總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇一
一,、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務,。
1,、及時處理報修，維修完成率為100%,。
上半年共接到公共設施報修2035次,，用戶報修138次,，其維修完成率為100%,，滿意率為100%,，回訪率平均為90%,，返修率為0,，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出,，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的,。同時,，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好,。
2、熱情做好接待工作,，及時處理用戶投訴,。
24小時的服務熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務信息的主要方面,，我部采取人員互動的方式,，以熱情主動的服務,、精神飽滿的面貌,、真誠為業(yè)主提供服務,。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理,，很多客戶不理解,，紛紛對前臺人員進行指責,，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則,，以客戶為尊,，及時地跟進和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評,。
3,、加強入住裝修管理,，努力提高服務水平,。
今年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后,，我部員工認真做好各項準備工作,，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張,，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,，并及時建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎,。
今年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家),。為加強裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障,。
4、嚴格按照制定的維保計劃,，對大廈的各項設備、設施進行維護,、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的正常使用,。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況,，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設備系統(tǒng),，為大廈的安全提供保證,。
5,、實施并完善大廈照明節(jié)能工作,。
在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開始實施,。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對用電情況進行抄錄及分析,，充分掌握了真實的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益,。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗,，結(jié)合業(yè)主與中心的意見,，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員,，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn),。并針對人員性大的情況,，認真開展談心及培訓工作,，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識,，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。
7、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關系,。
在社區(qū)文化活動方面,，我部嚴格按照年度計劃的安排,，并結(jié)合市局工會的實際情況,，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次,，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動,，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧,。
二,、提供規(guī)范的特約服務,，提升服務水平,。
1,、商務接待工作忙，相互配合有保障,。
上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次,，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務接待8次,，接待人數(shù)為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點,，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多,、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P工作流程，通過一系列的有效措施,，克服一切困難,，出色完成各項商務接待工作,。
2,、做好市局的堅強后盾,，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用,。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用,。我部按照公司要求,，認真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度,，統(tǒng)計的配套設施,，做好服務人員的培訓工作,，并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作,，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用,。
3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作,，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作,，針對停車場的實際情況，指定專人進行負責,，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作,。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標識,，保證停車場的正常運作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理,，目前,，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個,，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位,，則總計辦理月卡為334個,。
4,、餐廳管理工作步入正軌,，清潔服務質(zhì)量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施,，現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用,。
三,、加強對維保單位的管理1,、確保電梯正常運行,，大廈無消防重大事件出現(xiàn),。
1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃,，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保,，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況,，對同大公司進行認真考評,。
2)消防維保單位進入后,，我們大廈消防維保合同,、電信局有關消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》,，并在工作中嚴格執(zhí)行,，完成了周檢,、月檢、季檢,、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展,。
2,、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,，并得到了考評專家的表揚,。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。
四,、在公司的帶領下,，完成iso9001認證及區(qū),、市優(yōu)大廈的評選工作
1,、規(guī)范工作流程,，順利通過iso9001認證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善,，順利在3月份通過了iso9001的認證,，使公司的管理水平得到提升,。
2、認真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設備,、設施需大量的重新油漆,，設備房的標示牌需大量的制作,，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設備,、設施制作、粘貼標示牌達3500個,。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高,、時間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質(zhì)地完成,，我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關施工單位評選工作,，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成,，質(zhì)量達到評優(yōu)要求,。
(3)發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進行巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎,。
五,、齊心協(xié)力,，共抗非典。
1,、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作,，預防非典型肺炎,。
防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,，為了完成市局布置的任務,，防止"非典"在大廈內(nèi)出現(xiàn),。我部根據(jù)上級指示安排,，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展,，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨?，并實施嚴格的監(jiān)督機制,。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作。
2,、克服難點,，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時,，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危,，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險,，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫,，嚴把進出關,，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難,。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時,，確保了大廈無感染"非典"病例,。
六,、加強培訓,，努力提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。
培訓工作是提升員工業(yè)務素質(zhì)及服務水平的主要方式,，在公司領導的引導及支持下,，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作,，使員工意識到培訓工作的重要,，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓,、程序文件修改后的培訓,、各部門組織的各類培訓,、外委培訓等工作。在各類培訓工作中,，培訓工作開展順利,，培訓人員取得一定的收益,。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%,。通過形式多樣的培訓,，我部員工進一步提高了服務意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
七,、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識,。
按照公司的有關要求和工作安排,，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活動10多次,。通過參與這些活動,，員工受益非淺,，特別是在活動的參與意識方面,、業(yè)務知識方面、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎,。
總結(jié)上半年的工作情況,，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下,，雖然取得了一些成績,，但對高標準,、高要求的目標還遠遠不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理,，規(guī)范日常工作，認真完成各項質(zhì)量目標,，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu),、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務水平,，創(chuàng)造有特色的服務!
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇二
我鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級有關部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序,。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便,，在為構(gòu)建美麗牟家壩,，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)如下：
一,、健全機制,，落實責任,。
