人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

工作計劃與服務計劃篇1

進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,，應院優(yōu)質(zhì)護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的基礎上,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平,，并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的?？谱o理品牌建設,，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全,、有效,、便捷”的急診護理服務。

一,、指導思想

貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求,，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意）活動，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動本科室護士的工作積極性,，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧。

二,、工作目標

1,、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，患者的滿意度明顯提高,，20xx年患者滿意度平均98,。02分。護士的主動服務意識更強,，態(tài)度更親切,。改革了排班模式，更符合急診病人的需要,，不同年資的護士搭配上班,，提高了工作的安全度,。

2、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ柧毢图痹\?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護士的急診急救技術水平,，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升,。

三、具體工作內(nèi)容：

（一）,、打造?？谱o理技術

1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的?？萍夹g培訓,，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內(nèi)容包括：基礎護理操作和急診分診,、

如何保證急救綠色通道的暢通,、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇,、吸痰法,、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓,。通過培訓急診?？谱o士來提升護士專科技術水平,，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升,。以更專科的技術,、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務,。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務流程

1、更新服務理念,，改善服務態(tài)度：良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量,，為患者提供最佳服務的關鍵。

（1）轉(zhuǎn)變服務觀念,，強化急診服務理念,。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎,，重技術,、輕服務”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平,，強化“敏銳觀察力,、精湛技術,、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念,；鼓勵護士勤于換位思考,，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求,、不對家屬說“不知道、不清楚”）,。努力做到讓病人滿意,、讓病人家屬滿意。

（2）規(guī)范服務要求,，促進有效溝通,。根據(jù)急診病人的需求，進行服務方面的規(guī)范化培訓,，促進護患間的有效溝通,，提高護理服務水平。具體包括：

①恰當使用禮貌用語,。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,，請字當先，謝謝配合”等服務用語,。

②操作前后主動溝通,。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”,，操作失誤有“真誠道歉聲”,。并學會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務,。從服務的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì),，加強自我的主動服務意識,，讓病人滿意,，社會滿意，政府滿意,，最終讓自己滿意,。

2、改進和優(yōu)化流程,，體現(xiàn)細節(jié)護理,，彰顯護理特色

（1）改進工作流程。結合急診科工作特點,，改進工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班,、護理班,、分診班、治療班等,，使各班各崗職責明確,，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié),，防止護理差錯,，如腕帶識別的應用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,，以確保護理安全,。

（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。結合急診科護理工作的特點和病人的需求,，合理彈性排班,，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：

①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過相關的培訓和實時的緊急調(diào)配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理,；

②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段,，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成,。③各班次人員做到高,、低年資合理搭配，職責分工明確,，高年資護士對低年資護士的工作進行指導,，確保護理安全。

（3）從細節(jié)著手,，制定和實施相關便民服務措施,，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關懷,。

①建立“學生輸液綠色通道”,，切實幫助因緊張的學習任務而無法正常實施門診治療的學生們提供一個24小時輸液服務時間；

②延長輸液大廳的使用時間,，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間,，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時,、溫馨的服務,，充分滿足輸液病人的時效性需要；

③免費提供一次性水杯,、開水,；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥,、入廁等,；

④建立健康宣教欄,、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度,。

3,、利用信息便捷性，提高急診反應速度,，開展信息網(wǎng)絡化,、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡,、交警聯(lián)動辦公,，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等,，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療,、檢查,、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢,。

（三）,、認真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務落實情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施,，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,。

工作計劃與服務計劃篇2

20xx年護理部在院黨委、院行政的領導下,，以三級醫(yī)院標準化建設為目標,，圍繞“質(zhì)量、安全,、服務,、管理和績效”為主題，認真履行崗位職能,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，為患者提供安全,、滿意的服務?，F(xiàn)將本年度工作計劃如下：

一、加強質(zhì)量管理,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，保證護理安全

（一）護理質(zhì)量管理目標：基礎護理合格率≥95％,；專科護理合格率≥95％,；危重患者護理合格率≥95％,；圍手術期護理合格率≥95％；病房管理合格率≥95％,；急救物品完好率達100%,；急救車藥品管理合格率100%；護理文書合格率≥95％,；醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％,。

實施措施：

護理質(zhì)量管理實行三級管理體制，設立科護士長（專職質(zhì)控）,，醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會各質(zhì)量管理小組各負其責,，落實層層管理。

