總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

營銷部工作總結(jié)和計劃一

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對今年挑戰(zhàn),，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。

20xx年我們公司在xx,、xx等展覽會和發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxx萬元,，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%,。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了xxx內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

xxx我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

營銷部工作總結(jié)和計劃二

20xx年以來,，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下，工作得以順利開展,，主要工作任務(wù)已完成?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、部門管理

管理性工作對于宣傳營銷部來講,，部門負(fù)責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少,，多是以執(zhí)行單位制度或為更好處理部門日常性工作而進(jìn)行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實,。首先,，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力，在日常工作開展中,，部門人員能夠遵守單位各項工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實與開展,，09年部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作,。

其次,，本部門堅持每周召開一次工作例會，對工作進(jìn)行及時的總結(jié)和安排部署,，同時組織學(xué)習(xí)各種會議精神及業(yè)務(wù)知識,，以幫助部門人員提高個人綜合能力。

二,、工作回顧

（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心,，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員,。

（二）注重品牌形象宣傳，大力營造旅游氛圍,。一是在縣境范圍內(nèi),，多角度、全方位的營造以梵凈山文化為品牌形象的旅游氛圍,。進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌,，在主

要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告,。

二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報刊開辟評論專欄,、在梵凈山有線電視臺設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家,、省,、地電視臺和報刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點和特色，廣泛開展旅游促銷宣傳,。

三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車,、公交車進(jìn)行大張旗鼓的宣傳。如進(jìn)行外觀包裝造型,，張貼梵凈山風(fēng)光主景,，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口,、宣傳梵凈山為主題的車座布套等,，形成人人皆知、個個向往的濃厚氛圍,。

四是設(shè)計制作宣傳梵凈山旅游的手機彩鈴或問候語,，設(shè)置在電話座機、手機上,，同時上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機用戶下載,。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月,、10月兩期梵凈山宣傳專版,。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。

八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動用戶,。

（三）圍繞旅游主題,，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝。

一是制作了一本旅游手冊,；

二是制作了一張旅游地圖,；

三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告,；

四是制作一個網(wǎng)站,；

五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌,。

（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動,。

一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演,。本次活動的舉辦，收集,、整理,、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護(hù),。

二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽,。這次活動的成功舉辦，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才,，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌,，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口,、建設(shè)江口的巨大熱情,。

三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動，對宣傳江口,、宣傳梵凈山起到積極的推動作用。

四是組織省寫作家協(xié)會來江采風(fēng)活動,，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備,。

總體來看，我縣宣傳營銷工作開展較為順利,，已取得不錯效果,，但仍然存在不少困難和問題，一是我部人員更替快,，造成有些工作的短時停滯,；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營銷工作無法順利開展,。下一步,，我們將進(jìn)一步加大宣傳營銷資金的爭取力度，確保各項宣傳工作順利完成,，以達(dá)到宣傳梵凈山,、宣傳江口，塑造梵凈山旅游品牌的目的,。

營銷部工作總結(jié)和計劃三

一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢,，門前白雪已皚皚。時光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xx萬米，達(dá)成率xx%,；銷售金額xx億元,，達(dá)成率xx%；

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)xx萬米,，銷售額xx萬元,；

3、全年銷售15d,、20d布種合計米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xx萬米，銷售額xx萬元,，占總銷售額的xx%,；

4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護(hù)上,，不僅提升了利潤空間，還超額xx%完成了銷售額目標(biāo),；

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xx布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xx萬米,，銷售金額xx萬元。

1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的.協(xié)調(diào)與溝通工作；

2、根據(jù)原料價格,、市場變化情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作；

3,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,；

4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作,；

5,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的推廣進(jìn)行管理,。

1、白坯銷售數(shù)量只完成xx%,，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),；

2、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止20xx年x月x日全年回款率只達(dá)xx%；

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

明年之工作計劃轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進(jìn)第八個年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作。

1,、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合xx萬米,，銷售額xx億元；成品銷售xx萬米,，銷售額xx萬元,；

