時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇一

隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段,，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制,，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作,。

無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心,，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù),。這種服務(wù)可以是售前服務(wù),、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù),。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下,，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”,。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心,、客戶關(guān)系管理中心，或者稱(chēng)為客戶關(guān)系維系中心,，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益,，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán),。

1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理,、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑,。

質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核,，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量,。

2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性

專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù),，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面,。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要,，我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程,，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性,。

3)保證座席代表服務(wù)的一致性

呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的,，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上,，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的,，樹(shù)立、維護(hù)一致的公司品牌與形象,。

4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例

質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn),。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn),，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性,、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員,，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的,。

5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)

對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核,，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作,，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況,，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù),。

1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

1)維護(hù)公司及客戶的利益

座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）,。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核,，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作,，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單,、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生,，站在“公司利益第一”的角度判斷,、檢查座席代表的工作。

2)掌握座席代表的工作技能

對(duì)于從事呼出的座席代表,，由于是主動(dòng)致電客戶,，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大,，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能,，比如電話溝通技巧、電話銷(xiāo)售技巧,、電話服務(wù)禮儀等,，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái),，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的,，是實(shí)實(shí)在在的具體案例,，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。

3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例

通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,，將這些問(wèn)題整理,、歸類(lèi)，制作成典型案例,，并且提供給培訓(xùn)部門(mén),，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際,，來(lái)源于座席代表本身,，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助,。

4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考

正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況,，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí),、全面,，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地把握客戶的需求,，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況,，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考,。

明確質(zhì)檢目的

選擇質(zhì)檢方式

確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢信息的使用

通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平,、公正,、客觀、及時(shí),、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求,。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作,，才能起到有效控制質(zhì)量的`目的。

根據(jù)質(zhì)檢的原則,，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目,、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”,；在質(zhì)檢過(guò)程中,，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行,，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中,，要以客觀事實(shí)為依據(jù),，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”,；質(zhì)檢工作必須及時(shí),，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期,，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的,，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”,；從事質(zhì)檢的工作人員,，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位,。

2.2.明確質(zhì)檢目的

質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí),，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。

如果質(zhì)檢的目的不是從公司,、座席代表的角度去考慮,，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題,。這樣,，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身,，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作,，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。

所以,，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā),，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。

2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求,，特別是對(duì)質(zhì)量的要求

不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同,，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前,，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通,，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的,。

2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提,。

為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn),，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通,，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度,，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí),。

2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn),，制定質(zhì)檢計(jì)劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”,，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展,，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù),、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃,。

質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力,、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法,、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)檢的重點(diǎn)等,。

質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展,，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū),，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的,。

2.4.選擇質(zhì)檢方式

在質(zhì)檢工作中,，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng),、復(fù)核,，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求,，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。

2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇

做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象,，而不能“眉毛,、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則,，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解,，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度,，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤,。

2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤,、個(gè)性錯(cuò)誤,，并將各類(lèi)錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢,。

2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢,，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢,，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式,。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇,，提高質(zhì)檢效率,。

摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí),，往往還不了解座席代表的工作情況,，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核,。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大,，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類(lèi)，比如哪些座席代表容易出錯(cuò),，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練,，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等,。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后,，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí),，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題,、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數(shù),，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢,，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要,，選擇不同的質(zhì)檢方式,。

2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng),，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等,，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù),。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”,。

2.6.質(zhì)檢信息的使用

質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題,。所以,，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作,，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞,，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以,，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用,。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋,，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息,，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤,，將個(gè)性的問(wèn)題共享,，共性的問(wèn)題共勉。這樣,，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合,，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要,，需要成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢小組,，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化,。

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇二

隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段,，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制,，即如何做好質(zhì)檢工作,，成為一項(xiàng)重要的工作。

無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心,，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”,，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù),、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù),。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下,，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”,。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心,、客戶關(guān)系管理中心，或者稱(chēng)為客戶關(guān)系維系中心,，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要,。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán),。

1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑,。

質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控,，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性

專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù),，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范,，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要,，我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程,，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性,。

3)保證座席代表服務(wù)的一致性

呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的,，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上,，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的,，樹(shù)立、維護(hù)一致的公司品牌與形象,。

4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例

質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn),。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核,，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性,、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄,，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的,。

5)為座席代表考核,，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)

對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作,，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù),。

1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

1)維護(hù)公司及客戶的利益

座席代表所呼出的每一通電話,，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核,，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要,，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單,、誘單,、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷,、檢查座席代表的工作,。