1,、護理部制定切實可行的護理質(zhì)量管理目標,，落實各級護理人員的工作目標和責任?？谱o士長及臨床科室護士長制定本科室的護理質(zhì)量管理目標和落實措施,，建立檢查、考評,、反饋制度,，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

2,、護理部及科護士長經(jīng)常深入各科室檢查,、督導、考評,，對護理工作質(zhì)量缺陷進行跟蹤監(jiān)控,，每年組織二次護理質(zhì)量與安全管理委員會會議，落實護理工作質(zhì)量持續(xù)改進,，做好以下幾個環(huán)節(jié)：

1）護理質(zhì)控組檢查督導：護理部制定計劃組織質(zhì)控小組成員對各護理單元進行護理質(zhì)量檢查,，各質(zhì)控小組每月一重點，每季一覆蓋,，對檢查過程中存在的問題和缺點及時向護士長進行反饋,，護理部對相對集中突出問題組織質(zhì)量分析會，討論分析問題原因及改進措施并通過護士長例會,，反饋至科室限期整改,。

2）護理日常檢查督導：護理部/科護士長經(jīng)常深入各病區(qū)巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時發(fā)放督導單，進行督導并促其整改,。

3）護士長夜查房督導：加強護士長夜查房管理力度,，做好薄弱時間段質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，提高夜班時段護理質(zhì)量。

4）檢查考核末位督導：護理部每月對護理質(zhì)量檢查中最后三名的護理單元實行末位督導,，幫助其尋找原因,，找到癥結，并提出整改措施,，從而提高護理質(zhì)量,。

5）護理病案質(zhì)量督導：充分發(fā)揮臨床科室護理文書質(zhì)控組的作用，進行嚴格的環(huán)節(jié)質(zhì)控,，確保運行病歷及上架病歷的質(zhì)量,；病案室質(zhì)控護士對每月各病區(qū)出院病歷質(zhì)量進行督導，并將督導結果,。

3.醫(yī)院職能科室聯(lián)合督導檢查：職能科室聯(lián)合檢查小組按照醫(yī)院統(tǒng)一計劃安排,，對各病區(qū)護理質(zhì)量進行督導，護士長陪同檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進,，需協(xié)調(diào)解決問題匯報護理部。

（二）護理安全管理目標：患者身份識別正確率≥95％,；護士正確查對執(zhí)行率100％,；高危患者壓瘡評估率100%,；高?；颊叩?墜床風險評估率100％；護理風險防范措施落實到位,，護理不良事件主動報告率100％,，無嚴重護理差錯發(fā)生。

1.加強護理不良事件監(jiān)管：繼續(xù)做好護理不良事件的上報與管理,，達到缺陷借鑒的良好氛圍,，限度的減少護理不良事件的發(fā)生；加強實時監(jiān)控,、關鍵點管理,、重點病區(qū)督導工作，確保不良事件上報率100％,，各類護理不良事件發(fā)生率均有下降趨勢,。

2.專項技術管理：各項護理技術小組（臨床技術小組,，壓瘡技術小組、picc技術小組）積極開展工作,，對高危患者的高危風險進行評估管理,，逐步建立品管圈管理機制,，減少相關不良事件的發(fā)生。

3.逐步完善三級級質(zhì)控體系,，落實分級質(zhì)控職責,，護理部/科護士長定期召開護理質(zhì)量分析會，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。加大科護士長及護士長質(zhì)量控制督導力度,，強化病區(qū)一級質(zhì)控，嚴格落實護士長“六查房”,，重點抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入,、轉(zhuǎn)科、實習護士以及有思想情緒的護士加強管理,、做到重點交待,、重點跟班，重點查房,。

（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入，危重,、大手術后病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控,。

（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時間,、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。護理部/科護士長進行不定時查房,。

（4）護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：督導護理人員落實核心制度,，對輸液、輸血,、用藥,、手術等各環(huán)節(jié)執(zhí)行正確查對及正確的身份識別。

4.嚴格依法執(zhí)業(yè)，加強無證人員管理,，確保依法執(zhí)業(yè)合格率100％,，同時加強對無資質(zhì)護理人員及實習護生的管理工作，嚴格帶班制度與帶教責任制,，確保執(zhí)業(yè)安全,。

