當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇一

大家都知道,，在我們藥品銷售大軍中,，有好多人是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，他們有的都自己做代理,，他們之中有的人會很快的成為專業(yè)人事,，會做得得心應(yīng)手，因?yàn)樗麄儞碛辛己玫男睦淼雀鞣矫娴乃刭|(zhì),，但也有那么一部分人,，手頭上的產(chǎn)品不是太好，個人魅力也不行,，學(xué)歷不高,，語言表達(dá)能力不好，更可怕的會是沒有關(guān)系,雖然現(xiàn)在都在喊,，做藥要專業(yè)化,，但這部份人就不活了嗎，很顯然不是,，這部份人會繼續(xù)做下去,，一直到被淘汰。假如你是這部份的其中之一,，我會勸你不要放棄,，這個行業(yè)里,，專業(yè)固然很重要，但沒有專業(yè)還是有另一條路可走的,。在我剛做藥的時候我就是這樣的,，學(xué)歷拿不出手，語言表達(dá)能力奇差,，和別人打交道的時候經(jīng)常會吱嗚得自己也搞不清楚我在說什么,，長相也沒辦法讓男醫(yī)生看起來舒服，更沒辦法讓女醫(yī)生認(rèn)為我有可能會成為她的情人方面發(fā)展,，最要命的是我對和別人打交道有種恐懼感,，但事實(shí)我熬過來了，并且到現(xiàn)在也算是有點(diǎn)小小的成就了,，在這里我就談?wù)勎业男牡?，也許對和以前的我有點(diǎn)象的朋友會有所幫助。

先從產(chǎn)品來說,，這種情況你不該去商業(yè)公司做,，你一定要自己做，代理一個小廠的產(chǎn)品,，知名度不高沒關(guān)系,，針對性要廣一點(diǎn)，不能局限于?？频谋热鐙D科用藥或者泌尿外科等方面的,，但同類的不能太多(推薦中成藥)，空間一定要大,，批價二十以下的底價不能高于二零扣,，批價在三十以上的也不能超過二五扣。剛做的時候切忌心比天高,，一步一步來,，先搞定一家醫(yī)院，以這家醫(yī)院為根據(jù)地再慢慢的向外闊張,，這樣子對于投入的資本也不會產(chǎn)生太大壓力,，也可以輕松的積累更高一步發(fā)展的起動資金。

因?yàn)槟銢]有醫(yī)院方面的關(guān)系,，所以開發(fā)醫(yī)院是很困難的,，但你要知道，這個世界上做醫(yī)院生意的人并不是每個人都是有關(guān)系的,，你也只能靠自己,。首先你得去趟藥劑科主任那里，也許你在第一次拜訪的時候會怕，莫明其妙的怕,，其實(shí)完全沒有必要的,，別看有的代表和藥劑科或者醫(yī)生談笑分聲的，那只是一小部分,，還有大部分的醫(yī)藥代表也是在主任們的辦公室外徘徊的,，他們也和你一樣心里抖抖霍霍的,，所以你不用太怕他們，他們看習(xí)慣了心驚膽跳的醫(yī)藥代表們,，多你一個他們不會感到意外的,，這根本不影響他們的聽覺,，你只要做的就是沖進(jìn)去,，用你那顫抖的聲音告訴他們你想說的事,，去等待他們的拒絕然后你說聲再見掉頭就走就好了，但有一點(diǎn)一定要用點(diǎn)心,，就是要記住他們和每一句話和每一個動做,，因?yàn)槟阋治鏊男愿瘢芙^你的理由,。

一般來說你碰到的拒絕會有三種,，一種是粗暴型的，一種是冷漠型的,，還有一種是親和型的。粗暴型的人會對于你的拜訪很不耐煩,，沒說幾句話就會請你走了,，這種人能以這種性格在單位里立足，并且能坐在這個位置上,，他不會是一個肚里空空的人,，他在單位里會有一定的威望，一般來說這種人說話是很份量的,，但相對來說這種人比較難以搞定,，但只要搞定他，效果是很好的反而要是搞不定他那你就死定了,，你別指望跳過他來點(diǎn)別的途徑,，他要是不認(rèn)同你的產(chǎn)品就算是醫(yī)生填好單子他也有可能會把單子壓下來的，這種險你千萬不能冒,，所以這座山你無論如何得邁過去,。在和這種人接觸的時候話不要太多，該走的時候就得走,，但該來的時候一定得來,，你要做的就是讓他先記住你這個人，一次不行再來一次，當(dāng)然也可以偶爾怕得臨陣退縮,，在回家的時候?yàn)橄乱淮喂墓挠職?，但不可以每次都這樣跑掉，事情還等著你去做呢,。你也可以來點(diǎn)強(qiáng)制性的送禮,，比如找到他的窩，在他沒在家的時候留下你的禮品和名片或者再加上資料,，他的老婆也許會比他更好說話一點(diǎn),。

也許過不了多久你會發(fā)現(xiàn)他不會再對你兇巴巴的，更有可能會換來他的點(diǎn)頭,。所以說對這種人怕歸怕,，但一定不能放棄，因?yàn)樗⒉皇菍δ阋粋€人兇對大部分的人都這樣,，但醫(yī)院還是要進(jìn)藥的,，要進(jìn)藥的話就不可避免的要和醫(yī)藥代表打交道了，你死不悔改的舉動不會讓他對你大打出手的,，誰堅(jiān)持下來誰的機(jī)會就會大一點(diǎn),，碰到這種人是不幸中的大幸。冷漠型的人我到現(xiàn)在還沒有研究出個道來,，不知道這種人到底是什么性格,，就是現(xiàn)在其實(shí)我也沒辦法搞定這種人，所以你要是碰到了這種人我也沒辦法幫你,，只有建議你多走幾趟看看他是否會因?yàn)槟樖於鴳B(tài)度會好點(diǎn),。

