“報告”使用范圍很廣,按照上級部署或工作計劃,每完成一項任務,,一般都要向上級寫報告,反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,,以取得上級領導部門的指導,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?下面是小編幫大家整理的最新報告范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)管理實訓報告2000字篇一
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年,,注冊資金50萬元,具有物業(yè)管理國家資質,,是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司,。
xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,,公司注冊資本為20xx萬元,擁有資產(chǎn)2.12億元,,具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開發(fā)的國家貳級資質,。公司成立至今已先后開發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓,、裕豐樓、怡和樓,、陽光大廈,、綠錦園、唐人起居,、風華時代等眾多商業(yè),、民用或綜合項目。多年來,,公司秉承“百年大計,,質量第一,回報社會,,服務人民”的開發(fā)指導思想,,倡行“人本主義”的開發(fā)理念,實施品牌戰(zhàn)略,,在社會上贏得了不蜚的口碑,,歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的,,它位于翔云道南側,,西鄰衛(wèi)國北路,東鄰華巖北路和建設路,,周邊有xx醫(yī)學院,、xx學院、xx大學等院校,,交通便利,,緊鄰大潤發(fā)等購物場所,其地理位置十分優(yōu)越,。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,,每棟9層帶電梯,總面積約4萬平方米,,現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結構,,地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%,由北京中華建規(guī)劃設計研究院設計,,xx建設集團施工,。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,,園區(qū)中有一個大的健身廣場,設有大量健身器材,,為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所,。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū),小區(qū)內(nèi)部設有八大安防系統(tǒng),,并有保安24小時站崗巡邏,。小區(qū)屬于高檔社區(qū),其物業(yè)費為每月1.65元每平米,,但公司只收取1.5元,。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門:經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室,,根據(jù)各部門的需要配備了相應的工作人員,。
在xx物業(yè)管理有限公司實習期間,我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解,,并且都親自進行了實踐,。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,了解唐人起居小區(qū)的整體情況,,以及各個部門的工作內(nèi)容,。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀,對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識,。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作,,主要是協(xié)助其他同事工作,如:整理資料,,張貼一些通知,、規(guī)章制度等,幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,,在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等,。
第三周經(jīng)理安排我接聽電話,要求我做好記錄,,及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況,。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,如何解決一些問題等,。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,,我先后去了監(jiān)控室、保安隊,、保潔部,、維修部、綠化部,。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備,,同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),,通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊,、保潔部,、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思,,每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,,使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設備設施進行檢修,,維護保養(yǎng)等,。
總之,實習這段時間,,接觸到了很多東西,也學到了很多東西,,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,,但每一件事情都需要我們認真的去對待,,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
(一),、實習體會
1.通過實習,,我認識到物業(yè)服務企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,,以此來提升其核心競爭力,。
物業(yè)服務企業(yè)可以利用網(wǎng)絡、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,,有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務,。從而,,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,,創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務,提升了服務效率,,提高了業(yè)主滿意度,,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流,。
物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設立生活服務中心,,開通客戶服務熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。通過開展各類豐富多彩的互動活動,,加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,,營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。
3.物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理,,要建立設備卡片,,做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,,并認真作好記錄,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍,。
安全管理處的保安管理設巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,,崗與崗之間密切聯(lián)系,,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,,對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等,。強化其服務意識,樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,,安保人員在做好治安管理工作外,還應為業(yè)主提供各種服務,。
