在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

s店工作心得_s店工作心得體會(huì)篇一

轉(zhuǎn)眼間,，我加入咱們*公司大家庭已經(jīng)有10多天了,。在維修車(chē)間這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)適應(yīng)過(guò)程中,，我深切感受到了公司管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、條理性及制度化的考核工作流程對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性,。俗話說(shuō)得好,，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格的管理之下,，公司才形成今天井然有序,、互幫互助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面,，我就對(duì)自己的工作學(xué)習(xí)及思想情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納總結(jié)：

從進(jìn)入車(chē)間的第一天起,，我就從服務(wù)接待流程和dms系統(tǒng)開(kāi)始著手學(xué)習(xí)，因?yàn)槲疑钌钪?，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的,。“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、服務(wù)至上”,、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”在我們公司里并不是兩句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是涵蓋了真切服務(wù)客戶,、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實(shí)體現(xiàn),，同樣也是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強(qiáng)大生命力。在這里,，讓我學(xué)習(xí)到了進(jìn)站臺(tái)次,、客單價(jià)、服務(wù)產(chǎn)值收入,、備件收入占有率及客戶回站率,、流失率、呆滯庫(kù)存比等等這些經(jīng)營(yíng)中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標(biāo)和csi等管理指標(biāo),，使我充分認(rèn)識(shí)到要做好一個(gè)企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落

實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，管理?xiàng)l例，而且必須要“會(huì)算賬”,，每天來(lái)了多少客,、賣(mài)了多少錢(qián)、成本是多少,、毛利潤(rùn)是多少都要有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù),，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析，問(wèn)題出在哪?怎樣去解決?帶著這些問(wèn)題去開(kāi)展工作,，我們的工作才會(huì)有成效,，才可能會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。

通過(guò)對(duì)維修車(chē)間的學(xué)習(xí),，使我認(rèn)知到售后部門(mén)在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性,，因?yàn)橐粋€(gè)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)絕大部分都匯聚于此。隨著營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對(duì)自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略,，尤其是在店面銷(xiāo)售環(huán)節(jié)日況愈下的今天,，服務(wù)對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要，同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線,。所以,，廠部對(duì)服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也越來(lái)越高、越來(lái)越大,，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過(guò)程中的“三不落地”,，再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查、一對(duì)一的服務(wù)理念,，無(wú)一不在觸動(dòng)著我,。例如：為了提高單品銷(xiāo)售量，新上市的車(chē)型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念，并且要求服務(wù)商在車(chē)輛銷(xiāo)售開(kāi)始打造一對(duì)一專屬服務(wù),，改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式,，用專屬模式貫穿客戶使用車(chē)輛周期，做到“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，微笑服務(wù)，隨時(shí)可以給用戶提供幫助,，和用戶交一輩子的朋友,，切實(shí)讓用戶感受到歸屬感和安全感，進(jìn)而提高客戶對(duì)品牌和

企業(yè)的忠誠(chéng)度,。為了做到這一點(diǎn),，我們要重新制訂交車(chē)流程：要求銷(xiāo)售顧問(wèn)在向用戶交車(chē)時(shí)同步將服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待專員一并介紹給用戶,，并給用戶做出服務(wù)保障承諾書(shū)(詳細(xì)陳述服務(wù)保障內(nèi)容)和客戶移交信息傳遞單,，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式，附加現(xiàn)場(chǎng)交車(chē)照片,，加深用戶印象和對(duì)我們的認(rèn)知度,，同時(shí)由接待專員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至dms系統(tǒng)。當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí)我們必須做到快速反應(yīng),，各部門(mén)聯(lián)動(dòng),，把用戶的問(wèn)題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

當(dāng)前汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的6s概念已不能完全抵御市場(chǎng)帶給我們的巨大壓力,，從初始的客戶接待到車(chē)輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢,、交車(chē)體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)全況產(chǎn)生影響甚至遭受?chē)?yán)厲的違規(guī)處罰,。這就要求我們?cè)诮窈蟮纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí),，提高服務(wù)技能，為用戶提供齊全,、多元化,、一站式服務(wù)，滿足用戶需求并通過(guò)高效的細(xì)節(jié)化管理來(lái)提高客戶對(duì)我們的認(rèn)可度,，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)發(fā)展,。

當(dāng)然，通過(guò)工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處,。比如說(shuō),，每天早晨做早操，部分員工完全沒(méi)有聽(tīng)廣播里的口號(hào),，自顧自的伸胳膊伸腿,，造成整體效果很不協(xié)調(diào)，有一種亂亂的感覺(jué)。還有我自身存在的一些問(wèn)題,，比如對(duì)汽車(chē)行業(yè)的看法上認(rèn)識(shí)不足,、比較片面，思想上沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn),，還停留在銷(xiāo)售第一的陳舊思想格局上以及對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的了解程度不夠,，在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做一名合格的優(yōu)秀員工!

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持,，并希望在今后的工作中多給一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高我的綜合能力!

s店工作心得_s店工作心得體會(huì)篇二

目的在總結(jié)教訓(xùn),，提高自己,，完善團(tuán)隊(duì)，展望未來(lái),，相信我們的團(tuán)隊(duì)在以后的工作中會(huì)越來(lái)越好,，下面我對(duì)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

3月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,，通過(guò)向同事的學(xué)習(xí)和溝通,，加上對(duì)銷(xiāo)售工作的一向熱情，使之能迅速融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中而學(xué)習(xí)和工作著,。

在剛開(kāi)始的那段時(shí)間里,，由于展廳的日常管理和具體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)之間的模糊關(guān)系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒,，往往是緊了這頭,，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,，管理者是執(zhí)行者,，是通過(guò)別人來(lái)完成工作，做出決策,，分配資源,，指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo);除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外，在某些方面,，也許沒(méi)有基層員工懂得多,，知道的多，但是必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé),，做好帶頭作,。

4s店存在的幾個(gè)問(wèn)題：

1、 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)數(shù)字化管理不敏感(有效率,，戰(zhàn)敗率,，失聯(lián)率，基盤(pán)客戶數(shù)量，回訪率,，轉(zhuǎn)介紹率等),。

2、 銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售顧問(wèn)之間欠溝通,，不能有效做到上情下達(dá),、下情上傳的工作。

3,、 培訓(xùn)工作沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃和執(zhí)行情況,。

4、 銷(xiāo)售部對(duì)客戶滿意度的實(shí)施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性,，重視度不夠,。

5、 新員工培訓(xùn)質(zhì)量不到位,。

針對(duì)以上的不足之處,，將在以下幾方面展開(kāi)：

1、 完善規(guī)章制度,，尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重,，銷(xiāo)量提升，完善的規(guī)章制度更能促進(jìn)每位員工的積極性,。

2,、 執(zhí)行!提高意識(shí)，加強(qiáng)抽查,，絕不手軟,。

3、 提升員工的積極性和勇氣：針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)在本單位同

事面前展示技能的時(shí)候的膽怯和害羞情況,，結(jié)合經(jīng)驗(yàn),，將工作重心重點(diǎn)放在展廳的日常管理和銷(xiāo)售顧問(wèn)的內(nèi)訓(xùn)上。

相信我們的團(tuán)隊(duì)一定能做的更好,。