工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇一

公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴(lài),，受業(yè)主托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,，知名企業(yè)合作會(huì)6次,，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù),。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,，貫徹落實(shí)防火,、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控,，在相關(guān)部門(mén)的配合下,，實(shí)行群防、群檢,、群治,，以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。

安全管理部通過(guò)對(duì)20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),，總結(jié)過(guò)去,、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi),。

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4、復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn),、狠抓落實(shí),。

2、物業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié)

20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動(dòng)廣員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

具體工作如下：

完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后,，xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴(lài),，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng),、x棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測(cè)消防設(shè)施線(xiàn)路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等,。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患。

節(jié)能管理,，針對(duì)園區(qū)能源公攤量,，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng),，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等,。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入,，查詢(xún)便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

培訓(xùn)管理,，根據(jù)xx實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),，通過(guò)工程,、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化,。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以xx部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的'消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù),，向其講解消防知識(shí),。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，xxx部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢,、群治,，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者x人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為xxx優(yōu)秀園區(qū),。

監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果,。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延,。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi),，利國(guó)利民,。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。為了使園區(qū)廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對(duì)廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過(guò)干凈、整潔的廈外觀(guān),，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)xx萬(wàn)元到小組成立后每月xx萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力,。廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),，廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來(lái)客戶(hù)，同時(shí)也提升了園區(qū)廈品質(zhì),。成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。

對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：x棟三層xxx機(jī)房電磁干擾xx電腦閃屏問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿(mǎn)解決,。x棟三層xxx公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。在接待業(yè)主投訴中,，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),，由相應(yīng)部門(mén)處理,，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回,。主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴(lài),，上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題,，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)是xx項(xiàng)目之一，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū),。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被多數(shù)人所遺忘,，xx物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行思想教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒,，上半年共拾到銀行卡xx張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是,，xxx財(cái)務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復(fù)得并可能造成重經(jīng)濟(jì)損失的物品,，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。人舉工作是黨和國(guó)家精神得體現(xiàn),，是一項(xiàng)光榮的任務(wù),，xx物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通,、細(xì)致的工作,，最終圓滿(mǎn)完成了這一任務(wù)。

20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設(shè)定為xxx,，20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會(huì),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì),，本著友好、協(xié)作,、和諧,、共贏的宗旨,，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏,。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，xx物業(yè)部成立了宣傳小組，把xx公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口,。通過(guò)嚴(yán)密的編導(dǎo),、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛,，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

20xx年上半年xx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標(biāo),，達(dá)到了逾期的效果,。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。中水問(wèn)題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來(lái),，中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個(gè)季度,，中水事故頻繁,，給園區(qū)業(yè)主帶來(lái)不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重負(fù)面影響,。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力,，暫時(shí)解決了供水,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本,。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤，盡快,、妥善解決中水問(wèn)題。

xx園區(qū)入住將近xx年,，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主映較,，作為高檔廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門(mén)牌號(hào)是完全必要的，希望公司能夠考慮,，以最小的投資,，獲取較的回報(bào)。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,，溝通工作尤為重要,，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,，以便進(jìn)一步分化瓦解,。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊于利,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌,。

以上是xx項(xiàng)目20xx年上對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝半年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),。

物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇二

一、供暖期間,，能夠做到及時(shí)報(bào)及時(shí)修，想業(yè)主之所想,，急 業(yè)主之所急，秉承“小修不過(guò)夜,，中修不過(guò)周”的公司服務(wù)宗旨,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的認(rèn)可,，供暖結(jié)束后,，對(duì)地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

二,、在維修中發(fā)現(xiàn)華興路6#,、8#樓住宅自來(lái)水管道漏水嚴(yán)重,，配合公司對(duì)該管道進(jìn)行了改造,，為業(yè)主創(chuàng)造了便利。

三,、在日常維修中,，發(fā)現(xiàn)自來(lái)水水表井內(nèi)管道閥門(mén)不管用，配合自來(lái)水公司人員對(duì)其進(jìn)行了更換,，為維修工作奠定了基礎(chǔ),。

四,、配合公司對(duì)蘋(píng)果社區(qū)進(jìn)行了前期驗(yàn)收,，并對(duì)該小區(qū)線(xiàn)路等進(jìn)行熟悉,。

五,、供暖前對(duì)各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，并調(diào)試地?zé)峋罹?，?duì)泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

六,、在嘉和a泵房暖氣試壓時(shí)，發(fā)現(xiàn)有滲水嚴(yán)重情況,，并對(duì)該區(qū)片管道進(jìn)行了維修。

七,、供暖期間,，對(duì)某某花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修,，并在供暖的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)某某育新組團(tuán)2#暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,，配合施工隊(duì)完成了某某育新組團(tuán)2#暖氣回水改造工程,，并且也做到了加班加點(diǎn),，對(duì)各區(qū)片暖氣進(jìn)行維修，并得到了業(yè)主的好評(píng),。

