年六月，我被評(píng)為順義區(qū)“十一五”繼續(xù)教育“先進(jìn)培訓(xùn)教師”,。

這一年的工作快樂(lè)而又充實(shí),，點(diǎn)滴成績(jī)的取得都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助。在今后的工作中我將更加努力,，為順義九中的教育事業(yè)做更大的貢獻(xiàn),。

初中化學(xué)教師教學(xué)心得體會(huì)篇三

高三化學(xué)總復(fù)習(xí)是中學(xué)化學(xué)學(xué)習(xí)非常重要的時(shí)期，也是鞏固基礎(chǔ),、優(yōu)化思維,、提高能力的重要階段，高三化學(xué)總復(fù)習(xí)的效果將直接影響高考成績(jī),。為了使學(xué)生對(duì)高三化學(xué)總復(fù)習(xí)有良好的效果,，并且順利度過(guò)這一重要的時(shí)期,，為此我們高三化學(xué)備課組一學(xué)期來(lái)對(duì)高三化學(xué)教學(xué)有詳細(xì)的計(jì)劃，注重教學(xué)過(guò)程,，?？偨Y(jié)和反思，根據(jù)高三各個(gè)不同時(shí)期使用不同的教學(xué)策略和訓(xùn)練方式,。

一,、研究信息，看準(zhǔn)方向

怎樣著手進(jìn)行化學(xué)總復(fù)習(xí),，復(fù)習(xí)的目的和任務(wù)是什么?這是剛剛進(jìn)入高三的同學(xué)所面臨的第一個(gè)問(wèn)題,，也是教師在高三化學(xué)教學(xué)過(guò)程中所面臨的第一個(gè)問(wèn)題。要解決好這個(gè)問(wèn)題,，就必須對(duì)一些信息進(jìn)行研究,，從中領(lǐng)會(huì)出潛在的導(dǎo)向作用，看準(zhǔn)復(fù)習(xí)方向,，為完成復(fù)習(xí)任務(wù)奠定基礎(chǔ),。

1、研究高考化學(xué)試題,?？v觀每年的高考化學(xué)試題，可以發(fā)現(xiàn)其突出的`特點(diǎn)之一是它的連續(xù)性和穩(wěn)定性,，始終保持穩(wěn)中有變的原則,。只要根據(jù)近幾年來(lái)全國(guó)高考形式，重點(diǎn)研究一下全國(guó)近幾年的高考試題,，就能發(fā)現(xiàn)它們的一些共同特點(diǎn),，如試卷的結(jié)構(gòu)、試題類型,、考查的方式和能力要求等,，因此開(kāi)學(xué)初我們共同研究了十年高考，把握命題方向及命題特點(diǎn),，從而理清復(fù)習(xí)的思路,，制定相應(yīng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。

2,、關(guān)注新教材和新課程標(biāo)準(zhǔn)的變化,。與以往教材、課程標(biāo)準(zhǔn)相比較,，現(xiàn)在使用的新版教材和課程標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,，如內(nèi)容的調(diào)整，實(shí)驗(yàn)比重的加大，知識(shí)的傳授過(guò)程滲透了科學(xué)思想和科學(xué)方法,，增加了研究性學(xué)習(xí)內(nèi)容和新科技,、化學(xué)史等閱讀材料。很顯然,，這些變化將體現(xiàn)在高考命題中,，熟悉新教材和新課程標(biāo)準(zhǔn)的這些變化，將有利于把握復(fù)習(xí)的方向和深難度,，有利于增強(qiáng)復(fù)習(xí)的目的性,。

3、熟悉考試說(shuō)明,?？荚囌f(shuō)明是高考的依據(jù)，是化學(xué)復(fù)習(xí)的“總綱”,，不僅要讀,，而且要深入研究，尤其是考綱中變化的地方,，以便明確高考的命題指導(dǎo)思想,、考查內(nèi)容、試題類型,、深難度和比例以及考查能力的層次要求等,。不僅如此，在整個(gè)復(fù)習(xí)過(guò)程中要不斷閱讀,，進(jìn)一步增強(qiáng)目的性,，隨時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)的方向。

4,、合理利用其他資料,。除了高考試題、考試說(shuō)明,、教材,、課程標(biāo)準(zhǔn),、化學(xué)教學(xué)基本要求外,，獲得信息的途徑、方法還很多,，如各種專業(yè)雜志,、試題、網(wǎng)絡(luò)信息等,。但是,，這些資料的使用必須合理，這樣對(duì)教師提出了很高的要求,，老師自身必須投入題海,，然后篩選訓(xùn)練題和資料,，備課組內(nèi)老師資源共享，進(jìn)度統(tǒng)一,，皆以廣泛收集信息為主要目的,，以免干擾復(fù)習(xí)、浪費(fèi)時(shí)間,。

