在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

裝飾公司前臺總結報告篇一

_年是_裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年,，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照"思想觀念創(chuàng)新,、經營思路創(chuàng)新,、運營管理創(chuàng)新"的要求，努力拼搏,，在廣大項目經理的支持和信任下,，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇,，在經營業(yè)績,、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績,。

一,、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系,，編制完善《員工手冊》,，初步形成激勵機制,，努力形成"公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下,、充滿活力"的用人機制。_年公司共吸引各類人才近30名,，初步實現(xiàn)"吸引人才,、留住人才"的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力,。

二,、加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力,，通過企業(yè)網站,、企業(yè)內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新,，拓展游,，攝影、詩歌,、征文,、羽毛球比賽等一系列活動,，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設,，增加了員工對企業(yè)的認同感,，提升了企業(yè)凝聚力。

三,、以經營為核心,，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

根據(jù)公司_"經營年"的戰(zhàn)略定位,，我們采取更加靈活有效,、更加務實的措施、更科學的運營管理,、更優(yōu)質的服務,，轉換經營機制，優(yōu)化工作流程,，強化服務意識,，拓寬經營范圍。

1,、全面推行區(qū)域營銷模式,，實行區(qū)域市場責任營銷

根據(jù)公司歷史經營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經營區(qū)域，其中重點,、成熟市場劃分為一,、二、三區(qū),，由區(qū)域經理對其進行責任經營,，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區(qū)域經理進行績效考評,，區(qū)域經理的績效工資,、獎金與工程產值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經理的主觀能動性,，提高員工責任心和服務意識,。

2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度,，完善分支機構經營管理,。

公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局,，_年先后在江蘇南京,、無錫，山東青島,，湖北武漢,，江西南昌,、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡,，為下一步公司經營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎,。與此同時，公司注重對各分支機構的支持,、服務和管理,，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》,，公司先后與北京,、上海、江蘇,、湖北,、無錫、青島,、江西等分支機構簽定了經營責任書,。《管理手冊》的實施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制,、明確各分支機構的經營責任,、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3,、合理利用經營資源,，加強經營配套服務意識，

為了更好地服務項目經理,，提高工程中標率,，我們制定了《客戶管理制度》,，針對項目經理的實際情況和工程的特點,，從設計方案、標書評審,、投標組織,、預算報價、財務支持等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務,。

_年,，公司合同總產值50261萬元，其中設計合同1376萬元,，實際完成產值39646萬元,，較好地完成了公司的經營目標，取得了良好的經營效益,。在公司同仁以及廣大項目經理的共同努力下,，_年,，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場,、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心,、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準賓館裝修工程;中國鳳凰大廈,、洛陽高新區(qū)火炬大廈,、國務院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農業(yè)銀行總部大樓,、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程,。

通過不懈努力，公司在高檔商城和酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢,，為公司的品牌建設打下了良好的基礎;打開了建筑幕墻工程市場,，形成了公司新的業(yè)務增長點。

四,、調整組織架構,，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

1,、今年我們合理設置部門和崗位,，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責,，并簽訂了崗位目標責任書,，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤,，每季度根據(jù)工作目標完成情況進行考評,，分為a、b,、c級,，獎罰有據(jù)。

2,、加強公司管理成本控制,，實行費用預測、控制制度,，實現(xiàn)了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求,。

3、加強項目管理,，建立規(guī)范的項目管理體系

通過總結項目管理經驗,，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位,?！俄椖抗芾硎謨浴返膶嵤?guī)范,、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責;量化,、細化考核指標;明確項目管理成本任務，人性化,、合理化項目考核激勵機制,。

五、企劃工作取得重大突破,，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經營創(chuàng)造條件,，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力,，_年公司先后榮獲_年度"全國裝飾百強企業(yè)",、"aaa信用企業(yè)"、"全國信息化先進單位",、"__室內設計企業(yè)"稱號,，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎,、4項省優(yōu),、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個設計項目分別獲得,、省級,、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲"全國優(yōu)秀項目經理",、蔣劍榮獲_年度"全國杰出青年室內建筑師",、吳建輝和羅寧榮獲_年度"_市優(yōu)秀項目經理"榮譽稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質升級、建筑幕墻和建筑外窗產品生產許可證的申報工作并且通過政府有關部門審核,。提高了公司市場競爭力,，從而為_年公司品牌建設奠下了堅實的基礎。

_年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年,，所以_年也算是我們公司的一個轉折點,，從_年開始,，我們_裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了,。今后要如何工作，大家都心知肚明了,。我們_裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進,，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率,。只要我們重管理,，重質量,，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展將會一直不斷的持續(xù)下去!

裝飾公司前臺總結報告篇二

辭舊迎新舊的一年即將過去,，新的一年即將到來,，現(xiàn)將20_年的工作雖存在的不足做以總結，并對20_年的公司工作進行計劃安排,。

一,、總結過去找出不足

過去的一年里我們取得了一定的成績，但工作中也存在著突出的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾點：

(一)執(zhí)行力不到位,，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。 (二)缺少一名協(xié)調指揮,、實施安排,、檢查督促工作的經理總監(jiān)。 (三)人員結構整體年輕化,、不穩(wěn)定,、流動性大。

(四)沒有按工作流程執(zhí)行,，部門之間配合不夠默契,，團隊凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落,，對公司的發(fā)展長景不樂觀,。

(五)由于種種原因導致工程上拖延工期嚴重、工程服務質量未達到標準客戶滿意度降低,，客戶投訴時有發(fā)生,。

二、滿懷信心迎接_x

過去所有的成敗都將成為歷史,。我們翻開的是嶄新的一頁,，為了在未來的一年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準備滿懷信心迎接_年,，為了共同擁有更好的明天而努力,，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺。 經營目標：800萬 力爭突破1000萬大關!