2)掌握座席代表的工作技能

對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶,，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜,，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能,，比如電話溝通技巧,、電話銷(xiāo)售技巧、電話服務(wù)禮儀等,，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái),，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的,，是實(shí)實(shí)在在的具體案例,，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。

3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例

通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,，將這些問(wèn)題整理,、歸類(lèi)，制作成典型案例,，并且提供給培訓(xùn)部門(mén),，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用,。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身,，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性,，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考

正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況,，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大,，了解到的信息真實(shí)、全面,，在檢查座席代表工作的同時(shí),，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求,，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況,，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考,。

明確質(zhì)檢目的

選擇質(zhì)檢方式

確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢信息的使用

通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平,、公正,、客觀、及時(shí),、準(zhǔn)確”等基本原則,，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作,，才能起到有效控制質(zhì)量的目的,。

根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目,、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的,，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中,，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行,，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中,，要以客觀事實(shí)為依據(jù),，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”,；質(zhì)檢工作必須及時(shí),，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期,，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的,，所以,，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員,，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平,，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位,。

2.2.明確質(zhì)檢目的

質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤,，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí),，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量,。

如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮,，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題,，而不去分析問(wèn)題。這樣,，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面,，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作,，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā),，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的,。

2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求

不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同,，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同,，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通,，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求,。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的,。

2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提,。

為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn),，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通,，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度,，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧,，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn),，制定質(zhì)檢計(jì)劃

“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展,，需要在掌握需求,、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃,。

質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式,、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法,、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程,、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等,。

質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行,，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū),，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的,。

2.4.選擇質(zhì)檢方式

在質(zhì)檢工作中,，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng),、復(fù)核,，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求,，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題,。

2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇

做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象,，而不能“眉毛,、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則,，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解,，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度,，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤,。

2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤,、個(gè)性錯(cuò)誤,，并將各類(lèi)錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容,，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。

2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢,，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多,，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式,。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí),，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率,。

摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中,，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況,，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢,，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大,，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類(lèi),，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練,，哪些座席代表溝通技能強(qiáng),，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后,，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象,。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題,、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢,，提高質(zhì)檢工作的效率,。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要,，選擇不同的質(zhì)檢方式,。

2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng),，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等,，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù),。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”,。

2.6.質(zhì)檢信息的使用

質(zhì)量控制的目的很明確,，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題。所以,，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的,。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞,，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的,。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用,。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納,、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息,，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員,，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享,，共性的問(wèn)題共勉,。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合,，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升,。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢小組,，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇三

協(xié)助公司生產(chǎn)部門(mén)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,，降低生產(chǎn)成本,，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé),。

3,、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù),，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

1,、完善實(shí)驗(yàn)室管理制度,；

2、完善藥品管理制度,；

3,、完善儀器設(shè)備管理制度；

4、完善留樣室管理制度,。

2,、加強(qiáng)對(duì)部門(mén)檢測(cè)水平進(jìn)行自行考核，防止錯(cuò)檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，以合作,、奉獻(xiàn)的精神投入工作。

新年新氣象,，質(zhì)檢部的全體人員,，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，相信公司的明天會(huì)更美好,！

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇四

培訓(xùn)工作：如何通過(guò)客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”,，成為真正意義上的五星級(jí)酒店。面對(duì)這樣的壓力,，如何解決這些問(wèn)題,，酒店的培訓(xùn)工作首當(dāng)其沖，也是至關(guān)重要的,。

一是意識(shí)化,。這個(gè)意識(shí)又分為兩個(gè)方面：

（1）服務(wù)的意識(shí)。

（2）集體的意識(shí),。

這兩塊都是以前培訓(xùn)中所欠缺的,，也是xx年度需要加強(qiáng)的。這里的根據(jù)就是客人的反饋,，包括意見(jiàn)表,、投訴、拜訪和質(zhì)檢,，這些都反映出我們員工的服務(wù)意識(shí)上面欠缺,，而意識(shí)上欠缺又導(dǎo)致服務(wù)方法的不得當(dāng)，所以這是今年要強(qiáng)化培訓(xùn)的地方,。其次是平時(shí)對(duì)員工的觀察和對(duì)離職人員的交談中,，感覺(jué)到員工的集體意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神差,，對(duì)酒店沒(méi)有歸屬感,。這就導(dǎo)致了工作中不負(fù)責(zé)任，遇到一點(diǎn)挫折就抱怨酒店,，想離職就離職了等等問(wèn)題,。所以這也是要加強(qiáng)培訓(xùn)的一個(gè)方面,。