二,、抓綱務(wù)本，擺正關(guān)系

進(jìn)入高三化學(xué)教學(xué),，很容易走進(jìn)總復(fù)習(xí)的怪圈：“迷戀”復(fù)習(xí)資料,，陷入“題海”,。雖然投入了大量的時(shí)間和精力,，但收效甚微，效果不佳,。對(duì)此,，高三化學(xué)教學(xué)過(guò)程中必須保持清醒的頭腦，努力處理好下面幾種關(guān)系,。

1,、教材和復(fù)習(xí)資料的關(guān)系。教材是化學(xué)總復(fù)習(xí)的根本,，它的作用是任何資料都無(wú)法替代的,。在化學(xué)總復(fù)習(xí)中的抓綱務(wù)本就是指復(fù)習(xí)以考試說(shuō)明作指導(dǎo)，以教材為主體,，通過(guò)復(fù)習(xí),，使中學(xué)化學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,、網(wǎng)絡(luò)化,，并在教材基礎(chǔ)上進(jìn)行拓寬和加深，而復(fù)習(xí)資料的作用則是為這種目的服務(wù),，決不能本末倒置,，以復(fù)習(xí)資料代替教材。我們以《優(yōu)化探究》作為主要參考書,，供整理知識(shí),、練習(xí)使用，在復(fù)習(xí)的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)回歸教材,，找到知識(shí)在教材中的落腳點(diǎn)和延伸點(diǎn),，不斷完善和深化中學(xué)化學(xué)知識(shí)。因此我們要求學(xué)生在復(fù)習(xí)下一節(jié)之前完成基礎(chǔ)知識(shí)部分，弄清自己的不足,，上課做到有的放失,。

2、重視基礎(chǔ)和培養(yǎng)能力的關(guān)系,?；A(chǔ)和能力是相輔相成的，沒(méi)有基礎(chǔ),，能力就缺少了扎根的土壤,。正因?yàn)槿绱耍瘜W(xué)總復(fù)習(xí)的首要任務(wù)之一是全面系統(tǒng)地復(fù)習(xí)中學(xué)化學(xué)知識(shí)和技能,。通常中學(xué)化學(xué)知識(shí)和技能分成五大塊：化學(xué)基本概念和基本理論,、元素及其化合物、有機(jī)化學(xué),、化學(xué)實(shí)驗(yàn)和化學(xué)計(jì)算,。如對(duì)化學(xué)概念、理論的復(fù)習(xí),，要弄清實(shí)質(zhì)和應(yīng)用范圍,，對(duì)重點(diǎn)知識(shí)如物質(zhì)的組成、結(jié)構(gòu),、性質(zhì),、變化等要反復(fù)記憶不斷深化，對(duì)元素及其化合物等規(guī)律性較強(qiáng)的知識(shí),，則應(yīng)在化學(xué)理論的指導(dǎo)下,，進(jìn)行總結(jié)、歸納,，使中學(xué)化學(xué)知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)化,、規(guī)律化，從而做到在需要時(shí)易于聯(lián)系和提取應(yīng)用,。同時(shí)注意規(guī)范化學(xué)用語(yǔ)的使用,，規(guī)范語(yǔ)言文字的表達(dá)能力，力爭(zhēng)使基礎(chǔ)知識(shí)和技能一一過(guò)手,。

3,、化學(xué)學(xué)科和其他學(xué)科知識(shí)的關(guān)系?；瘜W(xué)是一門重要的基礎(chǔ)自然科學(xué),，與數(shù)學(xué)、物理,、生物乃至社會(huì)發(fā)展各方面都有密切的聯(lián)系，不僅在知識(shí)上有相互融合和滲透，而且分析處理問(wèn)題的方法也有相同,、相似或者可以相互借鑒的地方,。這一點(diǎn)不僅在教材中有所體現(xiàn)，而且在近幾年的高考試題中也有充分的體現(xiàn),，如化學(xué)與社會(huì)生產(chǎn),、生活實(shí)際，化學(xué)與新科技,、新發(fā)現(xiàn)等相互聯(lián)系的試題有增加的趨勢(shì),。因此，在復(fù)習(xí)中可以化學(xué)知識(shí)為主干,，找出化學(xué)與其他學(xué)科的結(jié)合點(diǎn),、交叉點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)向其他學(xué)科領(lǐng)域延伸,、擴(kuò)散,，實(shí)現(xiàn)從單一學(xué)科知識(shí)和能力向綜合科的綜合知識(shí)和能力轉(zhuǎn)化，促進(jìn)綜合素質(zhì)的提高,，切實(shí)培養(yǎng)解決化學(xué)與社會(huì)等實(shí)際問(wèn)題的能力,。

