總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇一

在總結(jié)以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎上，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析,，做出了比較周密的收費工作計劃,。在收費方法上，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單,、電話、面談方式與業(yè)主進行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費,。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標準,。與此同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時向領導進行匯報,，并采取積極措施加以改進,，提高了物業(yè)服務質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理,；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，實現(xiàn)了以服務促收費,，以收費促服務的雙贏目標,。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用，積極完成公司分配的各項經(jīng)濟指標,，全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位,。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元；其中管理費29.19萬元,；停車費8.25萬元,；公共維修基金4.75萬元；水、電費代收115.97萬元,。

同時,，積極協(xié)助財務部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務月報表”等財務方面的工作,。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。

按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓,，強化職業(yè)道德教育,，熟悉各項規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理,，秩序維護人員24小時輪班上崗,。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，實行人性化服務,，如幫助業(yè)主送信、送報,、搬運物品,，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立了應急事件處理機制，實行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高,，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定,。

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查，要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

在共用設備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水,、電98次,，更換節(jié)能燈104個，燈罩13個,，電熔器,，7個，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓,、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理,，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行了全面的安全檢查,，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,，進行了舊表輪換,，更換903計量總表，更換了別墅區(qū)計量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,，確保了小區(qū)供電設備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行了兩次全面疏通,。配合水務集團完成了舊表輪換,，更換用戶號為05005063的水表。

一是配合完成了天鵝酒店的維修工程,，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題,，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,，督促裝修期間堅持文明施工,，使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,，按照新的消防法規(guī)定,，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房，及時增加了消火栓的加壓泵,，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng),。增加三個沉淀井、一座三級化糞池,，單獨鋪設排污管網(wǎng),，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題。配合完成了燃氣管網(wǎng)的安裝,，做好了開業(yè)期間用水,、用電負荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作,。四是配合進行了花車巡游活動（到配電室接電、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）,。五是配合完成了西側(cè)停車場的改造工作,。六是通知業(yè)主、租戶做好防臺,、防暴的準備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡,。

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇二

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意,、認可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

1,、責任心：首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位,、業(yè)主服務就是我們的責任,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”,。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細心，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3,、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習,、認真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教,，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務，在本職崗位上做實事,、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻。

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關(guān)心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶,、第十五屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二),、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三),、只有堅持原則落實制度，

(四),、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇三

20xx年,，在物業(yè)管理公司和房地產(chǎn)公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況如下：

一,、自身建設質(zhì)量提高一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。

管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，出勤率達100%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程由公司管理部和管理處主任對員工每月的.考核完成率達100%。

（二）規(guī)范秩序,。

管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達100%,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務,。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作總計劃完成率95%以上,，不合格服務整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理深入細致一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。

管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致。

管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇四

上半年，xx大廈在在公司領導精神的指導下,，在總經(jīng)理領導的經(jīng)營班子的帶領下,，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心,，勵精圖治,、開拓市場；眾志成誠,，再創(chuàng)大廈輝煌,；重經(jīng)營、控成本,、提高經(jīng)濟效益,；重管理、抓培訓,、創(chuàng)新服務理念,；重品牌、拓市場,、增強競爭實力,；重人才、創(chuàng)機遇,、擴大發(fā)展空間,。克服了目前大廈經(jīng)營和管理存在的各種問題,，由價格競爭帶來的市場沖擊,，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,，雙管齊下,，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升,，最高達到%,；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在%以上,；員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務不斷加大,，素質(zhì)進一步提高,，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

1,、上半年經(jīng)營狀況及預算執(zhí)行情況

2,、上半年經(jīng)營運營情況預測：根據(jù)公司1-6月經(jīng)濟運營情況預測，20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成萬元,，利潤總額預計完成萬元,。