二是細(xì)節(jié)化。雖然一直在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),，但在培訓(xùn)中很少看到有細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn),，工作就更談不上了。那到底什么是細(xì)節(jié)呢,，舉一個(gè)例子在酒店一次外聘培訓(xùn)中,，一位服務(wù)生給講師倒茶水，倒完以后就完事了,，而后來(lái)一位主管上去倒茶水,，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個(gè)細(xì)節(jié),，但體現(xiàn)了服務(wù)的水平,。這需要在培訓(xùn)中向員工講授這些細(xì)節(jié)，傳遞這樣的意識(shí),。,！

培訓(xùn)與質(zhì)檢合并在一個(gè)部門(mén)是非常有道理的，xx年幾次酒店整體培訓(xùn)中,，有意識(shí)將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓(xùn)當(dāng)中,，收到了非常好的效果。使員工切實(shí)感覺(jué)到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事,，這樣的改進(jìn)效果就非常好,。所以培訓(xùn)不是孤立的，xx年的培訓(xùn)要進(jìn)一步加強(qiáng)與質(zhì)檢的相結(jié)合,，開(kāi)發(fā)一些實(shí)用的課程,。

現(xiàn)在部門(mén)的培訓(xùn)都在做，但是很多都不夠?qū)I(yè),，有些將培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)混在一起,，有些念一下員工手冊(cè)或者程度文件就完事，這樣的培訓(xùn)效果并不是非常好,。xx年度質(zhì)檢部的重要一項(xiàng)工作就是協(xié)助各部門(mén)提高培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化,。首先形式上標(biāo)準(zhǔn)化，包括培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化操作,。其次培訓(xùn)場(chǎng)地,，利用有限的場(chǎng)地創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場(chǎng)地,，而不是在餐廳,、辦公室進(jìn)行培訓(xùn)。第三培訓(xùn)員的專(zhuān)業(yè)化,，對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn),，協(xié)助培訓(xùn)員做好部門(mén)培訓(xùn)。

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇五

復(fù)查的項(xiàng)目是已在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案的《三等活塞式壓力計(jì)標(biāo)準(zhǔn)裝置》、《檢定游標(biāo)量具標(biāo)準(zhǔn)器組》,、《檢定測(cè)微量具標(biāo)準(zhǔn)器組》,、《檢定指示量具標(biāo)準(zhǔn)器組》四項(xiàng)，計(jì)量檢定人員到期換證,、培訓(xùn)四人（次）共9項(xiàng)費(fèi),；標(biāo)準(zhǔn)資料用款約等費(fèi)用共計(jì)壹萬(wàn)壹千伍百元左右。

1,、申報(bào)時(shí)間：20xx年4月19日—28日2,、根據(jù)《通知》精神和《jjf1033—20xx計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)查《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書(shū)》的企業(yè)應(yīng)按統(tǒng)一格式填寫(xiě)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查申請(qǐng)表》，一式兩份報(bào)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量處,，并同時(shí)提供計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄,、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量重復(fù)性考核記錄和隨機(jī)近期檢定原始記錄兩份復(fù)印件。

1,、時(shí)間：20xx年4月29日—9月30日,。

3、20xx年5月,，技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展計(jì)量檢定工作的環(huán)境條件,、設(shè)施等進(jìn)行初步考察。（時(shí)間技術(shù)監(jiān)督局另行通知）

4,、20xx年6月30日至7月30日,，由技術(shù)監(jiān)督局組織對(duì)我企業(yè)的初審。

1,、考核時(shí)間9月底前后（具體時(shí)間根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通知）

2,、質(zhì)檢處相關(guān)負(fù)責(zé)人全過(guò)程陪同現(xiàn)場(chǎng)考核人員，并做好接待工作,。

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇六

機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月--2月95%,，3月--12月98%。 全年下序投訴率低于2%,。

焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%,，全年下序投訴率低于 5%。

外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%,，全年下序投訴率低于 2%.

質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%,，下序總投 訴率低于3%;部門(mén)溝通投訴全年為0，客戶投訴 率全年低于2%,。

為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn),，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計(jì)劃,，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),。

1崗位職責(zé)健全細(xì)化

(1)20xx年1月10日前,，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責(zé)根據(jù)新的工作目標(biāo)，重新分配細(xì)化,，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)審閱批準(zhǔn),。

(2)新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必須承擔(dān)完成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責(zé)任,、權(quán)利,、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jī)效的依據(jù),，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績(jī)效的一部分,。

(3)新的崗位職責(zé)1月10日批準(zhǔn)后開(kāi)始執(zhí)行。

2管理制度完善

考勤管理制度(1月4日開(kāi)始執(zhí)行)