要是你碰到了一個親和型的主任，你千萬別因?yàn)樗湍愫芸蜌?，而讓這種表像沖昏了頭腦,，其實(shí)這種人做事優(yōu)柔寡斷，思路也不會太清爽,，在單位里說話的份量也不會太重,，沒什么人會太把他當(dāng)一回事，所以說就算是搞定他也不見得一切ok,，你還得找個重量級的醫(yī)生填單才會有把握一點(diǎn),。

搞定了藥劑科以后你就得找醫(yī)生填單了，現(xiàn)在在我們中國的醫(yī)院有一個奇怪的現(xiàn)象,，只有醫(yī)生收信封才會收得從容不迫,，其他崗位的人對信封還象是行政單位里一樣，不敢輕舉妄動的,，所以說對別人,，你塞信封一定得找個合適點(diǎn)的機(jī)會,，送點(diǎn)實(shí)物大都沒問題。對于醫(yī)生你就不用那么客氣了,，直接和他說：“*醫(yī)生,，您幫我看看這個產(chǎn)品好嗎?想請你填個單子?！边f上你的資料,、申請單、一個五百元的信封,，這個中間當(dāng)然也會有點(diǎn)推啊拉的動作,，但只要你堅(jiān)持把信封放在一個他自己認(rèn)為是個盛情難卻的地方，大家的注意力都會回到你的資料上來的,，但是現(xiàn)在稍微大點(diǎn)的醫(yī)院形勢漸漸趨向委婉,，很多科室主任不直接收受紅包，風(fēng)險性太大,，另外我送紅包,，別人也送紅包，競爭性不夠強(qiáng)了,，作為外企或者稍微有實(shí)力的企業(yè)都更趨向于幫醫(yī)生發(fā)表論文,，搞職稱晉升，做科研,，很多人不知道發(fā)表論文的途徑,，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多的論文中介公司，像我們公司一直都跟廣州的一家博雅論文輔導(dǎo)中心合作,，比較可靠,，現(xiàn)在職稱論文很難搞，一般都要核心,，給醫(yī)生發(fā)2篇論文晉升職稱，人家感激你一輩子,。

接下來的事也就相對來說簡單一點(diǎn)了,，你要是想把握大點(diǎn)你就想辦法打聽一下藥事委員會的成員，拜訪兩三個成員,，我們這邊的行情是每人三四百塊大洋再加點(diǎn)海鮮或者土產(chǎn)什么的,，你就等著進(jìn)藥談扣率吧!

在這個程序當(dāng)中，有一點(diǎn)還是蠻重要的,，就是時間,，一般和藥劑科接觸是在開藥事委員會之前一個月，醫(yī)生填單和拜訪藥委會成員應(yīng)該控制在開會之前一星期之內(nèi),，不然時間太長也許人家會忘掉那幾百塊錢,。

以上所說只是本人多年做藥的一點(diǎn)心得，只是想幫一下我開頭所說的那群沒專業(yè)、沒關(guān)系,、有交流kb癥的人,，并不是什么九陰真經(jīng)，難免會有不同的情況,，還望各位跟據(jù)自己的情況看看能用則用,，不能用就當(dāng)是在下我浪費(fèi)了大家的時間害你看了這么大堆的廢話。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇二

通過這次的實(shí)訓(xùn),，我認(rèn)為我學(xué)到了很多,。雖然我們的成績不理想、不好,。但是我認(rèn)為我們并沒有失敗,，只是暫時的不成功而已，為以后的成功我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一要找準(zhǔn)自己的定位

在這次實(shí)訓(xùn)中,，我們擔(dān)當(dāng)著重要的角色：

1.企業(yè)形象的代表者

2.產(chǎn)品信息的傳播溝通者

3.消費(fèi)者的生活和消費(fèi)顧問

4.為顧客服務(wù)的企業(yè)大使

5.連接企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁

作為一個白酒促銷員我必須是：

1.主人/使者

我歡迎顧客的到來,，熱情的問候他們，盡力滿足他們的飲用要求,。

2.公司的代表

我是公司的橋梁,，我的言行舉止代表公司的形象，我對顧客,，銷售點(diǎn)同事的舉止和外表必須得體,。

3.專家

我有良好的白酒知識，對白酒有比顧客更豐富的認(rèn)識,，但必須謙虛,。我可指出不同品牌白酒之間的差異，教顧客如何品味白酒,。

4.促銷員

促銷和銷售白酒,。勸說顧客，促使飲用其它品牌白酒的顧客接受我們的白酒,。

5.市場的信息反饋者

將競爭對手的動向,，銷售點(diǎn)需求和新發(fā)展等信息反饋回組長。

二,、我們要達(dá)到基本素質(zhì)的要求

促銷是一門很深奧的學(xué)問,，要成為優(yōu)秀的促銷人員，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通心理學(xué),、營銷學(xué)、表演學(xué),、商品學(xué),、人際溝通等知識,，同時還需要具備一定的基本素質(zhì)： 敬業(yè)的精神 充沛的體力 工作的熱情

明朗的個性 謙虛的品質(zhì) 責(zé)任感

創(chuàng)造性 易于親近 自信

誠實(shí) 上進(jìn)心 冷靜

細(xì)致的觀察力 良好的記憶力 不屈的精神

以上素質(zhì)是一個優(yōu)秀的促銷人員應(yīng)該具備的，在實(shí)際生活中沒有任何一個人是十全十美的,，并不是所有的人都能具有上面的全部,，但有三點(diǎn)是一個促銷人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、責(zé)任感,、上進(jìn)心,。

從公司的角度來說，希望促銷人員具備以下能力：

1.積極的工作態(tài)度

2.飽滿的工作熱情

3.良好的人際關(guān)系

4.善于與同事合作

5.熱忱可靠,，忠實(shí)于公司

6.獨(dú)立的工作能力

7.具有創(chuàng)造力

8.充分了解白酒的相關(guān)知識

9.了解洞悉消費(fèi)者的真正需求

10.達(dá)成業(yè)績目標(biāo)

