工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場上半年工作總結(jié)范文篇一

店長對的角色定位：一個店就象是一個家,，店長就是這個家的家長。家長對內(nèi)要操心這個家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、……方方面面都要照顧到；對外協(xié)調(diào)好與酒店,、同行,、政府機關(guān)等的關(guān)系。任何一個小的細節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來不良影響,。

1．了解公司的經(jīng)營方針,，依據(jù)貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略,。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務,。

3．負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓。

4．負責貨品管理,、盤點,，帳簿、報表制作,，工資核算,、商品交接準確。

5．負責店鋪內(nèi)貨品補齊,、調(diào)配,、商品陳列。

6．及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題,，不能處理的及時上報,。

8．每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計劃及目標,，反饋相關(guān)問題,。

9．激發(fā)導購工作激情，使店鋪保持熱烈,、活潑氣氛,。

10．工作積極,，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口,。

作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié)，都要留心,。店面營運通常分為三個時段,。

1．開啟電器及照明設備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,。

3．召開晨會

①公司政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達,。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討,。

③培訓新員工,，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。

4．清點貨品，準備,、清點備用金,。

1．檢查導購人員儀容儀表，行為姿態(tài),、精神面貌,。

2．專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作,，掌握銷售情況,。

3．控制賣場的電器及音箱設備。

4．備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時使用。

5．維護賣場,、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗,、模特展示,，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。

8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9．收集顧客資料,、反映問題并作好登記,。

10．做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作,。

1．核對貨品，填寫好當日營業(yè)報表,，記錄當日簽單,、開發(fā)票金額。

2．營業(yè)款核對并妥善保存,。留好備用金,。

3．檢查電器設備是否關(guān)閉，杜絕火災隱患,。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好,。店內(nèi)是否還有其他人員。

1．參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選,。

2．對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,。

4．根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升、降級,、辭退的意見,。

5．對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定,。

6．對店內(nèi)的突發(fā)事件進行匯報,、裁決。

1．對公司的配貨款式,、數(shù)量,、時間等提出意見和建議。

2．處理有質(zhì)量問題的貨品或及時退換,。

3．每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列,、調(diào)配。

在貨品管理的過程中,，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析,，做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設計及生產(chǎn),。

商場上半年工作總結(jié)范文篇二

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。

實際銷售完成年度考核計劃的130％,，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯,。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二,、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

商場上半年工作總結(jié)范文篇三

在科長的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務,，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,，商場半年工作總結(jié),。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導信任才讓工作總結(jié)我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，半年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導,，對商場里的大事,，又從不失時機的.向領(lǐng)導請示匯報。

通過半年的總結(jié),，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神,，因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。

但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?

具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門,、領(lǐng)導之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，

二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

商場上半年工作總結(jié)范文篇四

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚xxx珠寶城半年來的工作，能夠說是成績多多,，受益多多,，體會多多，但存在的問題也不少。半年來,，我嚴格按照公司規(guī)定的保安工作資料行事,，為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導的要求,，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xxxx城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,，職責重大,，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命,，上半年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上，我們從xx警官學校招聘了21名學生隊員,；同時,，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。透過半年的努力,，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,，增加到此刻的39人，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練,。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，到達上崗的要求,。隊員上崗后,，我們還堅持每周2天的技能訓練，風無阻,，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。

半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍,。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團隊組建后,，我們對值班、交***,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員務必提前15分鐘到崗進行交接,；隊員上下班都務必列隊行進,，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。

三是抓思想建設,。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、中需要注意的?？伤苄院艽?，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設工作中,，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊員，不同狀況,，靈活機動地在班會,、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上,，展開“人的價值在哪里”、“做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員”,、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習,、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞，及時上報,，有錯必糾,，有錯必改，懲前治后,，引以為鑒,，強化精神，改善工作,。形式多樣的思想品德教育,，收到了實實在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作用心主動的多，消極應付的少,；干事情吃苦在前的多,，討價還價的無；做好人好事的多,，違紀背法的無,。

