人生天地之間,,若白駒過隙,,忽然而已,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇一
首先是物業(yè)公司的地位,,按實(shí)際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系,,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,,作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu),,這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對(duì)口,兩用其利,,上下呼應(yīng),,在現(xiàn)階段無論對(duì)地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方(_公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,,以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶,、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),,目前嚴(yán)重失調(diào),,應(yīng)在精簡(jiǎn)、實(shí)用原則下,,建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu),。按目前的情況,急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部(行政,、人事,、質(zhì)量管理),營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃,、宣傳,、營銷),再完善和規(guī)范財(cái)務(wù)計(jì)劃部(負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算,、出納,、倉管,、成本控制管理),另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與_公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個(gè)管理處,,_公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè),,由"_公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,而"廣場(chǎng)管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場(chǎng)的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù),。"投資廣場(chǎng)管理處"與"_公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個(gè)獨(dú)立部門,,公司"三部"(財(cái)務(wù)、綜合,、營銷)作為公共服務(wù)部門,,負(fù)責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對(duì)"兩處"按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理:廣場(chǎng)管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績(jī)考核依據(jù),,公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績(jī)考核依據(jù),。
這樣,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,,與業(yè)主方(_公司)的聘任委托關(guān)系,,與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局,,權(quán)責(zé),、利分明,便于控制和規(guī)范,。
無論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作,,還是各部門的管理,都需要有一套統(tǒng)一,、系統(tǒng)的模式來規(guī)范,、協(xié)調(diào)和實(shí)施控制,這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求,。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),,有整套的理論支持,有很多歷經(jīng)成功檢驗(yàn)的成熟經(jīng)驗(yàn),,有無數(shù)成功條例可供借鑒,。在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上,參照這些成熟的經(jīng)驗(yàn)來制定各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)范,。建立一套系統(tǒng)的模式,,這樣形式高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn),,可以得到事半功倍的效果,。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。
在日常的基礎(chǔ)管理中,,充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),,如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)管理,、全面質(zhì)量管理、__體系管理和協(xié)調(diào),、激勵(lì)管理等,。
根據(jù)__質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件,,在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
借鑒和利用成熟經(jīng)驗(yàn),,將各種先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到實(shí)處,,落實(shí)到細(xì)節(jié)。作為服務(wù)性行業(yè),,日?;A(chǔ)管理的主要重點(diǎn)是服務(wù)水準(zhǔn),即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,。引入質(zhì)量控制,、質(zhì)量保證的概念,建立質(zhì)量控制體系,,把各項(xiàng)工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范,這是基礎(chǔ)管理的趨勢(shì),,也是有效的方法,,也容易做到。
企業(yè)以"人"為本,,物業(yè)管理更是一個(gè)人力密集型的服務(wù)性行業(yè),,目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù),、行政人事,、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實(shí)事,、真正專業(yè)的合適人才,,在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員,,不僅難以搞好目前的運(yùn)作,,也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長(zhǎng)。
招聘吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段,。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲(chǔ)備基地,,采取"請(qǐng)進(jìn)來"、"送出去"的方式進(jìn)行培訓(xùn),、學(xué)習(xí),。
建立并實(shí)施激勵(lì)機(jī)制,,創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,如工效結(jié)構(gòu),、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì),、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,適當(dāng)?shù)母@鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法,。
充分吸納有用之才,,創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,使公司保持活力,,有充足的人力資源做后盾,,就可以大大促進(jìn)成長(zhǎng)和發(fā)展。
在明確管理層次,,做好上述工作的基礎(chǔ)上,,各部門與"廣場(chǎng)管理處"協(xié)調(diào)配合,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方案,,以客戶(業(yè)主,、租戶)滿意為重心,完善服務(wù)體系,,提高服務(wù)層次,,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,另在以下幾點(diǎn)上實(shí)實(shí)在在地堅(jiān)持"客戶至上,、服務(wù)第一"的原則:
1,、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,在對(duì)租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施,,盡快提高客戶滿意度,。如:加強(qiáng)員工禮儀禮貌,規(guī)范各項(xiàng)程序,,提高辦事效率,,為客戶提供一些便利的免費(fèi)增值服務(wù)(打掃房間、維修設(shè)施,、收發(fā)郵件,、代辦電信業(yè)務(wù)等等),不亂收費(fèi)或明確除物業(yè)管理費(fèi)外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的'任何費(fèi)用,。
2,、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級(jí)酒店的管理方法,,高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)施程序化,、制度化、遠(yuǎn)東化管理,,尤其是在涉及對(duì)客服務(wù)程序方面一律以__標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件,,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,。
3、在物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行和維保管理,、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗(yàn),,確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新",達(dá)到物業(yè)管理的"保值增值"目的,,并使這一方面成為物業(yè)公司的一項(xiàng)長(zhǎng)處,。