二、加強護理管理,，提高管理效率與質(zhì)量

1.健全臨床護理工作制度,，明確護理人員崗位職責。結合臨床護理工作模式轉(zhuǎn)變,，及時進行護理工作制度修訂,、健全。進一步明確各級護理人員崗位職責,，確保嚴格落實,。計劃在20xx年初再進一步完善制度修訂，匯編成冊并下發(fā)科室,，組織培訓,、考核。

2.繼續(xù)落實好護理人員分層次管理及培訓,。按照《山東省醫(yī)院護士崗位管理實施細則》要求,，護理人員分層次管理是根據(jù)護士的學歷、年資,、職稱及工作能力等對護士進行評價,，逐步完善護理人員分層及護理人員的層級進階管理。

3,、建立績效考核體系,，配合醫(yī)院建立護理人員績效考核系統(tǒng)，實現(xiàn)以工作量,、工作質(zhì)量及患者滿意度等為基礎的薪酬分配,，變護理人員身份管理到崗位管理，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞多得的薪酬分配原則,，以提高護理隊伍的穩(wěn)定性。

4,、爭取醫(yī)院加大護理管理建設投入,，逐步實現(xiàn)護理管理信息化。積極利用醫(yī)院信息平臺,，做好護理信息管理,，包括“護理不良事件報告”,、“護理質(zhì)量管理信息系統(tǒng)”等，提高管理效率,。

三,、加強護理人員梯隊建設，提高護理隊伍整體素質(zhì)

管理目標：護理人員分層級培訓率為≥90%,；護理理論考試合格率≥95%,；技術操作考核合格率≥95%。

1.護士長隊伍建設：目標建立一支“管理型”護士長團隊,。

（1）組織護士長進行管理知識培訓,，以醫(yī)院標準化建設為主線,，提高護士長科學管理能力,。擬實行護士長目標管理考核，完善護理管理體系,，舉辦一期護士長培訓班,，提高管理水平。

（2）申請護士長外出培訓學習,，計劃在20xx年選派15-20名護士長和護理骨干到地市級醫(yī)院（泰醫(yī)附院,、中心醫(yī)院）、省級醫(yī)院（齊魯醫(yī)院,、省立醫(yī)院）進修學習,，盡快培養(yǎng)一支既精通護理業(yè)務又具備科學管理能力的護理管理隊伍，提高科學化護理管理水平,。

（3）探索護士長績效考核體系,，對護士長個人綜合素質(zhì)、崗位能力,、業(yè)務技術,、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行考核。

（4）5.12護士節(jié)開展“優(yōu)秀護士長”的評選活動,，塑造優(yōu)秀護士長職業(yè)形象,。

2.專科護士和護理骨干隊伍：完成5-10人省級?？谱o士培養(yǎng),。

（1）根據(jù)醫(yī)院學科特色，培養(yǎng)院內(nèi)?？谱o士,。對icu、新生兒科,、手術室,、透析室,、供應室等以互助科室形式進行專科護士院內(nèi)培養(yǎng),，院內(nèi)?？谱o士培養(yǎng)合格者作為省級專科護士培養(yǎng)的后備人選,，進一步選派到上級醫(yī)院進修學習,。

（2）計劃選派5-10名骨干護士參加省專科護士（手術室,、供應室,、透析室、急救護理,、糖尿病,、腫瘤科、傷口/造口護理,、picc等專業(yè)）培訓與學術交流,，不斷提高專科護理服務能力,。護理學術小組并積極開展學術活動,，鼓勵全院護理人員積極參與，提高護理人員的專業(yè)學術水平,。

（3）選派部分骨干護士到上級醫(yī)院進修專業(yè)護理培訓和學習,。

3.護士隊伍建設：目標一是增加護理隊伍人力資源（30-50人）；目標二是各層級護理人員實現(xiàn)崗位能力的提升,。

（1）圍繞醫(yī)院標準化建設,，滿足醫(yī)院發(fā)展需要，不斷充實護理隊伍,，計劃在大專院校選拔50名護理專業(yè)應屆畢業(yè)生,。在加強崗前教育的基礎上，繼續(xù)實行“一對一”導師制帶教和規(guī)范化培訓,。