半年來的工作、學習和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，能夠說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷,。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導,，在各項工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心,；同時，張主任,、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢、講要求,，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動,，張主任等領(lǐng)導,，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的,。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進，這就要求我們保安工作務必與時俱進，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步，快一拍,，否則就會被動,，就會出問題。因此,，我們在工作中,，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地理解新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作資料上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當隊員生病，或遇到困難時,，只要我們明白的,，我們都會盡力關(guān)心和幫忙的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫忙,。如一位隊員的手受傷后,，工作、生活受到影響,，我們及時去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時,，在工作上幫忙調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,，不僅僅使受幫忙者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖，看到期望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念,。如在報紙上,，在公司

內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有必須說服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊員進行學習,，同時，引導他們多問幾個“為”,，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。應對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活,；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心,、更用心,。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練,。他們在工作上，都能求同存異,，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨,，他們大家都能團結(jié)協(xié)作,，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務,，其精神實在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復雜,，天氣不利的狀況下,，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

回顧半年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表此刻：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊,；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改善；三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改善,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

商場上半年工作總結(jié)范文篇五

20xx年上半年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

21年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

21年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯,。

20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

商場上半年工作總結(jié)范文篇六

在公司領(lǐng)導及各部室支持下,，商場客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

理賠工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達到了上級公司的要求。

理賠工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時,、準確、合理的原則,，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設,，進一步提高了服務水平；加大了考核力度,；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標,。

商場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。

我們商場的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的商場事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

商場上半年工作總結(jié)范文篇七

我店百貨區(qū)經(jīng)過上半年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu),、品牌質(zhì)量,、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,，在銷售方面也得到了相應的提高，但是與競爭對手相比,，同樣也存在著不足,。為此，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：

我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：

我店經(jīng)過重大調(diào)整,，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,，調(diào)整前品牌數(shù)量約為x個，調(diào)整后品牌數(shù)量約為x個,，銷售環(huán)比上升x%以上,，而目前xx百貨品牌數(shù)量為x個。在引進品牌上,，注重廠商經(jīng)營性質(zhì),，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度,，但價格適中的品牌,，例如在上半年調(diào)整中，新引進的xx,、xx等品牌,，銷售較好，能夠符合本地市場需求,，價格適中,，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源,、促銷等方面均能夠達到要求,。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢,，例如皮鞋區(qū)xx,、xx，運動區(qū)xx,、xx,，床用區(qū)xx、xx等,。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一,，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。上半年當中,，在做好常規(guī)促銷的同時,，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。x份圍繞xx,、xx進行相關(guān)的促銷活動,，在父親節(jié)促銷期,，聯(lián)系男裝，男士皮鞋,，皮具進行場外特賣,，突出父親節(jié)的主題特色。

在文化促銷方面,，加大主題活動的推廣,，例如護膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等,。針對暑假期間,，推出了“歡樂暑期節(jié)”，對童裝區(qū)進行了氣氛布置,，模特靜態(tài)展,，童裝商品知識長廊等，聯(lián)合xx幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演,，并進行了寶寶大比拼的親子活動,。在x月份當中,，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動,。

xx百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小,，除了重大節(jié)假日外，其它時段促銷活動較少,，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動,，無法與xx或我商場相比較。xx百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式,，需要湊數(shù),，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單,，而我商場的“換倍”因無需湊整,，無尾數(shù)，實質(zhì)上折扣力度更大,，則顧客更樂于接受,。

經(jīng)過上半年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大,，百貨商場的概念更加突出,，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化,，品牌效應得以顯現(xiàn)，市場競爭力進一步增強,。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,，無論購物環(huán)境還是品牌組合,、重視程度等與我商場均存在一定差異。