服務宗旨：優(yōu)質服務打造輕舟品牌,，過硬的工程質量贏得客戶口碑,。 八字方針：團結共贏求真務實

口號：_年北京輕舟工程質量服務年!

同樣也是壯大的一年、收獲的一年,、騰飛的一年!

(一)壓力變動力,，在危機中找商機，牢固龍頭地位

x年在_房產將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到沖擊,，這無疑是對我們一個考驗,，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進行如下活動：1征集都市原創(chuàng)精品房,，設計部配合在五一前做好準備,，不打價格戰(zhàn)(4萬以上)2征集零利潤樣板間(4萬以下)。還要在十一,、周年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶,，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣,，上城公館,，榕樹灣，華城國際,，都市領地,，綠城花園盛世龍郡，洹上名門,，家天下,，海興御花園，建業(yè)森林半島,，水木清華,，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：書香園,，天域國際,，華強城，龍悅灣,，香洲明郡,，香格里拉。 年指標量分解：

自然進店及返單占20% 160萬 電話營銷20% 160萬

市場部60% 480萬月分解量：(進店量) 1月份 0

2月份 30萬(40) 3月份 40萬(50) 4月份 60萬(75) 5月份 150萬(200) 6月份 100萬(130) 7月份 80萬(100) 8月份 80萬(100) 9月份 80萬(100) 10月份 140萬(180) 11月份 30萬(40) 12月份 10萬(20)

(二)打造精干的設計團隊 發(fā)揮中流砥柱作用

設計部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質量和效率;需要重視各部門工作中存在的實際問題;需要重視協(xié)調工作;需要重視信息的重要性;需要重視督辦工作;需要提高內部員工素質基礎,，加強團隊建設,。

工作重點：1設計團隊建設。2建議開展分公司2—4個對20_年的預估：

設計部人員結構：a+b+c+a部分：

分兩個部(設計一部,、設計二部)每一部有兩個設計工作室4人—6人,。 主力設計2人、優(yōu)秀助理2--4人,。

(注：每月每個工作室任務25萬一季度一考核 全完成者“獎” 完成80%小“獎” 完成50%以下出工作室) b部分：

普通設計師5人能獨立完成整套流程 任務一月3萬 c分公司部分： 人員8--10人設計師 月產值任務30萬

計算：a+b+c=145萬月產值

季度考核計算：145萬月產值_3=435萬一季度 (三)質量是公司的生命,，質量是企業(yè)的效益

公司將20_年工作重點向工程質量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導思想，一切以工程質量和客戶滿意度為主,，精心打造客戶100%滿意的精品工程,。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決,，杜絕拖延工期,，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪,，最終客戶滿意程度 。為確保工程的質量和形象,，要增加優(yōu)秀的施工隊,，對工程施工人員實行末位淘汰制。

(四)不斷跟蹤網絡營銷理念,，維護和提升公司品牌形象,。

在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網絡市場信息，針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標,，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關系,，利用各種媒體推廣公司的產品。,，配合市場部和設計部進行全年各階段性的主題選題,、設計、推廣效果,。同時通過網絡溝通邀約客戶來公司詳談,。

(五)嚴格公司制度，加強全方位培訓,，營造和諧的團隊氛圍,。

招聘工作。我們明年要不失時機地對設計師,、家裝業(yè)務員,、電話營銷等崗位進行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法,，春季市場上有大量流動人才,，是公司招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會,，同時通過網絡對所需要的人才進行招聘,。日常工作管理。加強辦公設置的管理,，對固定資產低值易耗品做到統(tǒng)一采購,、保管、發(fā)放,、登記,，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度,。及時準確地掌握各方面的工作動態(tài),，及時向領導反饋各方面的信息,，負責督促 、協(xié)調各部門認真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令,。還要不斷加強勞動紀律的監(jiān)督管理,。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作,。 薪酬管理,。公司部門薪酬制度進行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資,、社會保險等項目,，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工，實行物質獎勵和精神獎勵相結合的原則,，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間,。

員工培訓。在激烈的市場競爭中,，企業(yè)除了要有適應市場的發(fā)展戰(zhàn)略外,，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心,，激勵員工上進,。培訓地點從室內擴展到室外，培訓課堂走進部門,、班組,，培訓形式由被動變?yōu)榛樱_展了腦力與體力,、智慧與耐力,、部門與部門相結合活動，增強企業(yè)的凝聚力,，通過培訓把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍,。(培訓計劃詳表)： 20_年輕舟裝飾公司培訓計劃表(草案)

最后，在春節(jié)即將來臨之際,，輕舟裝飾公司總經理__衷心感謝全體職工在過去一年里艱辛的付出,。同時，借此機會向各位拜個早年,，祝大家在新的一年里,，工作順利、身體健康,、全家歡樂!

____裝飾公司

二零x年十二月二十一日

裝飾公司前臺總結報告篇三

一,、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。

對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三,、做好文具采購工作,，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商,。從中挑選物美價廉,，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商,。

四、做好倉庫管理,。按時盤點倉庫,，做好物品歸類。 嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的`完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。

五,、以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!