總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

網(wǎng)店客服月總結篇一

一、 工作總結

1,、銷售

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等)。 b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果,，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映,，與相關部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴,，及時跟進，盡快給客戶答復,。

c,、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,。

2,、售后

a,、整理客戶資料 和 b、三日內(nèi)電話回訪 同銷售

c,、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話提醒,。

3,、客戶維系

在客戶的生日,、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝福客戶,，本店每個月的服務節(jié)活動以短息方式告知客戶,，定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶,。

二、認識與感想

做為客服人員,，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶,。

需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如,。

下步工作重點：對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關部門及時給予客戶答復,，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動,，提升進廠數(shù)量,，促使客戶轉(zhuǎn)介紹,。

網(wǎng)店客服月總結篇二

忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學習情況在一個總結,，不當之處請批評指正,。20xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職,，在各位領導關懷指導,、在周圍同志關心幫助下,，思想、工作取得較大進步,?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下,，認識工作,，進一步認識自己.

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴格,、緊張,、忙碌。嚴格的工作要求,、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性。工作中,，面對領導的高標準,、嚴要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到,，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”,，拖這個集體“后腿”，在此基礎上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習,、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二,、在勤奮努力的學習中,，素質(zhì)得到提升,。

應該說，過去的一年,，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

三,、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,，工作取得進展,。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真,、細致,、精心完成,。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎,。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如，在接待上,，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點,，加強鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。