總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

市場部

年終總結(jié)

及下一步打算

時光飛逝,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn),。20XX年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會議精神嗎,，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢,，堅(jiān)定信心,，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí),，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo),。

一,、主要任務(wù)完成情況

截止11月份，(完成情況)

二,、主要工作開展情況

(一)加強(qiáng)對有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,，開拓營銷策略

通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶,，提供特別服務(wù);對低端客戶,，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷,，三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。

(三)客戶維護(hù)活動形式多樣化

以答謝客戶為目的,，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護(hù)方式。比如,，在代發(fā)工資方面,，通過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會,、回訪等形式,，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品,，對重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次,，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議,。

加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對本行的了解,。邀請客戶參加多種形式有意義的活動,，借此把握營銷機(jī)會。

(四)善于反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器,。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn),，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系,。

這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績,，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢,，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過于集中與大戶,，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

三、明年的工作目標(biāo)和措施

在下一年里,，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,，堅(jiān)持發(fā)展第一要務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，不斷提升自身水平,，努力提高市場份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。

(一)多渠道,、多手段吸收存款

加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動性,，完善營銷措施,，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，

提高具有市場競爭力的營銷支持,，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺,，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生,。

有針對地開展各類營銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場情況,，制定實(shí)施細(xì)則,，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集,。

(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

針對每個客戶制定差別化營銷方案,，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力,，綜合分析收益來源,，選擇最有利的營銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè),，生產(chǎn)型企業(yè)客戶,，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦銀行,，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平,。

(三)加大創(chuàng)新力度

堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金,。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),，提高我行的社會知名度,。

市場部年終總結(jié)及下一步打算

20XX年10月30日，我有幸來到紅牛公司工作,。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中,，轉(zhuǎn)眼間三天的時間過去了。在這幾天的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷,、公司工作人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁,，體會到的是銷售工作者的艱難和堅(jiān)定,，這對剛剛進(jìn)入公司的我來說，是受益匪淺的,，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三天來的工作情況作一簡單總結(jié)。

在這幾天中,，生活顯得緊張,，但有秩序。剛進(jìn)入公司,，一切都是嶄新的,，要重新去認(rèn)識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,，這樣好的平臺,，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程,，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入紅牛公司,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師,，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上,，自己這樣一個新手,，一定要多學(xué)，多看,，多做事!

一,、業(yè)務(wù)開展學(xué)習(xí)的情況

公司管理模式很人性化，因地制宜,，因材施教,。這三天來，公司沒有對我做任何的要求,，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司,，領(lǐng)導(dǎo)就安排同事帶我去拜訪客戶,，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽,，從走訪面見客戶,、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié),，每一事項(xiàng),，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天來,，我在劉知書的幫助下共計(jì)拜訪了113家市區(qū)終端客戶,，協(xié)助劉知書簽訂陳列協(xié)議，洗空罐投空罐3家,，完成常規(guī)90件,，貼海報(bào)43張，圍檔16個等,。同時,，我試著獨(dú)立去拓展業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識,，最后成為朋友;看著一個一個客戶就要被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,，直到做成生意，很享受這樣一個過程!自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。

二,、工作中的問題和困難

1、沒有專業(yè)背景,，對產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價(jià)格方面,。過后我都會再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費(fèi)很多時間,，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任。

2,、和同事溝通得不夠,。有些問題,，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒能及時解決,，錯過了最佳的機(jī)會。

3,、在業(yè)務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不深,。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的技能,。

4,、對工作的積極性不夠高，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

5、工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面,，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí),，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)!

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售人員咨詢!在進(jìn)行銷售工作的時候,，要打醒十二分精神,，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)資料!爭取在一月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作,。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識,，才能得到客戶的信任!所以,，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下：

了解產(chǎn)品品牌,，型號,，規(guī)格，功能,，價(jià)格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,，得出其優(yōu)缺點(diǎn);對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納;爭取在一個月內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3、加深和資深銷售人員的交流

措施：在雙方相對空閑時期,，向資深銷售人員請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法,。總結(jié)其解決問題的原則,，規(guī)律!交流方式可以面談,，QQ等。

4,、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓(xùn)和咨詢,，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,，爭取在三個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

5、加強(qiáng)自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理,，及時處理工作的相關(guān)事宜,。使得A類事情(重要的事情)提前完成，B類事情(相對重要的事情)及時完成,，C類事情(瑣碎的小事)選擇完成,。通過勵志管理，保持對工作的熱情,，利用對比激勵法,，提高斗志!四：目標(biāo)

三個月后順利通過考核,，真正成為紅牛公司的一員。能夠通過銷售工作的考核,，擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力,。

最后，在這里我誠心向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助表示非常的感謝,，幾天來,，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力,。為此，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作，爭取能夠以更好的成績回饋公司對我的期望,。

市場部年終總結(jié)及下一步打算

本人自xxxx入職公司以來,，在營銷管理中心市場部擔(dān)任高級市調(diào)專員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場研究方向工作,。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報(bào)告,、競品項(xiàng)目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控,、為營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作,、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告(周報(bào),、月報(bào)),、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報(bào)告,、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主要包括競品項(xiàng)目調(diào)研,、競品項(xiàng)目

調(diào)研報(bào)告

市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門,，市場研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一,，主要為公司整體營銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告,，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu),，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性,，增加深化了報(bào)告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu),，理順了工作流程,，并不斷對報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現(xiàn)流程化,、專業(yè)化,，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時工作期間,，也為領(lǐng)導(dǎo)及時提供了最新市場及競品項(xiàng)目動態(tài)和決策參考內(nèi)容,。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項(xiàng)目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見,，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目,，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項(xiàng)目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一,。根據(jù)對在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目的長期市場跟蹤及調(diào)研,，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市,、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則,，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對照。目的在于通過各個項(xiàng)目的優(yōu)劣勢對比分析,，學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功的賣點(diǎn)及營銷策略并為我所用,，并將優(yōu)劣勢賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用,。不但完成了本部門的研究工作職責(zé),，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。

在完成本職工作同時,，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作,，同樣取得了一定成績。qq超拽分組

雖然市場部市場研究工作已步入正軌,，但尚處于起步階段,，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性,，溝通略顯不足,，對市場敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高,。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)提高，逐步推進(jìn)市場研究工作,，為營銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

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