(二),、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問題
(1)內(nèi)部管理不規(guī)范,。由于部門分工不明確,制度不夠健全,,一些程序化,、規(guī)范化的工作流程缺失,其管理不夠精細,,再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,,大多數(shù)精力都放到了
處理各種關系上,如:與集團公司之間的關系,,與行政部門的關系,,與業(yè)主之間的關系等,處理好這些關系有利于自身的發(fā)展,,但卻因此忽視了內(nèi)部管理,,所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行,
(2)責權利不明,。這是影響物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的主要障礙,,它包括兩個方面:一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,,各處的物業(yè)管理,,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,,物業(yè)管理人員,,大部分是由集團公司從各崗位調配的人員,這就導致了建設與管理不分的局面,,無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然,這種建管一家的局面,,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,,例如,一些房屋維修問題,、設備設施配備問題,,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批,,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權責不明,崗位職責分工不合理,,人員配備不科學,,造成了工作效率低下,,人員富余,使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,,大大影響了服務水平的提高。
(3)缺乏專業(yè)管理人員,。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,,大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗相對豐富,,但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,,企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,,這就導致了服務意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,,使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。
2.對改善物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)狀的建議
(1)明晰權力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路,,就必須獨立發(fā)展,,明確與總公司之間的關系,分清責任界限,,享受獨立開展各項工作的權利,,承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任。此外,,各物業(yè)處也應加強自身的管理,,合理劃分部門,科學安排崗位,,規(guī)范各部門的職責,,做到“人人有事做,事事有人管”,,明確各部門員工的職責與權利,。
(2)建立、健全規(guī)章制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學,、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度,,來規(guī)范員工的行為,。要樹立自己的物業(yè)品牌,必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度,、收費管理制度,、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,,還應包括物業(yè)管理服務工作流程,、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章制度,,并積極落實,才能打造一個成功的企業(yè),才能樹立自己的物業(yè)品牌,。
(3)改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境,,就要理順各方面的關系,,使得各部門可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,,將其用于改善設備,、設施。在資金有限的情況下,,最大限度的提供優(yōu)質服務,,盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費率,,增加企業(yè)收入,,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨立正常的運作,。
(4)提高員工素質,。只有提高員工整體素質,,才能形成優(yōu)秀的團隊,,才能打造成功的企業(yè),才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌,。提高員工素質可以從以下兩點入手,,一是引進人才;二是內(nèi)部培訓,。
(5)建立企業(yè)文化,。物業(yè)服務企業(yè)的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質,只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,,以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識,。這樣才能促進企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展,。
總之,一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)其管理要“寓管理于服務”之中,,以專業(yè)化管理方式向業(yè)主,、使用人提供全方位配套服務。物業(yè)服務企業(yè)在關注自己的服務是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,,應以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗,,從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔,,以達到自我完善,、自我運轉、自我發(fā)展的目的,。
通過在物業(yè)公司一個多月的實習,,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,,更重要的.是要把實踐與理論兩者緊密相結合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,,物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務性工作。因此,,在物業(yè)管理實際工作中,,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,,一切從業(yè)主需求出發(fā),,樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,,做業(yè)主之所需”服務宗旨,,不斷學習,不斷創(chuàng)新,,與時俱進,,為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實習這段時間,,我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,,并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,,我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,,豐富了我所學的專業(yè)知識,也為以后的工作奠定了基礎,。在實習期間,,我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢,這與宏達人辛勤工作,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè),,需要的不正是這種精神嗎!