我鎮(zhèn)成立了便民服務中心領導小組,，鎮(zhèn)黨委書記任組長,，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)社會事務辦主任兼任便民服務中心主任，另設窗口工作人員7人,，為人民群眾辦理勞保,、民政,、合療,、農(nóng)業(yè)服務,、村鎮(zhèn)建設,、社會就業(yè)、綜合服務等服務窗口,。
二,、完善服務平臺,，真辦事真便民。
為進一步搭建和完善綜合性服務平臺,，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織,、各站辦所,、廣大黨員干部服務群眾的合力,，加強基層公共服務和社會管理水平,，提高基層組織服務群眾,、凝聚人心,，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力,，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際,，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務中心“真辦事,、真便民”,。一是抓隊伍,，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員,，具體辦理本站所業(yè)務范圍內(nèi)的審批和服務事項,。二是統(tǒng)籌辦公地點,，在鎮(zhèn)政府設置辦事窗口，實行集中辦公,，對便民服務中心的辦事程序和相關職責制度實行統(tǒng)一制定,、上墻,。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制,，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,，定期進行服務績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委,、政府對其進行教育,、糾正，情節(jié)嚴重的,，按規(guī)定作出組織處理。
三、工作規(guī)范,，措施完善。
嚴肅工作紀律,，嚴格遵守上下班制度,，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務中心統(tǒng)一制定了《便民服務中心工作人員行為規(guī)范》,、《崗位職責》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務工作制度》,，并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯(lián)絡和監(jiān)督,，同時還公布了具體的受理項目,、辦事程序，制定了切實可行的規(guī)章制度,，在辦事過程中,，嚴格實行及時受理,、限時辦結(jié)并及時回復,，對于材料不全的,，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記,，并按照業(yè)務辦理時間限期辦結(jié);設置“群眾意見薄”，對工作方法,、工作人員的服務質(zhì)量,、服務態(tài)度,，有好的建議,、意見可以隨時提出來,，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員,，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務時,，做到熱情高效服務,，只要手續(xù)齊全,、符合政策規(guī)定的隨到隨批,，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道,，提高了辦事效率,，截止目前，共辦理595件便民服務事項,。另外，定期對便民服務中心工作進行總結(jié)研究,，及時總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足,，掌握工作動態(tài)及服務情況，以便進一步提高工作質(zhì)量,。
四,、下步打算。
(一)依法行政,，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體,、責任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法,、以權壓法,。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓,，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(二)拓寬服務領域,。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務,，鎮(zhèn)便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務中心的信任、依賴和支持,。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時,，拓寬服務領域,，豐富服務形式,，開展上門服務,，延伸服務鏈條,。
(三)加強中心隊伍建設,。鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能。因此,，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要,。今后,，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓,。
(四)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上,，加強網(wǎng)絡建設,，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),。進一步完善鎮(zhèn)便民服務中心的硬件,、軟件建設
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇三
上半年,，我院社區(qū)衛(wèi)生服務中心(以下簡稱中心)在總院領導班子的大力支持和中心職工的共同努力下,，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念，堅持科學管理,、規(guī)范服務、強化基礎,、全面發(fā)展的原則,，認真貫徹執(zhí)行國家有關衛(wèi)生工作的方針政策,，認真做好基本醫(yī)療,、公共衛(wèi)生服務和機構(gòu)管理各項工作,，以創(chuàng)建“示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”和“作風紀律環(huán)境衛(wèi)生整頓”活動為抓手,，重視和強化醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理,，完善措施,，加強學習,，提高素質(zhì)，積極倡導文明,、健康,、向上的醫(yī)院文化,，弘揚正氣,，努力構(gòu)建和諧的工作關系和醫(yī)患關系,，大力提升中心的醫(yī)療服務水平,、公共衛(wèi)生服務和機構(gòu)管理水平,，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì),、便捷的醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務,，社區(qū)衛(wèi)生管理向著規(guī)范化,、精細化推進,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、上半年工作概況
1,、業(yè)務收入450萬元,，同比增長115萬元,，增長率34.4%,，其中醫(yī)療收入259萬元,，同比增長77萬元,，增長率43%;藥品收入191萬元，同比增長39萬元,，增長率25.3%，藥品收入占總收入的42.23%,。
2、工作量：1—6月份門、急診24014人次;共收治住院病人1172人次;平均住院天數(shù)約12天,。體檢1500余人次。
3,、工作質(zhì)量：醫(yī)療責任事故發(fā)生率為0;醫(yī)院感染率為0;法定傳染病報告率為100%;床位使用率為80%,，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)11.96次/半年;處方書寫合格率為97%;住院病歷書寫合格率為100%;入出院診斷符合率為96%;治愈好轉(zhuǎn)率為95%;護理技術操作合格率≥95%;理論考試合格率為100%;常規(guī)器械滅菌合格率為100%;一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%;
二、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理根據(jù)年初制定的工作計劃,，著重從核心制度落實,，病案質(zhì)量管理,、科室自身建設三個方面不斷深入：
1,、嚴抓管理,，促進各項制度落實到實處提高醫(yī)療服務能力,，實行首診負責制,，完善各種操作規(guī)程,，認真做好多發(fā)病常見病的診治工作,，與上級醫(yī)院溝通,，建立雙向轉(zhuǎn)診機制,，保證社區(qū)居民的基本醫(yī)療,。護理部根據(jù)臨床工作需要，修訂并下發(fā)了《輸液反應預案及流程》,、《預防壓瘡措施執(zhí)行記錄單》、《難免壓瘡申請表》,、《配置化療藥物的職業(yè)防護措施》等,，使護理工作的規(guī)范化管理有章可循。
2,、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量醫(yī)教科,、護理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節(jié)病歷,、處方,。每月不定期到病案室抽查終末病歷。嚴格按照《陜西省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》要求,，重點督察病歷書寫的及時性,、三級查房的書寫質(zhì)量,、病程記錄,、各種檢查報告單及診療告知的有效正確書寫，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。組織臨床醫(yī)務人員學習《病歷書寫規(guī)范》、《處方書寫質(zhì)量基本標準》等,，使病歷質(zhì)量及處方質(zhì)量均較去年有所提高,，杜絕了丙級病歷,，護理文書合格率達到了93%,，終末病歷甲級率為95%,。
3,、加強院內(nèi)感染管理
(1)、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領導小組制定的消毒隔離制度,。
(2),、臨床科室堅持每季度對病區(qū)治療室,、換藥室,、手術室的空氣培養(yǎng),。
(3),、科室堅持每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒,，對紫外線燈管用酒精擦拭除塵處理,，并有記錄,。
(4),、供應室認真落實下收下送制度,，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本,。
4,、繼續(xù)教育管理
(1)、加強醫(yī)護人員三基訓練,，護理部組織了3次護理技術操作考試和2次理論考核,，參考率100%，醫(yī)教科組織全中心醫(yī)護人員每月進行一次集中授課學習,。
(2)、2名護理骨干在人民醫(yī)院進行?？贫唐谂嘤?，4人參加社區(qū)護理崗位培訓,。截止6月底，中心參加過社區(qū)護理崗位培訓的護理人員共20人,。有5名護士參加護理大專繼續(xù)教育。
三,、公共衛(wèi)生
1,、婦女保?。喝媛鋵嵲挟a(chǎn)婦管理項目。1—6月為38人建立孕產(chǎn)婦保健手冊;早孕建冊率80%;孕產(chǎn)婦健康管理率95%,，確保孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理工作落到實處,。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶(去年40瓶),，管理人數(shù)88人(去年11人),。
2,、兒童保?。?—6月新建卡58人,，管理0到3歲兒童306人,，為298人建立兒童保健手冊,，289人定期免費體檢，管理率96%,。
3、計劃免疫：1—6月共新建接種卡47人,，為轄區(qū)各年齡段人員接種疫苗共2687人次,。按免疫接種要求適時接種疫苗,，0—6歲兒童共接種1332人次，接種率為98%,。完成各種疫苗接種信息錄入上報工作,。
4,、計劃生育：完成了上半年育齡婦女普查工作,，共檢查婦女1203人次;為育齡婦女發(fā)放各種計生用品344盒,。
5,、殘疾人管理：殘疾人共建檔
56份,，其中肢體殘疾40人,，智力殘疾1人，視力殘疾6人,，聽力殘疾5人,，多重殘疾1人，在區(qū)殘聯(lián)的配合下建立了殘疾人康復訓練室,，為以后的殘疾人康復訓練提供了方便,。
6,、精神疾病管理：重性精神疾病患者15人，管理15人,，管理率100%。為重性精神疾病患者及家屬進行了“關注精神健康”為主題的宣傳活動,，指導家屬監(jiān)督患者按時按量服藥，防止意外發(fā)生,。
7,、健康教育：1—6月舉辦健康教育知識講座5次，發(fā)放各類宣傳資料上萬份,，制作健康教育宣傳欄6期，辦黑板報1期,，進行各種健康宣傳,、義診活動16次,。
8、居民健康檔案:1—6月新建檔102份,。我中心服務人口總數(shù)約16350人，共建檔11561份，建檔率為70.7%,。
9,、慢病管理：管理高血壓患者392例(去年92例),，規(guī)范化管理322例(去年92例)規(guī)范化管理率82%;，血壓控制率98%,，上半年共報新發(fā)高血壓病例8例,。高血壓患者規(guī)范管理率≥60%,。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%,。管理糖尿病病人124人，糖尿病患者健康管理率≥30%,。對糖尿病患者每季度進行面對面隨訪一次，糖尿病患者規(guī)范管理率為82.2%,。
10,、老年人健康管理：對轄區(qū)65歲以上老年人進行健康管理,，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查,，在健康教育與健康宣傳時有針對地提供疾病預防、自我保健及傷害預防,、自救等健康指導,。為本轄區(qū)65歲以上老年人建立花名冊，為下一步體檢工作提供了便捷條件,。
11,、體檢方面：6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次,。
四,、機構(gòu)管理
1,、組織召開了護理工作會,、業(yè)務工作會和公共衛(wèi)生工作會議,。二月份,，中心先后組織召開了護理工作會,、業(yè)務工作會和公共衛(wèi)生工作會,。會議總結(jié)了過去一年的工作,，著重就存在的問題和今年的發(fā)展,，廣泛,、充分地征求大家的意見。會后對科室提出的意見建議逐條分析,，及時解答或落實。會議集中了智慧,，統(tǒng)一了思想,，明確了目標,，對推動科室的發(fā)展起到了很好的作用,。
2,、兌現(xiàn)目標責任,，調(diào)動科室積極性,。年初,，中心根據(jù)去年與各臨床醫(yī)技科室簽訂的目標責任書，制定考核辦法，對各臨床醫(yī)技科室從科室管理,、業(yè)務收入,、醫(yī)療質(zhì)量,、業(yè)務發(fā)展,、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行全面量化考核后進行了兌現(xiàn),。這一舉措，打破了中心多年來只簽責任書不兌現(xiàn)的傳統(tǒng),，在中心激起了不小的反響，對科室產(chǎn)生了很大的觸動,，對調(diào)動科室工作積極性產(chǎn)生了不可替代的作用。