2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d,、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合xx萬米,，銷售額xx萬元,；

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生,；

4,、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組,，提高各成員的主人翁意識,；

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

1,、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報價更加合理化；

2,、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息,，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié),；

3、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息,，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)；

2,、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感,。

營銷部工作總結(jié)和計劃四

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實每一項,，年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的營銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的促銷方案,，有針對性的走訪，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊,。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

05年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理,，

05年10份酒店正式掛牌三星,，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的營銷工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的'感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1.對會議信息得不到及時的了解

2.在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

3.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高,，

1.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高顧客質(zhì)量,，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量,，提高營銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡,、平、旺季,，與不同的客源市場的特點,，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策,，提出酒店價格政策實施方案,。適應(yīng)市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的顧客,，積累會議信息

2.在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度,，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階,。

營銷部工作總結(jié)和計劃五

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了一些改變,，在后續(xù)的工作中我也將不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn),，請各位見證,。

在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作,，昆山由于人員配備不是非常完整,，很多事情都是要自己不耐其煩的去跟去追去做,，從打樣、報價、協(xié)助工藝做承認(rèn)書,、與客戶簽訂合同、客戶下單,、接單,、跟單、發(fā)貨,、對賬開票、跟催客戶回款、物流對賬開票請款,、跟蹤貨物到達(dá)情況、客訴的處理,、倉庫每月的對賬等一系列工作,，雖然每天的工作較多較繁雜，但是與同事間的融洽相處以及各方面的相互配合下,，讓我在非常輕松的環(huán)境下完成每天的本職工作,。

從5月21日加入青島某某這個大家庭，在這邊的感受與昆山完全不同,，工作中多了很多熱情,，也能非常直觀的感覺到同事之前相互扶持的精神,，雖然工作種類上沒那么繁雜但是手上需要跟的客戶卻多了，剛開始思路沒有理清楚總是處于非常忙碌的狀態(tài),，在領(lǐng)導(dǎo)及身邊同事不斷幫助下漸漸理清了工作思路,， 之前從未使用過用友系統(tǒng)、未接觸過電阻,、PCB-GASKET,、光學(xué)片等，在以后的工作當(dāng)中這些最基本的知識也是我需要學(xué)習(xí)補充的,，目前我手上在跟的客戶有：昆山客戶（嘉田,、聯(lián)益、鑫英合,、廣迎,、大同、豪綸,、海鉑,、冠利得、信明,、水元,、惠群達(dá)、吳江錦寶,、重慶涪龍等）,、緯創(chuàng)系列（清溪嘉緯、萬成,、緯六,、緯五）、吳小英客戶（淮安富譽,、昆山富翔,、上海長園維安、博雅,、啟東匯通,、上海依摩泰）、煙臺富士康,、世仕電子,、深辦（澳斯騰、藍(lán)芯,、長城,、理想、奧爾嘉、惠州比亞迪,、深圳比亞迪,、易特可、兆馳,、拓邦）等,，目前手上最多的還是泡棉類客戶，其次就是一些BOTH-M,、電阻,、PCB-GASKET等客戶，我也會在以后的工作當(dāng)中持續(xù)改進(jìn)更好的服務(wù)客戶,，盡全力滿足客戶的一切需求,。

現(xiàn)將工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、營銷報表的登記：其中包括產(chǎn)品的銷售臺賬登記,、每月開票以及回款登記、樣品臺賬,、價格臺賬等,。

2、協(xié)助各外勤的銷售工作：

①每天及時完成各外勤下達(dá)的打樣,、報價以及訂單并按照需求時間跟進(jìn),。

②經(jīng)常同外勤溝通、勤交流,，了解外勤手上的客戶后續(xù)訂單情況,，及時告知外勤目前產(chǎn)線訂單狀況，對于穩(wěn)定客戶的常用料數(shù)量多交期緊的及時通知外勤進(jìn)行備貨,。

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助外勤并督促與新客戶合同的簽訂,；

3、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總結(jié)半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí),，12年上半年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）協(xié)助各外勤完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集客戶信息并及時匯總提供給外勤,；

