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信用社信貸部年終工作總結(jié)以及工作計劃篇一

2017年，市郊聯(lián)社信貸管理部在省聯(lián)社,、xx市農(nóng)信辦等上級信貸管理部們的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo),，依法合規(guī)審慎經(jīng)營,，適度擴大信貸規(guī)模，優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，提高資產(chǎn)質(zhì)量和管理水平,，促進了信貸業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,，實現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量及效益的良性發(fā)展,。

一,、經(jīng)營指標(biāo)完成情況

1、組織資金,。

截止201x年12月底,，市郊聯(lián)社組織資金達1442829萬元，較年初凈增304030萬元,，完成全年計劃198000萬元的153,。55%。

2,、貸款,。

總貸款(含貼現(xiàn))1057382萬元，較年初凈增238195萬元,，完成階段計劃的103,。12%;其中貸款573784萬元，較年初凈增78841萬元,，貼現(xiàn)483598萬元,，較年初凈增159345萬元。抵質(zhì)押貸款62350萬元,，較年初凈增61303萬元,，余額占總貸款的5。90%,。

全年累放各項貸款2713423萬元,，同比凈增2140991萬元;累收2475228萬元，同比2064627萬元;凈投放82493萬元,，完成階段任務(wù)的103,。12%。存貸比73,。28%,。其中“三農(nóng)”貸款累放325232萬元，同比凈增91844萬元,。

3,、不良貸款清收及下降。

截止201x年12月底,，五級分類不良貸款余額為3548萬元,，較年初下降1086萬元，余額占比為3。36%,，較年初下降1,。4個百分點;不良清收任務(wù)完成總額為3651。9萬元,，完成市辦下達任務(wù)的121,。73%，其中表內(nèi)清收2589,。9萬元,，表外清收1062萬元。

4,、截止201x年12月底,，市郊聯(lián)社實現(xiàn)貸款利息收入總計24735萬元，實現(xiàn)利潤17089萬元,。完成市辦上半年考核利潤任務(wù)的131,。45%。

5,、至12月底,，全轄實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入879。04萬元,，完成聯(lián)社中間業(yè)務(wù)收入進度計劃750萬元的117。20%,。

二,、工作措施及開展情況

(一)、夯實基礎(chǔ),，促進業(yè)務(wù)規(guī)范,。

1、201x年,，信貸管理部結(jié)合個人業(yè)務(wù)部及公司業(yè)務(wù)部等其他部門,，認真組織學(xué)習(xí)了三個辦法一個指引，并按照三個辦法一個指引的有關(guān)精神,，對各社部上報貸款的材料進行了認真細致的規(guī)范,，使各社部上報手續(xù)時有據(jù)可依，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。

2,、201x年11月底，信貸管理部針對按揭貸款發(fā)放中出現(xiàn)的問題,，根據(jù)10月份國務(wù)院提出的“國十條”和其他專業(yè)銀行按揭貸款經(jīng)營模式,，提出了一系列的風(fēng)險提示和操作辦法，使按揭貸款的發(fā)放得到進一步規(guī)范,。六月底我部又出臺了關(guān)于加強按揭貸款管理的通知對按揭貸款的相關(guān)問題進行了明確的規(guī)定,，使按揭貸款的管理進一步加強,，風(fēng)險得以控制。

3,、12月份,，信貸管理部結(jié)合對轄區(qū)內(nèi)職工貸款檢查的結(jié)果和轄區(qū)實際，出臺了關(guān)于加強職工貸款管理的通知,。通知體現(xiàn)了既要為職工辦實事,，解決實際困難，又要手續(xù)規(guī)范,，進行風(fēng)險控制,，這一規(guī)定，有效地杜絕了繞,、冒,、挪、超等違規(guī)行為,，控制了職工貸款中潛在的風(fēng)險,。

(二)、加強信貸監(jiān)督管理,，防范信貸風(fēng)險,。

信貸管理工作是各項業(yè)務(wù)工作的重中之重，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量直接影響著信用社的生存與發(fā)展,，為防范信貸風(fēng)險,，夯實基礎(chǔ)管理，今年上半年信貸管理部加大了對新發(fā)放貸款的審查監(jiān)管力度,，確保了信貸資產(chǎn)的安全,。

