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服裝公司前臺個人年終工作總結(jié)怎么寫

格式:DOC 上傳日期:2022-09-17 10:29:11
服裝公司前臺個人年終工作總結(jié)怎么寫
時間:2022-09-17 10:29:11     小編:王wj

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。

 服裝公司前臺個人年終工作總結(jié)一篇

一、上半年的工作成果

1,、轉(zhuǎn)接電話:①準確率達到99%;②能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率。2,、座機管理:①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量,,從而達到方便使用及管理。②53部外線,、32部內(nèi)線,,其中有20部內(nèi)線無人使用,。建議改為停機保號處理,,每月5元,,使用時可隨時開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,20部每月節(jié)約300元,,一年公節(jié)約3600元。③另外,,每月的座機話費單共85張,所以要另外收取85元手續(xù)費,,建議:將85張話費單改為一張話單顯示,,信息內(nèi)容不變,不影響報帳,。每月可節(jié)約85元,。綜上所述:每年一共可以節(jié)約4620元。

3,、手機預(yù)存話費問題:在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的積極配合下,,經(jīng)過仔細查閱20__年報帳情況,已經(jīng)成功追回手機預(yù)存款差額2028.23元,,并且及時補給相關(guān)人員,。至此,手機預(yù)存話費減少問題解決,。

在此事中認識到:盡管事情看起來很難,、而且沒有頭緒,但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要動手去做,,一切皆有可能!

4,、名片制作:①名片制作問題已經(jīng)解決?,F(xiàn)階段與__名片公司合作,名片質(zhì)量較好,、價格合理,、送貨準時,信譽度達到95%以上,;②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,,以便意外情況時需要。(三家公司分別為:__兩家、__一家)

5,、通訊錄更新:鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改,,影響公司與客戶之間的直接溝通。所以,,通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系,,及時更新通訊錄,現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上,,而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息,。

6、加密卡采購:同加密卡供應(yīng)商___與__合作愉快,。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時,,拖延時間問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨,。

在此事中認識到:A、該講原則時不能手軟,,否則任由對方擺步,;B、

講話

要注意方式方法,,好的方式方法可以達到事半功倍的效果,。

二,、存在問題

1、工牌問題:由于不能及時準確管理,,導(dǎo)致工牌丟失嚴重,。丟失原因:A,、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單;B,、沒有定期對工牌進行整理;C,、對__出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決。

建議:由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄(此建議不是推脫責任,,確實沒有足夠精力致力于工牌的管理,,由于有時可能不在崗位),。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,他們不但是公司的保護者還是公司的管理者,,能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔。

2,、做事情不夠細心,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四,。例如:①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明;②周五停電全體員工放假一天,,我應(yīng)該留下值班,,但因為沒有考慮到這個,就同其他人座班車走了,,后來想到應(yīng)該留下值班的,,又自己搭車回公司。

三,、對自己的建議

1、作為行政部員工,,除了腳踏實地,、認認真真做事外,,還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握;

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定,、

講話

委婉,;

3、做事要考慮周全,、細心;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

四、對部門的建議

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,,發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,,共同提高部門工作效度。

服裝公司前臺個人年終工作總結(jié)二篇

在公司我是負責前臺工作的,,前臺的工作主要是接待,、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。

要做好前臺這個崗位的話,,就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始,就應(yīng)該做好,好的開始是成功的一半,。我覺得,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的整體目標而努力,。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考做好本職工作,。

以下是我20xx年的上半年工作總結(jié):

一,、上下班之前要整理好前臺物品,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源,當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,,是否整理干凈。每天的報紙要整理好,,飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應(yīng),。檢查前臺文具,看是否有需要及時訂購的,,尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。

二,、接收傳真,要注意對方傳給誰,,問清傳真的大概內(nèi)容,以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,以免耽誤工作進程,。

三、收發(fā)快寄,,收快遞時要做好登記記錄,,寄件人姓名以及聯(lián)系方式,,單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時間記錄下來,,方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時,,認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,,聯(lián)系人,聯(lián)系方式,,仔細檢查一遍,確認無誤后再寄出,,同時要將寄件人、寄件時間,,要寄的公司地址,,聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,,方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,,方便及時查詢快件具體情況。

四,、前臺接待客人,,做好這項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼碓L的客人時,要立即起身主動問好,,對第一次來訪客人要問清對方貴姓,找誰有什么事,,了解來訪者的目的通知相關(guān)負責人,,找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約,,然后再將其引到老總辦公室,泡好茶送到客人手中,,然后再悄悄離開,。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,,或者是辦公室主任那里,給客人上茶時要雙手奉上,,面帶微笑,耐心細致,,親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負責人,。

五、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語,使用標準用語,,您好!有什么可以幫到您的?問清對方找哪位?貴姓,,有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人,,熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,,要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候,!

六,、文具的管理,,每個星期都要對文具進行盤點一次,看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負責人進行采購,,對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。

七,、員工訂餐,,每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐,,及時打電話給送餐人員,,保證每個人點餐都有。對于老總訂餐,,要認真對待,爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐,,訂餐晚了就訂不了了。

八,、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,,在清潔過程中,,要仔細點,,很多細節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵,墻縫中的垃圾,,公司招牌上面的灰塵,玻璃窗上面的灰塵等,,看到地上的垃圾要及時撿起,,保持整潔更重要,。

九、值班安排,,每天的值班人員安排,盡量保證公平輪流值班,,統(tǒng)計晚上加班人員,看其是否需要訂餐,,將加班人員情況告知晚上值班人員,督促值班人員關(guān)好門窗,,檢查電源關(guān)閉,鎖好門,,周末值班人員要按時到崗,不得提前離開,。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作,。

在前臺工作了這半年里,工作內(nèi)容不復(fù)雜,,比較細,我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方,,也有很多的不足,比如有時候工作不夠集中,,不夠細心,主觀能動性較差,,這些都是我需要改進的地方,我希望自己在新的一年能夠認真上班,勤力做事,,為公司多做貢獻。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,盡量不出差錯,,服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,給客人留下良好印象,,接電話時,要不管提高語言

技巧

,,多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,多看書,。巧妙的回答客人問題,盡量讓客戶滿意,。

二,、加強禮儀知識學(xué)習(xí),,如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,、公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿、說話口氣、眼神,、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的

技巧

,。

三、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時回答客戶的問題,準確的轉(zhuǎn)接電話,,另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分,,它代表著公司的整體給人的印象。

四,、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,隨時注意觀察,,始終保持整潔大方,這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,,也同時給來訪的客人一個良好的印象。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻,,在新的一年里,,我將做的好繼續(xù)保持,,把做的不好積極改進,,保持昂揚的生活、工作態(tài)度,,為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善好好努力

服裝公司前臺個人年終

工作總結(jié)

三篇

20xx上半年是充實忙碌而又快樂的半年?;厥走^去,展望未來,!在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)

禮儀

知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,,20xx年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理,,按時盤點倉庫,,做好物品歸類

嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計__年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三,、應(yīng)以大局為重,,不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務(wù)分配,,我們都服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。

作為__的一員,,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近_個月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),努力把工作做得更好,!

 

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