11.服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)

從消費(fèi)者的角度來看,，受歡迎的促銷人員有以下特點(diǎn)：

1.外表整潔

2.有禮貌和耐心

3.親切、熱情,、友好的態(tài)度,、樂于助人

4.能提供快捷的服務(wù)

5.能回答所有的問題

6.傳達(dá)正確的信息，介紹產(chǎn)品所有的特點(diǎn)

7.關(guān)心顧客利益,，幫助顧客做出正確的商品選擇

8.耐心地傾聽顧客的意見和要求

9.記住老顧客的喜好

正所謂智者千慮必有一失,，愚者千慮必有一得。我相信,，不管我是智者還是愚者,，都會一步一步慢慢的走向成功。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇三

首先我們銷售人員必須端正經(jīng)銷商的心態(tài),、培養(yǎng)中高端產(chǎn)品營銷意識,。經(jīng)銷商接手一個新品牌雖然之前對這個品牌有過一定的調(diào)研和了解，但是對這個品牌的企業(yè)文化,、營銷模式,、營銷理念畢竟還了解得不會很透徹，為此,，我們必須積極耐心得向經(jīng)銷商傳達(dá)白云邊股份有限公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,，同時通過成功的案例對經(jīng)銷商進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵，以此激勵經(jīng)銷商看到希望,，堅(jiān)定信念,、下定決心、全力以赴,。

當(dāng)一條路逐漸變窄的時候，我們應(yīng)該發(fā)揮自己的想象和能力去把道路擴(kuò)展,。由此引出近兩年最為火熱的團(tuán)購,。首先要明白團(tuán)購的概念，團(tuán)購俗稱集團(tuán)購買(很多人合起來一起購買也是),，也就是大宗采購,，是一種集體購買交易行為,，是消費(fèi)者或消費(fèi)群體與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生的一種交易行為。這種方面的營銷又稱為大客戶營銷,，是指針對有購買力,、有影響力的團(tuán)體采取針對性的溝通策略和銷售方案，完成對核心客戶的掌控,。首先我們要明白那些進(jìn)行團(tuán)購的原因,。而也要了解我們要發(fā)展團(tuán)購業(yè)務(wù)的目的。通過開發(fā)團(tuán)購業(yè)務(wù),，影響政務(wù),、商務(wù)、社會白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi),，帶動政府消費(fèi)圈,。通過社會核心人群的榜樣力量樹立企業(yè)形象、帶動品牌提升和擴(kuò)大品牌影響力,。

隨著市場消費(fèi)需求的不斷增加,，各白酒品牌競爭的日益加劇，團(tuán)購將成為一股中堅(jiān)力量引領(lǐng)白酒新一輪的飛速發(fā)展,。

由于市場形勢的急劇變化,，團(tuán)購在酒水營銷價值鏈中的地位迅速上升，當(dāng)前已經(jīng)躋身主流渠道之列,，團(tuán)購這種銷售方式是未來白酒行業(yè)營銷渠道的大趨勢,。

而關(guān)于定制酒，又是擴(kuò)充道路的一輛挖掘機(jī),。定制酒始于十七世紀(jì)的歐美,，而在中國白酒業(yè)的盛行卻是在近幾年。自20xx年茅臺定制酒浮出水面,，獲得了業(yè)內(nèi)的極大關(guān)注之后,，定制營銷被各大酒企業(yè)快速跟進(jìn)。目前,，定制營銷不但在名酒企業(yè)流行,，也開始向區(qū)域強(qiáng)勢品牌蔓延，并逐漸成為一種新的營銷風(fēng)尚,。

隨著白酒行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的加快,，以及政務(wù)、商務(wù)用酒高端化趨勢的凸顯,，定制酒發(fā)展速度正在不斷加快,。隨著白酒市場競爭日趨激烈，消費(fèi)群體細(xì)分已然成為未來白酒行業(yè)發(fā)展的主流趨勢,。"定制酒"是對傳統(tǒng)白酒的一種傳承與創(chuàng)新,，而針對目標(biāo)受眾量身打造的品牌才將是潮流的引導(dǎo)者,。

發(fā)展定制白酒具有重要意義：有利于加強(qiáng)品牌形象建設(shè)，作為企業(yè)品牌形象的生動載體,，可以深度,、持續(xù)地宣傳企業(yè)品牌，受眾在視覺,、知覺的雙重刺激下對品牌記憶更持久,、傳播效果更佳;對于提高品牌影響力，加強(qiáng)品牌口碑宣傳,，提升品牌美譽(yù)度起到深遠(yuǎn)的影響;有助于減少企業(yè)消費(fèi)白酒的支出成本,。因?yàn)槎ㄖ凭浦苯用鎸S家定制，有效減少銷售中的渠道環(huán)節(jié),。

對于銷售方法那是數(shù)不勝數(shù),，對于一些白酒業(yè)務(wù)不是很發(fā)達(dá)的地區(qū)我們可以采用讓一部分人先喝起來這種帶動性的方法，首先針對一些特殊的地方,，比如酒店,、賓館、政府招待所等場所,，進(jìn)行重點(diǎn)突破,，然后再轉(zhuǎn)向經(jīng)銷商。酒店內(nèi)主流白酒銷量及主要促銷手段方法(每日,、每月)各檔次品牌名稱,、度數(shù)、進(jìn)店價,、售價,、瓶蓋費(fèi)兌換、消費(fèi)者促銷,、客情公關(guān)提前做好摸底調(diào)查,。首先要對即將見面的客戶進(jìn)行初步的了解，通過中介人,、其它客戶對該客戶進(jìn)行初步了解,。擬好拜訪內(nèi)容。把見面時可能要談到的內(nèi)容列出來,，想好怎樣表達(dá),，進(jìn)行好語言方面的組織;還要預(yù)計(jì)到客戶可能會提出的一些問題，先換位思考,，回答客戶可能會提出的問題,。