1、201x年,，信貸管理部會同其他有關(guān)部門完善制定貸款審查制度,，嚴(yán)格按照規(guī)范要求對各社(部)上報的各類貸款資料進行了及時、認真,、細致的審查,、審批和上報。在貸款審查,、審批中,，按照上級部門及市郊聯(lián)社有關(guān)精神，對于不符合貸款規(guī)定要求的貸款進行發(fā)回重審或否決,，將貸款風(fēng)險控制關(guān)口進行前移,，從而保證了信貸資金的安全歸流。

2、根據(jù)市辦要求,，信貸管理部于201x年5月初對轄區(qū)內(nèi)單筆3000萬元以上及單戶1億元以上的信貸客戶進行了現(xiàn)場檢查,，重點檢查了審貸手續(xù)、貸后管理檔案,、經(jīng)營情況,、資金用途及監(jiān)管等方面，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改,，同時加大了風(fēng)險提示的頻率,，加大了違規(guī)貸款的懲處力度，轄區(qū)依法合規(guī)經(jīng)營,，風(fēng)險控制意識不斷得到加強,。

3、201x年5月,，信貸管理部對轄區(qū)內(nèi)各社(部)辦理的職工貸款進行了檢查和規(guī)范,，明確了職工貸款的使用范圍和金額權(quán)限，并督促不符合借款條件,、多頭使用,、不按合同用途使用借款的職工限時歸還。

4,、借助真實性檢查等其他檢查的機會,，對轄區(qū)內(nèi)貸款進行摸底檢查，主要針對抵質(zhì)押貸款的手續(xù)完善情況,、貸后檢查跟蹤情況,、大筆借款資金使用情況、按揭貸款的后續(xù)房本辦理情況等進行了認真細致的檢查,，發(fā)現(xiàn)情況督促辦理社及時整改，降低風(fēng)險的產(chǎn)生,。

(三),、以信用工程為載體，改善農(nóng)村信用環(huán)境,。

市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,，也是信用經(jīng)濟，信用是市場經(jīng)濟的基石,，信用環(huán)境的好壞是制約信貸雙方貸款難和難貸款的重要因素之一,。

市郊聯(lián)社非常重視信用環(huán)境的建設(shè)。5月份,，信貸管理部精心組織,，周密部署，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶的信用等級進行了重新評定，并在評級的基礎(chǔ)上給予合理授信,。本次評級授信,，市郊聯(lián)社共為459家企業(yè)進行綜合授信82。58億元,，其中aaa級企業(yè)32家,，授信22。33億元,，aa+級企業(yè)73家,，授信29。07億元,，aa級企業(yè)298家,，共計授信28。17億元,，a級企業(yè)56家,，共計授信3。01億元,。

201x年,，我們將逐步建立健全符合中小企業(yè)特點的信用體系，著力解決銀企雙方在授信,、管信,、用信過程中的瓶頸問題，在授信額度和授信有效期內(nèi),，授信企業(yè)只要符合條件,，我們將按照最簡便的審貸流程，對企業(yè)貸款優(yōu)先受理,，快速審批,，對還貸能力強，還款信譽好的企業(yè)的合理流動資金需求,，可允許在授信額度內(nèi)循環(huán)周轉(zhuǎn)使用,。

市郊聯(lián)社將對信用企業(yè)加大信貸支持力度，實行更加靈活的利率優(yōu)惠,，不斷擴大授信企業(yè)群體,，推動地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟持續(xù)繁榮發(fā)展。

(四),、信貸業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新

今年,，我們在做好傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新貸款方式,，我們開辦的商標(biāo)使用權(quán)抵押貸款,、收費權(quán)質(zhì)押貸款均受到明顯成效,。

(五)、切實做好金融統(tǒng)計工作

業(yè)務(wù)部門對口多,，統(tǒng)計工作多,，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，為切實做好金融統(tǒng)計工作,，為各級領(lǐng)導(dǎo)及部門提供準(zhǔn)確,、及時、完整的經(jīng)營決策信息,、參考依據(jù),。

信貸管理部認真做好每項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，今年以來,，共統(tǒng)計,、上報各類統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)235次，填報各項業(yè)務(wù)報650多份,，撰寫上報各類分析報告及總結(jié)30余篇,，以及各種臨時性專項調(diào)查報告或?qū)ｍ棃蟾?0多篇次。

(六),、管好放款中心,，把好信貸投放最后一道關(guān)。

1,、201x年4月23日,，信貸管理部組織全郊放款中心人員在聯(lián)社10樓召開了放款中心會議，認真聽取了各位放款中心人員的意見和建議,，并現(xiàn)場解答了若干問題,。會后，信貸管理部將放款中心人員提出的意見和建議進行了匯總,，并一一給予了解答,。