4、充分利用投資廣場(chǎng)這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實(shí)施物業(yè)公司的企業(yè)文化,、ci系統(tǒng)建設(shè),、營銷策劃等活動(dòng),將物業(yè)公司的形象與廣場(chǎng)的物業(yè)形象緊密結(jié)合,,不僅可減少這方面的投入,,更可以"雙贏雙惠",物業(yè)公司創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí),,廣場(chǎng)物業(yè)形象得以提升,,使用價(jià)值得以升華。
5,、在物業(yè)管理方面,,根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點(diǎn)以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列:
①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì),尤其是管理人員要盡快專業(yè)化,,通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí),,一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證,管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書,,全面提升公司人才層次,配合和促進(jìn)公司發(fā)展,。
②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn),,要求著手完善公司各項(xiàng)建設(shè),力爭(zhēng)一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查,,取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書,。
③確定明確的奮斗目標(biāo):即以投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理為基礎(chǔ),充分鍛煉人才,,完善管理模式,,積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力,在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定,、專業(yè)的物管隊(duì)伍,,把投資廣場(chǎng)建設(shè)成為一個(gè)"整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整潔,、優(yōu)雅,、安全,,物業(yè)服務(wù)細(xì)致、周到,、熱情,,配套設(shè)施齊全、便捷"的高尚商務(wù)中心,,成為_一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板,。
將_公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,同樣實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)化管理,,狠抓服務(wù)質(zhì)量,,這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗(yàn)可以引進(jìn),做好公寓的經(jīng)營,,獲取較好的效益較為容易,,以下為幾個(gè)方面的重點(diǎn):
1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重,,銷售才能創(chuàng)造利潤(rùn)和效益,,也只有保持一定的客房入住率,才能最終檢驗(yàn)和鍛煉管理能力,。爭(zhēng)取準(zhǔn)確定位(消費(fèi)層次,、價(jià)格策略、服務(wù)水平),、積極營銷(充分運(yùn)用各種成熟可行的營銷手段),、創(chuàng)造品牌(_策劃,、宣傳,、結(jié)合提升品質(zhì),爭(zhēng)取市場(chǎng)美譽(yù)度等以求品牌效應(yīng))的策略,,將公寓的營銷做活,、做實(shí),、做順。
2,、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎(chǔ),。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和程序,加強(qiáng)人員培訓(xùn),,嚴(yán)格質(zhì)量控制管理,,只要認(rèn)真做好這幾項(xiàng)工作,服務(wù)質(zhì)量就可以有保證,。
3,、完善硬件設(shè)施和配套功能,充分利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施,,如網(wǎng)球場(chǎng),、乒乓球室、棋牌室等,,引進(jìn)其他必要的項(xiàng)目如美容美發(fā),、健身娛樂等,另在餐飲,、會(huì)議設(shè)施的配套上加強(qiáng),,補(bǔ)充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施,使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性,、完整性,、便捷性,提升品位及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。
4,、公寓樓在地理位置上較偏僻,具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢(shì),,但因無臨街門市,,也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標(biāo)識(shí)等,造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面,,不易被消費(fèi)對(duì)象發(fā)現(xiàn)選中,。而只需打南大門,利用__路的優(yōu)勢(shì),,在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識(shí),、宣傳物,比如與__餐廳租戶合作制作廣告牌,、路燈標(biāo)識(shí)以及一些烘托氣氛的裝飾物,,即可變不利為有利。
另外在成本控制,、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈,,根據(jù)本地市場(chǎng)分析,公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢(shì),,輔以積極求進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的管理,,半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店,,創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事。
物業(yè)管理目前在_只是初具雛形,,正規(guī),、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白,發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項(xiàng)社會(huì)效益很明顯的工作,,可以為集團(tuán)樹立良好的社會(huì)形象,,同時(shí)在集團(tuán)立足_開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以,,物業(yè)公司務(wù)實(shí)求進(jìn),、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實(shí)意義的。
在上述一些方面的簡(jiǎn)要計(jì)劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上,,加強(qiáng)管理,、努力奮進(jìn)、逐步提高,,以"一年扎根,,兩年完善,三年創(chuàng)品牌"為整體目標(biāo),,立足_乃至__,,在物業(yè)管理方面有所作為是一個(gè)可行和切實(shí)的目標(biāo)。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇二
我做為一名物業(yè)管理人員,,在20xx年的物業(yè)管理工作中,,除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),,在工作中,,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,實(shí)事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,,嚴(yán)格要求自己,,并取得了良好的成績(jī),為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,,特制定2xx年工作計(jì)劃,。
做為一名物業(yè)管理人員,我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用,,從而珍惜自己的工作崗位,,熱愛本職工作,做到干一行愛一行,,兢兢業(yè)業(yè),,一絲不茍。在2xx年的工作中,,我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé),,以積極向上的健康心態(tài)做好工作,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,正確處理責(zé),、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,,嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,做到各盡職守,。
物業(yè)管理工作涉及面廣,,為了正確處理各方的關(guān)系,在2xx年里,,我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,,同時(shí)從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng),,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,經(jīng)常充電,力戒浮躁,,努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù),,其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”,,離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,,對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則,,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn),,物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,,大多與此相關(guān)。因此,,作為業(yè)主的“貼心管家”,,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),,以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù),。
誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明,,凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的管理,在工作中,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,,把誠信放在首位,,同時(shí)也喚起業(yè)主的誠信意識(shí),使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,,形成良性循環(huán),。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇三
20xx年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí),,企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來,,就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,,工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí),根據(jù)公司發(fā)展需要,,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),,進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成,。
物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積,,不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來講,,不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰,。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,,工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。xx的物業(yè)管理市場(chǎng),住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),,退其次是綜合寫字樓,,再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),,住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,,開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路,。在第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過對(duì)外拓展嘗試,,感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,市場(chǎng)情況不熟,,信息缺乏,,雖做了大量的工作,但未能有成績(jī),。因此,,必須加大拓展工作力度,增加投入,,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,,力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。
目前暫定拓展目標(biāo)計(jì)劃為x萬平方米,,這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究,,是比較實(shí)際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則x萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),,有兩個(gè)項(xiàng)目的話,也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的xx項(xiàng)目等也表明,,公司的拓展前景是美好的。
按照xx省的有關(guān)規(guī)定,,我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,,將于x月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積,,可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在x月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),,應(yīng)該是可以的,。所以,企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此,,在x季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,,不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān),。
(一)人力資源管理:
物業(yè)公司設(shè)置了兩個(gè)職能部門,,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí),在現(xiàn)有的人員任用上,,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo),。
在員工的晉升上,,更注重于不同崗位的輪換,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,,帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,,同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,,量化,作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),,通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。
(二)品質(zhì)管理:
質(zhì)量管理體系推行力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓(xùn)工作上滯后,,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此,,將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,,為公司通過xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),爭(zhēng)取能夠通過認(rèn)證,。
在x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,,使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,,組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件,,單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。
將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。
x擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,,將嚴(yán)格依照xx的要素進(jìn)行,,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。
(三)行政工作:
綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺,。工作有停頓,許多問題沒有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段,,大部分員工對(duì)工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助,。為此,,在下半年綜合管理部要加強(qiáng)管理,做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,,由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,,或者階段性的質(zhì)量體系審核。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇四
一,、總的工作目標(biāo)
1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2,、發(fā)展綠化,,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4,、確保安全生產(chǎn),,加強(qiáng)安全意識(shí),尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。
5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6,、維護(hù)職工的合法利益,,提高職工福利待遇,確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
7,、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入xxx萬元,創(chuàng)利稅xx萬元,。
8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。
1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí),。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,,激發(fā)職工的工作熱情,。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,,分管理人員、維修人員,、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí),、專業(yè)技能訓(xùn)練,,定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來,,對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,,離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,,還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,,加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,,量化考核指標(biāo),每天考核兩次,,不走過場(chǎng),,不搞形式主義,不怕得罪人,,如實(shí)填寫日考核表,,月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革,。推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同,,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同,,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì),、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,,新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能,,提高服務(wù)水平,加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,,擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理,,定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),,定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,,對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,,確保園區(qū)環(huán)境美觀,,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4,、開源節(jié)流,,節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,,尤其是工程審計(jì),,提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