（2）加強護理人員三基三嚴訓練,，制定全院分層培訓計劃并按時完成培訓內(nèi)容，每月對護理人員進行理論和操作抽考,。定期檢查各病區(qū)培訓落實及考核情況,，督導護理查房、科室業(yè)務學習按計劃執(zhí)行,。

（3）強化在職培訓的力度,，針對普通臨床護理部制訂各層級護理人員理論講座計劃，教育培訓小組督促各項學習任務完成,；針對特殊護理單元（手術室,、供應室,、icu），制訂單獨業(yè)務培訓計劃,，科護士長督導學習任務完成,，學習培訓考核與護士層級進階相結合，促進護士學習積極性,，提高護理人員培訓率,。

（4）做好輪轉(zhuǎn)護士培訓安排，使年輕護理人員理論與實踐相結合,，掌握多學科知識,，提高為病人服務的能力。

（5）倡導護士通過讀書增長專業(yè)知識,，以科室為單位推行“讀書報告會”活動,，每季度科護士長評選優(yōu)秀作品在大內(nèi)科、大外科組織觀摩交流活動,。

（6）開展“優(yōu)秀護士”和“護理崗位技術能手”評選工作,，樹立良好職業(yè)形象,，提高護士職業(yè)自豪感,。

四、扎實推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”提供優(yōu)質(zhì)服務

目標：繼續(xù)推進創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動,，爭創(chuàng)省市級優(yōu)質(zhì)護理示范病房,，加強責任制護理工作模式的落實，拓展服務內(nèi)涵,，改善臨床護理服務,，20xx年爭創(chuàng)泰安市級優(yōu)質(zhì)示范病房2個，實現(xiàn)患者滿意度≥98％,，健康教育落實率100％,，健康教育知曉率≥85％，責任制整體護理落實率≥95％,。

1,、繼續(xù)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，積極營造創(chuàng)建氛圍,，在全院推廣的基礎上加強質(zhì)量管理,。積極利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)站“科室動態(tài)”欄做好優(yōu)質(zhì)護理服務公示；積極推行一科一品牌的優(yōu)質(zhì)護理服務品牌活動,；積極做好優(yōu)質(zhì)護理示范病房的細節(jié)管理及評先樹優(yōu),，以調(diào)動護理人員積極性，爭創(chuàng)省,、市級優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房,。

2,、強化服務意識教育，提高人性化主動服務的理念,。護理部組織開展“巾幗文明崗”活動,，責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康,，做好專業(yè)照顧,、病情觀察、治療處理,、心理素質(zhì),、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務,。

3,、加強護理內(nèi)涵建設。認真落實臨床護理實踐指南,、護理常規(guī)和護理技術規(guī)范,，責任護士能夠正確實施治療處置、密切觀察,、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通,，配合醫(yī)師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流,，尊重關心愛護患者,，增進護患信任。

4,、提高?？谱o理水平。臨床護理服務充分突出?？铺攸c,，各護理單元有專科護理常規(guī),，具有專業(yè)性,，適用性，責任護士要運用專業(yè)技術知識,，對患者開展個性化的健康教育,，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復,，解決護理疑難問題,，提高護理質(zhì)量。

5,、加強崗位技能培訓,，不斷提升護士崗位勝任力,，充分利用護理示教室作用，加強對護理人員操作的培訓,，提高臨床護理技能,。進一步強化基本技能操作及cpr等急救技術操作。

6,、積極創(chuàng)造條件為優(yōu)質(zhì)護理服務提供支持保障,。加強與后勤服務部門的溝通協(xié)調(diào)，加大對臨床一線的支持,，減少護士的非護理工作,，做到護士上班不離開病房，確保護理服務內(nèi)涵落實到位,。

五,、5.12國際護士節(jié)活動安排:護理部申請外聘專家，組織一次護理人文關懷理念的全員培訓——呼喚人文關懷,，回歸護理本源,！

1、組織舉辦“天使風采”護士禮儀培訓及競賽活動,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，進一步規(guī)范護理操作用語、護患溝通技巧,，以樹立我院護士良好的職業(yè)形象,。

