演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進行演講,，比較靈活，便于臨場發(fā)揮,，真實感強,，又具有照讀式演講和背誦式演講的長處。演講稿對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫演講稿呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文篇一

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己,。

我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員,，自××年從事該項工作,。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情,，“不就是接接電話嘛,，有什么大不了的”。但是,，隨著工作的不斷深入,，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下,，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題,，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻舴罩行牟⒉恢皇墙与娫?、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)××形象和聲譽的窗口,，是塑造××品牌,、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站,。肩負著如此重要的責任和使命,，我清楚地知道,，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德,，還必須具備熟練的服務技能,。

為了達到這個目的，從那時起,，我就暗下決心,，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精,，贏得客戶的信任,。為此，我積極參加崗前學習,，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》,、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《××客戶服務行為規(guī)范》,、《用戶申訴管理辦法》,、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》,、《××各項業(yè)務資費標準,、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎知識》,、《簡單故障處理》等培訓班,。并虛心向有服務經(jīng)驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平,，立志達到“一口清”,、“問不倒、考不倒”,。近兩年來,，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了××頁近××萬字的學習筆記,，并總結出了客服工作的“四多”,、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次,，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜,、二要微笑誠、三要動作輕,、四要脾氣小,、五要肚量大,、六要少講客觀理由、七要行動快,、八要效率高,、九要觀察勤、十要腦筋活”,。

(……舉一實例說明工作的熱情與認真),。對用戶的“四多”、“十要”,，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲,。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己,，只有用戶滿意了,，我們的工作才能算完成。兩年多的工作,，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位,，并在服務用戶、塑造××形象中,，實現(xiàn)了人生價值的提高,。我知道，我的成長離不開用戶,，因此,，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己,，回報用戶。為了達到這個目的,，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向,，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句,，多想一點,，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優(yōu)質(zhì),，責任上講求盡職”,，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶,，以親情感動用戶,，通過服務實現(xiàn)自己的人生價值。

(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲,，我的辛苦付出不僅為××,、為××公司樹立了良好的形象,，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友,。去年大年三十的晚上,，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲,，想到不能陪伴父母吃年夜飯時,，心里不禁有些傷感，就在這時,，我的同事將一個話筒遞給了我,，說有人找。我一聽是一個男人的聲音,，他說：××號小姐,，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務,，我一直銘記在心,，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲,，你們辛苦了,，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了,，祝你們新年快樂!說實話,，那一刻，我真的好感動,，我覺得自己的辛苦沒有白費,，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題,、提出建議看成是給我們找麻煩,。正是這些用戶的問題、建議,，使我們看到了自己缺點和工作中的不足,，正是他們的意見，使我們在提高服務質(zhì)量,、參與市場競爭中找到了努力的方向,，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質(zhì),，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!

一分汗水,，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定,，也得到了公司的認可,。

此致

公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文篇二

大家好,，今天我?guī)淼难葜v主題是《誠信服務的重要性》。

誠實守信是中國人民的傳統(tǒng)美德,。從古至今,，恪守誠信一直是衡量一個人的行為、品質(zhì)和性格的標準,。

在今天社會主義市場經(jīng)濟的建設中,我們注意到“誠信”,是因為在現(xiàn)實生活中嚴重缺乏誠信,從假香煙,假葡萄酒,假文件,假錢等等事情中,讓很多消費者心理產(chǎn)生了陰影,。

作為一名服務行業(yè)的員工，尤其是一名“金穗”,，該如何面對實際工作呢?在實際工作中,，人們往往把服務理解為態(tài)度，即良好的態(tài)度=良好的服務,。其實不然,，服務有更深的內(nèi)涵，而且與規(guī)章制度的實施密切相關,。

每個人都知道直接和客戶打交道是很累很繁瑣的,，但是我喜歡這份工作，我喜歡看到客戶的期望和滿意的表達,。酒店和顧客的利益是通過堅持原則而得到保護的,。

我認為我們前臺的工作就是我們酒店的招牌和立面,，這是一個展示“金色釘子”精神的窗口,。關于酒店前臺服務就是顧客第一印象形成的地方。這是客戶接觸的第一個地方,，也是客戶離開的最后一個地方,。

這里的服務質(zhì)量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開后的心理感受，所以我把我的工作看成是莊嚴和神圣的,，同時也感受到我的責任和壓力,。