（二）努力協(xié)助外勤的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通,，內(nèi)勤有時要跟客戶打交道，這時候不能因為自己態(tài)度不好,，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓外勤的前期工作白做了，所以,，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,；

營銷部工作總結(jié)和計劃六

臨近年終，現(xiàn)將一年以來銷售部的工作進(jìn)行一下總結(jié),，其目的在于了解市場,，收集信息，總結(jié)經(jīng)驗,，從而制定出明確的方針,，提高效益，將下一年的工作做好,。

(一)一年來所做的工作

20xx年3月集中招聘銷售業(yè)務(wù)人員,，由起初的3人到9人，組建一個完善的銷售隊伍,。對新老銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。并根據(jù)市場需求及銷售人員對市場的熟悉程度將黑龍江省各地區(qū)(除哈爾濱、佳木斯)進(jìn)行市場劃分,。4月中旬,，各銷售人員陸續(xù)投入到分配的市場了解市場需求及項目信息?？傮w上,，截至到12月中旬，實現(xiàn)簽定合同一家,，取得合同額31萬元,，銷售額沒有完成目標(biāo)。取得的項目信息情況見下表：

銷售人員產(chǎn)生費用合計50160.00元,，其中：差旅費36654.00元,，超出范圍費用(招待費、交通費,、住宿費等)13506.00元,。

(二)存在的問題

銷售人員的積極性不高;市場開發(fā)難度大，產(chǎn)品價格偏高,。人員流動大,，后續(xù)人員沒有跟上,，很多地區(qū)收集到項目信息后沒有及時進(jìn)行跟進(jìn);對項目需求方的拜訪工作做的不夠深入、不夠細(xì)致;拜訪的方式單一,，只是介紹產(chǎn)品,，對關(guān)系的加強力度不夠;對行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的掌握和了解程度不足;報價時間及價格沒有競爭力。

20xx年銷售業(yè)務(wù)人員拜訪地區(qū)有：賓縣,、林甸,、富裕、依蘭,、肇州,、肇源、肇東,、一面坡,、伊敏、興凱湖,、雞西,、齊齊哈爾、九三農(nóng)場,、嫩江,、阿里河、五大連池,、黑河、七臺河,、鶴崗,、蘿北、北安,、雙鴨山,、集賢、紅興隆,、樺南,、湯原、遜克農(nóng)場,、沈陽,、勃利、綏化,、青岡,、望奎、伊春,、加格達(dá)奇,、呼蘭,、阿城、雙城,、大楊樹,、克東、依安等共40個縣市地區(qū),。采購方式為：甲方采購,、建設(shè)方自購、安裝公司承包,、電業(yè)局指定四種方式,，電業(yè)局指定為主要采購方式。對于用戶,，我們需要準(zhǔn)確找到切入點,，常拜訪、常溝通,，做好人際關(guān)系,。放眼市場培養(yǎng)好市場、提高公司的知名度為重中之重,。

在明年的工作中,，主要抓住以下幾項任務(wù)來拓展工作：

1、組建一支強大的銷售團隊,，完善崗位配臵,，招聘合適的人才。保證銷售部人員編制和一定的規(guī)模,。

2,、完善銷售部制度，建立一套明確的,、系統(tǒng)的報價體系,，市場開發(fā)辦法，業(yè)務(wù)管理流程,。調(diào)動銷售人員工作積極性,，提高對工作的責(zé)任心。

3,、提高銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,。定期組織銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合實踐中所遇到的問題進(jìn)行剖析,，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,、找出問題、解決問題的能力,，從而提高銷售人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力,。

營銷部工作總結(jié)和計劃七

營銷二部收展渠道20xx年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu),，防風(fēng)險,，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取,，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果,。

進(jìn)入20xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向,，以10年期及以上期交產(chǎn)品為20xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo),，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo),，銷售XX年期及以上產(chǎn)品的意義,，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止x月27日,，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬,，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度,。通過半年的xx年期及以上險種的銷售,，在提高公司內(nèi)涵價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認(rèn)清的壽險保障的本質(zhì),，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度,。