3,、信息化建設：按照區(qū)合療辦的要求和中心今年工作計劃,，認真組織考察,、學習,，在中心建立局域網(wǎng)并投入運行,，為社區(qū)的信息化管理打下了堅實基礎,。
4,、創(chuàng)建示范社區(qū)工作：自去年12月份開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”暨開展“視病人為親人，為病人送溫暖”活動動員大會以來,，深入貫徹落實《陜西省委省政府關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及寶雞市衛(wèi)生局《關于開展“視病人為親人,為病人送溫暖”活動的通知》精神,，以此為契機,，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設,，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)運行機制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務能力和水平，創(chuàng)建活動正在有序進行。
5,、中心在6月份召開了“作風紀律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓活動”動員大會,。這次動員大會主要是以教育引導,、組織動員全體職工認清形勢,、轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度,、明確職責,，以飽滿的工作熱情,、求真務實的工作態(tài)度,、踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L認真履行各自職責,，大力弘揚優(yōu)秀文化,，全面樹立清風正氣，為全面完成今年的各項目標任務,，切實保障、提高職工的共同利益打下堅實的思想,、作風基礎。動員大會后,，各科室按照會議的要求組織學習了規(guī)章制度,，召開了有分管領導參加的科室會議,，每個人撰寫了剖析材料和整改措施,，活動達到了預期效果,。
五、存在問題與整改措施
(一),、存在問題：從大的方面講,，醫(yī)療,、公共衛(wèi)生發(fā)展不均衡,，一條腿長一條腿短,，存在著醫(yī)療強,、公衛(wèi)弱的不合理狀況,。中心要靠基本醫(yī)療來維持生存和發(fā)展，公共衛(wèi)生工作還沒有占到應有的比重,。
1、基本醫(yī)療內(nèi)部：內(nèi)科人才結(jié)構(gòu)較合理,，但業(yè)務特色不明顯,、不突出,，沒有形成品牌優(yōu)勢，缺乏領軍人物,。外、婦科：人才結(jié)構(gòu)不合理,，主要靠科主任一人支撐,，沒有形成團隊優(yōu)勢,，科室發(fā)展受限制,。
2,、公共衛(wèi)生：工作人員的觀念還沒有徹底轉(zhuǎn)變過來,，習慣于在辦公室搞工作，而不是把工作的重心,、場地放在居民區(qū),、家屬院和居民家里,。工作缺乏積極性、主動性和計劃性,，窮于應付,，沒有真正認識到公共衛(wèi)生工作的重要性,，沒有真正把公共衛(wèi)生工作的作用體現(xiàn)和發(fā)揮出來,。
(二)、整改措施
1,、基本醫(yī)療：引進,、培養(yǎng)人才,，加強業(yè)務學習業(yè)務培訓,，積極開展適宜項目,。
2、公共衛(wèi)生：(1),、積極參加各類培訓,。(2),、外出參觀學習、開闊視野,，轉(zhuǎn)變觀念，加強督查,，加強考核,，加強公共衛(wèi)生工作的廣度和深度,。下半年,，中心將按照年初確定的工作目標,，在新的醫(yī)院領導班子的帶領下，振奮精神,，真抓實干,，繼續(xù)在全中心開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”,、“視病人為親人,，為病人送溫暖”“作及風紀律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓”等活動，努力實現(xiàn)中心各項創(chuàng)建目標,，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設,，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)運行機制，提高社區(qū)衛(wèi)生服務能力和水平,，真正把我院的社區(qū)辦成實力強,，業(yè)務精,，服務優(yōu),，聲譽好的一流的社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
下半年,，醫(yī)院面臨繁重的綜合大樓建設任務,，中心也要在保證醫(yī)療安全的基礎上繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，并深入開展“示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”創(chuàng)建活動,，任務很重，擔子不輕,，壓力很大,。我們只有以團結(jié)拼搏,，只爭朝夕的勇氣和精神,，全力抓好下半年各項工作，用我們的心血和汗水凝結(jié)成一份出色的答卷,，才能不辜負全體職工對我們的厚望和上級領導對我們的信任，為辦人民滿意衛(wèi)生事業(yè)做出我們應有的貢獻,，我們有信心有決心完成這一光榮而艱巨的任務,。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇四
本學期的工作很快結(jié)束了,，在區(qū)教委,、生產(chǎn)教育辦的大力支持下,，我校后勤積極努力,，不斷提高辦學效益,，研究新情況，優(yōu)化進行機制,，提高管理水平,。改善辦學條件,，增強保障能力,，促進學校健康良好的發(fā)展。現(xiàn)把這學期工作總結(jié)如下:
一,、加強整體規(guī)劃和建設，努力探索后勤改革新路子
我校的環(huán)境和基礎建設在隨則著學校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化,。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學習、生活工作條件,。因為學校是全體師生的又一個家,，美好的家園會讓孩子門愉快安逸,，精神本振奮,。學期我們采用“整體規(guī)劃,，分步實施”的原則加強基礎建設,。
今年春天我們在校園文化墻前邊鋪了一百多平米草坪，操場東側(cè)及教學樓前栽滿了紅花麥里,，同時教育師生做好平時的愛綠,、護綠工作。五月份,，我們改建了領操臺,、升旗臺，安裝了新的白鋼旗桿。在校園內(nèi)拆掉舊式花池,，修建了自動控制的噴泉及養(yǎng)魚池,。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大，但是每當下課噴泉自動噴出清涼的水霧,，校園內(nèi)干燥的空氣立刻變得濕潤,。另外，我們按照美術張揚老師的設計把教學樓的正墻面彩繪以|“飛翔”為組主題的壁畫,，墻面文化簡潔大方,，意義深刻。為了解決教學樓前積水和車庫門前灌水問題,，六月初,，我們把操場南側(cè)教學樓前加高，鋪了四百多平米瀝青路面,，從而解決了校門前汪水和車庫門灌水問題,。修噴泉、加高瀝青路面,，這兩項工程都是由五年二班x同學的家長主動贊助的,，總共為學校節(jié)約五萬多元。為了使教師網(wǎng)上備課,、交流方便,，我們給每個年組的班主任配備了新電腦。根據(jù)一年教學改革特點,，我們買了四臺多功能投影儀,，實物投影效果非常好。為了配備學校讀書活動,，我們給每個班級訂做了統(tǒng)一尺寸的書柜,，這樣學生獻的書不到處亂放，教室和辦公室也更加整潔美觀,。這學期我們?yōu)閷W校獨輪車隊買了四十輪車,，并配備了四十套小超人服裝。我校一直重視網(wǎng)站建設,，能夠充分利用現(xiàn)有可存的資源庫,，開發(fā)校本資源，有計劃的購置一部分資源,，使校園網(wǎng)站越辦越好,。
二、抓好綜合管理,，為學校的發(fā)展做好后勤保障
后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作,，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā),，聽取每條合理化建議,，主動配合其他領導做好學校的各項工作,。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作,，校產(chǎn)管理,、食堂、校車安全管理等褚多方面,。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行,。財會管理方面:嚴把財務制度關，從學校大局出發(fā),，千方百計增收節(jié)資,，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,，非花不可的錢盡量少花,，采購物品要貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢,。在校產(chǎn)管理上,，做到工作細心，兢兢業(yè)業(yè),。為了減輕一線教師的工作強度,，盡量不去拖累前線教師。今年拆舊式花壇,，種草坪,、栽紅花麥里，從翻土施肥到栽種花草以及給校園內(nèi)體育器材,、院內(nèi)柵欄墻刷油,，這些活兒，全是我們后勤的司機,，廚師,、打更大叔利用休息時間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時工,，但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學習,。
另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點內(nèi)容之一,。平時的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查,，學生安全天天查，“三室”及各教室,、辦公室安全日日查,，學校常規(guī)管理經(jīng)常查,，這些檢查不是流于形式，檢查做到細致到位并重點做好記錄,。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局,、區(qū)教育局生產(chǎn)教育辦對后勤工作的檢查指導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
這學期我們更重視校車的安全管理,。把坐第二趟校車的同學在等車期間全集中到幼兒三班教室，由杜老師負責學生安全,。校車管理的好,，學生安全上學，安全回家,，家長放心,，學校聲譽也會相對提高。
在食堂管理方面,，我們除了抓好衛(wèi)生防疫外,，更重視提高服務質(zhì)量。由于吃飯的人數(shù)多,，眾口難調(diào),。家長對食堂的要求高，家長的想法也是五花八門,，有時很難達到個別家長的滿意,，比如為了營養(yǎng)豐富，我們在熘肉段這道菜里放了胡蘿卜,，有位家長在網(wǎng)上留言:實驗小學,，為什么在熘肉段里放胡蘿卜，請把菜譜改成熘胡蘿卜吧!多數(shù)家長對學校食堂的服務還是滿意的,，比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運動會的兩天,，我們后勤提前一周反復研究這兩天吃什么?為了讓運動場上的全體師生吃得可口，食堂的員工和幫忙的所有老師早上五點多鐘就來到學校絞餡,，和面,、包餃子，還給不吃肉的同學包素餡的,?？紤]到天熱師生們特別渴，另外配上綠豆粥,，玉米粥,、香腸、茶蛋,。只要師生們吃得好,，喝得好,，我們就很高興，心思就沒白費,。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇五
按照建設規(guī)范化服務型政府的要求,，以依法行政、規(guī)范服務,、廉潔高效為主線,，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務,、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務”轉(zhuǎn)移，通過職能整合,，組建便民服務中心,，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺,、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,，為加快發(fā)展、科學發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠信,、開放的政務環(huán)境,。
一、工作開展情況及特色
（一）完善鎮(zhèn)便民服務中心建設,，延伸服務鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來,，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫,、社會勞動保障,、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保,、一卡通,、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解,、計劃生育,、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員,，制定了工作制度,，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業(yè)務和服務事項,，為群眾辦事帶來了實實在在的方便,。1-12月共辦理各類事項8857件,，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟,。
（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動,，提升科學發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組的指導下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組,，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發(fā)展觀活動,。嚴格制定學習計劃,，明確學習內(nèi)容，采取多種形式,，做好學習培訓,；開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學習討論,，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,，增進了團結(jié),，提高了班子的凝聚力，取得了實效,。
（三）狠抓機關效能建設,，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創(chuàng)新工作方法,，使中心的機關效能建設活動取得了實效,。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態(tài)度,、服務水平,。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制,、辦結(jié)制,、責任追究制“三項制度”的落實。
（四）強化內(nèi)部管理,，爭創(chuàng)一流窗口形象