總之，我們要把握住核心原則，迎難而上,，不怕艱辛，為公司,，也為自己打下一片藍(lán)天,。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇四

銷售是一門藝術(shù)，不但需要掌握必須的理論知識,，還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié),，才能提高和提高，才能成為銷售的高手,。

1.銷售是一門需要鉆研的藝術(shù)

如果我問,，假如你僅僅明白某企業(yè)對你的產(chǎn)品有需求，而你對這家企業(yè)根本不熟悉,，甚至連負(fù)責(zé)人姓名都不明白,，你有幾分把握僅僅電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的,。但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均成功率能到達(dá)80%,，估計(jì)你不會相信，但這確實(shí)是真的!他們銷售的不是復(fù)印紙這類低價值的通用產(chǎn)品,，而是價值上萬元甚至幾萬元的設(shè)備,，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在20xx年時間里從一個幾個人的小公司成長為行業(yè)知名企業(yè)集團(tuán),，公司老板也從不名一文搖身一變,，成為億萬富豪。他們成功的有力武器就是一套獨(dú)特的電話營銷技術(shù),。

打電話也有學(xué)問當(dāng)然!為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷本事,，所有進(jìn)公司的新業(yè)務(wù)員必須理解3個月的強(qiáng)化訓(xùn)練才能正式上崗，在三個月里,，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷技巧,。例如，如何打聽對方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話和家庭電話,，如何讓對方有耐心聽你講幾分鐘如何聲音的語音語調(diào)增強(qiáng)贏得的信任感如何談回扣而讓對方?jīng)]有顧慮等等,，相當(dāng)?shù)丶?xì)致精準(zhǔn)。當(dāng)然,，電話基本談好后,，終還得上門簽定合同，當(dāng)然還包括從敲門,、握手,、遞產(chǎn)品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓(xùn)。為了增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果,，他們還時常以實(shí)景話劇方式鍛煉業(yè)務(wù)員,，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶,，對業(yè)務(wù)員的整個業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考核,，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因,。

從這個例子能夠看出,，一個似乎再簡單可是的電話營銷里就蘊(yùn)涵著如此深的學(xué)問，更何況其他營銷手段!日本連續(xù)十幾年的保險銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級頂尖高手,，可是如果你看過他的傳記,，就明白他能有如此驕人業(yè)績并非是天生的，而是自我的艱辛努力實(shí)現(xiàn)的,。他能夠?yàn)榻咏蛻舳W(xué)高爾夫和釣魚,，他能夠?yàn)樵鰪?qiáng)自我的親和力而幾個月對著鏡子練習(xí)微笑，我們付出過這樣的努力嗎

2.送禮不如送感情,，要做生意先做人,。

如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定,，那只能說你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院,，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當(dāng)天開業(yè),，于是靈機(jī)一動,，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部,，門口已經(jīng)放了不少花籃,，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動,，留他中午一齊吃飯,，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了,。這在通常情景下,，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給,，這下他慌了,。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系,，設(shè)備留下,，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量,，他從你的細(xì)心和真誠中感受到了你值得信賴,。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了,，損失則是幾萬塊,。

這位朋友的銷售業(yè)績一向雄居所在公司首位，其實(shí)你看他,，貌不驚人，才不壓眾,，嘴笨舌拙,，又不懂專業(yè)知識，他憑什么就這么厲害用他自我的話說,，就是“用心”,。當(dāng)然，有人會問：難道這些人就不收好處了當(dāng)然不是,，問題是好處人人會送,，沒什么稀奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手,。

3.眼光必須要長遠(yuǎn)

一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前,，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎樣樣,，給兄弟做一單吧,，湊點(diǎn)路費(fèi)”，對方笑著說：“你來吧!”,，就這樣,，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做,，午時就帶著全款回來了,。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了,。問他緣故,，他說：“上次去的時候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張,，那一單我按照公司給我的底價給了他,，十分便宜，自我一分錢沒賺著,，還賠了路費(fèi),。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我,?！?/p>

我們能夠想想，如果是你,，愿不愿意做一單賠錢的生意對方說經(jīng)費(fèi)緊張,，你會相信嗎你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼,，不記得你的情,，那就得看你的眼力，當(dāng)然,，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員,，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信,，我相信,，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

4.口才不重要,，讓客戶信任才是重要的,。

通常人們認(rèn)為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧,。但高手卻認(rèn)為,，重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員,，每月銷售量是其他人的幾倍,，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道,。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨,，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”,。一位此刻已經(jīng)升任ceo的老銷售人員親口告訴我,，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談,，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的,。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人,，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間,，竟然短短幾個月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍?？梢?，只要善于與客戶溝通,，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場,，反過來,，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

接觸銷售精英,，你會很快發(fā)現(xiàn),，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內(nèi)對談話對象的性格特點(diǎn)有準(zhǔn)確的確定,，迅速根據(jù)客戶性格和需求的不一樣制訂對應(yīng)的洽談策略,。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率,。而這些,，也都是他們在實(shí)戰(zhàn)中逐漸鍛煉和總結(jié)出來的。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇五

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識,，相信在以后的道路上能給我指引方向,，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷售,，是通過一切手段把東西賣出去,，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙,，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售,。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然,。

現(xiàn)實(shí)中,，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù),，有體系,，有制度，有方法,，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識,，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成,，老板營銷力,，團(tuán)隊(duì)營銷力，和個人營銷力,，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng),，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營銷管理，個人講的是溝通技巧,，一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行,，這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好,，企業(yè)有生命力,。

作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意,，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化,，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤,，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情,。老師提到,，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品,。

如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述,，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān),，客戶的期望值與承諾有關(guān),，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中,，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因,。

在介紹產(chǎn)品時,，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣,，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬rbm,，某廠在海關(guān)被查等等。

何老師講的銷售翻番的秘訣中,，主要是對一些實(shí)際個案進(jìn)行分析講解,，個人形象問題，基本禮儀問題,，站坐行姿勢等,，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的,，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中,，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚,，很多時候我們都以為客戶明白，其實(shí)客戶并不明白,。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了,，行行行，其實(shí)什么都不懂,，如歌了解客戶真是心態(tài),，是一門很大的學(xué)問

