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最新物業(yè)日常管理工作計劃表(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-01 13:51:46
最新物業(yè)日常管理工作計劃表(3篇)
時間:2023-01-01 13:51:46     小編:zdfb

光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)日常管理工作計劃表篇一

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,,完成各項工作任務(wù),,完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),,做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

(二)主要工作計劃措施

1.將安全治理工作列為第一重點,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),抓好日常安全治理工作的落實,、檢查,、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序,。

2.全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)保安管理工作,,確?,F(xiàn)場保安管理工作有序開展,對外積極樹立保安形象,,建立服務(wù)與管理窗口,。

3.與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,,加強(qiáng)與員工的溝通,,把握員工動態(tài),及時采取措施,,以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

4.積極配合公司綜合保障工作,實行績效治理制度,,使獎懲得到有效落實,,以此提高員工的工作積極性與競爭力。

5.配合好各部門對小區(qū)的圍墻防護(hù),、修繕;綠化,、區(qū)域衛(wèi)生等加大日常檢查工作,落實好36棟,、40棟,、43棟消防類設(shè)施到位。

6.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,,杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

7.做好各片區(qū)的巡查工作,特別是對重點部位的檢查,,夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,確保安全,。

8.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

9.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理。

物業(yè)日常管理工作計劃表篇二

一,、前期物業(yè)工作主要有如下四方面:

(一),、參與規(guī)劃設(shè)計、施工跟進(jìn)

1,、規(guī)劃設(shè)計

(1),、參與目的:使設(shè)計在滿足技術(shù)、規(guī)范要求下要同時滿足便于使用,、易于維護(hù),、運(yùn)行可靠、安全,,使用和維護(hù)費(fèi)用低的要求,。

(2)、階段劃分:第一階段是參與提供方案設(shè)計條件;第二階段是參與初步設(shè)計的審核,,主要工作是查看設(shè)計條件的落實情況,,及對各細(xì)部進(jìn)一步研究并提出建議;三是參與施工圖紙會審,審核設(shè)計條件和建議落實情況和對設(shè)計進(jìn)一步的審核,。

(3),、時間及重點:規(guī)劃設(shè)計階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計實際進(jìn)度進(jìn)行。物業(yè)參與的重點是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證,。

為保證工作質(zhì)量,,應(yīng)該對工程的每個分部工程進(jìn)行分析,提供相應(yīng)的建議,。

2,、施工跟進(jìn)

(1)、目的:熟悉土建,、設(shè)施設(shè)備,、管路的敷設(shè)情況,為以后管理打下基礎(chǔ);二是參與工程的驗收工作,,控制工程的施工質(zhì)量,,確保工程的使用功能,減少工程維修量和費(fèi)用支出,,避免造成使用糾紛;三是收集各種工程技術(shù)資料,。

(2)、要設(shè)計出相應(yīng)的表格和工作程序來保證施工跟進(jìn)的工作質(zhì)量,,

(二),、確定物業(yè)公司運(yùn)行所需文案

鑒于公司預(yù)在本項目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式,因此,公司的架構(gòu)和運(yùn)行模式需要重新建立,。

1,、運(yùn)行模式:新的公司運(yùn)行模式采用iso9001:20--版的模式建立。

2,、具體內(nèi)容:新的運(yùn)行模式的文件共分成如下三個層次

(1),、質(zhì)量管理手冊: 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,,各部門,、崗位職責(zé)、權(quán)限及溝通,,相互關(guān)系,。

(2),、程序性文件: 針對公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進(jìn)行控制,。

(3)、第三層次性文件 主要指對部門的各質(zhì)量活動和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件,,包括質(zhì)量記錄,、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。

根據(jù)上述方案,,由顧問公司根據(jù)我公司的實際情況,,提供相關(guān)文案,經(jīng)審核通過后,,作為公司的正式文件,。

為確保顧問公司提供文案的進(jìn)度和質(zhì)量,編制顧問進(jìn)度計劃,,經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行,。每項工作按照如下程序進(jìn)行:根據(jù)進(jìn)度計劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準(zhǔn)執(zhí)行。

根據(jù)開發(fā)商提供的的項目計劃完成時間在20--年6月,,以上文案在20--年2月末以前完成,。

(三)、籌備設(shè)施設(shè)備采購,、人員招聘及培訓(xùn)

1,、依據(jù):根據(jù)確定的崗位說明書、人員到崗計劃及辦公計劃進(jìn)行,。

2,、時間:20--年3月進(jìn)行人員招聘,4,、5月人員培訓(xùn),。

3、時間可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。

(四),、接管驗收,、物業(yè)公司正式運(yùn)行及改進(jìn)

1、按照規(guī)定對物業(yè)進(jìn)行接管驗收,。

2,、公司按照既定模式運(yùn)行。

3,、在實際運(yùn)行過程中持續(xù)改進(jìn),。

二、公司人員需求計劃

1,、20--年3月前,,共需三人,項目負(fù)責(zé)人一人,、內(nèi)業(yè)資料一人,、工程負(fù)責(zé)人一人(暫定名)。

2,、分工:

(1),、項目負(fù)責(zé)人: 參與以上四個方面工作的全部工作,重點負(fù)責(zé)2,、3,、4方面工作,并對規(guī)劃設(shè)計,、施工跟進(jìn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。

(2)、內(nèi)業(yè)人員:直接受項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),,協(xié)助項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作,,熟悉相關(guān)工作內(nèi)容,對工作過程中的資料進(jìn)行規(guī)范管理,,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

(3)、工程負(fù)責(zé)人:直接受項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),,負(fù)責(zé)第一部分工作,。

3、20--年3月以后人員根據(jù)實際情況另行確定,。

物業(yè)日常管理工作計劃表篇三

忙碌的20--年即將過去,。回首客務(wù)部一年來的工作,,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

一,、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù),。

自20--年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,,20--年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,,我們都能作到各項工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,,接待報修10300余次,,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,,日平均接待來訪30余次,,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),及時制止,,并且同公司的法律顧問多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改,。

三,、 改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個樣,,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,,取消樓宇管理員,,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,,建立激勵機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,,通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,,天元物業(yè)-號-人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,,這樣,,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,,是有清楚了這些問題,,才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,,如一些晚會,、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運(yùn)營情況,0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,,我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,

通過一次次的活動,,體現(xiàn)了--小區(qū)人性化的物業(yè)管理,,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,,據(jù)統(tǒng)計自20--年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

六、清查二期未安裝的水表,,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,,并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,,并且追繳了費(fèi)用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,,園區(qū)內(nèi)20--多住戶,,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,,將人員劃分范圍,,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力,,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,,細(xì)查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排,20--年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,,返回1600份,回收率為62%。

20--年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善--物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為---物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20--年工作計劃:

一,、針對20--年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,,以便提高20--年收費(fèi)率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,,在20--年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),,及時進(jìn)行考核。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,,在實際工作中不斷加以完善。

六,、完成--陽臺維修工作,。

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