在物業(yè)公司的實習過程中,,我還學到許多智能化管理的知識,,課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,如:保安對講系統(tǒng),、出入口控制系統(tǒng),、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,,這些樓宇智能化設備的使用,大大增強了小區(qū)內(nèi)的安全性,,也提高了物業(yè)安防管理的質量,。
物業(yè)管理實訓報告2000字篇二
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司,最開始的一個月最漫長,,我做過收費員,,做過門崗,做過監(jiān)控員,,基本上懂得了這些工作的流程,,只要上班盡心就可以做好,??墒且粋€月以后,我開始遐想了,,我不能就這樣接受這一切,,我需要尋找學習的機會,尋找提升的機會,就在這個時候,,公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準備了,借這次機會,,我通過網(wǎng)絡,,加強自己對專業(yè)知識的了解。最后,,功夫不負有心人,,我被提拔到客服部實習了。
剛去客服部的時候,,什么都不懂,,只是接電話,前臺接待,,對客服部的相關事宜有了了解,,可是,事與愿違,,沒有過多久就把我們調到了原來的崗位,,心里開始不舒服了。不過在那里,,我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如,辦理裝修流程為:
1,、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),,應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》,;請業(yè)主提交裝修平面圖,。
2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,,如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章,。
3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》,;發(fā)放《裝修,、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,,需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項,;
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核,。
5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,,審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
1,、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用:
1)裝修押金,。
2)裝修垃圾清運費:按建筑面積計算。
2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。
3,、裝修單位須辦理工人出入證:
提交一寸彩照2張、身份證復印件1份,、出入證押金,、出入證工本費。辦理入伙的流程——
首先,,業(yè)主收到入住通知后,,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),,如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),,業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),,并做好相應記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:《關于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份,,一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,,須帶業(yè)主委托書,。
其次,入住手續(xù)的辦理,。驗證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時,,應首先對以下證件進行檢查:《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的,,還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后,,物業(yè)管理員將《購房合同》原件,,業(yè)主及家庭成員的身份證原件,單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,,證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。
再次,,交納入住費用:物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用,,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),一般情況下,,入伙費用包括以下項目:煤氣開戶費(屬代收代繳費用,,小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費,、裝修垃圾清理費,。
管理費:預收六個月物業(yè)費等等。
再次,,驗房收檔
a)物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組,,由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》,。
b)房屋經(jīng)驗收合格的,,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。
c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題,,應立即協(xié)商整改,。
d)整改完畢,再通知業(yè)主二次驗收,,二次驗收不合格的,,由客服中心跟蹤改進,至合格為止,。
再次,,發(fā)放鑰匙。業(yè)主領取鑰匙時,,應在《鑰匙領用表》中簽字,。
再次,簽署《業(yè)主公約》,。
再次,,資料發(fā)放。
管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:《住戶手冊》,、《服務指南》,、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》,、《住宅質量保證書》,。
在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,我毅然決然地選擇了離開,,不是因為我工作很累,,而是因為我的心累了,。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè),我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員,,可是,,公司領導說我是實習的,在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正,,由于我在成熟小區(qū)工作,,所以,主要工作就是催費(尤其是下半年),,還有一些維修事宜要動用維修基金,。
經(jīng)過這長達大半年的時間的實習,我覺得收費難的原因在于:
1,、物業(yè)費太高,,業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質有關。
2,、房屋質量,。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意,。為了加強收費效率,,我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。
比如:
1,、理性型:這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),,凡事好說好商量,只要“曉之以理,,動之以情”,,敞開胸襟,坦蕩行事,,因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋,。