組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。20xx年以來收展部深刻認(rèn)識到這一點,。在年初就積極通過人才市場,，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度,，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人,，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求,，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時嚴(yán)格加大篩選,，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才,，同時加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊伍,。

萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措,，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進(jìn)入20xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗,，總結(jié)出模范帶動的積極作用,，特別是收展這一隊伍,，如何在年輕化的隊伍中樹立標(biāo)桿，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員,，留員的工作重點,。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人,，各層級主管緊密配合的思路,。截止目前收展部入司半年多點的新人xx伙伴FYC已達(dá)xx元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用,。

營銷部工作總結(jié)和計劃八

8月份忙碌的工作已經(jīng)過去,，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

8月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %,，平均出租率 %,，平均房價 元;另外，餐飲完成營收收入 元,，占計劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收

下降幅度也是比較大的;另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的;另外,，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,，通過此次接待活動宣傳了飯店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想,，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時,，本月根據(jù)9月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定;另外,，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時,，本月結(jié)合飯店評星要求,，對飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計，使飯店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動,，通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面：8月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時,，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況,，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用;另外,，本月將飯店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類,，吸引客戶的進(jìn)一步消費;

8月份的工作已經(jīng)過去,，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和09年度全年營銷計劃,，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：

1.部門工作方面：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平,，并在活動中評選出服務(wù)標(biāo)兵;另外,，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性;

2.市場銷售方面：

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,，會議為輔,，團隊為補;從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時,，為確保飯店營收不出現(xiàn)大幅下降,，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;

會議市場,，加強鞋城,、洗化類,、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息,，把握該季節(jié)會議,，確保飯店收入的穩(wěn)步提高;團隊市場方面,，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項,，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策,，與韓國團社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性,，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源;散客市場方面,，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護(hù),，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與飯店;進(jìn)一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪,，重點對禹州市,、長葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪;

3.營銷活動方面:

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察,，確定今年飯店銷售方式;

以上是對營銷部8月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃;

市場競爭對手報告

8月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計：

1.飯店 62% 本月主要是以會議為主,，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;

2.賓館 71% 本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高,，未接旅游團隊;

3.大酒店 59% 散客出租率不高,，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人;

4.飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議,，房間均按門市價銷售;

5. 89% 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合8月份整體情況,，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足,，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面,，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;

進(jìn)入9月份以后,，整體酒店市場進(jìn)入到全年中僅次于夏節(jié)之后的淡季,，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主,。

營銷部工作總結(jié)和計劃九

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時的惆悵,，也有碩果累累的喜悅,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助下,，個人較好的完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下：

(一)強化，提高素養(yǎng)

隨著社會的快速發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展,，必須要不斷的提高自我的素養(yǎng),，這樣才能跟得上時代發(fā)展的需求，本年度,，本人重點通過多種形式,，不斷提高自我的思想素養(yǎng)，一方面,，通過多形式,，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng),，品質(zhì)修養(yǎng),，另一方面，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識,，通過學(xué)習(xí),，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識，新技術(shù),，為未來工作更好的開展夯實了基礎(chǔ),。此外，還重點學(xué)習(xí)了銷售學(xué)等新的專業(yè)知識,，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動,，極大的提高了自我的知識儲備，提升了自我的綜合素養(yǎng),。

(二)遵章守紀(jì),，團結(jié)同事

今年來，在工作中,，我嚴(yán)格遵守各項工作制度,，做到不遲到不早退;在工作，凡是同事遇到的困難,，我都能夠積極的去幫助他人,，不計較個人得失，如：下半年,，公司司機辭職后,，新司機招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，我積極完成好原本由司機承擔(dān)的送貨任務(wù),，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中，從不計較,，自己工作的得失多少,。