1,、加強學習，提高政策水平和業(yè)務素質(zhì),。不學習就沒有進步,，不學習就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平,、業(yè)務素質(zhì),，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想,、xx大精神及縣委,、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì),，組織工作人員利用休息日學習業(yè)務知識,，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，重點解決窗口工作人員審批項目不清,、法律依據(jù)不熟悉,、服務運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力,。
2,、加強作風建設,，創(chuàng)新管理手段,。抓人員管理首先從考勤開始，從上,、下班和坐班時間抓起,。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,，有效地促進了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3,、完善服務手段,，提高服務質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務,，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標,，教育窗口工作人員，改變工作作風,，增強群眾觀念,，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民,、快捷,、高效”的服務平臺。
4,、加強現(xiàn)場管理,，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度,，及時接待,、協(xié)調(diào),、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳,，辦公在現(xiàn)場,，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài),；三是突出抓好服務規(guī)范的考核檢查,，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之,，今年來我鎮(zhèn)便民服務工作取得了一定的成績,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用,。但我們還清醒地認識到存在很多不足,，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二,、下一步工作打算
（一）做好宣傳工作,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告,、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,，讓群眾認識到中心確實是好,，確實便民。
（二）依法行政,，規(guī)范運行,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法,、以權壓法,。要對全體工作員進行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓,，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域,，在事關群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任,、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時,，拓寬服務領域,，豐富服務形式，開展上門服務,，延伸服務鏈條,。
（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能,，要“一專多能,，一崗多責”。因此,，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要,。今后，一要強化宗旨教育,，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能,，一崗多能,。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上,，加強網(wǎng)絡建設,，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),。認真學習借鑒外地運行模式,，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設,。
總之,，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關作風,，方便群眾辦事,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟,，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象,。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇六
黨的xx大把關注民生、重視民生,、保障民生,、改善民生列為貫徹落實科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當作全黨工作的重中之重,，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設的六大任務：“促進社會公平正義,，努力使全體人民學有所教、勞有所得,、病有所醫(yī),、老有所養(yǎng)、住有所居”,，將“轉(zhuǎn)變政府職能,，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要,，組建便民服務中心也成了當前農(nóng)村工作的重頭戲,。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后,，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程,，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政,、規(guī)范服務,、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務,、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務”轉(zhuǎn)移，通過職能整合,，組建便民服務中心,，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺,、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,，為加快發(fā)展,、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效,、誠信、開放的政務環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心主要工作總結(jié)如下：
一,、主要做法
一是加強領導，落實責任,。
鎮(zhèn)黨委換屆后,，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作,，成立了以黨委副書記,、鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記,、組織委員,，紀委書記為副組長的工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設,，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體,。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務中心，中心共設置社會事務類,、村鎮(zhèn)建設與經(jīng)濟服務類,、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務類、計劃生育服務類等四個服務窗口,。建立健全制度,，加強管理，切實推行“七公開”,，即：項目名稱公開,、辦事程序公開、申請條件公開,、申報材料公開、辦結(jié)時間公開,、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理,，重大事項聯(lián)合辦理,，上報事項負責辦理，控制事項明確答復,。首問責任制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制,、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二是規(guī)范管理,，服務周到,。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合,。“集中辦公”即：每逢趕集日,，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗,，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕集日,，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件,、咨詢等工作,。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求,，由一名黨政領導在便民服務中心帶班,，接待群眾來信來訪。
2,、鎮(zhèn)村聯(lián)動,，完善便民服務措施。為提高辦事效率,，使便民服務中心起到最大化的便民,、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式,，另設村級便民服務室,，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項,。全程代理實行無償服務,，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用,。
三是創(chuàng)新思路,，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化,，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中,，將二者有機結(jié)合起來,，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督,、互相促進,。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際,，將“突出重點,、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓,，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平,。在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個結(jié)合”：
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇七
20xx年*社區(qū)衛(wèi)生服務中心在xx年基礎上,，進一步深入貫徹《國務院關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)政府關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的實施意見》,、《呼倫貝爾市政府關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的實施意見》的精神,，進一步完善機制，強化管理,，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務要求服務體系,，為社區(qū)居民提供安全、有效,、便捷,、經(jīng)濟、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務,，發(fā)揮技術骨干的帶頭作用,，并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點，富有成效地開展各項任務?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu),，達到合理配置人力資源，以完善職能,。實現(xiàn)管理水平不斷提升,，并以服務社區(qū)提高居民健康水平為核心，強化質(zhì)量意識,，服務意識,。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本,、醫(yī)療成本，減少各種開支,，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟負擔,。
中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度實施方案》文件要求,，制定《*社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案》，加強醫(yī)德醫(yī)風建設,、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標,，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容,，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度,、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育,，完善制度,，加強監(jiān)督，嚴肅紀律,，樹立行業(yè)新風,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，,。
素質(zhì)
中心建立健全業(yè)務學習制度和考核制度,，全面實施人才戰(zhàn)略，全面提升專業(yè)技術人員技術業(yè)務素質(zhì),，熟練掌握全科業(yè)務理論技術,，并且組織全員學習、培訓禽流感,、手足口病,、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關知識，培養(yǎng)出一支精干的;醫(yī)德高尚;技術精湛;業(yè)務全面;善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務人才隊伍,。
1,、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應急預案的完善和演練，具備應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎上,，抽出人力建立剩余的家庭健康檔案，截至目前建檔率已達91.4%,。進一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷,，并有計劃地實施干預和預防保健服務。