何老師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派,，做業(yè)務(wù)最怕沒個性,，這點(diǎn)我認(rèn)為很對，現(xiàn)實(shí)中個性業(yè)務(wù)太少,，普通業(yè)務(wù)太多,，太平凡，太普通,，很難獨(dú)樹一幟,，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高,。

石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值,，這個問題是在是個很大的問題,，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書,，而我們又是為什么而生活呢,，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢想,。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇六

做了幾年的醫(yī)藥代表,，感慨頗多，也許我們在很多時候也會常說堅(jiān)持就是勝利,，但是問題在于真正有幾個人能夠堅(jiān)持到最后呢?成功的人畢竟在少數(shù),，因?yàn)樗麄兡馨压ぷ鳟?dāng)作是一種習(xí)慣，始終如一

主動......只有主動才會有成功的機(jī)會,。剛開始做銷售員的時候,，我每次去藥店拜訪回來，同事或是領(lǐng)導(dǎo)問我為什么沒有簽到單?我就會對大家解釋說：“因?yàn)檫@樣......因?yàn)槟菢?.....!我的任務(wù)沒完成,，我總是在找借口,，在抱怨環(huán)境惡劣,，別人生意不好之類的，在我找借口的同時我覺得自己變得越來越消極了,。有幾次都對領(lǐng)導(dǎo)說我不想做了,，真的做不下去了，我的領(lǐng)導(dǎo)也是我的好朋友他就會不厭其煩的教我鼓勵我,，每當(dāng)我情緒低落的時候,，我都會看看他發(fā)給我的那些鼓勵我的信息，就會暗暗給自已鼓勁,，在內(nèi)心反復(fù)的念著你一定行,、你一定行的，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要有付出,，就一定會有回報的。事實(shí)證明我比以前進(jìn)步了,。

始終如一......給自已在不同時期制定一個銷售計(jì)劃,。

我剛開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)，就把拉單做為一種首要目標(biāo),，現(xiàn)在想來真可笑,，可以說是一種沒有方向性積極，最后事倍功半,，得不償失,。爭強(qiáng)好勝的我太急于求成了，最后搞得自己精疲力竭?，F(xiàn)在我不同了,，我為自已設(shè)定一個時間表，一個銷售計(jì)劃,，今天我去拜訪哪里,，明天我又要去先做什么，后去做什么,。在對待自已的業(yè)績上,，我以自已上個月的目標(biāo)來衡量，哪怕在這個月我只增長了幾十塊錢的銷售額,，我也會感到很有成就,，因?yàn)槲业匿N量在不段的增長，只因這樣,，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作,。在客戶跟進(jìn)方面，我能站在別人的角度去考慮問題,，別人不可能第一次就與我簽約,，但對我們產(chǎn)品好象感興趣的客戶,，我就在本子上做上記號，作為重點(diǎn)籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn),，可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中讓那些在第一次接觸中認(rèn)為我們產(chǎn)品廣告力度不夠的客戶,，一次又一次的認(rèn)同了解我們的產(chǎn)品，我深信將帶來的是最終的成功,。

客戶至上......要耐心聽客戶的反饋,。

作為一個銷售人員，我們的時間是有限的,，所以我們每去一個地方都是在計(jì)劃內(nèi)的,，我們不可能對那些點(diǎn)頭的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過,，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些置后合作的客戶身上,。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法和語句來探探風(fēng),，來決定客戶的急迫程度,。

三贏思維......站在公司，客戶,，自身的三方角度上思考問題,。

在整個的銷售過程中，有時我可以通過言語直接告訴我們的客戶,，我們做為一個公司的銷售人員,，我們一定會站在他、公司與自身的角度,，去考慮事情,，這樣對客戶直說，客戶就會覺得我們坦誠,，因?yàn)樗麄冏钆乱恍┎徽\懇、不守信用的人,，讓你的客戶加深對你的信任度,，那你也就快將要成功了。

知己知彼......先理解客戶,，再讓客戶來理解我們,。在進(jìn)行完與客戶第一次接觸后，我們一定會碰到許多客戶因不理解,、誤解產(chǎn)生問題而將我們拒之門外的事,。也會因一些老客戶用了我們的產(chǎn)品后，因很多主客觀的原因,，不愿同我們繼續(xù)合作下去,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時,，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們,。要先了解事情,，難后站在他們角度上想一下問題，近快把能解決的問題處理好,，重新把客戶爭取回來了,。

不斷創(chuàng)新......不斷超越、不斷成長! 我們作為一個銷售人員,，一定要有不斷超越的精神,讓自己不斷的成長!其實(shí)除了看書外,，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,，我們能從客戶那里學(xué)到豐富的產(chǎn)品知識及產(chǎn)品美中不足的建議,我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)百勝”,，在競爭中,，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,在不斷超越自已的同時,，你已經(jīng)超越別人了,。我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作，我相信總有一天會輕松到達(dá)頂峰!