4、練習(xí)量和復(fù)習(xí)效率的關(guān)系,。練習(xí)是化學(xué)總復(fù)習(xí)的重要組成部分,，是運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)過(guò)程,，也是促進(jìn)知識(shí)遷移,、訓(xùn)練思維、提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的重要途徑,，但練習(xí)量必須合理,，以保證質(zhì)量為前提，避免簡(jiǎn)單的機(jī)械重復(fù)和陷入“題?！?。通過(guò)練習(xí)要達(dá)到強(qiáng)化記憶、熟練地掌握知識(shí),、找出存在的問(wèn)題,、彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)、擴(kuò)大知識(shí)的應(yīng)用范圍和提高能力的目的,，從而提高復(fù)習(xí)效率,。

三、多思善想,，提高能力

化學(xué)總復(fù)習(xí)的范圍是有限的,，要想在有限的時(shí)間里達(dá)到復(fù)習(xí)效果,，只能采用科學(xué)的方法，在教師的教學(xué)中,、學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中都必須開(kāi)動(dòng)腦筋,，多思善想。在化學(xué)教學(xué)過(guò)程中采用分層教學(xué),，有平時(shí)的正常面上的教學(xué),，有優(yōu)秀生的提高，和學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的加強(qiáng)基礎(chǔ)等不同的形式,。

初中化學(xué)教師教學(xué)心得體會(huì)篇四

通過(guò)這幾年的課堂教學(xué)改革與自己對(duì)教學(xué)心得的研究,，教學(xué)成績(jī)很突出，教法深受學(xué)生喜愛(ài),，本人也悟出了提高初中化學(xué)教學(xué)的幾點(diǎn)心得,，在此和大家一起來(lái)探討：

一、重視啟蒙興趣

俗話說(shuō)：“興趣是最好的老師”,。九年級(jí)化學(xué)是學(xué)習(xí)化學(xué)的啟蒙階段,，如何在這個(gè)階段中調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力,、創(chuàng)造能力、對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量都能起到事半功倍的效果,。

在教學(xué)中,，可以從開(kāi)發(fā)非智力入手，運(yùn)用直觀,、形象,、生動(dòng)的媒體創(chuàng)造情景，認(rèn)真組織好每堂課的教學(xué),，從現(xiàn)實(shí)生活中選取一些典型,、生動(dòng)、有趣的事例補(bǔ)充教材,，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)視野,，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一種樂(lè)趣和享受，能主動(dòng)地,、積極地學(xué)習(xí),。

在教學(xué)實(shí)踐中，我體會(huì)到學(xué)生在學(xué)習(xí)中最大的興趣,、最持久的興趣在于教師的教學(xué)方法是否有吸引力,，以及學(xué)生對(duì)所學(xué)問(wèn)題是否弄懂、學(xué)會(huì),，只有老師的教學(xué)能吸引學(xué)生的注意力,，學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)又能弄明白,，他們對(duì)學(xué)習(xí)才有興趣，課堂的教學(xué)才能得到順利進(jìn)行,，老師的主導(dǎo)作用才能發(fā)揮,，學(xué)生的主動(dòng)性才能調(diào)動(dòng),，才能收到較好的教學(xué)效果,，因此，我在教學(xué)中很注意每一節(jié)課的引入,，從復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課,，使學(xué)生有一個(gè)溫故而知新的感覺(jué)，使新舊知識(shí)銜接好,，讓新知道能自然過(guò)度,，為學(xué)生接受新知識(shí)作了鋪墊。同時(shí),，講課時(shí),，力求學(xué)生聽(tīng)懂明白，對(duì)大部分學(xué)生堅(jiān)持不講難題,、偏題,，重視夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。教法上采用“小步子,，步步到位”的做法,，讓學(xué)生接受和理解，每次測(cè)驗(yàn)我們都控制試題的難易程度,，盡量讓學(xué)生感受到跳一跳就能感受到桃子味道的感覺(jué),，充分讓學(xué)生感到只要肯努力，一定能學(xué)好化學(xué),。

二,、重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)

化學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科，實(shí)驗(yàn)教學(xué)可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣,，幫助學(xué)生形成化學(xué)概念,，獲得知識(shí)和實(shí)驗(yàn)技能，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)是提高化學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分,。

學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)時(shí),，對(duì)化學(xué)實(shí)驗(yàn)最感興趣，只要課堂上一做實(shí)驗(yàn),，大家都興趣驟升,，利用學(xué)生這種心理，引導(dǎo)他們?nèi)ビ^察,、分析實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,、培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力,，分析問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮化學(xué)實(shí)驗(yàn)在教學(xué)中的作用,。

