當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),提高認識,,明確方向,,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
化妝品銷售年度工作總結(jié)范文篇一
截止到20xx年月日,,店專柜實現(xiàn)銷售額,,上升(下降)%。本柜臺共計促銷次,,完成促銷任務(wù)達%,。
(一)新會員拓展
截止到20xx年月日,本專柜新發(fā)展會員人,。
(二)老會員和散客的維護
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度,,耐心、細心,、熱誠的和會員交流,,更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率到達%,。在散客方面,,本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,,以最大可能提高回頭率,。
應(yīng)對歐萊雅,、雅詩蘭黛、寶潔等對手,,本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,,突出個性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜(占有狀況),,洗面奶(占有狀況),由于本人不了解具體市場,,自我稍加分析即可,。大概比較下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細則,。在人員管理方面,嚴(yán)格注意公司形象,,熱誠,、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面,,嚴(yán)格短缺貨登記,、庫存登記,認真做好盤點工作,。貨品的管理,、注意干燥清潔、防火防潮,,并做好貨物的清潔,。(可結(jié)合公司管理細則添加)。
20xx年即將過去,,在未來的20xx年工作中,,本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下,實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會員方面,,做到吸引新會員,然后抓住老會員,,保正市場持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的持續(xù)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來,。在柜臺日常工作方面,,要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細則,,讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是:認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,,將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,,把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力,。
化妝品銷售年度工作總結(jié)范文篇二
時間過得真快,一轉(zhuǎn)眼就要快到20××年了,。
20××年的工作使我劃上了一個圓滿的句號,,這一年當(dāng)中經(jīng)過了很多的酸甜苦辣,讓我清晰的記得20××年的一年工作的生活,,在工作中學(xué)到了很多東西也找到了工作的樂趣和生活的快感,,每天都進步著,每天都成長著,;每天都學(xué)習(xí)著,。
20××年×月13日,進入了×國際集團,,進入了×公司,,進入了×品牌;當(dāng)我進入×的時候,,看到了×很多的優(yōu)勢,,也是從此我在×起跑線上的時候,看到了×的發(fā)展和光明的前景,。
×品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個人護理用品品牌,,認識了×品牌的特點所在,跟其他類似品牌相比,,×其實是有很多特色和優(yōu)勢的,;也是化妝品行業(yè)中較齊全的品牌。
使我真正認識了×在全國市場的地位和發(fā)展趨勢,。當(dāng)我真正投入地工作時,,×品牌也是化妝品行業(yè)當(dāng)中是比較優(yōu)勢的品牌,也是個人護理用品當(dāng)中比較有影響力的品牌,;雖然不同一線品牌相比,,但是×依然發(fā)展的很好。全國×多家化妝品產(chǎn)業(yè),,也看到了×逐步的擴大和在全國大趨勢的發(fā)展,,×品牌也是逐步在當(dāng)今美容化妝品行業(yè)中進入軌道之一的品牌。
不管從大整體的規(guī)?;蚴怯媱澐矫嬉埠?,×產(chǎn)品的質(zhì)量是得到保證的,,服務(wù)的態(tài)度也是很好的,產(chǎn)品包裝上面也是比較有特色的,,×在全國市場上贏得了廣大消費群體的認可和高度的評價,。