2,、適時開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作,，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實回訪的基礎上，在社區(qū)衛(wèi)生服務中篩查出慢性病患者一并建檔管理,，并認真做好常見病,、多發(fā)病及傳染病的防治工作。慢病管理率達95%以上,。老年保健,、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理,，康復醫(yī)療提高了康復訓練器具和理療儀器的利用率。
1,、20xx年*社區(qū)服務中心共投入15萬元,，為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進行免費體檢，截至**月份已完成4800余例,，此項工作得到了居民一致好評,。
2、孕產(chǎn)婦管理率達90%以上,，早孕建卡率達到85%以上,，產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達到要求，產(chǎn)后42天回歸檢查達到90%以上,，對高危孕產(chǎn)婦實行全程分級管理,，加強對適齡兒童的管理，兒童系統(tǒng)管理率達95%以上,，認真做好疾病的預防,、治療及缺點的矯治，鼓勵母乳喂養(yǎng),，4~6個月母乳喂養(yǎng)率達80%以上,，0~1歲佝僂病預防投藥率90%以上，2~3歲佝僂病預防投藥率60%以上,。
3,、加強計劃免疫工作，卡,、證,、簿齊全，填寫整齊,，嚴格按程序進行預防接種,，7歲以下兒童建卡率達98%以上，卡證相符率達98%以上,，周歲兒童5苗全程接種率達95%以上,，新生兒免費乙肝疫苗接種率達100%，首診及時率達95%以上,，計劃免疫報表準確及時,，報表填寫合格率達100%，及時率達98%以上,。
1,、今年，中心對轄區(qū)適齡兒童預防接種登記、統(tǒng)計,、報告做到及時準確,，計劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊率≥85%,，孕婦建冊率≥95%，兒童管理率≥95%,，4.2.1體檢率≥85%,。計劃生育服務指導要結(jié)合轄區(qū)實際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結(jié)合起來，提高育齡婦女,、孕產(chǎn)婦管理率,。并順利完成了0~3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強化接種，做到了服藥入口,，以及8個月~14周歲兒童強化麻疹疫苗的接種任務,。落實《疫苗流通和預防接種管理條例》，根據(jù)《衛(wèi)生部關于印發(fā)〈兒童預防接種信息報告管理工作規(guī)范(試行)〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預防接種信息報告管理系統(tǒng)建設實施方案》,，積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預防接種網(wǎng)絡信息建設,。
2、提高醫(yī)療服務能力,，實行首診負責制,，完善各種操作規(guī)程，認真執(zhí)行標準化,，認真做好多發(fā)病常見病的診治工作,，與上級醫(yī)院溝通，建立雙向轉(zhuǎn)診機制,，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,，保證居民的基本醫(yī)療。
3,、中心深入普及健康教育,，深入社區(qū)居委會、轄區(qū)各單位,、學校,、托兒所舉辦健康教育講座，進行咨詢,、發(fā)放宣傳資料,，在中心播放影音資料、發(fā)放健康教育處方,、制作宣傳板報和櫥窗,，結(jié)合主題宣傳日，
開展控煙,、無償獻血,、禁毒,、衛(wèi)生法律法規(guī)及應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育，特別是對重點人群,、特殊疾病等高危人群開展有針對性的健康教育,，努力提高全民健康素質(zhì)。
中心及時做好社區(qū)居民健康狀況,、慢性病控制,、健康行為改變、健康知識知曉率調(diào)查,，做好各項工作資料的收集整理,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，做好效果評價,。為上級機關進行工作評估,、政府制定政策提供有效依據(jù)，為今后工作延伸打下基礎,。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇八
一年來,，在縣衛(wèi)計局及上級有關部門的正確領導下，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務中心領導班子認真學習貫徹“兩學一做”及十九大精神,，堅持強化管理,、創(chuàng)新服務，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署,，抓黨建,、強班子，抓作風,、重管理,，抓質(zhì)量、促發(fā)展,，確保工作平穩(wěn)過渡,，推進了各項工作順利開展，較好地完成了本年度任務?，F(xiàn)報告如下：
一,、扎實抓好黨建工作，強化黨員理論學習,。
一年來,，領導班子堅持把“學習、積累,、提高”作為干好本職工作的首要任務,，注重對《黨章》、十九大精神、衛(wèi)生業(yè)務知識,、業(yè)務技能,、法律法規(guī)及黨的方針政策的學習領悟，堅持鉆研業(yè)務,，不斷增強政治理論水平和業(yè)務能力;自覺加強中心班子建設和干部隊伍建設,，從嚴管理，認真落實“三會一課”制度和黨建工作責任制,，深入開展“三嚴三實”,、“自信擔當創(chuàng)新服務”和“學習型、服務型,、創(chuàng)新型”為主要內(nèi)容的黨建主題活動，上黨課,、過黨日,、看紅片、談體會,。不斷完善深化黨支部,、黨員承諾評議活動，經(jīng)常對黨員干部崗位工作情況進行點評,，積極倡導廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位,，創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用,，帶動全中心整體工作上臺階上水平,。按照上級黨組織部署，中心黨支部與西堂村,、遲莊村黨支部結(jié)成“1+1”對子,，開展共創(chuàng)過硬黨支部活動。中心領導班子團結(jié)務實,，在學習,、工作、紀律,、廉潔自律等方面率先垂范,、勇于擔當，引領干部職工改進作風,。團隊決策力,、執(zhí)行力不斷提高，領導班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強,，全中心抓黨建,、謀發(fā)展，抓服務、樹品牌,，抓創(chuàng)優(yōu),、促和諧氛圍日漸濃厚。
二,、認真落實健康扶貧政策,。
一年來，社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極響應國家衛(wèi)計委號召,，認真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關精神,，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領導小組,，將轄區(qū)51個行政村包村到人,，中心主任、副主任每人包抓一個片區(qū),，并與當?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)生開展扶貧進展情況研討會,，為20xx年以來的貧困人口進行免費健康查體，建立個人健康檔案;組建了家庭責任醫(yī)師團隊與包扶村貧困人口實行簽約服務;在此基礎上實施分類干預,，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈,、需要維持治療、需要長期治療和健康管理,、曾患重大疾病現(xiàn)已治愈,、死亡共5類情況實施分類干預。
另外,，結(jié)合醫(yī)療政策對貧困人員建立了就診綠色通道,，就診、取藥,、檢查,、住院等優(yōu)先對待。門診就診減免治療費,、掛號費,，為更好地落實扶貧政策，住院醫(yī)療費用全部報銷完后自付費用再予以報銷10%,。20xx年以來共收治貧困住院人員16人次,，門診270人次。截止目前,，對貧困人員嚴格落實“八個一”工程,，由家庭責任醫(yī)師團隊上門服務，指導用藥及就診,，扶貧工作取得了良好的效果,。
三,、強化內(nèi)涵管理，提升服務品牌
我們以醫(yī)療工作為核心,，加快基礎設施建設,，改進服務流程，擴大服務內(nèi)涵,，不斷滿足患者需求,，確保醫(yī)療服務質(zhì)量安全。在硬件建設方面,，增添了dr,、彩超等設備。環(huán)境美化,、亮化工程進一步完善,。建立并完善了計生服務站及其人員和配套設施，極大地改善了醫(yī)療服務條件,，提高了綜合服務能力;在社會服務方面勇于承擔社會責任,，加大人才隊伍建設，開展送出進修,、業(yè)務講座等多種形式的人才培養(yǎng)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和健康保障,，通過內(nèi)強素質(zhì),，提高服務質(zhì)量，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系,，推動了中心健康持續(xù)發(fā)展,。20xx年堅持對轄區(qū)內(nèi)65歲老年人進行免費查體，同時對孕產(chǎn)婦,、兒童,、殘疾人、慢病患者,、精神疾病患者進行居民健康檔案維護,。檔案維護管理后將更新的居民基本信息錄入省聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)，形成動態(tài)管理模式,。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息,，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶,、戶不漏人,，按照上級簽證率的要求，達到了國家規(guī)范指標數(shù)據(jù),。一年來共入戶服務28880戶,，完善更新居民健康檔案23939戶,，62788人，建檔率85%,。0—6歲兒童5045人,，0—6歲兒童規(guī)范管理數(shù)4292人，管理率85.43%,。孕產(chǎn)婦管理864人,，管理率85.36%。65歲以上老年人管理5676人,，管理率65%,，精神病患者305人，規(guī)范管理率70.21%,。殘疾人管理720人,，規(guī)范管理率38.36%。一年來為轄區(qū) 864 名孕婦發(fā)放了葉酸并進行了孕期健康指導,。宮頸癌篩查1150人次,。中心在健康教育方面，發(fā)放健康教育宣傳材料18種,，51945份,，有效地促進和提高了廣大居民的健康意識。
在疾控方面,，全年上報疫情19例,，準確率100%。
一年來,，通過上級檢查,，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅。
四,、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作,。
為確實落實好院感防控工作，中心對全體醫(yī)務人員加大培訓力度,，認真執(zhí)行院感各項規(guī)章制度,，嚴格落實各項院感防控措施。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作,?？剖裔t(yī)療廢物達到日產(chǎn)日清，分類明確,、消毒嚴格,、登記齊全。
為達到醫(yī)療污水達標排放,，中心投資30余萬元新建污水處理設備兩處,，堅持每天兩監(jiān)測,、次次有記錄，做到了污水處理達標方排放的要求,。
五,、強化機制創(chuàng)新，激發(fā)工作活力
20xx年,，領導班子從完善機制,、帶好隊伍、強化管理入手,，不斷探索,，提升整體管理水平。針對目前中心面臨機遇和挑戰(zhàn),，開展醫(yī)德好,、服務好、質(zhì)量好,、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優(yōu)質(zhì)服務示范工程”活動,，打造服務品牌，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務中心;推行人性化文明服務,，突出了以人為本,、人文關懷的人性化服務，提高護理質(zhì)量,，受到了住院患者及家屬的廣泛好評,。積極開展臨床抗生素應用專項整治活動，引導臨床醫(yī)護人員使用基本藥物和適宜技術,，進行規(guī)范治療，建立醫(yī)療質(zhì)量和費用公示制度,，經(jīng)常采用“下科室,、進病房”的日常化監(jiān)督模式,，按照“事前公開,，過程公開，結(jié)果公開”的三公開原則,，保證患者的參與權,、知情權和監(jiān)督權。
六,、強化作風建設,，服務廣大群眾
把作風建設作為頭等大事，班子成員經(jīng)常深入科室,，走進群眾,，掌握群眾的思想脈搏,，尤其是有關中心發(fā)展計劃、安排,、方案,，做到分工明確、前后延續(xù);堅決執(zhí)行好民主集中制,，加強班子成員間溝通和談心工作,，交流思想，開展好批評與自我批評,，相互支持,，多做補臺工作，對中心一些重大問題做決策時,，征求各方面意見,，做到了集思廣益。深化服務中心文化內(nèi)涵建設,，積極開展平安創(chuàng)建,、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量，職工的精神風貌發(fā)生很大變化,，講文明,、守信用成為主流，講奉獻,、求進取成為時常,。
總結(jié)和回顧近一年的工作，還存在一些問題：一是醫(yī)德醫(yī)風,、服務水平仍需提高;二是患者對現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展期望值仍然過高,，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢;三是現(xiàn)行人才體制原因，導致我中心人才引進渠道不暢,，高學歷,、高資質(zhì)人才難以引進，專業(yè)技術人員結(jié)構(gòu)梯隊建設不合理,，出現(xiàn)斷層現(xiàn)象,。今后工作中，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗,，改正不足,，言起立行，團結(jié)帶領中心職工克難攻艱,，扎實工作,，為我縣的發(fā)展和中心進步做出更大的貢獻。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇九
一,、齊心協(xié)力,，品牌管理,，我部工作呈現(xiàn)三大亮點。
業(yè)務接待爐火純青,。自游客中心投入使用以來,，我部門先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數(shù),。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓,，不斷學習，提高講解服務技能,，同時實戰(zhàn)操練,，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格,，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎,。這游客當中，不僅有社會名流,，更有來此考察的領導干部,，據(jù)統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次,，受到了當?shù)卣图瘓F領導的高度贊許,。