2、201x年,，信貸管理部針對放款中心日常業(yè)務(wù)較多,，報表較繁瑣的問題，通過認真分析,，將不必要的報表進行了合并或取消,，有效的減輕了放款中心人員的工作負擔(dān),。

3,、為積極參與“基礎(chǔ)管理年活動”，放款中心人員改變過去只履行貸款手續(xù)審查,、集中辦理授信發(fā)放等做法,，利用自己身處放款審核崗位,，對基層放款各環(huán)節(jié)情況熟悉的有利條件，轉(zhuǎn)變工作方式,，改善工作作風(fēng),，變單純貸款手續(xù)審查，為參與信貸日常管理,，他們以撰寫論文和工作建議的方式,，為信貸管理提出了許多富有建設(shè)性的意見，對市郊聯(lián)社信貸管理再上新臺階起到了重要的借鑒作用,。

三,、存在的問題

(一)信貸管理制度仍需繼續(xù)完善。

經(jīng)過多年的探索和實踐,，我市郊聯(lián)社已經(jīng)建立了比較完整的信貸管理制度,，為信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到了積極作用。但是從規(guī)范的角度考慮,，現(xiàn)有的信貸管理制度不能完全適應(yīng)當(dāng)前信貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,。

(二)不良貸款增長勢頭未得到有效遏制。

不良貸款作為制約中國金融業(yè)改革和發(fā)展的老大難問題,，在我市郊聯(lián)社同樣表現(xiàn)的非常突出,。表現(xiàn)比較突出的是存量清收難度越來越大，而新的不良貸款又陸續(xù)顯現(xiàn),，應(yīng)調(diào)未調(diào)貸款逐步暴露,。同時由于今年我聯(lián)社信貸規(guī)模擴張較快，大額貸款增長較多,，不良貸款反彈的壓力非常大,。特別是我聯(lián)社正處在一個改制的關(guān)鍵時期，“一高”問題已成為我聯(lián)社當(dāng)前工作的重中之重,。怎樣解決“一高”,，是我們首要考慮的主要問題。

(三)信貸業(yè)務(wù)操作不規(guī)范,。

目前,，我聯(lián)社在日常業(yè)務(wù)中，合同文本使用不正確,，基本要素填寫不完整,、不規(guī)范、擔(dān)保手續(xù)不落實的問題較為突出,。檔案管理不規(guī)范,、不完整，實用性不強,。

(四)貸后管理滯后,。

由于前些年,，農(nóng)信社缺乏規(guī)范的貸后管理制度，對貸后管理工作目標(biāo)不明確,，內(nèi)容不具體,，貸后管理不到位。從而形成現(xiàn)在的不良貸款中多年遺留的超訴訟時效,、超保證期間,、抵押資產(chǎn)流失等問題較多。新官不理舊帳,、舊官一走了之的現(xiàn)象突出,。

(五)信貸人員素質(zhì)不高。

目前,，我聯(lián)社的部分信貸人員,，無論從學(xué)識水平、知識層次,、年齡結(jié)構(gòu),、思想狀況等方面看，不能完全適應(yīng)信貸知識不斷更新,、信貸手段不斷先進,、信貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，信貸人員綜合素質(zhì)不高的問題已經(jīng)成為制約信貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展的“瓶頸”,。

四,、2018年工作規(guī)劃

針對今年信貸工作中存在的問題，信貸管理部在下半年將繼續(xù)遵循科學(xué)發(fā)展觀,，進一步強化信貸管理,，規(guī)范信貸操作行為，完善貸款結(jié)構(gòu),，實現(xiàn)信貸資產(chǎn)良性循環(huán),。

1、加大貸款三查力度,，要求各社(部)嚴(yán)禁向高風(fēng)險企業(yè)和個人投放貸款,，同時改變以往那種重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險擴大趨勢,，杜絕新的不良貸款發(fā)生。對因不盡職行為造成新的不良貸款發(fā)生,，信貸管理部將配合其他部門加大對責(zé)任人員的處罰,、賠償力度，確保新放貸款的安全,。

2,、強化管理，加強指導(dǎo),，進一步提高信貸管理部的履職水平,。

一是加強管理。重點是制度執(zhí)行管理和從業(yè)人員管理,，加強對制度執(zhí)行情況的檢查和督辦,。

二是加強指導(dǎo)。重點是指導(dǎo)貸款投放和指導(dǎo)風(fēng)險管理,。結(jié)合實際,，完善現(xiàn)行各種規(guī)章制度和操作流程，確定支持產(chǎn)業(yè)和投放重點,。深入研究各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品中的風(fēng)險點,，有效防范風(fēng)險。