(三)做好銷售，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù)，我積極主動的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,，通過各種形式渠道，加強與豬場等客戶群體的交流溝通,，真實了解他們的消費需求,，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷售任務(wù)的順利完成夯實了基礎(chǔ);此外,，除去做好新產(chǎn)品的推廣外,，我還積極做好各項服務(wù)工作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時,，為了了解產(chǎn)品效力,，解答實際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状?，為的就是真實掌握情況,，了解實情，通過我的熱心服務(wù),，真心服務(wù),，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴,。

(一)加大學(xué)習(xí)力度,，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知識,，迎接新挑戰(zhàn),。

(二)圍繞著年度銷售任務(wù)計劃，做好計劃安排,，確保銷售任務(wù)圓滿順利完成,。

(三)進(jìn)一步強化服務(wù)意識，用真誠的服務(wù),，耐心的服務(wù),，鞏固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶,，同時,，自己我積極主動，通過多形式不斷開辟更多的新客戶,。

時光飛逝,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，在新的一年里,，個人將立足本職,，扎實做好各項銷售工作，為公司科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

20xx年即將過去,，我來到xx已經(jīng)有九個多月的時間,。感謝xx各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝xx為我提供了發(fā)展的平臺,，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長,、進(jìn)步?；仡欉^去的這九個月的時光,，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,。在此,，我感謝xx運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝xx,、xx的各位領(lǐng)導(dǎo),，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢寐以求的真正本事,。

營銷部工作總結(jié)和計劃十

轉(zhuǎn)眼之間，XX年即將成為過去,，又到了盤點一年工作和總結(jié)得失成敗的時候了,。回顧一年來的工作,，總體來說自己的工作既有可圈可點之處,，也有不盡如人意的地方。

下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié)：

XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我和我的團隊共完成了XX件產(chǎn)品的銷售任務(wù),，總銷售收入為XX萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加XX件,，總銷售收入較去年增加了XX%,，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下,，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了XX名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的XX。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展,。

作為一名銷售經(jīng)理,，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰,。因此,，我利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識,，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高,。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高,。

2、建章立制,，不斷完善管理制度,，促進(jìn)工作有序開展。

今年,，根據(jù)實際情況,，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂,，同時，在實際工作中,，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

3、嚴(yán)格管理,，公開公平公正獎懲,，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升。

在實際管理工作中,，我注重團隊人員積極性的調(diào)動,，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度,，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍,，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。

4、用心服務(wù),，通過維護(hù)客戶利益,，樹立口碑保持形象。

工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進(jìn)一步堅持了自己親自跑市場維持客戶,，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面。

雖然,，今年XX年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步,，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn),。

總之,，成績屬于過去，作為一名銷售管理人員,，在新的一年里,，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚的斗志,，發(fā)揚成績,，彌補不足，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力,。

營銷部門年終工作總結(jié)（四）

回首XX年,，有太多的美好的回憶，XX年本人來到XX工作,，但是唯有XX年這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天,。

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的XX經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手。XX年初,，我都是在XX經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上是XX月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,?；卦L,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。

XX年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展XX年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、因XX限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源,。

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式。

四,、今年對自己有以下要求

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著XX的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

營銷部工作總結(jié)和計劃十一

光陰任苒，歲月如梭,，緊張忙碌的半年過去了,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過賓館全體員工的共同努力,，我們都取得了可喜的成績,，尤其是在市場的開拓，以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步,，現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如下：

一,、本人于20xx年5月份接手營銷部，回顧這半年的歷程,，真叫人辛酸不已,，由于前任營銷人員惡意的行為給賓館帶來了諸多不良的影響，留下許多后遺癥,，并且他們肆意將電腦系統(tǒng)及所有客戶資料破壞,，使得營銷工作幾乎處于癱瘓狀態(tài)，我們一切都得從零開始,，在這樣艱苦的條件下,，我們調(diào)動一切力量，加大推廣力度,，拓展周邊市場,，開發(fā)新的旅行社，重新組織了許多新客源,，力爭挽回了前領(lǐng)導(dǎo)班子對賓館造成的不良影響,，并且使?fàn)I銷工作重新上了一個臺階。