以上為20xx年工作總結(jié),，有不足之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。在新的一年里,，我會(huì)加倍努力工作,，為公司的美好明天貢獻(xiàn)我的一份力量,。

20xx年物業(yè)公司維修部工作總結(jié)二：

20xx年下半年我來(lái)到了某某物業(yè)工作，在這半年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，各方面能力都有了提高,，在工作中逐步了解到維修對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的重要性,。

1,、我來(lái)到公司正值11號(hào)樓測(cè)漏，為了不影響業(yè)主的正常生活,，我們配合自來(lái)水公司測(cè)漏，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)加班加點(diǎn)急時(shí)維修,。

2,、臨時(shí)供暖期,，為確保今年正常供暖,。急時(shí)對(duì)各區(qū)域供暖泵房設(shè)備進(jìn)行了維修,，保養(yǎng)工作，為今年供暖打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、在供暖期間,，為保證全體業(yè)主的供暖正常,，我們?cè)诮拥綀?bào)修電話(huà),，都在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，做到急時(shí)維修,。

以上是20xx年下半年的工作總結(jié)，我將在新的一年里工作更加努力,，愿公司的明天更美好,。

20xx年物業(yè)公司維修部工作總結(jié)三：

時(shí)光飛逝，20xx年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,，回顧20xx年的工作,，總結(jié)如下：

一、供暖期間,，及時(shí)排除了供暖中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；并采取分段供暖,，為公司節(jié)省了資源,。供暖結(jié)束后，對(duì)地?zé)峋吧罹眠M(jìn)行了養(yǎng)護(hù),。

二,、配合電梯維保人員對(duì)各區(qū)片電梯進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并配合辦公室對(duì)電梯進(jìn)行報(bào)檢,，并配合鍋檢所檢測(cè),。

三,、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)水晶城二期,、三期,、b文園,、c社區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收及交接。

四,、安排維修人員對(duì)各區(qū)片自來(lái)水管道及泵房進(jìn)行維護(hù),。

五,、供暖前對(duì)a,、b,、c泵房?jī)?nèi)地?zé)峋吧罹眠M(jìn)行調(diào)試，并安排人員對(duì)泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。

六,、供暖期間,，對(duì)a花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修,，并在此期間也發(fā)現(xiàn)b育新組團(tuán)2#樓暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定配合施工隊(duì)完成了b育新組團(tuán)2#樓暖氣回水改造工程,。

七,、供暖期間安排人員及時(shí)對(duì)各區(qū)片泵房進(jìn)行查看，并對(duì)供暖中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，堅(jiān)持“小修不過(guò)夜”的服務(wù)宗旨,，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng),。

以上為20xx年工作總結(jié),，在20xx年我會(huì)努力工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等,。

一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶(hù),。上班不無(wú)故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1）,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門(mén)禁卡850張,；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶(hù),、二次裝修手續(xù)48戶(hù)、驗(yàn)房60戶(hù),；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2）,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù),，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3）,、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修1xx項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4）、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單,，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話(huà)催費(fèi)累計(jì)17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5）、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時(shí)候,，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6）,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意,。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距,?？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,，還有很大的提升空間,；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1）,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

2）、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3）,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶(hù)的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意,。

4）,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求,；虛心請(qǐng)教,；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5）、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,，在20xx的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

2,、物業(yè)管理員工作個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)光荏苒,。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),。回首鼠年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門(mén)xxx的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項(xiàng)工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)xxx乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門(mén)禁系統(tǒng),，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、堅(jiān)決執(zhí)行xxx的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對(duì)于住戶(hù)水表顯示異常或其他簡(jiǎn)單故障,，都是由我們物管員上門(mén)解決,，在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出,。當(dāng)住戶(hù)行動(dòng)不便時(shí),，我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色,，作聽(tīng)眾，作解說(shuō)員,。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意,。讓業(yè)主滿(mǎn)意,，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶(hù)預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶(hù)，防止屋內(nèi)進(jìn)水,，我們?cè)谒袉卧T(mén)處張貼醒目的通知以提醒住戶(hù),。6、7月份,，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失,，我們加班加點(diǎn),，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門(mén)到所有的6樓住戶(hù),，張貼通知，告知注意事項(xiàng),，力求減少業(yè)主損失,。通過(guò)努力，今年此類(lèi)事件明顯低于往年,。

2,、秉承公司敬業(yè)、服務(wù),、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力,，及時(shí)維修好單元門(mén)禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。我專(zhuān)職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門(mén),，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),，及時(shí)進(jìn)行維修,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門(mén)禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時(shí)刻想著住戶(hù)的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個(gè)目標(biāo)做,，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),，于住戶(hù),，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己,，竭力做到心到手到,，問(wèn)心無(wú)愧，這也是我對(duì)自身的要求,。