三,、教師要重視教學(xué)勤反思

新課程強(qiáng)調(diào)老師的教學(xué)反思；

即教學(xué)前反思——明確這堂課我要做什么,？

教學(xué)中反思——確定怎么做,？

教學(xué)后反思——做的怎么樣？如何改進(jìn)提高,，取得更好的效果,？等等。

教師平時(shí)要重視對(duì)教材的理解,、教學(xué)方法的設(shè)計(jì)等多方面進(jìn)行不斷思考和下功夫,，不斷地總結(jié)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及方法，使之更適合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和心理特征,，通過(guò)反思發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，找出原因和解決辦法，優(yōu)化教學(xué)方法和手段,，豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，既提高自身的教育教學(xué)能力和教研水平，也有利于提高教學(xué)效果,。

初中化學(xué)教師教學(xué)心得體會(huì)篇五

本著教育事業(yè)即為“生命教育”的信念,，在張坪中學(xué)從事教學(xué)工作這四個(gè)月以來(lái)，我努力地使自己盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，認(rèn)真地備好每一節(jié)課,、上好每一堂課；仔細(xì)批改每一份作業(yè),；并且盡可能地多聽(tīng)課,，多與同組老師交流、學(xué)習(xí),。

在這幾個(gè)月以來(lái),，收獲不少，成長(zhǎng)許多,，但仍有不足之處第一月的教學(xué)工作對(duì)于每個(gè)新教師的角色轉(zhuǎn)換及成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的,。在這一點(diǎn)上我很慶幸自己來(lái)到了張坪中學(xué)，因?yàn)樵谶@里每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)心新教師的成長(zhǎng),，每一個(gè)老師都很熱心幫助,、指導(dǎo)新教師，這一切對(duì)于我這幾個(gè)月以來(lái)的教學(xué)工作及各方面的成長(zhǎng)都有很大的幫助,。學(xué)校給新教師提供了多方面的學(xué)習(xí),、成長(zhǎng)機(jī)會(huì),，如與實(shí)驗(yàn)中學(xué)的結(jié)對(duì)輔導(dǎo)，使我們有更多的機(jī)會(huì)向一些優(yōu)秀的老教師學(xué)習(xí),；還有本校的.結(jié)對(duì)輔導(dǎo),，使我們獲得更多的指導(dǎo)機(jī)會(huì)，教學(xué)誤點(diǎn)得以及時(shí)解決,，有更明確的努力方向,；而學(xué)校定期組織的集體備課及教研活動(dòng)則為我們提供了更多的成長(zhǎng)空間。在這些活動(dòng)中我學(xué)到了很多東西,，感觸頗深,，現(xiàn)談一談自己的一些心得體會(huì)：

一,、知識(shí)把握準(zhǔn)確,；

二、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,；

三,、教態(tài)、儀表等有示范作用,。而作為一個(gè)新教師要上好一節(jié)課,，需要我們作到以下幾個(gè)方面：

1、統(tǒng)一思想,、形成合力,；統(tǒng)一進(jìn)度、齊頭并進(jìn),。

2,、取長(zhǎng)補(bǔ)短；統(tǒng)一練習(xí),、高效輕負(fù),。

3、分析教材,、分析教學(xué)情況,，特別是學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

4,、研究和精選習(xí)題,，合理控制作業(yè)負(fù)擔(dān)。在集體備課交流研究教法,、學(xué)法的經(jīng)驗(yàn),，提高備課質(zhì)量，使每一次活動(dòng)做到主題集中,、任務(wù)明確,、措施扎實(shí),、責(zé)任落實(shí)、效果實(shí)在,。

潛心研究課堂教學(xué)規(guī)律,，關(guān)注課堂教學(xué)改革，積極撰寫課堂教學(xué)心得,。做好考試后的質(zhì)量分析,，排查教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)的拾遺補(bǔ)缺措施,。備好課是教學(xué)工作中重要一環(huán),，是上好課的前提，每位教師都要全面掌握教學(xué)大綱,，深鉆教材,，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，選擇探討最優(yōu)課堂結(jié)構(gòu)方式,，設(shè)計(jì)出最佳教學(xué)方案,，分時(shí)寫好教案。堅(jiān)持集體備課制度,，每周一次,，集體備課同時(shí)要做好記錄，在下次備課時(shí)結(jié)合教學(xué)實(shí)際,，對(duì)前次備課作出簡(jiǎn)要的小結(jié),，備課記錄本由備課組長(zhǎng)保管，學(xué)期中和期末交教務(wù)處審閱和存檔,。