(1) 質(zhì)檢部員工早7點(diǎn)50前打卡上崗,、晚冬季17點(diǎn)后打卡下班; 夏季晚18點(diǎn)后打卡下班,。違者按公司遲到早退條例予以處罰，同時(shí)計(jì)入員工月,、年績(jī)效考核,。

(2) 質(zhì)檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，所有員工必須嚴(yán) 格遵守,，違者按公司病事假管理?xiàng)l例予以處罰,，同時(shí)計(jì)入員工月、年績(jī)效考核,。

(4)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作部署,，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的加班工作要積極認(rèn)真完成，維護(hù)公司工作任務(wù)安排的統(tǒng)一性與生產(chǎn)進(jìn)度的一致性,。完成任務(wù)的質(zhì)量作為執(zhí)行力體現(xiàn),，納入員工月、年績(jī)效考核,。

(5) 按時(shí)參加公司,、部門(mén)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做好記錄工作,，考 核成績(jī)作為員工技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的一部分,，納入員工總體技能水平考核成績(jī)中。

晨會(huì),、匯總制度(1月5日開(kāi)始執(zhí)行)

(2) 當(dāng)日下班前半小時(shí)將當(dāng)日工作情況以書(shū)面表格形式上交質(zhì)檢 部,，作為當(dāng)日個(gè)人工作匯總。

(3) 質(zhì)檢部根據(jù)個(gè)人匯總,，總結(jié)質(zhì)檢部當(dāng)日工作情況,，將突出、急 需解決問(wèn)題當(dāng)日匯總后,，將問(wèn)題具體情況通告相關(guān)部門(mén),，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

(4) 質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢員,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如30分鐘內(nèi)不能妥善解決,， 要求立即上報(bào)質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決,。

(5) 上報(bào)問(wèn)題如質(zhì)檢部獨(dú)立不能有效解決,，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)上級(jí)部門(mén)， 進(jìn)行會(huì)商解決,，不得拖延,，貽誤最佳解決時(shí)機(jī)，造成額外損失,。

抽檢制(1月5日開(kāi)始執(zhí)行)

(1) 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人不定期對(duì)下屬質(zhì)檢員工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢,，抽檢 范圍包括制程中半成品、入庫(kù)合格品,、外購(gòu)入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)件,。

(2) 抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格率超標(biāo)現(xiàn)象，質(zhì)檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人按照質(zhì) 檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰,。

(3) 一定周期內(nèi)(3個(gè)月)抽檢合格率達(dá)到要求的相關(guān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人,，

由質(zhì)檢部提請(qǐng)，按照質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),。

(4)質(zhì)檢部計(jì)劃20xx年2月5日前,，完成物管部庫(kù)房?jī)?nèi)不合格制件清理工作，解決20xx年因質(zhì)檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環(huán)節(jié)問(wèn)題,。

制程管理完善

(1) 供應(yīng)商的管理 ：

原材料進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口,，只有把原材料的質(zhì)量控制 到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn),，越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題損失就越小,。因此，加強(qiáng)供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關(guān)系顯得尤為重要,。 首先是協(xié)助采購(gòu)部對(duì)供貨商進(jìn)行考核評(píng)估,，定期向采購(gòu)部提供供貨商質(zhì)量信息，根據(jù)我廠現(xiàn)有考核制度檢查檢驗(yàn)其質(zhì)量管理體系認(rèn)證是否齊全;對(duì)供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化,，形成質(zhì)量協(xié)議,，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性,，減少不必要的浪費(fèi)和損失,，達(dá)到共贏的目的。 再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋,，讓供應(yīng)商對(duì)其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知,。 再者是盡量開(kāi)發(fā)多家供應(yīng)商,，形成穩(wěn)定供應(yīng)鏈，對(duì)考核優(yōu)秀的供應(yīng)商給予一定的公開(kāi)的獎(jiǎng)勵(lì),，淘汰不合格供應(yīng)商,，借此提高供應(yīng)商間的良性競(jìng)爭(zhēng)。

(2)半成品周轉(zhuǎn)程序

20xx年,，質(zhì)檢部將協(xié)同物管部,、采購(gòu)部、生產(chǎn)部共同完善半成品中轉(zhuǎn)過(guò)程中的銜接程序,，確保不因半成品流轉(zhuǎn)過(guò)程中受到采購(gòu)周期,、庫(kù)存不足、生產(chǎn)周期不足等因素影響,，導(dǎo)致降級(jí)使用,，影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢部的目標(biāo)是最終杜絕降級(jí)使用,，徹底確保入場(chǎng)零部件,、原材料質(zhì)量符合產(chǎn)品使用要求，從而保證出廠設(shè)備綜合質(zhì)量,。