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇七

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員,，平時工作更多的是和技術(shù),、機(jī)器打交道，對于產(chǎn)品銷售,、市場人員知之甚少,，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓(xùn)課程，深表謝意,。銷售課程是由著名的培訓(xùn)老師 — 金其莊老師進(jìn)行講授,，其老道、風(fēng)趣,、幽默的語言,，加之有些 yd 的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色,，很是精彩,。不得不佩服金老師，在銷售知識方面的見解深刻,，對組織銷售的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹,，講得也是深入淺出，使我這個門外漢也能聽懂些許。

對于銷售,，根據(jù)目標(biāo)對象不同,，將其劃分為個人銷售和組織銷售。對于個人銷售的方式,，更多的是一錘子買賣,，能宰就宰，能成一單算一單,，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠(yuǎn)了,。相比這種簡單類型的銷售,，對組織進(jìn)行銷售復(fù)雜度就高很多。組織銷售的復(fù)雜度來源于各個方面,，如需要和一個組織里的多個部門打交道,，將會面對更多的競爭隊(duì)手，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長的時間,，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等,。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利，什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來,，之所以用“娓娓”這個詞,，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲，似男非女,，非常邪惡,。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個人關(guān)系是一個很重要的因素，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下,，正確的評估自身的位置，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對競爭對手進(jìn)行必要的打壓圍堵,，才更有機(jī)會將產(chǎn)品成功銷售給客戶。早期傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶對產(chǎn)品、市場了解粗淺,，模糊，市場更偏向賣方,，采購的決策權(quán)往往就那么一兩個人說的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去，特別要是擁有了紅頭文件,，財(cái)源將會滾滾而進(jìn),。

但現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開放,，越來越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段,，產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競爭將加劇進(jìn)入白熱化,，甚至到了你死我活的階段,，市場轉(zhuǎn)向了買方市場，客戶也擁有了更多的選擇權(quán),，我們需要一套有效的銷售策略,，能夠快速有效的將項(xiàng)目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間 .

金老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結(jié)出了對于個案的四個通用過程 : 分析現(xiàn)狀,、思考提升競爭力的措施,，擬定行動計(jì)劃，執(zhí)行跟蹤計(jì)劃,?？芍^字字精煉，句句精辟,，不愧為大師,，說得真是淺顯易懂。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們,，還通過各種案例實(shí)戰(zhàn),，增強(qiáng)我們的理解。

首先,，對自身的現(xiàn)狀進(jìn)行 swot 分析,，對于 swot 矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習(xí)沒有碰到什么困難,。

其次，在對現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,，需要確定出當(dāng)前的狀況,，通過直觀的感覺將當(dāng)前所處的境地表明出來，為了能夠使“感覺”變得更加可靠,，金老師提供了一個“感覺尺子”進(jìn)行度量,。在這個細(xì)分的尺子里大約有十個感覺刻度，分別表明了對當(dāng)前階段情形的看法,，如舒服,，糟糕等。也許正因?yàn)槊總€人對一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，感覺相差各異,，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量,，并在一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識。與此同時,，通過這把尺子,，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn),。

再次,，在對當(dāng)前的銷售形勢有了直觀的感覺后，便可以對組織結(jié)構(gòu),、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析,。如果這個項(xiàng)目是一言堂，老板或高層有完全獨(dú)立的采購權(quán),，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當(dāng)?shù)臅r間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將此人“迷倒”，把單下了。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對一個復(fù)雜的問題,，有個很重要解決問題的方法論,，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷售吧,。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織，進(jìn)行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物 eb”,、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷售的關(guān)鍵人物 coach ”,，對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn),，重新評估出當(dāng)前的銷售位置。

接著,，擬定銷售計(jì)劃,，有組織有計(jì)劃的對關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),，識別出客戶是否真實(shí)擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況，當(dāng)前機(jī)會好不好,，如果用戶有需求，他想要誰的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài),。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢下,，所處的狀態(tài),，分別是“成長形態(tài)”、“問題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”,、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài),，識別出當(dāng)前銷售的可行性,，并做出相應(yīng)的評分。

最后,，通過評分的結(jié)果再次重新測量當(dāng)前的銷售位置,，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過程中審時度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化,，在沒有落單前，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般,。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，自己對銷售知識也算了解了一些,，發(fā)覺方法學(xué),、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門課程,。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇八

20__年是緊張的一年,，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲,?；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式,，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù),。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識,，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下,，提高自己的工作要求，按照公司的要求,，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作,，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況匯報如下：

一,、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口,，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門,，是一個先鋒部隊(duì),。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別有些客戶不講道理，死纏爛打,。面對這些工作,，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識,，提高工作效率,，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題,，力求達(dá)到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯,，至今基本做的還是比較完善。

1,、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作,。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析,，每周調(diào)研做好記錄,，及時和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù),，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售,。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整,，在銷售現(xiàn)場做好總控,，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況,，核對房源,、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯,。(我把自己的.時間全部放在了為團(tuán)隊(duì)服務(wù)上面，而自己卻沒有了客戶,，沒有提成，收入也是在這個團(tuán)隊(duì)里最低的一個人),。

3,、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有,，要退房的、要優(yōu)惠的,、有對合同條款不滿意的等等,。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋,，洽談,，不但要完成簽約，還需要客戶滿意,，提高公司的美譽(yù)度,，提升老客戶推介率。

二,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提高自身素養(yǎng)

在20__年里，公司加大了推廣力度,，更新了推廣方式,，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí),，在這一年里我看完了5本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》2本、《激蕩30年》2本,、《從優(yōu)秀到卓越》),，為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事進(jìn)行學(xué)習(xí),，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘,、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步,。

經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電,，不斷地積累，我在日常的管理能力,、問題客戶的處理能力,、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高,，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁,，個人心理承受能力不是很好,，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺,，辦事的分寸掌握的不夠完美,。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;第二,，不細(xì)心,，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗獷”,，不夠細(xì)膩,，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

制定銷售計(jì)劃,，按計(jì)劃銷售,，這是完成銷售任務(wù)的第一步,，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計(jì)劃的資料既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo),，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法,。每個人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法,。我每月的銷售計(jì)劃如下：在每月的一號早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天,，每個人，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標(biāo),，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時,，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭取做好每一天銷售,。進(jìn)行顧客關(guān)系管理,，意思就是與顧客堅(jiān)持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進(jìn)行交流,、溝通。如果對于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù),，就會導(dǎo)致顧客把你忘記,，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注,、關(guān)心顧客的各個細(xì)節(jié)，與他們成為朋友,，建立信賴感,。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的,，要以誠待人,，以你質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后,，我會留下他的顧客資料,，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動,、或者新品到貨,，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客,，我會細(xì)心地記下他們的姓名及特征,，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他,。