2,、圍繞“傳承南丁格爾精神,，樹立嶄新護士形象”為主題，組織開展“優(yōu)質(zhì)護理,，展我風采”演講比賽活動,。

3、為弘揚南丁格爾為護理事業(yè)無私奉獻的高尚品質(zhì),，激勵全體護士愛崗敬業(yè),、積極進取、勇于創(chuàng)新,，激發(fā)護理人員的工作熱情,，評選表彰獎勵在護理工作崗位上做出貢獻的優(yōu)秀護士及護理管理者。

六,、加強科研培訓不斷提高護理科研能力

1.將論文發(fā)表和科研立項納入科室綜合管理目標考核,，以科室為單位申報院級科研（1項/科室），申報集團公司科研2-5項,，在省級以上刊物發(fā)表論文5-10篇,。

2.鼓勵科室以品管圈為載體,，圍繞護理工作中質(zhì)量、安全,、技術改進等內(nèi)容積極開展品管圈活動,，展示評選活動成果，促進護理工作改進,。

3.計劃在年內(nèi)聘請省內(nèi)外專家來我院進行相關知識培訓講座,。

七、積極配合完成醫(yī)院交辦各項工作任務,。

工作計劃與服務計劃篇3

一,、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的.語言詞匯常常可以緩和語氣,，如您,、請、抱歉,、假如,、可以等等。另外,，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言,。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎,。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務需求,，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務,，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務,。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門,，服務員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務,。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到,。

四、記憶能力

在服務過程中,，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目,、星級檔次、服務設施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務指向、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務,。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

以上就是由為您帶來的服務員個人工作計劃,。

工作計劃與服務計劃篇4

20xx年我們繼續(xù)按照上級部門的指示精神，抓好社區(qū)計生服務工作,。做好育齡婦女的宣傳工作,，提倡關愛女孩教育活動，以人為本,，服務到人,，積極為育齡婦女排憂解難,。

一、為了使社區(qū)計生工作管理規(guī)范化,、制度化,、科學化，我將不斷完善卡,、表,、冊及相關資料，使其相關數(shù)據(jù)詳細,、準確,，無一人一戶遺漏。并進一步對社區(qū)的卡,、表,、冊進行核對，使報表人數(shù)和實有人數(shù)相符合,。(補充部分不完善的育齡婦女信息,，清理重復錄入、重復管理的人口,，對于結婚外出多年的未做遷出的進行改正;流動人口及時更新,，確保數(shù)據(jù)的真實性、可靠性,、可用性,。)

二、通過各種渠道,，在鞏固提高以有的協(xié)會基礎上,，充分發(fā)揮樓門長、志愿者,、計生協(xié)會會員的作用與優(yōu)勢,，志愿者隊伍，調(diào)動起志愿者積極性參與到協(xié)會工作中來,。利用各種形式組織多樣的娛樂活動,，向廣大育齡群眾宣傳計劃生育政策、法規(guī),。例如：博客,、社區(qū)櫥窗。開展為民服務,，計生政策知識宣傳,、醫(yī)療咨詢、避孕藥具發(fā)放;組織婦女健康培訓等,，營造計劃生育的濃厚氛圍。

三、為社區(qū)育齡婦女提供生殖健康優(yōu)質(zhì)服務,，創(chuàng)造方便條件,。以人為本，關心育齡婦女生殖健康,。為育齡婦女提供生殖健康服務,，定期開展生殖保健體檢。同時完善必要的設施建設,，對育齡婦女登記造冊建檔,。優(yōu)化婚、孕,、產(chǎn),、節(jié)育和保健全程服務，對新婚夫婦進行"優(yōu)生,、優(yōu)育,、優(yōu)教"宣傳，積極穩(wěn)妥地開展以"知情選擇" 為重點的避孕節(jié)育措施,，搞好節(jié)育服務工作,。

四、做好隨訪工作,，服務到人,，積極為育齡婦女排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務工作,做到邊隨訪邊記錄民情及在計劃生育工作中需要解決的實際情況,。平時,，重點做好孕期孕情服務走訪。對新婚人員進行新婚期保健教育,，生育婦女進行新生兒撫育及婦科病檢查等工作,。

五、開展幫扶困難育齡家庭的活動,，對貧困計生家庭的無業(yè),、失業(yè)人員提供幫助，特別是獨生子女殘疾家庭特別扶助工作,，為他們擺脫貧困出主意,、想辦法。把育齡群眾的關愛融入于計生工作服務之中,，在工作中做到親情,、關愛、服務到人,。

以上是我社區(qū)在新的一年中的工作思路,，群眾的需求度和滿意度,，將成為我們工作的尺子，我們將以優(yōu)質(zhì)的服務滿足社區(qū)居民的精神文明需要,，使社區(qū)計生工作開展的更好!