看到了×品牌被廣大消費群體認可和肯定,得到廣大經(jīng)銷商的支持和配合,,×才做得那么好,,發(fā)展才那么的迅速,我看到了×品牌每天都成長著,?!猎诋?dāng)今21世紀(jì)美容化妝品行業(yè)中和個人護理用品的大趨勢中高速發(fā)展,為以后做好了前期的市場推廣和奠定了堅實的基礎(chǔ),,也是為做好×品牌在3至5年計劃上市宏偉的目標(biāo)奮進的,。認識了×品牌讓我看到了希望和光明,自己在工作中帶著自信去面對現(xiàn)實的工作,,讓我在平時的工作當(dāng)中學(xué)到了很多東西,,不管是平時的電話營銷還是邀約的客戶過程當(dāng)中,也吸收了很多,,自己也是在工作中不斷思考問題和不斷總結(jié)問題,,分析行業(yè)市場行情和總結(jié)行情工作。
平時的工作中感覺自己的工作太單調(diào)了,,每天除了打完公司發(fā)下來的電話任務(wù)之外,還每天自己不斷跟進很多老的信息和做出自己的總結(jié)和計劃,,自己還在很多的網(wǎng)站上注冊發(fā)帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣,,能讓廣大消費群和廣大群體認識×這個品牌,為能讓更多的消費著認識×公司,,認識×品牌,,也是能為做好以后招商工作的市場推廣,能取得一個很好的宣傳作用,。
化妝品銷售年度工作總結(jié) | 化妝品銷售年終工作總結(jié) | 化妝品銷售個人工作總結(jié)
化妝品銷售年度工作總結(jié)范文篇三
20xx年以來化妝品銷售取得的成績都非常好,,在銷售中有優(yōu)秀的前輩作指導(dǎo),讓我在這一年年化妝品銷售中也取得了好成績?,F(xiàn)在對銷售工作做一個總結(jié):
在銷售過程中,,我重視客戶的維護,我會把客戶分為兩個階段,,一個是新客戶,,對于新客戶,我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品,,但是不會太過頻繁,,因為新客戶對于這些消息還是非常反感的,,我一直都掌握了量,保證自己在與其溝通的時候不會讓他因為我發(fā)消息過多而反感,。
還有就是老客戶,,就是成交過的老客戶,我重心傾向在老客戶方向,,因為老客戶他們的復(fù)購率比新客戶更多,,前提是要讓他們認可我們的產(chǎn)品認可我們的服務(wù),讓客戶滿意,,只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶,,一個老客戶他們都有自己的圈子,在銷售中,,培養(yǎng)與客戶的感情,,保證自己能夠讓可會滿意,客戶滿意了就會再次購買,,只要客戶愿意就一定會有更大的購買力度,,保證客戶有更多的需求,同時客戶也會給我們的產(chǎn)品做宣傳,,能夠讓他們的親朋好友都進入到里面愿意去購買這些東西,,因為得到了客戶的人可就能夠獲得口碑效應(yīng),一旦形成了影響客戶就會在此購買讓我們的工作有了更多的便利,,不必浪費時間去找新的客戶資源,,因為老客戶就能夠源源不斷的給我們提供更多的客戶資源。
剛開始的時候需要做的就是找到目標(biāo)客戶群體,,化妝品主要針對的是一些高端消費的女士,,對于這些女士,我首先要做的就是要找到客戶他們混跡的圈子,,首先要取得聯(lián)系,,第一關(guān)很重要,我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營銷,,想要有更好的發(fā)展就必須要通過微信來傳遞更多的東西,,讓客戶能夠知道我們的價值。找到到客戶了解客戶現(xiàn)在的選擇,,清楚客戶的需要把握好客戶的目標(biāo),。這是工作的第一步,也是關(guān)鍵一步,,如果溝通的客戶不是目標(biāo)客戶根本不能夠取得任何的收益,,反而只會浪費時間,浪費精力最后溝通了半天一事無成,這樣做效率非常低,,也不利于我們的工作,,找到目標(biāo)人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多的受益。
對于自己銷售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效,,這也只會讓我們與客戶溝通時處于劣勢,,不專業(yè)又證明能夠獲得他人的認可呢,想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬全貯備,,把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷售出去,,同時也能夠回答客戶的問題避免在工作中犯下大錯。
化妝品是高端消費品,,這一行銷售的競爭者很多,,因此需要我們努力去挖掘客戶,維護客戶,,才有更好的業(yè)績,,在明年我會繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績效。
化妝品銷售年度工作總結(jié)范文篇四
打造鮮明的服務(wù)品牌,,是提高核心競爭力的有效手段,,是化妝品銷售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容,特別是在商品同質(zhì)化的今天,,顧客的購買行為更受到以品牌,、質(zhì)量、價格,、服務(wù),、功能、形象等為核心的商品的綜合實力的影響,,化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意,,更要取悅于顧客,打動顧客,,發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié),,如何來提高顧客的滿意度呢,?