三是加強服務(wù),。重點是樹立服務(wù)基層和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的雙服務(wù)理念,。服務(wù)基層要樹立“一切為了經(jīng)營干、一切為了基層轉(zhuǎn)”的指導(dǎo)思想,。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)則要把握好重要數(shù)據(jù),、重點問題、重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域的分析和監(jiān)控,，有針對性的提出解決辦法,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

3,、強化信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

一是信貸管理部將結(jié)合其他部門聘請法律、會計,、審計等專業(yè)人員在合適的時間進行至少一次全面的信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識水平，提高信貸人員分析問題和解決問題的能力,。

二是執(zhí)行信貸人員月例會制度,。加強對信貸人員政治覺悟及業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷強化合規(guī)經(jīng)營和盡職意識,，分析典型案例,，教育信貸人員要不斷用知識來充實自己，學(xué)習(xí)兄弟社先進管理,，找出存在的差距,，糾正不足。

信用社信貸部年終工作總結(jié)以及工作計劃篇二

回首20__年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗不足的我來說,，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!

我于20__年4月5日首次接觸客服工作,。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差,，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨,，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧,，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧,。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來,，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,，以致于我在20__年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。

1,、10月份以前可利用資源比較多,，10月份以后沒有足夠的資源;

2、10月份以前電話打得比較多,，10月份以后電話打得比較少;

4,、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解,。

在上門維護和安裝的過程中,，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注重客服報錯的,、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查,。

在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

3,、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;

在20__這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn),、總結(jié)了經(jīng)驗,，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20__年八大高手的課程,，,，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo),。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗又增加了一點點,。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難,。例如：600211,、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),，我在10月份買的600550小賺了一點點,，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn),。

20__年的工作布局和計劃：

布局：

1,、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2,、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,，并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5,、上門維護做到細心、耐心,、用心;

信用社信貸部年終工作總結(jié)以及工作計劃篇三

201x年是學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十x大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。我們認真貫徹黨的十八大精神和農(nóng)村信用社相關(guān)會議指示精神,，以提高經(jīng)濟效益為中心,，實現(xiàn)存款實力、貸款規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量,、整體效益、內(nèi)部管理,、競爭能力“六大”突破,，促使存款、貸款規(guī)模擴大。

一,、認真落實黨的十八大精神和全區(qū)農(nóng)村信用社工作會議精神,。

全區(qū)農(nóng)村信用社工作會議后，結(jié)合縣委擴大會議和全縣經(jīng)濟工作會議精神,，我們及時召開會議,，認真研究部署貫徹方案，分解任務(wù),，落實責(zé)任,，落實措施，精心組織,，合理安排,，先后六次召開全縣信用社主任、會計員,、信貸員,、儲蓄員、出納員大型工作會議,，采取以會代訓(xùn)形式,，明確任務(wù)，靠實責(zé)任,，圍繞20__年工作中心,，緊扣工作主題，把重點放在“求實創(chuàng)新,、加快發(fā)展”的措施上,，實施在行動上，滲透到各項業(yè)務(wù)發(fā)展中,，體現(xiàn)在嚴(yán)謹管理和規(guī)范運作機制上,。

聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)帶隊，按分管工作組成班子深入基層,，協(xié)助信用社做好工作,，解決職工工作中存在的突出問題，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一步署,，明確目標(biāo)，吃透精神,，落實措施,，靠實任務(wù)，積極穩(wěn)妥推行農(nóng)戶小額信用貸款,，通過工作抓主抓重,，解決棘手問題和聯(lián)社班子帶頭苦干、實干的精神，撲下身子抓工作的勁頭,，極大地鼓舞了職工士氣,，增強了職工努力工作，奮發(fā)向上,，求實創(chuàng)新,，加快發(fā)展的信心和決心，極大的調(diào)動了全體員工的工作積極性和主動性,，“創(chuàng)十佳,、爭十優(yōu) “的良好氛圍初步形成。

二,、齊心協(xié)力,，加大資金籌措力度，增強資金實力,。

我們一如既往地抓住組織資金的“黃金時期”,，圍繞籌措資金中心,，牢固樹立存款是“立社之本,，發(fā)展之源”的經(jīng)營理念，強化競爭意識,，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,。