2,、憂郁型:這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾,或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,,心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,,甚至無理取鬧,作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務,。
3,、情緒型:這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,在與物業(yè)管理人員交流時,,態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化,。
4、暴跳如雷型:這樣的業(yè)主,,往往在事情還沒有講清楚之前,,就開始無理謾罵,,拍桌子,、瞪眼睛??傮w來說,,我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,,作為一名稱職的物業(yè)管理人員,不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,,更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們,,使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,,讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實,,最關鍵的是要提高服務質量,、加大收費管理,,尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收取:
(1)一般性追繳,。當上半年費用被拖欠時,物業(yè)公司在下半年向業(yè)主,、住戶發(fā)催款通知單,。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶,,并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳,。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌,。
(2)區(qū)別性追繳,。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主,、住戶,要區(qū)分不同情況,,采取不同措施,。對于費用大戶,,要親自登門,進行解釋和勸導,,爭取其理解和支持,。
(3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶”,,要實行三步走:首先登門拜訪業(yè)主,,了解業(yè)主不交物管費的原因,,針對原因對其動之以情曉之以理,,態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的,,并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函,,限期交納物管費,,這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主,、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付,,那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關管理制度以及相應的法律程序處理。
最后,,我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時,,也是一門藝術,,是永遠討論不完的話題,。雖然我們無法實施完美,,但是我們依然不斷探索,,尋找服務的真諦,。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務,。這就是我一直追求的目標,。
物業(yè)管理實訓報告2000字篇三
五月二日我來到了深業(yè)集團(深圳)物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個月的實習。深業(yè)集團(深圳)物業(yè)管理有限公司不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會的常務理事,、深圳甲級企業(yè),,也是國家一級物業(yè)管理公司。
大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況,,帶我參觀了環(huán)境,,并安排我參與其停車場管理、綠化養(yǎng)護和清潔衛(wèi)生管理等工作,。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路,,占地面積約為5000多平方米,建筑面積約為41000平方米,,樓高23層,,是一個高級寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人,,其中主任一名,,助理主任一名,房管員兩名,,財務人員一名,,機電運行及維修人員六名,,保安員(包括車場管理員)十八人,清潔綠化人員九人,。下面是我實習的體驗和感受,。
一、停車場管理目前深圳市停車場大都屬于收費管理,。管理處主任安排我做停車場管理員,,負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度,,如停車場管理員工作職責,、停車場管理規(guī)定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況,,并熟悉了車輛進出口,、限高、限速,、禁鳴標志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,,分為地面和地下車位。
在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后,,我就開始參與車輛管理的實際工作,。作為一個停車場管理員,他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象,,因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進入停車場時,我用微笑面對每一位客戶,,向客戶行禮,,將車輛基本情況做一個登記,比如車輛外觀,、型號、車牌號碼,、進場時間以及有無損壞等,,對于車輛有損壞的,應告之客戶,,然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。
車輛出場時,看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應問明情況,,與車主取得聯(lián)系,,征得車主同意后放行),,然后查看出場時間,達到收費時間的應按照物價局統(tǒng)一收費標準進行收費,,出具收費票據(jù)并收回車輛出入證,。在進行停車場巡查時,要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好,,指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,,告訴車主關好車門車窗,并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查,,檢查車輛是否停好,有無損壞或缺少部件,,發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或被損壞等情況時,,立即與車主取得聯(lián)系,并進行登記,。