在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定,、流程辦事,，以“耐心、細致,、文明,、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定,。xx次帶團中,，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土,。值得一提的是，重陽節(jié)當日,，我們破紀錄的接待了1400余位游客,，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響,、打好了這場攻堅戰(zhàn),，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗。
服務技能不斷求進,。在辦公室的親切指導下,，我部門通過組織學習,，不僅規(guī)劃化了服務流程，也加強了我部導游員業(yè)務素質(zhì)的提升,，樹立了“以人為本”的服務原則,。同時，用心對照“三亮,、三創(chuàng),、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽,，以點帶面,，提升技能水平。一年來,，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓,、區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團競走比賽,、集團職工知識競賽,、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動,，爭先創(chuàng)優(yōu),，敢為人先，并取得一定成績,，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項,、個人1項)，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項,，“鼓勵獎”2項,。近日，又有兩位同志將入圍決賽,，代表我部參加區(qū)講解員大賽,。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會,，不斷提升組織影響力,。人人參與，建言獻計,，先后確立了“崗位責任制”,、“專人專事制”，有效分擔了部門經(jīng)常性工作,，不僅讓權利在陽光下運行,，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團工作,，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作,，2位同志擔任游客中心中層一職。現(xiàn)有的12位成員中,，本,、專科率100%,，中共黨員2位,，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出,，是為公司提供“新星”的搖籃,。
二，腳踏實地,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來,，在上級的領導下,，我們邊查邊改，整風肅紀,。抓牢我部平日中心工作的重點,，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心,，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理,。自10月以來，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“v”站服務臺,，通過資料發(fā)放,、解問答疑、愛心助力等活動,，讓志愿者精神在我部成員間傳遞,。
三，響應上級,，部門互助,，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌,，我們也積極配合領導,，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡,，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等,。在辦公室確定的巡檢小組名單中,，我部有6位同志入選。今年以來,，我部成員比奉獻,，比付出，比汗水,，與公司一起成長翱翔,。據(jù)統(tǒng)計，截至12月,，我部成員共存調(diào)休天,，餐廳加班服務xx次。在數(shù)據(jù)面前,，我們?nèi)哉J為,，比起公司的成長，我們付出的還很少,。步入14年,，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易,，我們切不可驕傲,，不可自滿。如今,，我們的任務還相當艱巨,，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠,，面對接待中的不到位,，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待,，認真整改,。讓我們用共同的智慧，共同的擔當,，務實創(chuàng)新,，開拓進取，協(xié)力齊心,，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇十
衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達的目標任務,，年在衛(wèi)生局和上級黨委、政府正確領導下,。認真學習和貫徹黨的十x大會議精神及衛(wèi)生工作指導方針,，積極應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施，努力解決群眾看病難,、看病貴問題,，扎實工作，堅守崗位,，并刻苦鉆研業(yè)務知識,，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務。現(xiàn)將全年工作總結(jié)下：
一,、狠抓行動,、樹新風、全面提升我衛(wèi)生站整體形象
提高服務質(zhì)量,，以病人為中心,。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標，為改善服務態(tài)度,，落實許諾服務,，切實糾正行業(yè)不正之風。
二,、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
深受廣大農(nóng)民歡迎,。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補工作。門診小額彌補402人次,，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來,。金額余元。慢病補償人次,，金額3420余元,。
三、制定措施,。著力應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件
認真組織,，今年在應對新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識,，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生,，層層篩查，及時轉(zhuǎn)診,，同時做好疫情調(diào)查上報,、監(jiān)測工作。春季應對水痘疫情,，手足口病疫情,，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn),，迅速制定好各項制度的同時,，主動學習各種疾病防控專業(yè)知識,，認真接診患者,，對廣大群眾做好宣傳,，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作,。
及時制定方案，村衛(wèi)生室建設達標項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高,、時間短,、難度大。為此我高度重視,。加快工作進度,，本轄區(qū)有六個村按要求設立了衛(wèi)生室,，并基本達到要求規(guī)范,，并配備了衛(wèi)生技術人員。
四,、依照目標,。
每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會,，1堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī),、規(guī)章制度,、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次,，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓和學習教育,，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核*工作,，依照上級要求，每月一次入村督導檢查,，嚴格管理,，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設進一步加強建卡。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈,。認真做好兒童出生登記,。建證等管理工作,，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程序接種,，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。截止12月上報新生兒童14人，建卡*14人,，全程五苗接種,。并對流動兒童的接種對象進行了轉(zhuǎn)出*，流入補種工作,，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對開學兒童做好了查驗證工作。
做好新生兒童破傷風,、麻疹,、afp等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務。3抓好污染病管理和監(jiān)測,。
采取下鄉(xiāng)查,、村醫(yī)報等措施，4狠抓結(jié)核病篩查工作,。及時發(fā)現(xiàn)護送轉(zhuǎn)診,，督導化療方式，順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務,。
借降消項目實施有力推動,，5婦幼工作在縣婦保院指導下。加強孕產(chǎn)婦保健,，切實做好產(chǎn)前健康檢查,，積極動員孕婦住院分娩，提高住院分娩率,，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份,，住院分娩14人次，住院分娩率達100%
未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關疾病,。衛(wèi)生站認真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項任務,。對轄區(qū)孕婦進行產(chǎn)前檢查及管理。
對新生兒和產(chǎn)婦進行定期訪視,。
轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風病例
未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡,。未發(fā)生兒童死亡。
較好地完成了全年婦幼保健任務,。積極完成各種婦幼保健報表,。
五、普法教育
并進行普法學習,，衛(wèi)生站定期學習各類衛(wèi)生法律法規(guī),。參與xx普法考試,。學習各類法律，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等,。
六,、衛(wèi)生站存在各類問題
收入下降，
1.轄區(qū)人口減少,。資金短缺,。衛(wèi)生服務衛(wèi)生站無錢購買藥品。
無合適辦公場所,。
2.業(yè)務用房困難,。
3.職工工資無力下發(fā)。衛(wèi)生站開支難以維持,。
4.以上問題嚴重影響著我衛(wèi)生站各項工作的開展。
衛(wèi)生站在上級部門指導下,，一年來,。如期完成了各項任務，雖竭盡全力,，但疏漏與不足難免,，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,，希望得到上級部門指正,，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題,，望得到上級部門支持,，以便做好下一步工作。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇十一
20xx年7月15日成立,，在市委,、政府的重視和市政務大廳直接領導下，本著服務經(jīng)濟發(fā)展,、方便客戶和群眾的宗旨,，實行“開放式辦公、一個窗口受理,、一條龍服務,、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制,，為各類經(jīng)濟組織,、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事,。到11月12日止,，進駐大廳辦公的窗口單位有14個(工商,、公安、司法,、民政,、土地管理、城鎮(zhèn)建設,、計劃生育,、勞動保障、新型農(nóng)村合作醫(yī)療,、水務管理,、畜牧、林業(yè),、財政,、等)，受理國土審批320件,，辦理27件,，293件正在辦理中;接受農(nóng)業(yè)技術咨詢1500人次，處理糧食直補,、退耕還林,、農(nóng)業(yè)政策保險等400件次;落實和辦理出生人口286人，辦理生育服務證111份;辦理農(nóng)民建房手續(xù)34戶,，調(diào)解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件,，優(yōu)撫申報2件，低保申報53人,，辦理殘疾手續(xù)52件,，申報殘疾學生困難補助7人，殘疾人危房改造4人,，申報殘疾人困難補助212人;申報和辦理農(nóng)機補貼50戶,，辦理家電下鄉(xiāng)350戶，發(fā)放退耕還林補助2500戶,，糧食直補3450戶;調(diào)解民事糾紛98起,，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商注冊19件,。鎮(zhèn)便民服務中心各項工作有序有效地健康發(fā)展,，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口;成為機關轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率的重要手段,。
一,、半年來工作回顧
(一)主要工作成績
1、建章立制,，提高服務質(zhì)量,。
①制訂大廳管理制度,。今年7月以來，按照市府辦【20xx】78好文件要求,，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會,，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務中心運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范,、內(nèi)設機構(gòu)工作職責,、值班制度、會議制度,、安全保衛(wèi)制度,、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度,。通過制定和完善各項規(guī)章制度,，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理,、對外樹立形象的良好效果,。