一是解決思想認識問題，克服自滿樂觀情緒,，正確樹立“存款就是經(jīng)營,、就是發(fā)展、就是效益”的新型經(jīng)營意識,。

二是加大宣傳力度,，樹立良好形象。依靠信用社點多面廣的優(yōu)勢,，在全縣掛橫幅,、寫標(biāo)語、辦黑板報,、寄慰問信,、發(fā)傳單、打電話以及在廣播,、電視,、報紙上開辟宣傳專欄，進行陣地宣傳,、流動宣傳,、媒介宣傳和份額宣傳。

發(fā)揮“農(nóng)村信用社是農(nóng)民自己的銀行”、“農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)民的最好金融紐帶”作用,。窯店信用社搶抓機構(gòu)搬遷機遇,，扭秧歌、掛橫幅,、辦墻報,，加大宣傳力度，展示信用社的文明形象,。

三,、突出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提升央行服務(wù)層次,，促進金融業(yè)整體服務(wù)水平的提高,。

牢固樹立為貨幣政策服務(wù)、為金融機構(gòu)服務(wù),、為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù),、為社會公眾服務(wù)的意識。嚴(yán)格按照蘭州中支下發(fā)的《安全管理操作規(guī)程》的要求,，做好各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作,。

綜合業(yè)務(wù)部門認真組織開展金融統(tǒng)計與分析研究，做好銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)應(yīng)用工作,，上半年貸款證(卡)年審率達到了94%,。會計工作嚴(yán)格執(zhí)行“加強內(nèi)控管理，依法履行職責(zé)”的要求,，崗位人員交接時堅持賬賬,、賬證核對，業(yè)務(wù)用章實行專人保管,，分工負責(zé),，嚴(yán)格實行英押、證三分管制度,。

加強組織領(lǐng)導(dǎo),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強后勤保障,，及時滿足大額支付系統(tǒng)和人民幣賬戶管理系統(tǒng)運行所需的人財物,，確保了兩系統(tǒng)按期上線運行;貨幣發(fā)行工作嚴(yán)格按照《人民幣發(fā)行庫達標(biāo)升級考核辦法》，修訂制度,，完善基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)格規(guī)范了出入庫登記手續(xù)，落實了股長出入庫跟班作業(yè)制度,，嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)行庫主任,、主管行長按月,、股長按旬查庫制度。

對發(fā)行基金的整點,、庫款的合理擺布,、掛牌等管理工作做了具體的要求，做到了庫容庫貌整潔美觀,，擺布合理,、操作規(guī)范。同時堅持每天進行賬,、實,、證核對，確保了賬務(wù)處理及時,、準(zhǔn)確,、真實。對發(fā)行基金投放,、回籠和殘損幣回籠工作,，做到了合理投放，保證供應(yīng),。

四,、加強職工干部隊伍培養(yǎng)和建設(shè)，為信用社的發(fā)展提供人才支撐和智力保證,。

一是認真開展馬克思發(fā)展史和形勢政策宣傳教育活動,。積極開展“記一萬讀書筆記,、開展一個專題研究,、抓好一個用先進理論工作實踐的聯(lián)系點，寫好一篇高質(zhì)量的調(diào)查報告或理論文章”為內(nèi)容的“四個一”活動,，共撰寫心得體會46篇,。

二是積極開展崗位任職資格培訓(xùn)教育。把崗位任職資格培訓(xùn)考試提高到支行員工的“飯碗”工程高度來抓,，制定了學(xué)習(xí)計劃,，對四門公共課集中一定的時間，采取印發(fā)復(fù)習(xí)題,，摘抄筆記,、撰寫心得體會等多種形式，營造學(xué)習(xí)氛圍,，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,，“引”出好學(xué)風(fēng)，對“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支行,、爭做知識型員工”活動從指導(dǎo)思想,、創(chuàng)建思路,、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法,、時間安排,、措施和要求進行了詳細的安排，并制定下發(fā)了《中國人民銀行**縣支行“學(xué)習(xí)型優(yōu)秀員工”考核評選辦法(試行)》,，真正做到日學(xué)月考年評三掛鉤,，“逼”出真學(xué)識，全面提高-干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，以適應(yīng)央行職能的需要,。

五、突出內(nèi)部管理,，努力構(gòu)建和諧支行,。

201x年，我們以“強化管理”為主導(dǎo),，堅持“厚德博學(xué),、求真務(wù)實”的建行理念，圍繞“嚴(yán),、高,、精、實,、新”的五字要求,，按照新的職責(zé)定位，狠抓各項內(nèi)部管理制度的落實,。