1。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢,。預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢,,可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借鑒,以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù),。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢,。
(1)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個階段:
①數(shù)量滿足階段,這一階段消費者追求的是擁有商品,。
②質(zhì)量滿足階段,,這一階段消費者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。
③感情滿足階段,,這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足,。
目前,中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段,,中國消費者已經(jīng)開始看重商品和服務(wù)的心理價值,。化妝品銷售工作總結(jié)得出這種趨勢表現(xiàn)在中國的消費上,,如衣,、食、住,、行等各個領(lǐng)域中,,更多地用“飲食文化”、“茶文化”,、“服飾文化”,、“居室文化”等全新的概念來理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了,,因而對于終端經(jīng)營者來說,,也要適應(yīng)這種提升,為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
(2)化妝品銷售工作總結(jié)向提高消費質(zhì)量和水平靠攏,。當(dāng)前中國的消費者,已開始由過去的那種生存型消費向享受型消費轉(zhuǎn)化,,表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀,,而追求“吃要,穿要漂亮,,用要高檔”,。
在商品方面的消費質(zhì)量不斷提高,化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求,,一切都在向國際化看齊,。在這方面所表現(xiàn)出來的是,一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來越受到消費者的青睞,;另一方面,,各種物美價廉的品店商品仍然具有廣闊的市場。
(3)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出消費向個性化,、多樣化發(fā)展,。有人說:“當(dāng)今的潮流就是沒有潮流”,這話一點不假。中國消費者在經(jīng)過了十多年的逐波追潮之后,,已經(jīng)開始向個性化和多樣化邁進,,追求與眾不同已成為新的潮流。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出這主要表現(xiàn)在以下三個方面:
①追求品位,,根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié),,消費者已開始追求與自己的身份、地位,、生活習(xí)慣,、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品,把它視為個性的延伸,,以體現(xiàn)自己的生活品位,。
②追求個性,根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié),,消費者在選擇商品時,,越來越多地揉進自己的個人風(fēng)格,對那些可以展示自己個性,、表現(xiàn)自己價值的商品情有獨鐘,。
③追求過程,一位日本專家曾經(jīng)提出,,在成熟的市場上,,消費者的消費行為已經(jīng)由“目的消費”轉(zhuǎn)為“手段消費”。盡管就目前國內(nèi)化妝品連鎖店市場本身狀態(tài)而言,,還談不上成熟但是就一些正在形成的消費觀念和提升的欣賞水平而言,,國內(nèi)消費者已經(jīng)開始懂得消費過程本身的價值及心理意義。追求優(yōu)雅的環(huán)境,,安然舒適的購物氛圍,,熱情周到的化妝品連鎖店導(dǎo)購服務(wù),已經(jīng)成為人們在消費中努力追求的必然部分,。
總之,,根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié),對顧客需要及發(fā)展趨勢的了解,,還有顧客心理分析,,將是終端化妝品連鎖店提升服務(wù)質(zhì)量的契入點和前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向,,才能及時地推進令顧客滿意的服務(wù)。
化妝品銷售年度工作總結(jié)范文篇五
上半年度,,雖然暫時沒有業(yè)績產(chǎn)出,,但是在尋找潛在客戶和準(zhǔn)客戶方面,比以前有一定的進步,因為目前手上資源有限,,只能通過慢慢挖掘市場需求,、囤積客戶資源、擴大人脈,,逐漸實現(xiàn)有效拜訪,、有效跟單、有效促成,、有效回訪,,來逐漸實現(xiàn)業(yè)績產(chǎn)出。現(xiàn)對個人工作做如下總結(jié):
1. 本年度個人任務(wù)50萬,,截止目前任務(wù)完成零,。電話溝通454個,確定客戶需求,,然后實現(xiàn)上門拜訪,。拜訪客戶31家,目前有效客戶3家,,包括:五星級母嬰健康會所,、集散中心、產(chǎn)業(yè)園,。由于中心xx年下半年要開業(yè),,他們的規(guī)劃是要做甘肅首屈一指的,方案和價格已出,,目前正在雙方議價階段,,想暫時先投放半年廣告,以期效果和擴大品牌知名度,?;瘖y品集散中心,將會成為西北地區(qū)最大的化妝品批發(fā)基地,,計劃主要經(jīng)營國際和國內(nèi)知名品牌的美容美發(fā)用品,、器械、美容保健食品,、美甲紋身,、洗浴用品及品牌和產(chǎn)品的展示展覽、信息發(fā)布,、批發(fā)零售,,將會成為西北最大的品牌化、規(guī)范化,、專業(yè)化,、一體化的美妝產(chǎn)業(yè)集散中心市場,。表示要做,但是目前正處在項目初期,,暫時先將宣傳滯后,,此客戶屬于和政府合作單位且比較有實力,會繼續(xù)跟進,。蘭州西部藥谷產(chǎn)業(yè)園,,屬于獨資建設(shè),項目一期工程基本建成,,通過溝通,,負責(zé)人表示因為現(xiàn)階段空間布局有所調(diào)整,目前不適宜宣傳,,下個階段會將宣傳計劃提上日程,,期待合作,這邊會繼續(xù)跟進,。爭取在下本年將自己的任務(wù)完成,,不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,雖然現(xiàn)在離成功還有一大步,,但希望通過自己的努力,,用業(yè)績當(dāng)總結(jié),雖然現(xiàn)在手上的客戶不多,,也要認真做好客情溝通和服務(wù),,多向優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí),爭取早日和他們一樣,。