3,、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中,，我與同事xxx一起,，挨家挨戶(hù)上門(mén)，千百次的回答某些住戶(hù)的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題,。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車(chē)是買(mǎi)是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題,，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶(hù)簽名這樣靈活的方式方法,，程度的獲得住戶(hù)的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車(chē)庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事xxx一組,，負(fù)責(zé)xxx的近500間車(chē)庫(kù)雜屋,。我們采取書(shū)面通知、電話(huà)告知,、上門(mén)抄收,、電話(huà)催收、委托其家人朋友相互告之,、蹲點(diǎn)守候等多種靈活,、主動(dòng)的方式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元,，圓滿(mǎn)完成了任務(wù),，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。

4,、按照公司的統(tǒng)一部署,，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話(huà)催收,，每季度對(duì)臨街門(mén)面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話(huà)催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費(fèi)通知,。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的,，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式,，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。

5,、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶(hù)打交道，聽(tīng)取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽(tīng)他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門(mén),，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%,，處理業(yè)主各類(lèi)投訴建議80余起，完成率約98%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng)，但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距,?？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,，還有很大的提升空間,；其次，由于日常工作的分工,，我在維修單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力,，沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次,，我在對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力,，有時(shí)需要部門(mén)xxx的幫助；還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈,，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，xxx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作

物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇四

緊張,、充實(shí)的20__年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:

一、20__年共查抄水電表11次,，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊),。

二、發(fā)放房租、水電費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi),、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張,。

三,、201_年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表),。

1.水費(fèi):共收取飲用水23167元，自備井水25474元,，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20__年水費(fèi)44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸),、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠(chǎng)),。付供電局電費(fèi)1332986.97元。虧電費(fèi)82489.48元,。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶(hù)電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車(chē)間租戶(hù)退租(鎏金、中包,、航天,、百世中恒)的影響。

3.201_年房租收入比20__年減少1662352元,。主要原因華力通201_年房租未付,，大車(chē)退租(為了服從股份社改造車(chē)間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?,。

4.供暖費(fèi):華力通,、東通201_年至201_年季供暖費(fèi)50%未付，201_年至201_年季供暖費(fèi)全額未付,?？陀^(guān)的說(shuō)有華力通,、東通的原因，也有咱們自身的原因,。其他單位已付清,。

5.其他收入:洗車(chē)費(fèi)300元。處理廢品:9915元,。

四,、201_年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五,、201_年辦理合同終止24份,，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元,。

六,、未出租廠(chǎng)房20__(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間),。

七,、應(yīng)收取201_年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠(chǎng)房屋及用水、用電,、采暖費(fèi),、電話(huà)費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。

八,、工作中的不足之處

1,、對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

2,、對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí),。

九、建議

1,、應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶(hù)租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠(chǎng)房和辦公室出租出去,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里,，我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，物業(yè)管理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作,，初步到達(dá)“工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1、房屋管理房屋管理是的重要資料之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查,。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,，外觀(guān)統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

2、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

3、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改,，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀(guān)。

5,、小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。

1,、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況,；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案,，提出合理的推薦,；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化推薦11項(xiàng),，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作,；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并到達(dá)必須效果。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。

2,、加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的'需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主的丈夫是海員，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種狀況,，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱(chēng)贊,。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修,，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀(guān)方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀(guān)整齊劃一,，完好美觀(guān),。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難

業(yè)主良好的工作推薦,，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

3,、發(fā)奮提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

1,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面思考不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高,。

2、與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

3、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)篇六

自x.x日進(jìn)入xx物業(yè)管理處,，到現(xiàn)在已近一個(gè)月,，在管理處x主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車(chē)庫(kù)的分布,，為今后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.按x主任的布置,，參加了關(guān)于x幢x頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的x次協(xié)調(diào)會(huì),，制作了會(huì)議筆錄。x幢x的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)x幢x,，x,x的冬季采光造成了影響,，引起了x位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出,，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開(kāi)始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開(kāi)了頭,，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了.

另外，還參加了x幢x家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì),，業(yè)主叫來(lái)了《xx熱線(xiàn)》,，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān),。通過(guò)這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下,，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作.

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要，許多管理上的事例需要留下書(shū)面材料以備日后查詢(xún).我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,，樓道溫馨提示和門(mén)崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無(wú)大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工作;說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí)，也可以說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事,，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿(mǎn)的解決。

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng),，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)還非常的缺乏,，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如,，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理,，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教,。

3,、消防上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少,。

總之,，在這一個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識(shí)、受益匪淺,。同時(shí)也深刻,、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許一個(gè)月的工作表現(xiàn)沒(méi)有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿(mǎn)意,，管理專(zhuān)業(yè)還有部分不足,，但今后我一定會(huì)更加勤奮、努力,。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下,，我一定能茁壯成長(zhǎng)，有所作為,，為公司的發(fā)展竭盡全力,。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)獨(dú)立的舞臺(tái)，用一種全新的管理模式,，展現(xiàn)我的管理能力,。