(3) 成品入庫(kù)程序

所有的裝配成品,，機(jī)加零部件成品、焊接轉(zhuǎn)下序成品,，包括售后發(fā)向客戶的零部件,、組裝件，班組自檢后,，填寫(xiě)報(bào)檢單,，由質(zhì)檢部按照相關(guān)技術(shù)要求，以及客戶提供的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)與參數(shù),，進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)合格后,，簽署檢驗(yàn)合格單，方可辦理成品入庫(kù)手續(xù),。

20xx年,，質(zhì)檢部的一項(xiàng)重要工作，就是與相關(guān)部門(mén)協(xié)作,，制定完善產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，將產(chǎn)品的裝配制造與檢驗(yàn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，為車(chē)間生產(chǎn)與檢驗(yàn)工作提供依據(jù),。并在今后工作中，隨著產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求不斷提高，不斷地對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行修訂完善,，使其符合實(shí)際生產(chǎn)操作要求,。

(4) 裝配制程檢驗(yàn)控制

由質(zhì)檢部專(zhuān)人進(jìn)行產(chǎn)品總裝過(guò)程中的制程檢驗(yàn)工作，目的是在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的隱患,，不正確,、不規(guī)范的裝配方式，不合理的設(shè)計(jì)方案,，以及總結(jié)反應(yīng)一線班組裝配過(guò)程中發(fā)現(xiàn)反映出的問(wèn)題,，匯總到質(zhì)檢部,，由質(zhì)檢部協(xié)同相關(guān)部門(mén),，進(jìn)行會(huì)商解決，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在出廠前予以解決,，同時(shí)制定出改進(jìn)措施與方案,，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，從而保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定可靠性,。

(5) 售后質(zhì)量問(wèn)題處理

出廠產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)先確定屬于產(chǎn)品自身制造質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，或是客戶現(xiàn)場(chǎng)提出進(jìn)一步的更改要求,，這幾者要區(qū)分對(duì)待,。由相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)我司人員反饋回準(zhǔn)確消息，確定問(wèn)題性質(zhì),，和客戶協(xié)商一致后,，或返廠或售后協(xié)同技術(shù)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的處理。然后通過(guò)資料對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題進(jìn)行追查,，查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因,，提出改善的方法，制定相應(yīng)的預(yù)防措施,，質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況,。

3、 質(zhì)檢部各崗位績(jī)效考核

(1) 勞動(dòng)紀(jì)律考核：結(jié)合員工出勤率,，月,、年病事假，遲到早退比 例,，對(duì)員工進(jìn)行考核,。

(4) 執(zhí)行力考核：結(jié)合員工日常工作、非正常工作完成情況對(duì)員工 進(jìn)行考核,。

(5) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核：結(jié)合員工日常與本部門(mén)及其他部門(mén)的協(xié)作結(jié) 果,，對(duì)員工進(jìn)行考核。

(6) 投訴率考核：結(jié)合員工的工作質(zhì)量誤差率與下序投訴率,，對(duì)員 工進(jìn)行考核,。

4,、 信息傳遞、反饋

(1) 質(zhì)檢部與采購(gòu)部門(mén)信息傳遞

質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)數(shù)據(jù) 與原因提供給采購(gòu)部,，為采購(gòu)部與供應(yīng)商溝通提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù);采購(gòu)部有義務(wù)與責(zé)任將溝通結(jié)果提供給質(zhì)檢部,，以便質(zhì)檢部對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

(2) 質(zhì)檢部與物管部門(mén)信息傳遞

質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部檢測(cè)的入庫(kù)制件質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)數(shù)據(jù)與原因提供給物管部,，為物管部提供入庫(kù)制件基礎(chǔ)數(shù)據(jù);物管部有義務(wù)與責(zé)任將相關(guān)制件庫(kù)存信息提供給質(zhì)檢部,，以便質(zhì)檢部判定該制件是否影響正常生產(chǎn)而進(jìn)行進(jìn)一步溝通。物管部有責(zé)任與義務(wù)提供生產(chǎn)急需制件信息,，以便質(zhì)檢部安排優(yōu)先檢驗(yàn)程序,。

(3) 質(zhì)檢部與生產(chǎn)部門(mén)信息傳遞

質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將生產(chǎn)部急需不合格制件信息告知生產(chǎn) 部，以便生產(chǎn)部重新安排生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃;生產(chǎn)部有責(zé)任與義務(wù)向質(zhì)檢部提供生產(chǎn)急需制件最終使用期限,，以便質(zhì)檢部判定該制件能否返回供應(yīng)商處理或降級(jí)使用,。