5、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度,,確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6,、改革公司工資分配體制,。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得,盡可能使工資分配趨于合理化,。
7,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),,包括保安職責(zé)教育,、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,,特別是行車安全管理,,通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí),。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故,。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,,細(xì)化獎(jiǎng)懲條例,。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,使人人有壓力,,人人有動(dòng)力,。
20xx年下半年,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),,參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),,以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,齊心協(xié)力,,共謀發(fā)展,,爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇五
為了提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì),,塑造過硬的技能與良好的形象,,必須加大保安在專業(yè)技能、身體素質(zhì),、處突能力等方面的培訓(xùn)與鍛煉和紀(jì)律管理,,打造一支提得起,、放得下的保安隊(duì)伍,努力在半年內(nèi)讓保安隊(duì)伍有一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變,,鑒于我廠的實(shí)際情況,,特作如下計(jì)劃:
每周一、三,、五進(jìn)行3-5公里長(zhǎng)跑訓(xùn)練,,周二進(jìn)行拳術(shù)訓(xùn)練,周四消防技能培訓(xùn);周六周日及節(jié)假日不訓(xùn)練,。
每一季度進(jìn)行一次(假設(shè))突發(fā)事件的處理能力訓(xùn)練;
(1)廠區(qū)某處發(fā)生火災(zāi),,要求隊(duì)員在x分鐘之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)分工進(jìn)行人員疏散、滅火,、搶救傷員,、119報(bào)警(模擬),疏散滅火完后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待公安機(jī)關(guān)勘驗(yàn),。
(2)廠區(qū)某處發(fā)生員工群毆(或罷工)事件,,保安員急時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行(并報(bào)警)制止,防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。如有傷員要及時(shí)打120送醫(yī),。
(3)廠區(qū)內(nèi)舉行全廠人員會(huì)議(或其它活動(dòng)),安排人員在現(xiàn)場(chǎng)警戒的同時(shí),,也要安排人員加強(qiáng)外圍巡邏,,防止渾水摸魚現(xiàn)象等。
分別在廠區(qū)寫字樓,、生產(chǎn)車間,、宿舍設(shè)立幾個(gè)簽到箱;白班每?jī)蓚€(gè)小時(shí)簽到一次;夜班一小時(shí)巡邏一次。要求在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的異?,F(xiàn)象要及時(shí)主動(dòng)向當(dāng)班班(隊(duì))長(zhǎng)匯報(bào)處理。每個(gè)崗位要做好上班記錄和交接班記錄,,班(隊(duì))長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行,。
對(duì)進(jìn)出的人員、貨物,、車輛等手續(xù)不全的堅(jiān)決不能放行;對(duì)來訪人員要禮貌詢問與接待,。
為了在事后能夠有線可查,有據(jù)可依,,建議在工廠重要點(diǎn)安裝監(jiān)控設(shè)備,,讓犯罪嫌疑人無處遁形,也便于公安機(jī)關(guān)取證,。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇六
一,、環(huán)境綠化
1.植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請(qǐng)住戶管好小孩,,不要踐踏,。
2.對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作,,定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。
2.小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12:00前,,請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外,,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,,公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
1.原門崗24小時(shí)服務(wù)電話:__從x月x日起變更為__,。
2.住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào),,對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,。
3.管理處通過代租房屋,做好流動(dòng)人口登記工作,,租金與去年同期對(duì)比3房增加200~300元達(dá)到1500元左右,,2房增加250~300元達(dá)到1000元左右,1房增加200元以上達(dá)到750元左右,,請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè),,必將令你滿意!電話:__(__),。
4.嚴(yán)格進(jìn)出管理,,請(qǐng)住戶在星期一至星期五(8:00—18:00),星期六至星期日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,,夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品,。
5.大門口入口處將對(duì)人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,,為行人、行車安全創(chuàng)造條件,。
6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,,我們希望住戶自律自愛,;文明養(yǎng)狗,不要驚動(dòng)鄰居,。出門時(shí),,務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對(duì)于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,,或向政府部門、110舉報(bào),。
1.代收掛號(hào),、快遞、包裹,,做到件件通知住戶,。
2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,,平信已為住戶分類存放,,請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢。
3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,,我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,,避免他們受到車輛的干擾,,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏,能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體,。
4.避免電動(dòng)車,、摩托丟失,,我們要求摩托,、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫,,車庫24小時(shí)發(fā)牌,,停放不足1小時(shí)免費(fèi),,望住戶配合。
5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,,減少對(duì)中心花園占用,。
我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),下半年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。
1.管道天然氣報(bào)裝,為業(yè)主解決實(shí)際生活需求,。
2.代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費(fèi),讓住戶免受舟車勞頓,。
3.計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報(bào)刊閱覽,收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià),、工資等方面原因,,水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響,、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降,、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù),效率得以提高,,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。