一是始終圍繞“四零三無”的總體管理要求,，通過完善制度，明確職責(zé),、落實責(zé)任,、強化考核，促使內(nèi)部管理工作在高起點,、高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量層次上取得了突破。為了在更高層次上實現(xiàn)“五個一流”的奮斗目標(biāo),，從實現(xiàn)內(nèi)部管理再突破,、再創(chuàng)新和再提高的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，提出了嚴(yán)字當(dāng)頭,，嚴(yán)格制度,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格獎懲,，從嚴(yán)治行,，在管理制度和管理環(huán)節(jié)上要精細嚴(yán)密,，不留漏洞的管理措施。

并在制度和措施落實上下實功夫,，求實效果,，提倡扎實作風(fēng)，不搞形式主義,，加強了內(nèi)部管理,。為了保證各項業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理工作的有序開展。

六,、突出班子建設(shè),，切實加強黨建和思想政治工作。

支行黨組以“建設(shè)一流的隊伍,，培育一流作風(fēng),，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標(biāo)，從自身建設(shè)抓起,，依靠表率力量,，帶動全行干部職工。

一是班子成員嚴(yán)守“堂堂正正做人,、踏踏實實干事,、清情白白為政”的原則，嚴(yán)守廉潔自律規(guī)定,，遵守各項制度,，不搞特殊化;堅持言行一致，對上對下一樣,，對內(nèi)對外一樣,，自始至終一樣;“嚴(yán)”字當(dāng)頭，為人表率的思想不放松,。

支行黨組做到了“三從”,，即從我做起,、從領(lǐng)導(dǎo)班子做起,、從點點滴滴做起，班子成員在思想上勤于溝通,，在工作上相互補臺,。在實踐中率先垂范。支行班子成員嚴(yán)于律己,，精誠團結(jié),，開拓創(chuàng)新帶頭做勤政廉政的倡導(dǎo)者、實踐者,，形成了一個堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心,。

二是完善制度,、加強管理，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力,。對“三重一大”事項堅持黨組集體研究決策,，充分發(fā)揚民主、集思廣益,，保證了決策的科學(xué)性和黨組集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，沒有議而不決、決而不行以及違犯組織原則和程序的問題,，實現(xiàn)了班子議事,、決策、管理諸環(huán)節(jié)的民主化,、科學(xué)化,、程序化。

三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè),，全面落實責(zé)任制,。認真落實“誰主管、誰負責(zé)”的工作制度,，堅持“看好自己門,、管好自己人”的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機制。

年初我們在簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書的同時,，明確規(guī)定行領(lǐng)導(dǎo)一崗兩責(zé),，將黨風(fēng)廉政建設(shè)的主要任務(wù)進一步分解落實到部門，形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、紀(jì)檢部門組織實施,、股室各負其責(zé)、職工積極參與的工作格局,。

以上就是我信用社信貸部本年度的工作總結(jié),，不當(dāng)之處還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

信用社信貸部年終工作總結(jié)以及工作計劃篇四

不知不覺進入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了,，在這個平凡的崗位上,，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作,。由于是在營業(yè)前臺工作,，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長,，各方面也有了一定的進步,，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗。

經(jīng)過二年多的光陰,，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色,，對于我來說,，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時間了,，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有強烈的責(zé)任心,，還要有好的溝通、協(xié)調(diào),，組織能力,，并督促各項工作的完成。

1,、關(guān)于服務(wù),。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的服務(wù)窗口，它是整個公司的形象展示,。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù),，我們就得做好每一個細微的環(huán)節(jié)，不論是站姿,、走姿,、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化,，與客戶交流時一定要使用文明用語,，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務(wù)演練,，在進行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的不足之處人員進行提醒并給予相應(yīng)的考核,。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識,。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的,，要想準(zhǔn)確并熟練的解決客戶的疑問，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平,。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)知識進行提問,，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平,，使每個人都是業(yè)務(wù)能手,。

3、關(guān)于任務(wù),。對于公司下達的各項任務(wù)指標(biāo),，督促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)驗,，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進行整改，如未達到整改要求的進行加班并給予相應(yīng)的考核,。

針對以上幾點我會堅持做到,，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步,。

信用社信貸部年終工作總結(jié)以及工作計劃篇五

忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)

自20_年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三,、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

1,、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高__年入住率。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

時光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。