(4) 質(zhì)檢部與技術(shù)部門(mén)信息傳遞

質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的技術(shù)資料誤差與工藝錯(cuò)誤信息告知技術(shù)部，以便技術(shù)部門(mén)進(jìn)行審核修改;技術(shù)部門(mén)有責(zé)任與義務(wù)將最新的修改信息與相關(guān)資料告知送達(dá)質(zhì)檢部,，以便質(zhì)檢部按照新的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤,。

以上的溝通方式，20xx年1月10日后,，均采用報(bào)表書(shū)面溝通方式,，質(zhì)檢部留存?zhèn)洳椤?/p>

5、 檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn),、使用與保護(hù)

(1) 質(zhì)檢部檢測(cè)設(shè)備每3個(gè)月的校準(zhǔn)一次,，每年送檢一次。

(2) 對(duì)新購(gòu)進(jìn)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行入庫(kù)驗(yàn)收,，經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)確認(rèn)符合 使用標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備,，方可進(jìn)行使用。

(3) 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)各車(chē)間檢具校準(zhǔn)及監(jiān)督日常維護(hù)責(zé)任,。

(4) 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)建立本部門(mén)檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬與各車(chē)間檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬,。

(5) 完善公司檢測(cè)儀器的說(shuō)明書(shū)、操作書(shū),，并對(duì)員工進(jìn)行使用和保 護(hù)知識(shí)培訓(xùn),，同時(shí)建立檢查儀器設(shè)備的記錄，使記錄有效歸檔,。

以上工作1月5日開(kāi)始,、1月10日完成。

6,、 供應(yīng)商考核,，評(píng)審計(jì)劃

(1) 質(zhì)檢部對(duì)所有供應(yīng)商建立產(chǎn)品質(zhì)量信息檔案，分別以日?qǐng)?bào)、周 報(bào),、月報(bào)形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。

(3) 質(zhì)檢部按照周期供應(yīng)商綜合質(zhì)量情況，做出各供應(yīng)商的質(zhì)量信 息統(tǒng)計(jì)表,，以此為依據(jù),，提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，議定改進(jìn)提高措施,。

(4) 質(zhì)檢部所指供應(yīng)商,，包括本廠機(jī)加、焊接,、裝配各序,。

(5) 相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表20xx年1月4日開(kāi)始執(zhí)行。

通過(guò)20xx年質(zhì)檢工作,，質(zhì)檢部全體成員越來(lái)越感受到公司對(duì) 質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng),，現(xiàn)有質(zhì)量控制手段還存在不夠完善,，存在著漏洞,，在今后的工作中，還要不斷的完善,。

目前主要問(wèn)題是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏,，導(dǎo)致很多問(wèn)題分析得不夠全面徹底。這也是20xx年遇到最大的困難的地方,。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問(wèn)題,，才能真正杜絕問(wèn)題的重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。 新的一年,，質(zhì)檢部將按照公司制定的新目標(biāo),，將質(zhì)量工作向各部門(mén)深入的開(kāi)展，提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì),，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品,、新標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量控制上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段,、方法的分析研究和策劃,，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異常的跟蹤。切實(shí)做好20xx年的質(zhì)量管理,、嚴(yán)格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需求。

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇七

制定如下工作規(guī)劃：

一,、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，協(xié)助公司生產(chǎn)部門(mén)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低生產(chǎn)成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé),。

3,、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù),，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三,、完善部門(mén)管理制度,，使部門(mén)管理工作制度化，確保各項(xiàng)工作安全順利開(kāi)展,。

1,、完善實(shí)驗(yàn)室管理制度;

3、完善儀器設(shè)備管理制度;

4,、完善留樣室管理制度,。

四、提高部門(mén)技術(shù)水平,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn),，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

2、加強(qiáng)對(duì)部門(mén)檢測(cè)水平進(jìn)行自行考核,，防止錯(cuò)檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。

五,、提高部門(mén)的凝聚力,，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，努力將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力,、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。

2,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，以合作、奉獻(xiàn)的精神投入工作,。

新年新氣象,，質(zhì)檢部的全體人員，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，相信公司的明天會(huì)更美好!