工作計劃與服務計劃篇5

(一)班前準備工作

1,、按時上班，按時簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃,。

(有事必須事先請假),。

2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料，鋪臺,，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作,。我們是一個整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助,。

3、員工午餐,，小歇,。

(二)班中接待

1、熱情迎客,，主動招呼,，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿,，堅守崗位，堅持微笑,，注意自身形象,。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單,。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2,、點菜介紹,，主動推薦,，當好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務知識,，了解當市估清品種及增加品種,。

(1)準備寫明臺號，人數(shù),，日期及時間,，字跡端正，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”,。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜,，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準備,。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要掌握主動,，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復一遍,，核對無誤再交收銀下廚房,。

工作計劃與服務計劃篇6

一、質(zhì)控

1,、護士長例會,，除特殊情景外每周一次?？偨Y上一周工作存在的缺點,，提出整改措施,，安排本周工作重點，反饋質(zhì)控檢查情景,，共同學習護理管理知識并征求提議,。

2、六個質(zhì)控小組每月檢查一次（月末的周五）,，及時總結反饋提出整改,。

3、護理部不定期抽查,，包括著裝儀表,，衛(wèi)生，勞動紀律,，各項記錄等等,。

4、制定并使用護士長手冊,，資料包括科室護理工作計劃總結,、科內(nèi)業(yè)務學習計劃、獎勵處罰事例匯總,、科內(nèi)質(zhì)控及護理業(yè)務查房,、工休座談會。

5,、護理查房每月一次,，每次一個科室。

6,、分級護理檢查,、評價、分析,、整改每月一次,。

7、優(yōu)質(zhì)護理服務病房考核,，每季度一次,。

8、中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價每季度一次,。

9,、護士長職責落實考核每季度一次。

10,、手術室,、透析室、供應室每兩個月進行護理質(zhì)量標準評價一次。

11,、不良事件報告,，分析反饋。

二,、培訓

1,、護士分層培訓，詳見計劃,。

2,、西學中不夠100學時的護理人員，每月培訓兩次,，詳見計劃,。

3、護理管理人員培訓,、專科護士培訓,、新入職護士培訓,。

4、組織各科室應急預案演練一次,。

5,、科室業(yè)務培訓：有計劃（理論知識、技能操作,、應急演練）,、資料、筆記,、考核,。

工作計劃與服務計劃篇7

一、指導思想

后勤工作,，服務于教學,、服務于學校。學校工作以教學為中心,，遵循學校管理思路,，做好師生的服務工作。建立健全后勤工作制度,，建立良好的后勤管理秩序,，創(chuàng)建美麗的校園，調(diào)動全體老師的積極性,，提高教育教學質(zhì)量,。

二、工作計劃

1,、對2,、3排教室及操場周圍的空閑地,，栽植法桐。

2,、對校產(chǎn)校具進行清查整理登記,，合理安排使用。

3,、對校舍校產(chǎn)進行檢查,，及時進行維修。

4,、劃分好各班的衛(wèi)生區(qū),，分工明確。

5,、搞好學校的美化綠化,，種植好花草，保證做到三季有花四季常青,。即澆水,、施肥、除蟲,。

6,、加強學校的水電管理，注意安全防護措施,。

7,、組織定好教材并按時發(fā)放給學生。嚴禁亂定教輔資料,。

8,、做好期中考試的后勤保障工作。

9,、做好學校重大活動的后勤保障工作,。

10,、及時聯(lián)系發(fā)放教師辦公用品,。

11、定期對校舍進行安全檢查,，并做好安全檢查激勵,，如有問題及時向領導匯報,。

12、定期維修桌椅板凳,。

13,、做好衛(wèi)生防疫工作。

14、加強外來人員的管理,，杜絕陌生人到校園,。

15、及時給學生供應開水,。

16,、清理好廁所垃圾，保持校園清潔,。

17,、清理校園周邊環(huán)境，杜絕校園內(nèi)的小餐點,、小賣部,。

18、值好班,，做好值日,，確保校園安全。

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