我們的工作重心下半年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序,、綠化維護(hù),、維修、代繳水電費(fèi),、代租房屋)基礎(chǔ)上,,加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精,,為__房屋升值,、保值,提高業(yè)主滿意度,,同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇七
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,各項(xiàng)管理工作正常有序的開展,。半年來,,物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
年完成的主要工作加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),,樹立保安隊(duì)伍良好形象上半年來,,物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際,強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),,制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,,使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,,操作規(guī)范,,紀(jì)律作風(fēng),使保安員的精神面貌大大改觀,;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,,從實(shí)踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,,每周兩次訓(xùn)練,,既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),,又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用,。
第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作,,要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生,、統(tǒng)一,,按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,并采取有效措施,大大減少了以前水電浪費(fèi),、設(shè)備損壞的弊端;加強(qiáng)綠化,、保潔,、加強(qiáng)綠化、保潔,、機(jī)電工作指導(dǎo),。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,,并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí),、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,,以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺(tái)階;
2,、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo),。使之更合理和更規(guī)范,;
3、結(jié)合實(shí)際,,制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理,、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),,對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,,對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),,確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。
開展工作培訓(xùn),,開展工作培訓(xùn),,提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,,分期分批對(duì)新入職員工,、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員,、綠化工,、管理員,、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),取得較好的學(xué)習(xí)效果,。加強(qiáng)精神文明建設(shè),,加強(qiáng)精神文明建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開展
1,、20xx年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,,同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,,提高了我們的管理水平。
2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動(dòng)任務(wù)。
3,、舉行保安演練,,營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),,在品牌傳播方面做了大量的工作,。工作計(jì)劃下半年工作計(jì)劃,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),,著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中,,我們遇到了不少困難,,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。
下半年我們一定正視現(xiàn)實(shí),,承認(rèn)困難,但不畏困難,。我們將迎難而上,,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”,,,,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,,業(yè)主滿意,,員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,從自身找原因,,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),,把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇八
xx物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,,努力工作,求實(shí)創(chuàng)新,,圓滿完成了下半年工作任務(wù),。除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,,準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),,提倡實(shí)干意識(shí),,同心同德,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
這對(duì)于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,,人員多且雜,,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此,,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光,。
物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成,,員工很多,公司成立之初,,干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘,,經(jīng)過將上半年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,,一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,,完善干部隊(duì)伍,,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作,,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,,提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,,現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門,,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。
“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個(gè)“零修”的問題,“零修”的定義是什么,,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。
而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以,,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大,,經(jīng)費(fèi)比較緊張,,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。
我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期,。培訓(xùn)之后,,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì),,大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),,學(xué)校,,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。
這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),,接下來,,我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,,使每一位員工都有可能參與其中,。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,,我們公司恐怕是最低的,,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:
(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中,,很大一批是保潔員,,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,,比較符合我公司目前實(shí)際,,也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
(2)辦公樓,、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn)、定事,、定量清潔,。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,,現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。