具有優(yōu)勢的同時也存在著不足：

(一),、超市的聚客效應無法與萬家相比

xx超市區(qū)是按照大賣場布局進行規(guī)劃設計,，聚客效應更強，同時場內(nèi)(百貨區(qū))動線設計與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,，超市區(qū)客流量大,，在當?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售,。而我商場實行的是“百貨為主,，超市為輔”的經(jīng)營格局，超市的聚客效應無法與萬家相提并論,，并且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用,。

(二)、停車難

隨著開車購物的顧客日益增多,，停車是否方便成為有車一族衡量的標準,，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產(chǎn)生了比較大的影響,。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,，也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而xx虹或xx停車位比較寬裕,，也就自然成為了高端顧客購物的首眩

(三),、會員制度

為更好地發(fā)揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度,，xx的會員顧客可享整個類別甚至全場商品x折的優(yōu)惠,，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現(xiàn)了對會員的重視,，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分,，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折),，其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少,，因此實際意義不大,，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應設置,，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣,，系統(tǒng)自動生成，讓會員享受到實實在在的優(yōu)惠。另外在萬家,，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分,，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分,，為顧客購物帶來了不便,，這樣很容易造成會員顧客的流失。

所以在下半年可以進一步完善特色服務及配套項目：

應站在顧客的立場,，不斷的思考顧客所需,，完善相應的特色服務，滿足顧客需求,，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷,，提升商場。例如天虹商場有推出免費郵寄,，便民自助金融服務,。服務臺增加了部分服務項目：免費提供飲用水、手機加油站,、便民傘租用,、區(qū)域地圖、公交線路查詢,、免費便民箱(針線包,、藥品箱)等，前臺服務員的著裝專業(yè),、高雅,，盡顯高檔商場的風格與水準。因此適當提高前臺服務等形象崗位待遇,，是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一,。增加部分配套項目，例如票務,、干花(鮮花),、水簇、布藝,、男士精品,、家居飾品，水吧,、零食小屋等項目,，完善經(jīng)營品項，滿足顧客對購物,、休閑,、餐飲一站式服務需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣,。

商場上半年工作總結(jié)范文篇八

上半年已經(jīng)過去了,，在這上半年中，保安部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下,，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作,，部門里的工作也取得了一定的成績,。總體來說,，保安部已步入正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處,，現(xiàn)將上半年來的工作總結(jié)如下：

商場安全是商場經(jīng)營最基本的保證,，與商場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山,，消防工作更是關(guān)乎商場的存亡,，居安思危，安全工作任重而道遠,。為了確保商場安全無事故,，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,，再確定安全工作重點區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防,，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外,，部門里每天保證有足夠的人員備勤,，隨時準時應對突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊員的共同努力,，上半年商場無重大事故,、無盜竊和重大刑事案件，保證了商場的繁榮穩(wěn)定,。

1.為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍,，服務好商場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例,，從隊員的入職開始嚴格把關(guān),，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”,。上半年,，部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內(nèi)容的制定,。通過儀容儀表,、文明用語、行為規(guī)范的學習,，先使隊員從外表上改變,，樹立形象。再通過“人生觀,、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想,，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高;

2.上半年保安部把服務做為工作中的主要內(nèi)容,，部門也多次召開會議,，共同探討，講授經(jīng)驗,，并進行了專題學習,，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,，共同努力,，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)揮了重要作用。

我們商場所處黃金地段,，商場經(jīng)營品種繁多,，每天人流量很大，商場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多,。為此,，部門專程派人在派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因,，以先勸開雙方為主,，再仔細詢問情況，劃分責任,，盡量使雙方意見達成一致,。在維持商場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施,，長期管理,。

1、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高;

2,、部門管理水平需要提高;

3,、部門工作離公司領(lǐng)導要求還有一定距離;

4,、消防工作需要加大力度。

在下半年的工作中,，我們部門會針對不足之處,，結(jié)合部門實際情況，揚長避短,，在樹立公司形象和完善保安部內(nèi)部建設上狠下功夫,，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導的指導下,，在部門全體人員的努力下,，在下半年會取得更好的成績。