②開展“文明窗口、窗口先進個人,、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動,，不斷提高窗口工作人員的服務質(zhì)量,，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質(zhì)量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力,，共同把服務大廳辦好,。
③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料,，將審批內(nèi)容,、辦理程序、申報條件與材料,、辦理方式,、承諾時限、收費標準進行“六公開”,，增加服務透明度,，使客戶和群眾滿意。
2,、規(guī)范管理,，加強服務。
①人員管理,。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學習和教育活動,，使他們充分認識服務中心工作的重要性和時代的緊迫性,，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平,。管理委員會明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識,，狠抓工作作風的轉(zhuǎn)變,，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經(jīng)濟建設的大局,。
②辦件管理,。服務中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件,。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié),，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,，相關部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi),，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件,。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題,。
③收費管理,。進入中心的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用,，全部按照物價局和財政局核定的標準收費,。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆,、逐級劃撥,。
④加強日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書記為組長,、鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)紀委書記為副組長、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會,，中心專門安排二位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作,。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象,、查看辦公網(wǎng)絡等方式,，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉,、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正,，確保中心服務的規(guī)范。
3,、圍繞經(jīng)濟發(fā)展,，做好擴展服務。
一年年來,，中心堅持“寧可自己麻煩多次,，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想,，急群眾所急,，辦群眾所需，廣泛,、深入地開展配套服務,、延時服務和伸延服務。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇十二
一年以來,，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點,，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優(yōu),、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務窗口,。截止12月底，中心受理20xx件,，辦結(jié)20xx件,，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件,，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強領導,，突出重點
1,、認真學習規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責,，形成了黨委掛帥,，分管領導具體抓，辦公室責任落實,，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開學習會6次,，學習有關文件,、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心,、群眾的認知度等方面,，為20xx年規(guī)范化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。
2,、中心堅持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點,。一是實施事前服務。加強宣傳力度,，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解,、知曉。二是事中公開,。凡進入中心的審批事項,、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,，申報資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限,、承諾事項以及辦理時限對外公開,，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督,。對進入中心的行政許可事項,、非許可審批事項和行政服務事項,，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3,、鄉(xiāng),、村二級行政服務網(wǎng)絡建設扎實推進。今年上班以來,，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持,、業(yè)務指導,。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新,、業(yè)務能力,，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡建設,。截止目前,，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入,、資料,、通知等網(wǎng)絡互通。四是加強標準化便民服務室建設,。到目前,，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務室建設基本完成。
4,、創(chuàng)新服務方式,，積極開展送服務進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務,、促進發(fā)展”活動,。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導,。
二,、改進服務手段，提高服務品位,。
1,、強化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題,。
2,、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅持以制度管人,、引導人。對中心《日常管理制度》,、《文明服務用語》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務質(zhì)量等方面進行細化,、量化，提出更加明確和嚴格的要求,。
3,、繼續(xù)加強村便民服務室的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點,、難點問題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意,。
三,、強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系,。
1,、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項,，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng),、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能,。
2,、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批,，提高辦事效率,。進一步加強工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性,，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務機制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間,，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升,。
3、強化中心綜合服務平臺功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級便民服務體系。按照“分類設立,、職責明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業(yè)務培訓、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網(wǎng)絡,，加強便民室人員的業(yè)務指導,。
4、強化電子政務建設,，加快推進網(wǎng)上審批,。中心將進一步推進網(wǎng)上政務信息公開、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務室與區(qū)政務中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,，全面推行行政權力網(wǎng)上公開透明運行,。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎,、調(diào)思路,、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎,。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇十三
圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動宗旨，遵照市衛(wèi)生局的文件精神,，我中心統(tǒng)一部署,，提高認識，精心組織,，認真實施,，現(xiàn)將工作情況向上級部門匯報如下：
一、中心概況
qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務中心為我市最早,，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務中心,，轄區(qū)有七個村衛(wèi)生所，三個駐市社區(qū)衛(wèi)生服務站,，服務10個社區(qū)12萬人,。服務半徑10公里。我中心位于府東街134號,，占地4.2畝,，建筑面積3180㎡。中心擁有職工55人,，其中衛(wèi)技人員50人,，全科醫(yī)師10人，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務功能,，擁有比較齊備的各類醫(yī)療,、公衛(wèi)設備，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務需求的能力,。
中心全體醫(yī)護人員堅持“融入感情,，關愛他人，精心服務,，尊重生命”的服務理念,，做好社區(qū)居民健康“守門人”。
二,、統(tǒng)一思想,，高度認識，宣傳發(fā)動
一把手任第一責任人,，組織中心,、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動員大會,，認真?zhèn)鬟_文件精神,，要求各科室,、服務站要深刻領會、全面把握開展這項活動的精神實質(zhì),，統(tǒng)一思想,，高度重視、全面落實,，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的良好氛圍,。讓每位職工不僅要理解其真實內(nèi)涵，不喊空話,，不走形式,。同時，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結(jié)合形成統(tǒng)一,。多次進行培訓學習,，樹立立足崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀,、比作為的活動氛圍,，實現(xiàn)本次活動的持續(xù)性，發(fā)展性,。
三,、結(jié)合實際，確定宗旨
通過本次活動的開展實施,，實現(xiàn)我中心的規(guī)范化,、人性化、特色化,。以整體提升服務能力為目標,，關愛健康、管理健康為工作理念,，突出公共衛(wèi)生服務,。做好社區(qū)居民健康“守門人”。
四,、積極籌備,、組織實施
為開展好此項活動，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色,，圍繞活動主題,，開展以下前期工作：
1. 結(jié)合我院社區(qū)服務特點，制定我中心工作制度匯編,，不論從醫(yī)院管理體系,，還是服務體系，全程逐步推向規(guī)范化。
2.制定實施方案,，確立工作方向,，明確如何做、誰來做,、怎么做的統(tǒng)籌模式,。
3.成立領導機構(gòu)。明確領導職責,，實現(xiàn)有人管,、有人問,、有人處理的“三有”模式,，提高我中心行政事務工作效率。
4.將各項考核指標分解到各科室,，確立責任人,。讓每項指標都實現(xiàn)真實性,，反饋信息的可操作性,。
五、逐步開展,、穩(wěn)步推進
1.在我中心多處粘貼,、懸掛以本次活動為主題的條幅,，并以版報形式進行宣傳，創(chuàng)造活動氛圍,。設立學習交流區(qū),，加強溝通，提升服務,。
2.各科室負責人為落實人,，對照《考核評價方案》，開展嚴格的評價,，形成評價結(jié)果,，在找出問題的基礎上，修訂措施,，層層分解,，落實到各有關科室、服務站,，落實到每位工作人員身上,，切實使創(chuàng)建工作取得實效。