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇八

5. 供應(yīng)商質(zhì)量管理 6. 品質(zhì)控制

14．品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn) 14.1 qcc品管圈 14.2 5s活動(dòng)

14.3 改善提案制度 15. 總結(jié)

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善,、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理,、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作,；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn),、檢測(cè)等工作,，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，控制檢測(cè)費(fèi)用,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶的需要,。

1.組織結(jié)構(gòu)

目前,，金獅壓鑄質(zhì)量部人力嚴(yán)重短缺，僅有12人,，其中6人為20xx年新員工,。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料,，制程控制,，入庫(kù)，出貨,，投訴處理,，還要包括體系完善，部門(mén)建立等,，因此,，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化,，標(biāo)準(zhǔn)化,。

1.1 組織架構(gòu)

20xx

1.2 部門(mén)職責(zé)

j，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理,，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定,；

n，負(fù)責(zé)編制年,、季,、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析和考核,，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。 o,，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào),。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書(shū)面匯報(bào),，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專(zhuān)題分析會(huì)集中匯報(bào),，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào),。

p，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

r,，負(fù)責(zé)相關(guān)文件,，記錄，信息的管理,，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性

1.3 崗位說(shuō)明

為了合理,，高效地完成部門(mén)工作職責(zé)，讓部門(mén)所有人員能各司其責(zé),，有的放矢,，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。

1.3.1質(zhì)量部部長(zhǎng)

1.3.1.1崗位目的

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理制度和目標(biāo),，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃,，作出相應(yīng)預(yù)防措施,，控制檢測(cè)費(fèi)用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報(bào),，以滿足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶的需要。

1.3.1.2工作職責(zé)

見(jiàn)下表1

1.3.2 質(zhì)量部副部長(zhǎng)

1.3.2.1崗位目的

根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作計(jì)劃和目標(biāo),，組織下屬開(kāi)展原輔材料,、產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作,，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作,，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成,，質(zhì)量部長(zhǎng)不在時(shí)代理質(zhì)量部長(zhǎng)事務(wù)。

1.3.2.2崗位職責(zé)

1.3.3 質(zhì)量部長(zhǎng)助理

1.3.3.1 崗位目的

對(duì)新產(chǎn)品,、新技術(shù),，新工藝，新要求的跟進(jìn),，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及檢驗(yàn)規(guī)范,，對(duì)生產(chǎn)檢驗(yàn)起指導(dǎo)作用，監(jiān)督晚班所有質(zhì)量部成員的工作達(dá)成以及規(guī)章制度的保證,。

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇九

xx年悄然走來(lái),，新年的鐘聲即將敲響,，驀然回首，xx年忙碌而充實(shí),。播種,、耕耘、收獲的事業(yè)激勵(lì)著我們奮發(fā)前進(jìn),，激情燃燒的冬天,，我們滿腔熱情地沿著新的藍(lán)圖，揚(yáng)起世紀(jì)的風(fēng)帆,，明天等待著我們?nèi)ナ斋@,。 過(guò)去的一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持配合下,，質(zhì)檢部在酒店各部門(mén)的大力配合下,，通過(guò)監(jiān)督檢查，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用,。xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導(dǎo)下更是積極探索新的工作方式方法,，使質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將xx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié),。

①通過(guò)組織各店廚師長(zhǎng),、出樣人、海鮮坊組長(zhǎng),、采購(gòu)人員到分店交流學(xué)習(xí)樣品菜出品,，之后按照公司的要求對(duì)各店的樣品出樣和海鮮銷(xiāo)售進(jìn)行檢查，通過(guò)努力,，各店的樣品出品有很大提高,。

②落實(shí)分店中份、小份菜點(diǎn)標(biāo)價(jià)牌,，同時(shí),，對(duì)更換分量后的菜點(diǎn)配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺(tái)上，使切配人員一目了然,。

③專(zhuān)項(xiàng)對(duì)分店隔油池、垃圾房,、樣品菜,、冷菜間、菜點(diǎn)加蓋,、廚房使用托盤(pán)等工作事項(xiàng)進(jìn)行檢查,。

④xx月上旬以xx店為試點(diǎn)單位對(duì)分店展開(kāi)“動(dòng)態(tài)五常”活動(dòng),，此項(xiàng)工作有效的強(qiáng)化“隨手清”意識(shí),。

⑤（1）組織開(kāi)展夜查工作,；

（2）落實(shí)員工食堂光盤(pán)行動(dòng)檢查工作；

（3）統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單,；

（4）通過(guò)監(jiān)控中心和現(xiàn)場(chǎng)形式,，開(kāi)展同崗位同時(shí)間段的質(zhì)量檢查；

（5）開(kāi)展廚房備料1.5天制管理工作,；

（6）協(xié)助分店高峰期間的經(jīng)營(yíng)工作,；

（7）組織開(kāi)展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會(huì)議。

⑥為了降低會(huì)議成本,，自xx月份起實(shí)行無(wú)紙化會(huì)議模式,。

⑦導(dǎo)入色標(biāo)管理，深入實(shí)施商品索證標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,。