我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收,。
(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目,。目前,物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),,一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),,提供有償飲水。這樣,,不僅方便學(xué)生日常生活,,還能為公司創(chuàng)收。
除此之外,,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇九
上半年,,物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,,求實(shí)創(chuàng)新,,圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年,,是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對(duì)于物業(yè)管理公司來說有一定難度,,公司管轄范圍大,人員多且雜,,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,,為學(xué)校,、為集團(tuán)爭(zhēng)光,。
物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,,公司成立之初,,干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作,,部分干部能夠勝任工作,,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,,特別是不能提高工作效率,,提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,,現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門,,分別是xx管理部、xx管理部,、樓宇管理部,、保安部,、辦公室,。
“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,從目前xx的運(yùn)行狀況來看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司xx公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題,,“零修”的定義是什么,,維修范圍多大,?界限怎么分,?現(xiàn)在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,,所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大,,經(jīng)費(fèi)比較緊張,,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。
在上一個(gè)星期之前,,我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),,為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,,可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),,接下來,我們會(huì)有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,,使每一位員工都有可能參與其中。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,,論創(chuàng)收能力,,我們公司恐怕是最低的,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,,創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,,“能創(chuàng)收一元錢,,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:
1.開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中,很大一批是保潔員,,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實(shí)際,,也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。
2.辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn),、定事、定量清潔,。
3.花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),,另一方面也能創(chuàng)收,。
4.承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接,,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。
5.增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目,。目前,,物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī),;另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),,提供有償飲水。這樣,,不僅方便學(xué)生日常生活,,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。
除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),,同心同德,,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇十
回顧上半年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望下半年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
十一、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,,建立回訪制度,。
十二、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。
十三,、 定期走訪,,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
十四,、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
十五,、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,交房,、裝修的全部手續(xù),。
十六、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。
十七、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。
十八,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。
十九,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
二十,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)部下半年工作計(jì)劃1500字篇十一
回首上半年的客服工作,我們客服部取得很好的成績(jī),,為了讓我們做得更好,,現(xiàn)將下半年部門各項(xiàng)工作如下:
(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),,工作主動(dòng)性不夠,、工 作效率低、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問題,,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了 部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),,定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前,,部門員工工 作積極性較高,由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象,。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部著重加強(qiáng)員 工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié)、 溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),, 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。 部門樹立 “周到、 耐心,、 熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切 實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月xx日,,總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個(gè),,簽署開戶協(xié)議書 221 份,激活賬戶 55 個(gè),。
(四)密切配合各部門,,做好內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),,但是仍存在一些問題。為進(jìn)一步的做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等,。
(二)部門管理制度,、流程不夠健全目前,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,因 此,,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善 在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接 到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,,處理問題的方式,、方法欠妥。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,;
(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(三)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善處理客戶糾紛和意見、建議,。
(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧上半年年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望下半年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。