3.以“辦人民滿意衛(wèi)生,、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題,，開展社區(qū)工作，按社區(qū)設置要求設置科室：
(1)加強社區(qū)健康教育,，先后舉辦健康教育講座20余次,，發(fā)放健康處方20余萬份,，開辟健康專欄20次，媒體宣傳播放5次,。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套,，共發(fā)放1萬套，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性,。健康三件套的發(fā)放為我省第一家,，意在從根源上改變市民的不良飲食習慣，消除引起慢病的誘因,。受到了市民的高度贊揚,。
(2)完成城區(qū)四個社區(qū)的建檔工作，共建檔案3.6萬份,，篩查出各類慢性病患者2700余人,，管理1800人，重點是高血壓和糖尿病的管理,。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪、三次聘請北京,、省城知名專家對慢病患者進行免費規(guī)范化會診講座,，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念，又提高管理水平,，是一項一舉多得的好事,。長期聘請省二院皮膚科專家坐診，免費服務于社區(qū)廣大居民,。使得皮膚病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療,，治愈率達到95%，收到了非常好的效果,。
(3)預防接種科是我中心的重點科室,，我們按照要求設立，五室分開,，溫馨化布置,，每年接種量在3.8萬人次，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應,，兩次評為我市的先進科室,。此次加強麻疹工作，做了大量的前期工作,，有序開展,，省市負責人多次來我中心進行實地指導交流。既提高了接種率，又提高了管理率,。
(4)婦幼工作穩(wěn)步開展,，委派我單位骨干在外進修學習，開設產(chǎn)科,，穩(wěn)步推進“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動,，逐步加強對孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸,、以及新生兒的建冊,，孕產(chǎn)婦的回訪工作。確定了具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的三名同志專門從事婦幼工作,。使得此項工作的正規(guī)化開展有了人員保證,。
(5)計生指導工作與辦事處計生工作合為一體，達到了資源共享,。
(6)康復工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師,，配備了5套康復設備,，同時針對亞健康人群,，購置了光盤，擁有一批服務的對象,。
(7)加強對基礎醫(yī)療行為的規(guī)范,，對醫(yī)療護理行為，進行不定期抽樣,，抽查,，落實各項要求。
(8)加強中醫(yī)藥在我中心的推廣,，多次進行中醫(yī)藥知識培訓,，讓廣大職工掌握經(jīng)濟適用的中醫(yī)技能。
(9)圍繞本次活動延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“解放思想大討論”,，讓廣大職工的思想和認識能夠提升到一個新的層次，立足崗位,，更加努力的實現(xiàn)自我價值,。
(10)細致關懷，對患者實行人性化服務：為每位媽媽提供紅糖水,，小米稀飯,。
六、自查自糾,、整改落實
1.責成每位負責人,，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總，在每周例會進行溝通并整改落實，提高單位整體工作效率,。
2.針對問題,，制定整改方案，并責成專人負責,。
3.對照標準,、查找不足，外樹形象,，內(nèi)抓素質(zhì),。
4.將日常巡查、醫(yī)德醫(yī)風建設,、醫(yī)院內(nèi)涵建設,、工作人員績效管理等工作結(jié)合起來，實行常態(tài)化運行與動態(tài)化管理,。
七,、持續(xù)規(guī)范，創(chuàng)先爭優(yōu)
中心的內(nèi)涵建設和規(guī)范管理不是一時可以實現(xiàn)的,，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動為始點，將持續(xù)有效的開展下去,，內(nèi)抓素質(zhì),，外樹形象。進一步強化“以病人為中心,、以持續(xù)提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的理念,，為廣大的人民群眾提供安全、有效,、方便,、價廉的醫(yī)療服務。歡迎廣大領導前來督導工作,，促進我單位健康的成長,。
醫(yī)院服務中心工作總結(jié)篇十四
20xx年，中心在集團公司的正確領導下,，在各相關部門的支持和幫助下,，嚴格按照旅*業(yè)服務規(guī)范，積極為游客提供各類服務,，受到游客的一致好評,。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20xx年游客接待任務,。其中,，“酒博會”,、“*會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。現(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：
一,、主要工作內(nèi)容
1,、經(jīng)營計劃完成情況：
20xx年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求,，加強內(nèi)部管理,，做好旅游服務接待工作。中心截止11月接待游客1255590人,，同比20xx年增長45%;投訴服務部共接待游客投訴63起,，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起,，天星洞被堵投訴3起,，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起,、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起,，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起,，商品街消費5起,。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉(zhuǎn)到相關職能部門進行處理,，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響,。門禁管理部加強入園管理,，稽查票證不符及使用假證入園等情況,，查補查補全額票631張、五折票425張,，累計為集團公司挽回直接經(jīng)濟損失達151830元,。
2、加強培訓和學習,，提高業(yè)務水平：
為給游客提供更好的服務,，我部嚴格按照5a級景區(qū)和標準化示范工作的相關要求，票務銷售部,、門禁管理部和商品銷售部,，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務禮儀,、禮貌,、普通話、微機操作等業(yè)務工作知識,，門禁系統(tǒng)的相關應急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場相關優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務部收集整理的旅*業(yè)相關法律,、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠,、管理制度不斷進行培訓和學習，以期通過對這些知識的理解,，熟練掌握投訴處理技巧,，提高投訴服務部的業(yè)務服務水平;為游客提供更周到、更完善的服務,。
3,、安全生產(chǎn)工作方面：
安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn),，堅持“安全第一,、預防為主”的方針，按照“屬地管理”,，本著“誰主管,、誰負責”的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度,，提高員工的安全責任意識,，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查,、檢修,。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房,，加大對此類區(qū)域的防盜,、防火、防潮,、防破壞的安全保障力度,，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生,。全年無安全事故發(fā)生,。
4、接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治,、節(jié)日,、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應,，商品銷售部積極聯(lián)系供應商,，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應;配合集團公司認真做好“酒博會”,、“*會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成,。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本,、游客至上的服務意識,。
5,、切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶,，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因,，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀律性,，自由散漫,、不服從管理、入園不帶證,、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生,，我中心工作人員阻止經(jīng)常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā),，為了景區(qū)下一步發(fā)展,，搬遷工作能順利進行，不擴大,、不激化社會矛盾,。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時,，我中心工作人員真正做到忍辱負重,，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手,，維護了景區(qū)的旅游秩序,。
6、提高服務質(zhì)量方面：
作為景區(qū)對外窗口,，中心代表了景區(qū)的形象,。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，不僅是景區(qū)的生存之本,，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證,。中心狠抓服務質(zhì)量和服務水平，用實際行動為游客提供方便,。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知,，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水,，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋,。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售,，滿足廣大游客的需要。接待,、處理,、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計1402個,，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務咨詢、景區(qū)旅游秩序管理,、旅游線路,、瀑布水量、門票價格,、門票優(yōu)惠辦法,、景區(qū)住宿、購物等,，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細的景區(qū)資訊服務,。
7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修,、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票,，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系,，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護,，對不能正常使用的閘機進行修復，保證檢票工作的正常開展,。同時,，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新,。
二,、工作中存在的問題和不足：
1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況,，請集團公司酌情給予考慮加派人手,。
2、對攝影人員的管理,，因我部無行政管理權和執(zhí)法權,，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應交有行政管理權和執(zhí)法權的政府職能部門管理,。因此,，建議公司將此業(yè)務移交相關職能部門。
三,、明年的工作打算：
1,、認真按照上級的要求，加強部門三個建設,，特別是在當前要在部門作風建設和環(huán)境建設上下功夫,，使窗口形象有新改善、大提高,。
2,、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員,，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行,。
3,、加強索道站的安全營運管理。
4,、加強部門制度化建設,，健全管理制度，作好崗前培訓,，不斷提高員工的整體素質(zhì),。
5、加大成本控制,，努力做好增收節(jié)支,，力爭完成20xx年公司下達的各項指標。
6,、向管理要效益,，認真抓好標準化、規(guī)范化服務的管理工作,，不斷提高服務質(zhì)量,，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”,。認真抓好員工禮儀,、禮節(jié)，文明禮貌服務,，注重辦事效率,，一切為游客著想，視游客為上帝,，自覺抵制不正之風,，促進服務質(zhì)量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象,。
7,、認真作好本職工作，加強售票核查,、檢票稽查力度,，利用好門禁監(jiān)控設備，杜絕無票無證人員入園,。
8、按照集團公司的總體要求,，積極完成公司交辦的各項任務,，積極配合各部門做好各項工作,。
9、配合集團公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷工作,，節(jié)慶活動期間的入園接待服務工作,。
10、豐富旅游商品的內(nèi)涵,，提高旅游商品檔次,，積極探索旅游商品與黃果樹本土文化的融合，讓旅游商品不但是集團公司的一項重要收入,，還能成為提高黃果樹知名度,、美譽度的宣傳平臺。