作為服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部門(mén),，質(zhì)檢部更應(yīng)該加強(qiáng)自我要求，時(shí)刻按酒店各項(xiàng)規(guī)范操作,。在加大檢查力的 基礎(chǔ)上,，我們也更加嚴(yán)格了對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，深入酒店各個(gè)崗位,，跟崗學(xué)習(xí)（如：xx月份對(duì)部門(mén)人員水平及實(shí)際開(kāi)展質(zhì)檢過(guò)程中存在的不足，開(kāi)展了一期質(zhì)檢員的專(zhuān)題培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)提高日常監(jiān)管能力,，確保xx工作持續(xù)開(kāi)展并取得實(shí)質(zhì)性效果）；利用業(yè)余時(shí)間,，翻閱各種酒店管理,、技能培訓(xùn)等方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍；不斷掌握酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)（目前我部門(mén)有職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)xx人,、高級(jí)服務(wù)員技能證書(shū)xx人,，中級(jí)服務(wù)員技能證書(shū)xx人、中級(jí)烹調(diào)師xx人）,；在日常工作中,，時(shí)刻不忘按規(guī)范要求操作。通過(guò)質(zhì)檢部嚴(yán)格的自我要求,，在酒店范圍內(nèi),，一定程度上起到了模范帶頭的.作用。

xx年的質(zhì)檢工作與指導(dǎo)思想以檢查為主,，在xx年年底,，我們意識(shí)到這種作風(fēng)的局限性，及時(shí)提出了xx年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設(shè)想與計(jì)劃（如：協(xié)助xx會(huì)館參加國(guó)家xx級(jí)綠色飯店,、xx店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,、xx店市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作等）,。xx年伊始，我們的工作就嚴(yán)格按照這條思路進(jìn)行,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，第一時(shí)間與各部門(mén)溝通，重大問(wèn)題及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋,，爭(zhēng)取盡快解決,。通過(guò)這種方式，提高了質(zhì)檢工作效能,，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升,。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛,，多挖根源,，積極與各部門(mén)合作，找出解決問(wèn)題的最佳方案,。對(duì)于崗位規(guī)范方面的問(wèn)題,，以限期整改為主；個(gè)別問(wèn)題以及初次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以口頭提醒為主,；對(duì)于沒(méi)有明確規(guī)定,，我們又認(rèn)為不合理的問(wèn)題，以建議為主,；當(dāng)然,，對(duì)于明顯違反勞動(dòng)紀(jì)律，造成不良影響的行為,，我們直接予以罰款或上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),，絕不姑息。

xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成效,，但我們要做的工作還有很多,，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠(yuǎn),，不是一朝一夕就能完成的,，而是必須長(zhǎng)抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用,。為此,，在xx年，我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景,，全面圍繞“弘揚(yáng)xx非遺文化，創(chuàng)新發(fā)展綠色效益”的公司使命,，樹(shù)立“超越,、和諧,、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難的作風(fēng),，積極探索，深入工作實(shí)際,，切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)我們自己的綿薄之力,。

質(zhì)檢員年度工作計(jì)劃篇十

1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。

2. 加大質(zhì)檢員的培訓(xùn)考核力度,，采取多種措施,，確保檢測(cè)準(zhǔn)確率。

3. 定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議,，鼓勵(lì)全體質(zhì)檢員以先進(jìn)工作者為榜樣努力工作,、任勞任怨。

4.加強(qiáng)與質(zhì)檢員的思想溝通,，充分發(fā)揮其積極性和主觀能動(dòng)性,。

5.質(zhì)量數(shù)據(jù)每日一報(bào)，每旬每月分類(lèi)匯總,。

6.熟練掌握精密儀器的操作規(guī)程,，為生產(chǎn)和研發(fā)提供可靠有效的數(shù)據(jù)。

7.積極完善公司的計(jì)量管理,，按時(shí)對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行周檢和日常檢定,，確保計(jì)量準(zhǔn)確，生產(chǎn)順利,。

8.在完成以上工作的同時(shí),，積極配合其他部門(mén)工作。 “ 新年新氣象”,，我們?nèi)w質(zhì)檢員將以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn),。借此機(jī)會(huì)，我代表質(zhì)檢部全體員工預(yù)祝大家新年快樂(lè) 完事如意!