人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一,、經(jīng)營方面

20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測(cè)算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。 舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

二,、管理方面

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí),，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。 舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

20xx年上半年度是項(xiàng)目部蓬勃,、發(fā)展、壯大的一年,。在公司正確方針指引下,，項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修,、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下,，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多,，難度大,，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心,、有能力,，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績,，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái),。項(xiàng)目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新,，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。

一,、20xx年上半年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

1,、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目20xx年上半年度物業(yè)費(fèi)共收取20xx4戶，總費(fèi)用21592312.39元,，收費(fèi)率達(dá)到了95.84%;20xx年上半年度采暖費(fèi)共收取19592戶,，總費(fèi)用32258179.15元，收費(fèi)率達(dá)到了92.66%,。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目,，提高整體服務(wù)管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,，通過多種方式(日常入戶回訪,、每月回訪、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議,，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達(dá)到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過日常管理及培訓(xùn),，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念,，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控,。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn),，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高,。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次,，保安部培訓(xùn)12次,。

5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷售部對(duì)新開盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào),，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),。

7,、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

■ 客服部完成指標(biāo)

(1)處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子,，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗(yàn)收922戶,，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住,、更名手續(xù)1992戶。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費(fèi)約4873份,。

(2)做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)91次,，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門,。

(5)與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)層次,，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),，項(xiàng)目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成,，并逐漸步入正軌,。

(6) 底商(重點(diǎn)返租房)資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對(duì)于這一點(diǎn),，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知,。保障做好交接工作,。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號(hào)信,、包裹單,、匯款單7257份,，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項(xiàng)目做到通知,、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì),。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信,、包裹單、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

■ 工程部完成指標(biāo)：

根據(jù)20xx年上半年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,，在20xx年上半年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上,。具體匯報(bào)工作如下：

(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查,，外線閥門進(jìn)行排查,、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn),。

(2)外排污水管道的巡查維修,，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有20xx多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥,，造成了堵塞與反水,，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏,，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道,，接到了2層以上的下水主管道上),。保證了小區(qū)的正常生活。

(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施,。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障,，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查,、維修與保養(yǎng),，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn),。冬季來臨,，對(duì)48#、49#,、50#,、51#、52#,、12#,、19#、20#,、21#,、27#、28#,、29#,、33#、40#樓地下室一,、二層和地上一,、

二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水,。

(4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查,，如發(fā)現(xiàn)滴,、冒、跑,、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修,，保證了小區(qū)的正常供水,。

(5)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題均及時(shí)處理,，確保了安全供電。

(6)對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī),，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保,，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

(7)在雨季來臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問題,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位,。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益,。

(8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#,、24#、25#,、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建,，確保了業(yè)主的安全出行。

(9)對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修,，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè),，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái),。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開啟的靈活,。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn),，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄,。

■保安部完成指標(biāo)

(1)安全指標(biāo)情況

20xx年上半年未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,，安全的完成了年度安全指標(biāo)。

(2)日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起,。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面,，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí),，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

通過不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率,，完善了整條以人為主的安防線,。

③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作,，確保社區(qū)安全。

(3)取得的成績

①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績第一名,，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名,，崗位交接、指揮旗語兩個(gè)第一名的好成績,。

②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起,，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人,，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄,，鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功,，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置,。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,，價(jià)值約合5萬元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主,，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表揚(yáng)信若干,，錦旗5面,。

■ 綠化部日常工作

小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對(duì)苗木進(jìn)行移栽,，樹林修剪完成,。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽,。

■ 保潔部重要完成工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠,，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài),，對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo),、糾正;

(2)人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低,，甚至沒有文化,，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求;

(3)計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳,，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況;

(4)垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒,，保證地面整潔,，無異味;

(5)對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單,。

二,、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查,、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng),。

2、服務(wù)意識(shí),、專業(yè)知識(shí),、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高,。

3,、培訓(xùn)力度有待提高。

4,、分包方人員素質(zhì)需要提高,。

5、硬件設(shè)施需要改進(jìn),。

6,、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

三,、20xx下半年重點(diǎn)工作計(jì)劃

(一)資源整合與管理

對(duì)現(xiàn)有人力資源合理,、有效整合與優(yōu)化，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí),。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績效考核評(píng)估,，落實(shí)責(zé)任制度,，對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

(二) 客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

1,、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化;

2,、定期更新全面的業(yè)主信息，及時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)

3,、轉(zhuǎn)變觀念與思想,，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向;定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo);直接與績效工資掛鉤;獎(jiǎng)懲分明,。

(三)設(shè)備設(shè)施維護(hù),，通過有效現(xiàn)場(chǎng)管控達(dá)到設(shè)備保值,。

1、工程組水工班重點(diǎn)對(duì)3#,、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修,， 對(duì)于20xx年上半年，整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造,。

2,、工程組電工班對(duì)小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次,，確保小區(qū)的安全供電,，避免事故的發(fā)生。

3,、工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄,，進(jìn)行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全,。

4,、更換停車系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷,、更方便,、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊(duì)現(xiàn)象,。將更換停車場(chǎng)“車牌識(shí)別”智能管理系統(tǒng),。為保障更換工作的順利進(jìn)行，我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)對(duì)長期停車卡業(yè)主車輛信息進(jìn)行更新,。