在實習過程中發(fā)生了這樣一件事情:一車輛的車門被劃損,,車主認為是在本停車場損壞,要求管理處負責賠償,,當時我不知道如何處理,,于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況,,發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,,且旁邊車位已空置,從劃損情況看,,很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像,查出的確是旁邊車輛開出時劃損,,且該車主是樓上一位業(yè)主,,保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,起初該業(yè)主不承認,,保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,,經(jīng)過協(xié)調,該業(yè)主同意給受損車輛予以修復,,并承擔費用,。在這件事情中,我感覺巡查工作沒做到位,,未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,,造成了車主的投訴,如果沒有停車場錄像作為證據(jù),,就會給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,,最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,,我認為這要有一個責任明確過程,如果是由于管理工作沒做到位造成的,,管理公司應該付有一定責任,,但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務,,收取的管理費是停車位的租金,,并不是車輛的保管和保險費用,因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中,,物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失,。當然這種情況也要具體情況具體分析,前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務,。
二,、綠化養(yǎng)護管理隨后,我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,,其綠化面積較小,但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實習中我主要負責日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容、要求及標準對綠化養(yǎng)護工作進行巡查,。首先,,我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,看有無蟲害,、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,我檢查了綠化的保潔情況,,主要查看綠地有無枯葉,、石塊、雜草,、紙屑,、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈,、整齊。
第三:澆水,,每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查,,注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早,、晚澆水,并且澆濕澆透,。
第四,,在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,,并將樹木根部土壤做成鍋狀,,經(jīng)了解,是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水,。在實習工程中還了解到,除以上日常工作以外,,綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥:春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,其它季節(jié)視情況而定,,肥料的選擇以有機肥為主,,盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,以及綠籬,、草皮,,造型喬、灌木,,每月修剪一次,,平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調時必須修剪,其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春,、秋季定期每月噴殺二次,,平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主,綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,,可進行移植,,對不適應環(huán)境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬,、灌木進行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。
物業(yè)管理實訓報告2000字篇四
實習時間:20xx-6-14月實習地點:金日紫都
實習單位:新時代物業(yè)服務有限公司實習內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)
簡介:青島新時代物業(yè)服務有限公司成立于1995年,,原隸屬于國防科工委后勤部,,注冊資金300萬元,國家二級物業(yè)管理資質企業(yè),,是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一,。公司現(xiàn)有員工425名,其中大中專以上學歷約260人,,中級以上職稱15人,,管理人員平均年齡約33歲,,主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書,特殊工種專業(yè)持證上崗率達到100%,。
公司經(jīng)過多年的發(fā)展,,目前已成功實現(xiàn)多元化經(jīng)營與發(fā)展,現(xiàn)下設新時代物業(yè)服務公司,、居美房產(chǎn)經(jīng)紀公司,、居美裝飾公司、居美綠化公司,。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū),、膠州、膠南,、城陽,、棗莊、威?!钡榷鄠€地區(qū),;物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院,、高校,、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型,。其中,,具有代表性的物業(yè)項目有“山東科技大學青島校區(qū)學生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院,、膠州中心醫(yī)院,、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房,、城市桂冠寫字樓”等,。公司直管和顧問的物業(yè)項目面積累計達160多萬平方米。
6月14日,,在王老師的帶領下,,以班級形式來到金日紫都小區(qū)進行實習,此次的見習擺脫課堂理論,,深入實際物業(yè)管理流程,,在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導下的首次理論與實踐的結合,讓我們切身感受到一線崗位制度化管理,,收獲頗多,。
初進小區(qū),首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境,花園苗圃,,水池別致,,尋到家的感覺與舒適,尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡歐建筑風格,,配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外,,金日紫都社區(qū)自身配套齊全,,除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外,還將建造服務全社區(qū)的業(yè)主會所和一個1800平方米的高檔幼兒園,,學習生活,,便民利民一體。
隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊細聽管理主任的介紹新時代物業(yè)管理有限公司,。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化,,通過主任和各部門負責人的認真講解,我們默默的感到學習的理論在實際應用中的生疏與好奇,,都想親受工作人員的指導,。經(jīng)過初步了解,新時代物業(yè)管理有限公司:3新概念的導入,,及時為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液,,如“首文負責制、6s服務,、1.2.3.4.5規(guī)范服務”等,;4完善的客服投訴處理模式,充分發(fā)揮“首問負責制”的作用,,徹底解決客服投訴問題,,保障項目客服質量。同時企業(yè)文化卓著:1,、企業(yè)目標:做最佳物業(yè)服務商2,、企業(yè)理念:以人為本誠實守信追求卓越奉獻社會3、企業(yè)精神:合作發(fā)展誠摯奉獻4,、企業(yè)情操:個人信譽樹人企業(yè)信譽立業(yè)5,、企業(yè)作風:親和嚴謹創(chuàng)新進取自覺奉獻6、企業(yè)使命:致力于親情化和專業(yè)化的服務不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境,,并由此實現(xiàn)公司的強大和員工生活質量的不斷提高7,、服務理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。8,、質量方針:服務快捷周到,,管理科學高效,親情贏得顧客。
經(jīng)過主任以及相關人員的介紹后,,針對小區(qū)物業(yè)新時代物業(yè)管理有限責任公司的制度,、流程有了初步把握,為實現(xiàn)理論與實踐的無縫隙對接,,接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進行現(xiàn)場模擬,,管理運作。首先,,我跟隨公共設施維修部門主管大體巡視了水,、電、氣,、暖總控室,,同時還跟隨進戶進行管道的排查,同時對于入戶視頻對講(客人來訪時通過門禁語音視頻系統(tǒng)連接入戶)印象頗深,,維修主管說“電梯維修,、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng),都要各部門有償或無償提供”,。其次,,我們來到園圃廣場,對花園內(nèi)路燈及自動噴水設備總控進行實體操作,,當看到密密麻麻的線路時,,我暈了,深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才,,路程還很遙遠,。
下午時分,對小區(qū)安保工作進行深入體驗,,金日紫都下的所屬物業(yè)新時代物業(yè)服務有限公司,。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊,同時,,門禁系統(tǒng),、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里,百姓安居樂業(yè),,氛圍融洽,,保障了居民財產(chǎn)安全,贏得了民心,,同時,,優(yōu)化安保系統(tǒng),提高了物業(yè)管理形象,。
完美工作需要核心帶領作用,,接下來我們見習了客戶服務部,。物業(yè)客服部是物業(yè)服務中心各職能部門的牽頭單位,通過詢問了解到其主要職能有:前臺服務,、業(yè)主(客戶)溝通,、收費服務、社區(qū)文化建設,、檔案管理,、外部關系(業(yè)主委員會、辦事處,、居委會等)聯(lián)系,、特約服務等??头控撠熑诉€講到物業(yè)服務中心客服部向業(yè)主(客戶)提供24小時的前臺服務。前臺服務主要內(nèi)容有:受理業(yè)主報修,、查詢,、政策解答、投訴,、收費(退費)辦理入住手續(xù),、特約服務等接待服務。按收費標準及時向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費,、供暖費,、能源費(代收代繳)等費用,確保各種應收費用及時到賬,。建立業(yè)主各項應繳費用收費臺帳,。
最后我們感到了解了許多但又收獲了許多,收獲了在課堂上沒有得到的東西,,學到了工作中各部門團結運轉才是企業(yè)成長的制勝發(fā)寶,。
短暫而又忙碌的實習結束了,參加了一次專業(yè)課的工作,,使我們認識到實踐,,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,,使自己所學的理論知識有用武之地,。只學不實踐,那么所學的就等于零,。理論應該與實踐相結合,。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎,。通過這段時間的實習,,學到一些在學校里學不到的東西。要學會從實踐中學習,從學習中實踐,。
物業(yè)管理實訓報告2000字篇五
實習公司:-
實習崗位:-
實習地點:-
實習時間:-
(一)xx物業(yè)服務有限公司簡介
xx物業(yè)是xx業(yè)務全過程管理的重要一環(huán),,是xx品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務的自始至終,,1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,,xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,,其專業(yè)、用心,、超值的品牌形象日漸形成,。如今,隨著業(yè)務的全國化布局,,除重慶外,,xx在成都、xx,、西安,、上海等也建立了物業(yè)服務公司,把xx招牌式的物業(yè)服務不斷復制到各地,。目前,,xx各地物業(yè)服務公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,而且隨著新項目的集中交付,,今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長,。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨具特色的物業(yè)服務模式和業(yè)務能力,,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓,、頂級別墅、辦公寫字樓,、大型綜合商場,、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型,。出眾的高品質物業(yè)服務,,為xx物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可,業(yè)主滿意度歷年均達92%以上,。
xx集團,,創(chuàng)建于19-年,成長于重慶,,發(fā)展于全國,,是一家追求卓越,、專注品質和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在xx,,現(xiàn)有員工6900多人,,業(yè)務領域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務三大板塊,。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市,。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,xx形成了集投資規(guī)劃,、開發(fā)建設,、商業(yè)管理和物業(yè)服務為一體的全過程運作能力和系統(tǒng),、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓,、高層公寓,、花園洋房、別墅,、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品,。
(二)xx物業(yè)時代天街項目簡介
xx時代天街項目總體量約67萬平方米,,其中商業(yè)總體量約30萬平方米,屬于xx屈指可數(shù)的新地標級商業(yè)中心,,且自持很大比例商業(yè),,預計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市,、餐飲中心,、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺。
(一)完成畢業(yè)設計和實習報告
(二)從理論高度上升到實踐高度,,更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合,,為我以后的工作和學習奠定初步的基礎。