集體備課時(shí)還必須做到五議：議學(xué)生學(xué)習(xí)狀況,；議備課中疑難問(wèn)題；議可供的教學(xué)方法,、教學(xué)手段,；議課后的心得體會(huì)；議教改動(dòng)態(tài),、教改信息,。要依據(jù)教學(xué)大綱、教材和學(xué)生實(shí)際,，做到“五備”,；備教材：認(rèn)真鉆研教材，明確本章,、本節(jié)在整個(gè)教材中所處地位和教材的內(nèi)在聯(lián)系,，深化拓寬教材的知識(shí)要求。在此基礎(chǔ)上提出教學(xué)目的與要求，突破重點(diǎn)與難點(diǎn)的具體意見(jiàn),，提出落實(shí)“雙基”,、“雙力”的具體辦法。備學(xué)生：老師要考慮學(xué)生知識(shí)狀況,，從學(xué)生實(shí)際出發(fā),，充分預(yù)測(cè)學(xué)生在理解掌握本章本節(jié)教材時(shí)易出現(xiàn)的問(wèn)題，掌握學(xué)生可能出現(xiàn)的疑點(diǎn)和難點(diǎn),，了解,、掌握學(xué)生的思維方式及規(guī)律。備教法：在備教材,、備學(xué)生的基礎(chǔ)上,，提出實(shí)現(xiàn)教育目的、符合學(xué)科特點(diǎn),、符合教學(xué)原則的教學(xué)方法,。

備思想教育：教學(xué)過(guò)程力爭(zhēng)做到知識(shí)性與思想性有機(jī)結(jié)合，注意素質(zhì)能力培養(yǎng),、滲透德育美育教育,，針對(duì)各學(xué)科各章節(jié)特點(diǎn)，進(jìn)行行之有效的,、恰當(dāng)?shù)乃枷虢逃渥鳂I(yè)：圍繞授課內(nèi)容精選練習(xí)題,，書上的練習(xí)題教師自己要先做一次,。

正確使用教學(xué)參考資料，反對(duì)生搬硬套,，照章抄襲,。不許以課本、資料的評(píng)注圈點(diǎn)代替教案,。教案要有明確的教學(xué)目的和要求,，體現(xiàn)教學(xué)全過(guò)程，內(nèi)容一般包括：講授課題,、目的要求,、重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)方法及實(shí)施設(shè)想,、教學(xué)過(guò)程,、板書設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)安排,、作業(yè)布置等基本要素,，卷容整潔，格式規(guī)范，并注明上課日期,，要寫詳案,，杜絕無(wú)教案或持舊教案上課現(xiàn)象。提倡寫電子教案,。每課或每單元結(jié)束后,，提倡寫教學(xué)后記，總結(jié)本課或單元教學(xué)的得失最后是關(guān)于教研活動(dòng)的感觸：每次在教研組的評(píng)審活動(dòng)中,，我都能從聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)中受到了很多啟發(fā),，對(duì)照自己的日常教學(xué)，發(fā)現(xiàn)有些課沒(méi)能很好的利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn),，讓學(xué)生體驗(yàn)到化學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)就是對(duì)已有經(jīng)驗(yàn)的再發(fā)現(xiàn),，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的樂(lè)趣，這是我在教研活動(dòng)后找到的差距,。

初中化學(xué)教師教學(xué)心得體會(huì)篇六

一年來(lái),，我把愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真研修《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求,，完成學(xué)校交給的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐潛力為重點(diǎn),，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī),，大力推進(jìn)素質(zhì)教育,，使所任班級(jí)教學(xué)質(zhì)量大面積提高作為我的天職，具體的工作狀況如下：

一,、我的思想

堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持黨的教育方針。嚴(yán)格要求自我,，努力地提高自我,，解剖自我，分析自我,，正視自我,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念,。用心參加學(xué)校各活動(dòng),，并及時(shí)做到反思和小結(jié)。為了適應(yīng)教育教學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，我不斷研究,、探索和學(xué)習(xí)政治理論，同時(shí)從課外讀本中汲取營(yíng)養(yǎng)，讓自我不斷成長(zhǎng),。我踏實(shí)工作,、拼搏進(jìn)取、為人師表,，在學(xué)生當(dāng)中做出了典范,。

二、我的紀(jì)律

我嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假,。在工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生,，從不鬧無(wú)原則的糾紛,，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和潛力,。

三,、我的教學(xué)

我認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想,、基本概念,，每句話、每個(gè)字都弄清楚,，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識(shí)的邏輯,，能運(yùn)用自如，明白應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好,。并了解學(xué)生原有的知識(shí)技能、興趣,、需要,、方法、習(xí)慣等學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,，及時(shí)采取相應(yīng)的預(yù)防措施,。

四、我的課堂

我組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生,，注意信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意,，使其持續(xù)相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服重復(fù)的毛病,，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生,，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合,。