2. 日常工作要求:
①多和老同事溝通,,尤其是與客戶的溝通技巧方面。
②相關(guān)的業(yè)務(wù)技能掌握的還不夠全面,,平時應(yīng)該多學(xué)習(xí)和實踐,。
③做到四勤:眼勤,善于觀察,收集相關(guān)項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動信息;腿勤,,要勤于跑路,,實地查看,先入為主,,在瞬息萬變的競爭中贏得先機;嘴勤,,要多與業(yè)主進行溝通交流,了解其廣告投放意向,,以便及時跟進;腦勤,,要善于從與業(yè)主的溝通交流中,分析其對廣告投放的趨向性選擇,,并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點,,適時向其宣傳推廣公司媒體資源,,引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,并最終達成廣告投放,。
三個月前,我懷揣著對青春的追夢來到xx公司,,最先熟悉的是x姐,,那時我還是一個督導(dǎo)。她為人隨和體貼,,就像我們工作和生活上的良師益友,,工作不到一個月她沒做了。接著熟悉了x總,,一開始,、我很怕和x總碰面交談,可時間長了,,感覺他很親切,,很有隨和。他愛他的員工,,愛他的事業(yè),,他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力,是由于在我的概念中老總都是很嚴(yán)厲很自以了不起的人,??蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo),。在他的強力重視中,,我成為了一業(yè)務(wù)員,在他的領(lǐng)導(dǎo)下,,我會學(xué)到很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和快速完成公司分配工作的技巧,,這些經(jīng)驗在以后的工作和生活中都很受用。在三個月里,,我感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護,。
記得四月份,我在xx賣場做補水站活動,。那時賣場只有一個促銷員,,當(dāng)然x總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進公司中第一次擔(dān)任補水站活動,,緊張中有點害怕,。緊張是由于這是我進公司來第一次接到的重任,害怕是由于沒做到最好的成績回到公司怕被批評,。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂,,應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特別的欣慰和自豪,。由于我自以為那幾天的銷售還算是很滿足的。
做完了xx賣場的補水站活動又緊接著來到xx店做活動,,至于xx店是個什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的,。在xx賣場做活動只有我和一名促銷員主持,很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多,。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時,,雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒做到的,、我做到啦,。
當(dāng)然、有興奮必有難過嘛,。那是五一放長假,,我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在xxx店做起了店面小型活動,,當(dāng)然也只有一個促銷員,,我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持,,這個月來下來的銷售雖說沒有20xx年的十月銷售好,。在20xx年的十一我在xx公司也正在xxx店主持活動,那時xx也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動,,當(dāng)然銷售是比20xx年十月的銷售僅僅只高出兩千,。
自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚兩句的,可讓給我失忘了,,這份工作讓我懂得了很多平時我沒有學(xué)到過的東西,。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多,明白了很多,,也知道了自己的很多不足,。但不管怎么樣都已經(jīng)過往了,我要在接下來的工作中完成公司的各項任務(wù),,讓我與公司的間隙越來越小,,默契越來越高,這是我首先應(yīng)該做到的,,其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的,、腳踏實地的工作,讓工作失誤爭取為零,。
而我本身又是公司的一員,,在工作中也經(jīng)歷了很多,公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的,,他們每個人都是那么的優(yōu)秀,,每個人身上都有那么多的閃光點,,每個人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來一定是xx公司的優(yōu)秀,,一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡,。做為他們的同事我很自豪,他們一直是讓我布滿了感動和學(xué)習(xí)的那群人,。由于我們有著這么好的一個公司,,有著這么好的一個和親和藹的領(lǐng)導(dǎo),有著這么人性化的一個x總,,我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。
三個月的時光就這樣匆匆而逝,,在此我再次感謝公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,感謝你們在這段時間的幫助,在今后的工作中,,我將更加努力地工作,,為公司盡自己最大的力!