在第一時間去工作,我們不僅要注意自己的儀表,注意自己的語言,更重要的是要注意自己的情緒和心態(tài)。

只有這樣,，你才能全心全意為客戶服務,，全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是:一切為了客戶。酒店開展服務工作不是一件容易的事情,我們每天都接觸陌生的面孔,接觸各種各樣的客戶的身份,接觸不同的個性特征,所以我們都需要使用最熱情和優(yōu)質(zhì)的服務來完成,。

當然,，我們也是人,也有自己的情緒變化。無論如何,我們都必須調(diào)整自己的心態(tài),讓客戶滿意,。畢竟從顧客的微笑中,，我也得到了很大的精神上的滿足。

我們沒有花言巧語,，只有平淡的言行;沒有光榮的事跡,，只有平凡的工作;沒有英雄形象,，只有忙碌的身影,。但正是這簡單、平凡和忙碌,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。

我希望用我們的努力，用我們的優(yōu)質(zhì)服務,，用我們的誠信,，在這里走進客戶的家，客戶的避風港,，客戶的加油站!

公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文篇三

尊敬的各位領導,、各位同事:

大家好!我是市客戶服務部。我演講的主題是：顧客在我心里,。

對于我們客服人員來說,，長假基本上沒有休息，奔波在大街小巷,，忙碌在每個客戶的店里,。我服務，我給予,，我快樂!

因為我看到了消費者快樂的表情,，看到了零售家庭點鈔票的笑容，就會覺得所有的付出都是值得的,。

我是一名客服新人,，在將近一年的時間里，每當夜深人靜,，當我打開工作筆記本,，回想起與客戶溝通的情況，興奮之情油然而生,。

我深深地感到顧客在我心里,，是多么充實和快樂!

公司是樹，客戶是根，服務就是根本,。贏得了客戶的心,，公司才能走向成功，品牌形象才能樹立起來,。

作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品,，還要真誠的關心顧客?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥?，我們一定要永遠牢記!

客戶在我心中，就是堅持“以人為本”,，把客戶當成自己的朋友,，進行人性化服務。不只是多一點微笑,，多一點熱情,，不只是宣傳政策法規(guī)，還要聽他們說什么,，想客戶想要什么,，解決他們的燃眉之急。

在日常拜訪過程中,，積極了解客戶情況,，包括個人興趣、愛好,、重要紀念日等,，以便更好地與零售家庭溝通，及時送上節(jié)日祝福,。零售家庭有困難,，我們可以衡量客戶的實力來幫忙解決。

在我看來,，要做到這個過程,，就是體現(xiàn)差異化的周到服務。認真調(diào)研是基本技能,，是優(yōu)質(zhì)服務的重要基礎,。

努力了解客戶的零售業(yè)務形式、經(jīng)營規(guī)模,、庫存狀況,、需求數(shù)量和守法狀況，為客戶提供更多可供選擇的貨源,，幫助客戶提高經(jīng)濟效益,。

回首這一年來的旅程，從陌生,、煩惱到關愛,、逐步的進步，每一步都離不開領導和同事們的關心,、培訓和耐心的建議,。

客戶在我心中，領導和同事讓我心里溫暖加倍!

公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文篇四

各位領導,、各位同事：

大家好!

我叫,，我的競聘目標是：旗艦店客服組長。

首先,，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭,，希望通過競爭,，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值,，同時,，為公司、為社會作應有的貢獻,。

今天,，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上,，不如記在心上;記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物,。

今天我的演講題目是：責任,，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：一,、客服存在的問題有哪些?如何解決?二,、我的優(yōu)勢。三,、我的任職目標以及主要工作思路和措施

一,、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些?該如何解決?

1、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強,。舉例來說,，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程,，而且因人而異。,，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范,，，回復用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導,，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢?建議培訓關于服務意識,，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術,，對點語言等培訓,，把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面,，競爭對手強手如云,，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,，款式,，價位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服,，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意,，想考慮,，想對比看看,，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為領班的時候,，會和大家分享!

二,、我的優(yōu)勢,，分為3個方面,。

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務,，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕,，當我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師,，每次顧客回訪的時候,，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了

客服專家：在xx年的時候,，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴重的也有,，不理解我們的也有，在這里,，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你,，我不是對你生氣,。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

有一天,，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候,，他說,，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機會,，我們的思維應該轉變,，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題,，相信你成交的機會將是100,。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

總之，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說，我有著責任,，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3,、 形成學習為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的,，是團隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析、預測和規(guī)劃,，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等,。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作,，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,。

4.帶領小組成員完成領導下達的任務,，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;

以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上,，不如記在心上;記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物,。