二,、本人接手時,，賓館人員超標(biāo)，閑人居多,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，首先對賓館組織機構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，精減人員,，并且對銷售部進(jìn)行了大膽的調(diào)整,，制定并實施了一系列的管理措施和方法，把員工的工資收入與崗位職責(zé)、操作技能及工作業(yè)績直接掛鉤,，形成了一套良性的競爭機制,，在此基礎(chǔ)上，我們經(jīng)過充分的市場調(diào)研,，將賓館營銷重新調(diào)整了戰(zhàn)略,，我們積極主動地聯(lián)系華東地區(qū)的各大旅行社，穩(wěn)定賓館的團隊客源,，我們還通過發(fā)放出租車司機名片,，以及到周邊各大市場極力宣傳，同時還大力開辟網(wǎng)絡(luò)訂房,，以增加散客的住房率,。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過艱苦的努力,，我們總算見到了不錯的成績,，我們相信，只要持之以恒,，下半年的營銷工作一定會有一個更驚人的突破,。

三、本人在東城就職的半年中,，經(jīng)過觀察,，由于賓館人員變動較大，管理員的素質(zhì)偏低,，再加幾乎無制度制約,，因此導(dǎo)致某些員工的組織紀(jì)律散漫，沒有為大局著想的意識,，同時各部門之間常常勾心斗角,，相互不團結(jié)，導(dǎo)致各部門之間的工作配合不協(xié)調(diào),，常常使得管理脫節(jié),，對客服務(wù)不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生,。對此,，在今后的工作中，我們應(yīng)該加強這方面工作的宣導(dǎo),，增加員工的凝聚力,，使“賓館是我家，興衰靠大家”的服務(wù)意識深入到每一個員工心里,，讓東城賓館變成一個真正的大家庭,。

四、司陪房一直是一個令我們頭痛的事情，為了減少這方面的投訴,，我們因地制宜,，將四樓會議室隔出2間房間做司陪房，切實解決司陪房難以安頓這一難題,。

五,、由于推廣費用有限，導(dǎo)致推廣力度不夠,，所以本賓館的形象及知名度不能在顧客心目中得到鞏固,，為了發(fā)展，還得加大投放力度,。

六,、綜上所述，前半年是伴隨著坎坷一路走過來的,，但我們付出的艱苦努力也換來了可喜的成績,，伴隨著的還有對未來美好的希望。營銷部是集市場推廣和銷售為一體的一個綜合型部門,，擔(dān)負(fù)著賓館的市場拓展和營銷策劃等一系列重要工作,，是直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益的骨干部門，我堅信,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過我們的辛勤努力，東城賓館一定會有一個更輝煌的明天,，因此我們要做好以下工作：

1,、在市場競爭越來越激烈的情況下，我們要適應(yīng)市場需求,，樹立市場觀念,。我們的客戶群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖，在今后的公關(guān)上,，我們應(yīng)采取靈活機動的營銷策略,，加大推銷力度，拓寬銷售渠道,，提高經(jīng)濟效益,，因此，我們要在團隊穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,，加大散客的開發(fā)力度,，加大對協(xié)議單位的宣傳，力爭下半年散客市場有一個較大的突破,。

2,、客房的地毯陳舊、臟，以及空調(diào)系統(tǒng)老化,，制熱效果不好,，墻面污漬斑斑，顧客反映十分強烈,，嚴(yán)重影響賓館的良好形象,，為切實解決這一問題，減少顧客投訴,，我們本著經(jīng)濟實惠的原則,，建議賓館領(lǐng)導(dǎo)考慮在20xx年年底前將客房地毯全部更換，將空調(diào)也全部更換成分體式空調(diào),，并對客房墻面進(jìn)行修繕,，我們保證工程按時、保質(zhì),、安全的進(jìn)行,，并且加強預(yù)算控制，降低成本開支,，還要采取措施,，盡最大力量減少施工給經(jīng)營造成的損失。

3,、加強用工制度的管理,，加強人員素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工的實際操作能力,，培養(yǎng)員工宣傳賓館的意識,，提高賓館的知名度，從而爭取到更多的顧客,。

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