總結不僅僅是總結成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導作用,,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,,避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,?下面是小編整理的個人今后的總結范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助,。
網(wǎng)店客服月總結篇一
一、 工作總結
1,、銷售
a、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,,準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,,如:興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等)。 b,、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果,,將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映,,與相關部門溝通協(xié)調(diào),,給客戶處理意見,對不能當場解決的投訴,,及時跟進,盡快給客戶答復,。
c,、30日電話關懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,,對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒,。
d,、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,。
2,、售后
a,、整理客戶資料 和 b、三日內(nèi)電話回訪 同銷售
c,、定保提醒:通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期,在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話提醒,。
3,、客戶維系
在客戶的生日,、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝福客戶,,本店每個月的服務節(jié)活動以短息方式告知客戶,,定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶,。
二、認識與感想
做為客服人員,,要具備良好的素質(zhì),,尤其是針對抱怨客戶,,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,,我們就是客戶在4s店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,,以微笑友好的服務來對待客戶,,這是對抱怨客戶的法寶,。
需改進的方面:對專業(yè)知識的掌握欠缺,,以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如,。
下步工作重點:對提出意見或建議的客戶所反饋的信息,配合相關部門及時給予客戶答復,,達到客戶的滿意。做好客戶維系活動,,提升進廠數(shù)量,,促使客戶轉(zhuǎn)介紹,。
網(wǎng)店客服月總結篇二
忙忙碌碌的過了一年,但在店我學到了很多,,也懂得了很多,下面把自己工作,、學習情況在一個總結,,不當之處請批評指正,。20xx年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,,在各位領導關懷指導,、在周圍同志關心幫助下,,思想、工作取得較大進步,?;仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,,主要有以下幾方面的收獲和體會:
一、從嚴要求的環(huán)境下,,認識工作,,進一步認識自己.
我入職以后才發(fā)現(xiàn),,我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,,一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領導和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,,即:嚴格,、緊張,、忙碌。嚴格的工作要求,、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,,面對領導的高標準,、嚴要求,,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,,拖這個集體“后腿”,在此基礎上,,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習,、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷提高,,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),,時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二,、在勤奮努力的學習中,,素質(zhì)得到提升,。
應該說,過去的一年,,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力,。通過學習,使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,,就一定有回報”的深刻道理,。
三,、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,,工作取得進展,。
回顧過去一年忙碌的工作,,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,,也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真,、細致,、精心完成,。
總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,,是一個鍛煉人的好地方,,我有幸伴隨它成長,,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),,那就是相互之間的協(xié)作,,一個人可以才華橫溢,,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎,。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,在接待上,,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,,加強鍛煉,,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。