在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客,。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象,。所以每一天上班就要堅(jiān)持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗,。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象大街上所有的人都有可能成為我們的顧客,，但很大一部分最終不會成為你的顧客。顧客總是存在的,，問題是你如何尋找這些顧客,，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的,，要經(jīng)過察顏觀色,，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn),，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望,，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求,。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,，既所謂“攻心為上”。

第一要素就是要勤快,。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤,，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象,。(當(dāng)然不能夠直奔主題,，要先問候，關(guān)心他,，在慢慢聊到產(chǎn)品,，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的,，也是每一天都可能在發(fā)生的,，所以要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn),，要有很強(qiáng)的承受力,，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣,，精神不振,。要告訴自我：我的產(chǎn)品是的，無人能比的,。其次就要心勤,、嘴勤、腿勤?？墒遣灰晃兜乃览p爛打,，要講究策略和技巧。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇九

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高理論素養(yǎng)

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平和解決實(shí)際問題的能力,，在改造客觀世界的同時改造主觀世界,，是新時期對干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì)和任務(wù)對學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識有著更高的要求,，要做好本職工作,，就必須首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級精神,，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì),。堅(jiān)持每天閱讀各類文章，并認(rèn)真做好讀書筆記,，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實(shí)際，舉一反三,，立足本職,，做好工作的自覺性不斷增強(qiáng)。根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化,，我十分注重學(xué)習(xí)新知識,，熟悉新學(xué)科,，努力適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)對本職工作的要求。特別是5月份到分局工作,、學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和各項(xiàng)規(guī)章制度,。把學(xué)習(xí)理論同實(shí)踐結(jié)合起來，開闊了視野,，拓寬了思路,，豐富了自己。

二,、擺正位置,，認(rèn)真做好副職工作

正副職的關(guān)系能否有機(jī)協(xié)調(diào)，直接影響一個領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。我在處理正副職的關(guān)系中,，做到了在思想上尊重正職而不俗氣，感情上與正職融洽而不庸俗，組織上要服從正職而不盲從,，工作上主動配合正職而不越權(quán),。一年來協(xié)助所長完成了分局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三,、工作方面:

1,、認(rèn)真開展市場監(jiān)管工作

市場監(jiān)管是一項(xiàng)很累但又很重要的工作，我跟著所里經(jīng)驗(yàn)豐富的同事去巡查市場,，在巡查中,，及(本時了解經(jīng)營戶的經(jīng)營情況，調(diào)解糾紛,，不失時機(jī)地向他們宣傳常用的工商法律,、法規(guī)，讓他們做到知法,、懂法,、守法。同時督促經(jīng)營戶做到證照齊全并懸掛上墻,，規(guī)范經(jīng)營戶的經(jīng)營行為,，做到誠信、守法經(jīng)營,，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。我們認(rèn)真履行工商執(zhí)法職能，嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為,，經(jīng)常對上市的商品進(jìn)行檢查,，力求各類商品符合法定要求，努力創(chuàng)建文明農(nóng)貿(mào)市場,。

2,、加強(qiáng)食品監(jiān)管力度

安全責(zé)任重于泰山，食品安全責(zé)任重大,，直接關(guān)系到人民群眾身心健康,。我們把食品經(jīng)營戶作為監(jiān)管的重點(diǎn)對象，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān),。結(jié)合《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的特別規(guī)定》頒布實(shí)施,，我所在食品監(jiān)管工作中在嚴(yán)格執(zhí)行市場巡查制和包保責(zé)任制的基礎(chǔ)上推行了五項(xiàng)措施。一是規(guī)范經(jīng)營戶商品目錄,，要求經(jīng)營戶認(rèn)真清理店內(nèi)商品,，逐個登記，做到心中有數(shù);二是公示經(jīng)營戶代理的重要食品商品質(zhì)檢報告,，接受消費(fèi)著監(jiān)督,，保證商品質(zhì)量過關(guān);三是規(guī)范商品樣品,，對于樣品時間過于長久，過期,、變質(zhì)等商品,，督促其及時處理和更新;四是督促經(jīng)營戶整理進(jìn)銷貨臺帳，公示進(jìn)銷貨票據(jù)及質(zhì)檢報告,，便于消費(fèi)者查詢和工商部門檢查;五是推行誠信制度,，經(jīng)營戶公開誠信經(jīng)營，樹立自身形象,，接受社會監(jiān)督,。我所為了加強(qiáng)食品安全監(jiān)管力度，每逢圩日,，我和所里的同事都會對市場上的食品進(jìn)行專項(xiàng)檢查,。以人民群眾生活和健康最密切的食品如大米、面粉,、食用油,、水發(fā)產(chǎn)品、飲品,、兒童食品,、保健食品以及季節(jié)性食品和食品添加劑為重點(diǎn)，以集貿(mào)市場,、批發(fā)市場,、商場超市、食品集散地和學(xué)校及農(nóng)村重點(diǎn)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)對象,，檢查是否無證無照,、租借證照、超范圍經(jīng)營食品違法行為和食品經(jīng)營進(jìn)貨檢查驗(yàn)收,、索證索票,、購銷臺帳等市場準(zhǔn)入制度的執(zhí)行情況;整治制售假冒偽劣等食品經(jīng)營違法行為。檢查有無銷售摻雜摻假,、以次充好,、有毒有害,、過期霉變和不合格食品等違法行為;著重糾正不符合食品經(jīng)營衛(wèi)生規(guī)范及可能導(dǎo)致食品污染的食品經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”現(xiàn)象,。使食品市場經(jīng)營秩序進(jìn)一步得到規(guī)范。

四,、廉潔自律,。

在日常工作中，我始終要求自己做到“不為私心雜念所擾,，不為人情世俗所困,，不為不正之風(fēng)所壓”。我常以反面教材為誡，讓警鐘常常鳴撼于耳畔,，日常時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，廉潔奉公，艱苦樸素,，保持了人民公仆的本色,。今年以來，我能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級決定和決議,，服從組織安排,，嚴(yán)格依照黨章辦事。在日常工作中,，認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)紀(jì)律八頂要求”,，做到廉潔奉公、嚴(yán)以律己,、寬以待人,。始終牢記職責(zé)，依法行政,，保證潔身自好,。