初中化學(xué)教師教學(xué)心得體會(huì)篇七

時(shí)光飛逝,，這一學(xué)期就要結(jié)束了，本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下及備課組長(zhǎng)吳桂麗老師的引導(dǎo)下,，我們高一化學(xué)組順利地完成了教育教學(xué)工作,，現(xiàn)就這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、在思想覺(jué)悟上：

1,、積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo),，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，做好筆記,，寫好心得,。為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定獻(xiàn)出自己的一份力量。

2,、積極參與學(xué)校組織的教職工活動(dòng),，每周按時(shí)參加升旗儀式，不缺勤,，不早退,。服從安排。

二,、教育教學(xué)上：

1,、配合校領(lǐng)導(dǎo)的工作，虛心向老教師請(qǐng)教,，積極地去聽(tīng)課,，評(píng)課，不斷完善自己的知識(shí)體系,，大量閱讀教學(xué)理論書籍,，研究新課程理念,，明確高中化學(xué)新課程實(shí)施目標(biāo)，研討有效實(shí)施策略,，腳踏實(shí)地進(jìn)行新課程改革,，盡快從整體上把握新的課程結(jié)構(gòu)，變“以教師為中心”為“以學(xué)生及其活動(dòng)為中心”,。

2,、積極參加教研活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課,，出好每一節(jié)學(xué)案,，注意根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，不同的教學(xué)目標(biāo),，結(jié)合不同層次的學(xué)生,，選用不同的教學(xué)方法，努力創(chuàng)設(shè)一種和諧,、愉悅的教學(xué)氛圍和各種教學(xué)情境,，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程和練習(xí)，在課堂上給予學(xué)生自主探索,，合作交流和動(dòng)手操作的權(quán)利,，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，激發(fā)對(duì)化學(xué)的好奇心,，求知欲以及學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣,，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為享受學(xué)習(xí)。

3,、在授課過(guò)程中,，注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)化學(xué)的信心和恒心,，經(jīng)常的反復(fù)的對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)和進(jìn)步給予不斷的鼓勵(lì),，在學(xué)習(xí)上給予有信心、有恒心,、有耐心的引導(dǎo)和幫助,。幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)化學(xué)的信心和恒心的前提是重視基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，無(wú)論所

(2)班級(jí)還是(11)班,，抓基礎(chǔ)知識(shí)就要抓好化學(xué)課本知識(shí)，力求每章,、每節(jié)過(guò)關(guān),，每個(gè)方程式過(guò)關(guān)，然后層層深入,，盡量降低各層次學(xué)生之間的落差,。強(qiáng)抓了化學(xué)用語(yǔ)的使用和實(shí)驗(yàn)基本技能,，引導(dǎo)學(xué)生逐漸探究。

4,、授完每一節(jié)課后,，都要認(rèn)真反思，總結(jié)自己的成功之處與不足之處,，爭(zhēng)取較大進(jìn)步,。

總之，由于第一次接觸新課改,，雖然很努力地去工作,，但仍有不足之處，授課中的一些問(wèn)題,，本人還不能完解決,，還需進(jìn)一步的思考：如何把握好“探究?jī)?nèi)容的難易程度，與落實(shí)探究?jī)?nèi)容涉及的化學(xué)知識(shí)之間的平衡?如何除了探究實(shí)驗(yàn)時(shí)間的掌控與教學(xué)進(jìn)度之間的矛盾等,。探究教學(xué)內(nèi)容還沒(méi)有完全擺脫以教師為軸心的車輪運(yùn)轉(zhuǎn),，學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)較淡薄，很多問(wèn)題都所教師提出的,，一些學(xué)生解決問(wèn)題的方法欠缺,，表現(xiàn)出較強(qiáng)的依賴性，學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的能力不強(qiáng),。所以,，在以后的教學(xué)實(shí)踐中，要加強(qiáng)問(wèn)題情境的創(chuàng)設(shè),，積極營(yíng)造以學(xué)生為中心的探究式學(xué)習(xí)環(huán)境,。不斷完善自己，真正掌握新課改的教學(xué)觀念,。經(jīng)過(guò)本學(xué)期的工作本學(xué)期工作：

初中化學(xué)教師教學(xué)心得體會(huì)篇八

本學(xué)年度,，我擔(dān)任高一化學(xué)(3至7班共5個(gè)教學(xué)班)的化學(xué)教學(xué)，兼___班付班主任,，兼高一化學(xué)備課組組長(zhǎng),，化學(xué)科組長(zhǎng)。現(xiàn)在就高一化學(xué)備課組和科組建設(shè)中,，本人的工作作一個(gè)小結(jié),。