(四)持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡

1,、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳,，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

2,、推出有償服務(wù)項(xiàng)目，增加多種經(jīng)營收入,，服務(wù)于業(yè)主,，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿意,，公司創(chuàng)收的雙贏局面,。

(五)完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟,、亂問題

1.整頓住宅商用,。

2.清理公共區(qū)占用,。

3.整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販

4.清查散發(fā)和張貼廣告,。

(六)加強(qiáng)水電用戶管理

1.人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查,。對(duì)可能存在問題的水電、表,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì),，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰

2.對(duì)小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條,。

(七)節(jié)約能源、降低成本

1.電,，采取措施降低電損;公區(qū)用電注重節(jié)能,，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈,、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時(shí)間;清理私接電源;物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能;宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等;

2.水,，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水;對(duì)園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查,，杜絕跑,、冒、滴,、漏,，減少水資源的浪費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修,。

3,、其他，非對(duì)外或上報(bào)文件,，使用二次用紙;電腦待機(jī)管理等,。

在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度,，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團(tuán)各部門工作,，及時(shí)，妥善處理業(yè)主糾紛和意見,，建議,，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx下半年年度為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年上半年初作的工作報(bào)告指示精神,， 我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性,，開展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè)，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將半年來項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下。

一,、工作回顧

20xx年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋,、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵。其中,，a7#~a10#樓洞口共計(jì)162個(gè),，其中a7#樓52個(gè)，a8#樓24個(gè),，a9#樓34個(gè),，a10#樓52個(gè)，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶,。按照合同約定,，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年3月1日開始正式施工，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,，直至20xx年上半年4月2日,，我方才開始正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性,，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神,，依然按照合同約定的完工日期,，重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃，制定增加施工人員,、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn),。整個(gè)施工采取4棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足,、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難,。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,，于20xx年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程;之后,，完成a7,、a8、a10號(hào)樓一層入戶門口改造施工個(gè)任務(wù),。目前,，工程項(xiàng)目已通過業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),，并開始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。

20xx年上半年,，“東港第”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前,，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段,，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,，收集、整理結(jié)算資料,，及時(shí)與甲方溝通,，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。

半年來,，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊,、局限大、困難多等的實(shí)際情況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性,，因此，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付;二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,，盡早回收工程款;三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神,，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí)，再小的工程也要做成精品,，從工程進(jìn)度,、質(zhì)量、安全,、成本控制等多方面入手,，改進(jìn)管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失,。

二,、巧提速、保工期

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,，但這并沒有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本3個(gè)月左右的施工期限，被壓縮到2個(gè)月不到,。時(shí)間緊迫,，要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程,，細(xì)化成鉆孔(含清孔),、植筋、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員,，各工序間流水施工,，無時(shí)差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間,。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),，最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,，施工工長必須明確工作內(nèi)容,、工作順序、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中,，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,，如白天排渣，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,，會(huì)長時(shí)間占用電梯,，給鋼筋綁扎、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多,，則不進(jìn)行排渣,，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，計(jì)劃調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間,，使工程中期形象已初具規(guī)模,。

在人工方面，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時(shí)間,，基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn)。通過施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作,，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施,，調(diào)動(dòng)工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時(shí)間,。材料方面,，做好材料計(jì)劃，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求,。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間,，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,，按照配合比要求，進(jìn)行配比,。摻入早強(qiáng)劑后,，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí)，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短,。通過實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問題,、調(diào)整計(jì)劃，使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí),，實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合,，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí),，也有很多不足,，工期計(jì)劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問題困擾,，使得施工進(jìn)度放緩,。

三,、重質(zhì)量,、贏信譽(yù)

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點(diǎn)多。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點(diǎn),，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后,，在施工過程進(jìn)行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝,、植筋、鋼筋綁扎,、焊接,、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓,、開裂控制、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等,。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進(jìn),、細(xì)化施工方案，例如對(duì)模板拼縫的控制,，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比,，現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單，進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

四、壓成本,、創(chuàng)效益

a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),，工程實(shí)際發(fā)生成本為 812,887.5元，合同施工審定總價(jià)款為 萬元,，已撥付工程款為 萬元,，占總造價(jià)的 %;申請(qǐng)結(jié)算金額為 萬元,，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元,、砂子石子37,600元 ,、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元,、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元,、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證,、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用 元、 趕工費(fèi) 元,。

項(xiàng)目部重視對(duì)資金,、資產(chǎn)的管理，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí),、杜絕浪費(fèi)，堅(jiān)持用好每一分錢,。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán),。 項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制,。在施工過程中比照合同清單,，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng)，主動(dòng)與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過程中,，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加,、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求，并予以了滿足,。

五,、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

“東港第”工程一期項(xiàng)目，歷時(shí)3年時(shí)間,，在20xx年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同約定,，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且，在施工管理,、工程質(zhì)量,、安全管理,、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成績的取得,，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月,、每周,、每日進(jìn)度計(jì)劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細(xì)化的制度規(guī)章,，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個(gè)崗位作用,，各司其職，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

六、下半年工作計(jì)劃

下半年,，“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時(shí),，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通,。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,，并為新工程做好準(zhǔn)備工作，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中,。