時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

員工年度工作與能力發(fā)展計劃篇一

1,、提升理賠服務(wù)時效,，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠,，合理保障客戶權(quán)益,。

2、提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度,。

二、主要工作舉措

1,、認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力,，縮短理賠周期，提高理賠時效,，簡化理賠過程。

2,、合并核損核賠崗位,，加快案件時效,，加強未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期,。

3、加強承保前的告知工作,。加強理賠時的一次性告知服務(wù),。

4,、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化,，配件系統(tǒng)維護的手段，推出無差價理賠服務(wù),，減少分歧。

5、進一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象,，特別在語言、行為,、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題,。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,。

6、主動關(guān)心客戶,，減少信訪投訴。認真執(zhí)行出險客戶回訪制度,，通過調(diào)度短信、賠款短信,，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件,，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn),，及時整改。

三,、增強團隊意識,，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進相互了解,，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí),，共同進步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。

四,、樹立主人翁精神,，積極為公司發(fā)展建言獻策

公司經(jīng)濟效益的好壞,，直接涉及到的是每個人自己的根本利益,。積極為公司發(fā)展獻計獻策，提合理化建議,，樹立公司利益第一的思想,，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量。

五,、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作,，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù),，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象,，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1,、做到文明辦公,，做到環(huán)境整潔,，語言文明，禮貌服務(wù),，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率,，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷,、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認可,。

3、做好跟蹤服務(wù),，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決,。

在20_年工作中,，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信心，銳意進取,，扎實工作,，求真務(wù)實,，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。

員工年度工作與能力發(fā)展計劃篇二

一,、給自己更大的壓力

作為房地產(chǎn)的銷售員,，我認為我的工作能力是遠不止如此的，所以我決定給自己一點工作上的壓力,，看看自己的工作極限在哪，我會在四月份開兩個網(wǎng)絡(luò)銷售端口,，我目前一直都是一個銷售端口,，能夠看到我的客戶總是那么些人,，能夠給我?guī)淼睦媸钦鹊模晕覜Q定賭一把,，開兩個，這樣我就能更多的客戶找我看房了,，因為開端口是需要資金投入的,，所以這讓我下了很大的決心,，我也是想看我就能一個月最多能成多少訂單。

二,、給自己制定工作目標(biāo)

在這個月，我必須要達成以下工作目標(biāo),。

1,、出租方,，算了一下自己以往三個月的租房訂單的平均數(shù)，以這個為參考值,，我決定這個月我要租出去十五套房子。比以往的平均值多出三套,，并沒有多很多，我覺得還在自己的承受能力之內(nèi),。

2、賣房,，公司的樓盤和這兩個月又新開盤的兩個，想要在這個時候賣房會輕松很多,，我給自己定了一個不是很難完成的目標(biāo)，這個月我要賣出五套以上的房子,，這其實只要自己努力一下,，還是很好完成的。

3,、別墅房，我來到這里工作這么久了,，我們公司手里每一套別墅的信息我都一清二楚，在什么地方,，什么朝向,。多少平方,，內(nèi)部結(jié)構(gòu)是怎么樣的等等，我都牢牢的記在腦海中,，我做夢都想開一單別墅房，在這個月我一定要多跟客戶推薦一下,，也不要錯過人任何有能力購買的客戶,，我要填補我的職業(yè)空缺,。

三、加強跟客戶的交流

我發(fā)現(xiàn)我以往都是把自己工作最重要的一環(huán),，客戶給忽視了，我經(jīng)常把那些已經(jīng)在我手里買過房或者是租過房的客戶給扔下不管了,。我現(xiàn)在意識到,，他們也是可以成為我的潛在客戶的啊,，而且他們有成單經(jīng)驗，知道我這個銷售是否靠譜,，成單的幾率更大。還有就是已經(jīng)拒絕過我的客戶,，我就沒有再堅持了，我覺得十分有必要再篩選一遍,，上一刻可能別人還沒有購買意向,，說不定下一秒就有了。我還是要多加強跟客戶之間的交流,，我不能總是把工作重心放在自己的身上，就算我的工作能力再強,，我沒有客戶那也是徒勞。

員工年度工作與能力發(fā)展計劃篇三

20_是公司籌建的一年,，也是為了保證明年工程順利開工,，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重,。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭,，責(zé)任為重。為此,，本部門年工作計劃如下：

一、完善制度,，規(guī)范公司管理。

解決舊制度與新制度之間的矛盾,，探索新老制度適用性，依法修訂完善合理的,、適用公司實際的規(guī)章制度,，使公司管理做到有法可依,、有章可循;全面推行質(zhì)量管理體系，加大獎懲力度,，逐步完善“自我管理、自我約束,、自我激勵”的質(zhì)量管理體系,。

二、加強培訓(xùn),，提高職業(yè)技能,。

對各崗位員工進行全面的崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和系統(tǒng)的崗位理論知識培訓(xùn),，提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，打造知識型員工隊伍,。

三、以人為本,，抓好安全生產(chǎn),。

堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，抓好安全生產(chǎn)建設(shè),，強化員工安全意識，逐步建立安全生產(chǎn)細化標(biāo)準(zhǔn),。

四,、增強服務(wù)意識,，提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能,，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作,，水平在綜合,、靈敏在信息,、權(quán)威在督查、形象在接待,、瓶頸在運轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo),。因此,，必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務(wù)至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協(xié)調(diào)意識;六是團結(jié)協(xié)作意識;七是廉潔自律意識,。

五、開展公司組織活動,，增強互動,，豐富公司文化,。

舉辦積極,、健康、向上的業(yè)余活動,，增加員工之間互動機會，增進友宜,，加強團結(jié)，進一步豐富公司文化,。

六、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限

在職責(zé)范圍的事情要力爭做到快速,、準(zhǔn)確、完善,。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時上報，或根據(jù)實際情況靈活變通,，總體原則高效、快速,、準(zhǔn)確,。根據(jù)各部門等分工確定主要負責(zé)人,、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo),，做到分工明確、責(zé)任到人,。由主要負責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任,，并接受其它員工監(jiān)督。

七,、做好公司各部門的榜樣

進一步加快辦事節(jié)奏,，提高辦事效率,。真正做到特事特辦、急事急辦,、該答復(fù)的事及時答復(fù)，進一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。建立相應(yīng)的批評,、罰款、問責(zé)制度,。

八,、進一步提升工作價值,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

增強服務(wù)意識、提高工作能力,，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言,、主動出謀劃策,，抓好督查督辦工作,，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進,、及時上報、及時解決,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時完成并建立完善的反饋制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度,。強調(diào)工作跟進、建立結(jié)果反饋制度,。

九,、要積極推行目標(biāo)管理

進一步規(guī)范、細化管理工作,，提高有效性。要嚴抓實施目標(biāo)管理,，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施,，加強對目標(biāo)制訂、實施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核,，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。

十,、努力做好各項后勤服務(wù)工作

努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色,，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情,。熱情接待員工問詢、及時解決員工提出的問題等,、時刻關(guān)注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍,。加強對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理;加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序,，完善監(jiān)督體系，對一些易耗品提前計劃,、及時補充，確保公司各項工作正常平穩(wěn)開展,。

總結(jié)過去展望未來,，相信新的一年里,，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的原則,，團結(jié)一心、全心全意以公司發(fā)展為己任,、以員工滿意為目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開創(chuàng)_____有限公司美好的明天!