高一化學(xué)備課組是一個(gè)充滿活力的集體。

高一化學(xué)備課組成員由___和___老師,、___老師組成,。高一化學(xué)備課組，是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的備課組,，各成員間通力合作,，開(kāi)展了一系列的教學(xué)改革工作,，取得了明顯的成績(jī)，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和學(xué)生的一致好評(píng)?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一,、有計(jì)劃的安排高一第一學(xué)期的教學(xué)工作計(jì)劃

新學(xué)期開(kāi)課的第一天，備課組進(jìn)行了第一次活動(dòng),。該次活動(dòng)的主題是制定本學(xué)期的教學(xué)工作計(jì)劃及討論如何響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召,，開(kāi)展主體式教學(xué)模式的教學(xué)改革活動(dòng)。

一個(gè)完整完善的工作計(jì)劃,，能保證教學(xué)工作的順利開(kāi)展和完滿完成,，所以一定要加以十二分的重視，并要努力做到保質(zhì)保量完成,。高中化學(xué)新教材第一冊(cè)共分七章,，第一學(xué)期完成前四章內(nèi)容的教學(xué)，中段考到第二章,。

在以后的教學(xué)過(guò)程中,，堅(jiān)持每周一次的關(guān)于教學(xué)工作情況總結(jié)的備課組活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)情況,，及時(shí)討論及時(shí)解決,。

二、定時(shí)進(jìn)行備課組活動(dòng),，解決有關(guān)問(wèn)題

高一化學(xué)備課組,，做到了：每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、每個(gè)教案都能在討論中確定;備課組每周一次大的活動(dòng),，內(nèi)容包括有關(guān)教學(xué)進(jìn)度的安排,、疑難問(wèn)題的分析討論研究，化學(xué)教學(xué)的最新動(dòng)態(tài),、化學(xué)教學(xué)的改革與創(chuàng)新等,。一般每次備課組活動(dòng)都有專人主要負(fù)責(zé)發(fā)言，時(shí)間為二節(jié)課,。經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備,，每次的備課組活動(dòng)都能解決一到幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題，各備課組成員的教學(xué)研究水平也在不知不覺(jué)中得到了提高,。

三,、積極抓好日常的教學(xué)工作程序，確保教學(xué)工作的有效開(kāi)展

按照學(xué)校的要求,，積極認(rèn)真地做好課前的備課資料的搜集工作,，然后集體備課，制作成教學(xué)課件后共享,，全備課組共用,。一般要求每人輪流制作，一人一節(jié),，上課前兩至三天完成,。每位教師的電教課比例都在90%以上。每周至少兩次的學(xué)生作業(yè),，要求全批全改,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)在班上評(píng)講,，及時(shí)反饋;每章至少一次的學(xué)生實(shí)驗(yàn),，要求全體學(xué)生認(rèn)真觀察并記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，課后認(rèn)真書寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告;每章至少一份的課外練習(xí)題,，要求要有一定的知識(shí)覆蓋面,，有一定的難度和深度，每章由專人負(fù)責(zé)出題;每章一次的測(cè)驗(yàn)題,。

四,、積極開(kāi)展第二課堂活動(dòng)，提高學(xué)生的化學(xué)意識(shí)

化學(xué)奧林匹克競(jìng)賽組由___老師負(fù)責(zé),，任務(wù)主要是提高學(xué)生的化學(xué)意識(shí),，在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加以深化，使學(xué)生具備參加奧林匹克競(jìng)賽的能力,。每周五第8節(jié)為上為上課時(shí)間,，內(nèi)容包括化學(xué)興趣指引及學(xué)法指導(dǎo)、離子反應(yīng)專項(xiàng)練習(xí),、氧化還原反應(yīng)專項(xiàng)練習(xí),、實(shí)驗(yàn)專項(xiàng)練習(xí)、基本計(jì)算專項(xiàng)練習(xí),、阿氏定律及其應(yīng)用專項(xiàng)練習(xí)等,。___和___老師負(fù)責(zé)高一化學(xué)的興趣組活動(dòng)，每周三第8節(jié)為活動(dòng)時(shí)間,，主要進(jìn)行了：變色溫度計(jì),、晴雨花、制葉脈書簽,、化學(xué)儀器介紹,、暖袋和冰袋的制備等，內(nèi)容豐富,，很受學(xué)生歡迎,。

化學(xué)科組是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體

我們科組的教師，在化學(xué)的教學(xué)改革,，尤其是實(shí)驗(yàn)教改,、教學(xué)科研,、加強(qiáng)教研組、備課組集體力量,、中青年教師鍛煉與培養(yǎng),、優(yōu)秀生培訓(xùn)與大面積提高教學(xué)質(zhì)量等各個(gè)方面堅(jiān)持改革，勇于探索,，不斷創(chuàng)新,，在提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平上取得了良好效果。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在深刻體會(huì)學(xué)校教研處的《認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)工作》精神的基礎(chǔ)上,，以飽滿的工作熱情，端正的教學(xué)態(tài)度,，行之有效的教學(xué)手段,，共同提高化學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。