這一年來我的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠政治學(xué)習(xí)抓的不緊;在服務(wù)上還有一定差距;在督辦上還需要進(jìn)一步加大力度,。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇十

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識到如今是商品同質(zhì)化,、服務(wù)差異化的時代,，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足,。時代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制,，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場,，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求,。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想,，認(rèn)識服務(wù)的重要性,。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動熱情得對待顧客,，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù),，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標(biāo),，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情,、真誠地為顧客著想,，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書,，如果服務(wù)不完善,，顧客便無法真正的滿足，甚至?xí)适甑男抛u(yù),。所以我們要真正的為顧客著想,。

以前我們認(rèn)為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重,，就會很容易了解如何滿足顧客需求,，就能做好銷售工作，但事實(shí)上,，并非如此,，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的,。這就要求我們有完美服務(wù)的意識,，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一,、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是對誠意的最好表達(dá),。所以當(dāng)我們接待顧客時，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑,，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始,，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

二,、樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中，還是售后,，有了問題的時侯,，不管是誰的錯，我們都要及時解決,，不能采取回避,、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見,，主動做好解釋工作,，讓顧客感受到重視和尊重,。

三,、處處為顧客著想,，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對方的立場想顧客所及,，把自己當(dāng)成對方，在推介圖書的過程中,，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說,、這是什么、對我有什么好處,、那又會怎么樣呢,、誰這樣說的、還有誰買過,。這樣才能真正打動顧客,，以誠感人，以心引導(dǎo)人,。

四,、多聽聽顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介

當(dāng)顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好,，所以需要仔細(xì)對顧客進(jìn)行了解,，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生,、老師,、農(nóng)民、司機(jī),、老板等等,，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識,，不能在顧客詢問時一問三不知,，影響顧客對我們的信任感。

五,、掌握溝通技巧,，熱情接待顧客

說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要,，講究語言技巧,，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作,。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高,，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書,，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道,，有精美的裝幀,，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中,，我們要熟練使用服務(wù)敬語,，做到主動熱情周到。

在我們的工作中開展完美服務(wù),，真心實(shí)意地為顧客著想,，千方百計(jì)地讓顧客滿意，才能樹形象,、得口碑,，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛,。

醫(yī)藥銷售代表心得體會怎么寫篇十一

20_年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的`一年,。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的教誨，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助和鼓勵,，感謝我在沮喪時鼓勵我給我打氣的同事們,，感謝信逸和給我這個上升的機(jī)會。

來到公司已經(jīng)快半年的時間,，從一個不懂得銷售的人員,，到地產(chǎn)銷售主管的這個位置，當(dāng)中公司給了我很多的動力,，同時也給了我很多培訓(xùn)機(jī)會,，讓我在這個行業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣,。我愿意認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的銷售政策,，并和其他銷售員一道努力拼搏，積極開拓市場,，較好的完成公司銷售業(yè)績,，同時，也提出了自己對銷售的觀點(diǎn),。作為房地產(chǎn)銷售主管,，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁，及時發(fā)現(xiàn)案場問題,，及時解決問題,，同時，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等,，主要工作如下：

1,、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作,。

(1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，起到以身作則的帶頭作用。

(2)協(xié)助總監(jiān)做好工作安排,，制定值班人員安排表,。

(3)自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤,、考核制度,，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生,，如若發(fā)現(xiàn),，按人事管理制度執(zhí)行。

(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會,，分析上周銷售情況,、問題、提出建議,。

(5)嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài),、儀表、言談,、舉止,，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立品牌形象,。

(6)愛護(hù)公務(wù)，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作,。

(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契,，其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動地給予配合,，促成及成交,，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析,、總結(jié),、及時地給予配合，把握機(jī)會達(dá)成成交,。

2,、解決客戶提出的疑難問題,。

(1)如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無法回答有些客戶提出的問題,，這時,，就要銷售主管出面，為客戶解決疑難問題,，取得客戶的信任,。

(2)用誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說,，取得客戶的理解,。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，穩(wěn)定客戶的情緒,。

(3)認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則,，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽(yù)與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴,。

3,、日常統(tǒng)計(jì)工作。

(1)每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量,、區(qū)域,、客戶群、找準(zhǔn)銷售定位,。

(2)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量,、客戶需求、面積,、戶型,、反映的問題比例,。

(3)每周對電話量,、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報,。

(4)了解項(xiàng)目的價格,、戶型、朝向,、面積,、定位、交通,、周邊環(huán)境和配套等,，抓住賣點(diǎn)，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付,。

(5)了解市場情況進(jìn)行比較,、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素,，協(xié)助主管提出方案和建議,。

(6)做好定金收據(jù)、認(rèn)購書,、傭金收據(jù)的核對,、登記、存檔,，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

(7)做好收款,、銷售登記工作,、做好銷售進(jìn)度表。

(8)跟蹤客戶的補(bǔ)丁,、定首期,、簽合同、收按揭資料,、辦理按揭手續(xù)等工作,。

(9)做好銷售報表，銷售總結(jié),，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

4、周邊項(xiàng)目競品情況,。

(1)定期組織市場調(diào)研,，收集市場信息，分析市場動向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,。

(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài),，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r,，提出改進(jìn)方案和措施。

(3)負(fù)責(zé)收集,、整理,、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析,。

銷售主管要起到帶頭作用,，多配合領(lǐng)導(dǎo)和公司的工作安排，要團(tuán)結(jié)銷售人員，要有凝聚力,、執(zhí)行力,、創(chuàng)新力、組織能力與指揮能力,。

從今以后要嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，努力彌補(bǔ)自己的不足之處,，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)幫助和同事的支持。