(三)親身體會由一個學生轉變到一個職業(yè)人士的過程,。
(四)檢查自己的思維能力,、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力,。
(五)從另個一角度更好的認識自己,,揚人所長,避己所短,,挖掘自己的潛力,。
(一)客服前臺工作內(nèi)容
1,、接聽熱線電話、接待來訪客戶,。
2,、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪,。
3,、物業(yè)費、有償服務費系統(tǒng)錄入收取,。
4,、特色服務的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工,、代辦類服務辦理(水電燃氣等),、快遞核實接受等。
5,、業(yè)主卡,、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等,。
(二)項目文員工作內(nèi)容
1,、項目人員招聘:招聘海報、kt版及易拉寶的設計制作,;網(wǎng)上招聘信息的維護,;候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等,。
2,、信息維護:入離職的辦理、花名冊的完善更新,、員工核薪,、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5s的獎懲匯總,、員工檔案資料的整理歸檔等,。
3、工作安排:項目人員的排班及考勤,、會議安排并整理會議紀要,、項目月報的撰寫。
(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容
1,、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息,、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2,、客戶關系維護:定期電話聯(lián)系,、入戶拜訪,。
3、現(xiàn)場巡查:巡查所管轄的片區(qū),,發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,。
4、跟蹤未完成的報事,,并定期向業(yè)主反饋處理進度,。
4、物業(yè)費的收取,。
5,、投訴的溝通處理。
6,、組織業(yè)主活動的方案設計,。
(四)工地開放日、收房流程
1,、現(xiàn)場布置設計,、物料準備、人員安排,。
2,、物業(yè)首次亮相的服務設計。
3,、消除業(yè)主陌生感的服務方案設計,。
4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示,。
(一)實習期間的總結
實習真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味,。帶著一身稚氣,,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個工作的征途,,邁入了一片更為廣闊的舞臺,。那天上午,我懷著激動與忐忑的心情,,與同學共同到xx物業(yè)服務有限公司總部辦理了入職手續(xù),。我曾經(jīng)構思過實習時的悠閑與輕松。
殊不知,,現(xiàn)實給我敲響了警鐘,,我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實有很大的差距,。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點:
1,、書本上的知識只是大海中的一滴水而已,。開始我認為自己學的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應該很輕松,,相對其他專業(yè)的實習生會有很大的優(yōu)勢,,但我進入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學到知識太片面了,很難應用到實際工作中,。太多太多的東西應該去學習,,非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間,做為職場新人更應該踏踏實實的去學習,。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識,。
2、時間的價值到底有多高,?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”,。今天應做的事沒有做,明天再早也是耽誤了,。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念,,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務,,并且任務也越來越多,,這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性,,為了保證完成工作中的任務,,有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時間很累,,但完成任務后非常有成就感,。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3,、學會以最簡單的方式與同事及領導溝通交流,,不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,,我非常認同這種企業(yè)文化,。我的入職引導人也一直向我傳遞:“工作中對事不對人,不在背后議論他后人是非,,不被黑暗的一面所影響”,。
4、單絲不成線,,獨木不成林,。一個團隊的力量是無法衡量的,在進入xx之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大,。xx在面對棘手問題時,,不是某一人去解決承擔責任,,而是互幫互助共同面對。
5,、溝通是客戶關系維護的重要橋梁,。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對較差,,這也是我做為客服的一個非常大的弱點,,不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長了不少,,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來,。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,,xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關通知的服務設計,,另外今年重慶xx新上市的app也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。
7,、物業(yè)服務并不是一種簡單而固定的服務,,只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主,確實為業(yè)主的生活代來方便,。進入xx后我非常感慨他們的服務設計和細節(jié)的關注,。xx物業(yè)的每個員工都在思考,在剛進入xx時真的被他們大腦風暴所震撼,,xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計,。
(二)實習期間的感悟
雖然我即將走向社會,但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗,??稍趯嵙暺陂g的每一件小事中,能夠體會到人際關系,、機會,、評價、競爭,、成功、失敗等,。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件,,相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,,而這次實習的意義,,對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務,,而是我們真正在實踐中開始接觸社會,、了解社會的一次重要機會,,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,增長了見識,,開闊了視野,,為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。