在_一中首屆《科技周》活動(dòng)中,，化學(xué)科組全體老師和高_(dá)化學(xué)班的學(xué)生們通力合作,，創(chuàng)作了很多有很高水準(zhǔn)的節(jié)目，表演的效果獲得大家的一致好評(píng),。同時(shí),，很好地配合學(xué)校，完成了《省實(shí)驗(yàn)室工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)》的開(kāi)展,。

初中化學(xué)教師教學(xué)心得體會(huì)篇九

光陰似箭,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了,，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項(xiàng)工作有條不紊,，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來(lái)的工作總結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一,、我部無(wú)違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計(jì)劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,，遵守國(guó)家法律法規(guī),，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。

二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政,、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止,、十不準(zhǔn)”，無(wú)重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三,、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在黨員隊(duì)伍中,，按照“五個(gè)好”,、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型;認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，投訴處理滿意率達(dá)100%,。

四、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實(shí)信訪責(zé)任制,，無(wú)赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線,、信訪件及各類督辦件,，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%,。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問(wèn)題,。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

1,、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828.91元,，共計(jì)出票279017份。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳,、水費(fèi)水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作,。自大廳成立以來(lái),，始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，通過(guò)真誠(chéng)接待,、耐心解答及詳細(xì)宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù),、耐心解釋，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問(wèn)詢及投訴電話5萬(wàn)余起,，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作,?？头峋€肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢、報(bào)修,、報(bào)漏等工作，每天的電話問(wèn)詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時(shí)間少了,，工作量無(wú)形增加。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來(lái)的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí),，我們一天的電話量多達(dá)1000余次,，由于電話量過(guò)大，熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的工作壓力,，無(wú)論是在周末還是節(jié)假日,，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班，和值班人員一起接聽(tīng)電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí),，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持，相互配合,，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作,。

3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé),，管理好本部車輛,，受理來(lái)人來(lái)電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。

二,、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),，真情為民。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件,，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%,，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,，總額625367.15元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重,。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),，真干,、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì),，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地,，有時(shí)多達(dá)40余戶,。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動(dòng)力,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年，憑著干一行,、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，一絲不茍,，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作,。一年來(lái),，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì),、審批報(bào)告及退件1252份，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類,、存檔。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶，輸入dn40以上(含dn40)水表封繩號(hào)192戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

3,、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來(lái)求助電話,，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),，我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計(jì)964處,，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率100%。

三,、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn),、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

1,、微機(jī)班工作枯燥,、任務(wù)繁重，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力,、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂,，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下，班組成員還是一如既往,，認(rèn)真,，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率,。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金,、階梯水量6098戶,，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調(diào)線路11482戶,，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶,，更改用戶名稱1775余戶,。

2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對(duì)供水信息平臺(tái),、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語(yǔ)音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪,，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng),，以便及時(shí)告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬(wàn)余筆代收賬目的正確性,，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆,。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開(kāi)通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺(tái),。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查,。

四,、完善工作流程,，規(guī)范工程預(yù)決算。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決,，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計(jì)162份,，決算272份,。

五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬(wàn)戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí),。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)制度，水表拆回后,，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計(jì)1452塊(其中dn40以上的188塊),，整改表井592處，維修表接頭閘門,、管道612處,。

20__年的工作打算和工作思路：

一、提高客服人員形象,。

1,、提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。具體措施：集中學(xué)習(xí)、講座培訓(xùn),、各種途徑熟練業(yè)務(wù),。

2、柜臺(tái)的改變,、客服人員外貌形象提升,。

3、印制供水宣傳單子，在接待辦,、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)擺放,。

4、做幾次供水宣傳活動(dòng),。

二,、完善內(nèi)部管理制度，并認(rèn)真落實(shí),，定期考核打分,，讓制度落地。抓好內(nèi)部管理,，讓客服部高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

三、認(rèn)真執(zhí)行工單制,，減少推諉扯皮,，讓公司的對(duì)外服務(wù)制度落地，達(dá)到提高公司整體服務(wù)水平之目的,。

四,、加強(qiáng)發(fā)展用戶管理，更公正公開(kāi)透明,。1,、劃歸各類發(fā)展用戶價(jià)格。2,、聽(tīng)取各類專業(yè)人員意見(jiàn),。

五、加強(qiáng)8個(gè)班組的管理,，解決各班組出現(xiàn)的問(wèn)題,。