3、成本費用控制及財務管理情況

公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則,，將費用指標分解落實到每個部門和個人,，在預算執(zhí)行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃,，報業(yè)主審核批準,。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節(jié)能降耗,，空調(diào)運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進行供給調(diào)整,，從一點一滴節(jié)約成本費用，截止6月末,，節(jié)約水電費萬元,；工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作，使維修費節(jié)余萬元,；保潔部對低值易耗品的消耗,，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余萬元,；在物品采購上,，進一步完善了采購制度，由財務部經(jīng)理及相關(guān)部門負責人組成了采購審核委員會,，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定,，只有供應商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量,、所提供產(chǎn)品的價格等幾項指標都符合標準,，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格,，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉,，降低采購成本。

xx大廈還特別重視黨建工作,，今年就將學習落實科學發(fā)展觀擺在了重要的位置上,，著重加強黨建工作，以黨建工作來推薦經(jīng)濟效益的增加,，在員工中明確了“二次創(chuàng)業(yè),、三步走戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略意識。黨建工作是實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證,。因此,，緊緊圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心任務，積極探討在新形勢下全面加強基層企業(yè)黨的建設的新思路,，成為公司黨支部今年的主要工作,。公司黨支部在加強黨組織自身建設、加強思想政治工作和精神文明建設中,，教育廣大黨員干部發(fā)揚企業(yè)主人翁精神,，帶動全體員工積極投身到企業(yè)的經(jīng)濟建設和改革發(fā)展的事業(yè)中。

1,、公司黨建工作今年得到了進一步加強,，宣傳、組織等工作都有所進展,。黨支部做到了按時收繳黨費,、定期組織黨員學習，參加上級組織的活動,，基層的組織建設和黨員的思想建設得到加強和改進,。

2、圍繞開展學習科學發(fā)展觀重要思想,，學習黨的xx大精神等重大學習活動,，使學習活動與管理服務工作與提高黨員素質(zhì)結(jié)合起來，做到有計劃,、有組織的學習并要有個人學習心得體會,，從而促進了公司精神文明建設和物質(zhì)文明建設的同步發(fā)展。今年上半年召開職工代表大會,，討論通過20xx年工資調(diào)整方案及工資,、獎金考核辦法等規(guī)章制度。黨支部組織職工獻愛心,，為玉樹同胞捐款3450元,。大廈領導班子關(guān)心職工的思想生活,，關(guān)愛職工精神與物質(zhì)兩個層面，為員工發(fā)送圖書卡及勞保物品,，春節(jié)前夕走訪慰問,、績效談話、日常談心,，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷,，使職工工作積極性得到提高。大多數(shù)職工都能在自己的崗位盡職盡責,，恪盡職守,，努力工作。廣大員工素質(zhì)的提高,，促進了企業(yè)文化建設,，提高了企業(yè)形象,。

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度,，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質(zhì)檢工作管理方案,，建立并修訂了員工儀容儀表管理,、員工勞動紀律、考勤管理,、車輛管理及出車審批制度,、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等,。大廈公司始終保持行業(yè)的領先地位,，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此,，針對客戶服務如何再上臺階,，進一步實現(xiàn)服務外延的擴展和內(nèi)涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務分析會制度,，集中研究討論,、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥善落實,，服務效率也得到明顯的提高,。并加強大廈保安、工程的服務能力和處理突發(fā)事件能力,。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高,。為了提高企業(yè)的競爭力，公司決定以市場為導向,，更新觀念,，抓住突出重點,，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌,，堅守高檔寫字樓這塊陣地,。

1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶,，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面,。公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析,，真正做到了知己知彼,。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶,，為日后銷售工作奠定了良好的基礎,。

2、銷售部建章建制,，嚴格管理,，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會,，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析,，不放過任何可能成交的機會。

3,、進一步完善銷售考核方案,。公司依據(jù)今年的銷售指標任務，進行細化,，給銷售部下達了詳細的考核方案,，分為季度考核、半年考核與全年考核,。同時,，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，增強集體主義意識,，培養(yǎng)團隊精神,，以促進全年銷售指標順利完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準確把握,，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行,，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的%上升到%,。為完成今年的經(jīng)營指標奠定了良好的基礎,。

1、員工的素質(zhì)還有待加強,，培訓課程相對較少,。應從管理人員基本素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面進行系統(tǒng)的培訓課題。通過請進來,，走出去,，交流學習等形式提高管理人員素質(zhì)和水平。

2,、大廈現(xiàn)有的一些設施已老化,，更新改造投入少，很大程度上已影響到公司的出租和形象,。

1,、完成公司董事會確定的全年經(jīng)營指標；

2,、加強人力成本控制,，大廈員工總?cè)藬?shù)控制在人以內(nèi)。

3,、客戶滿意率保持在98%以上,；

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇五

懷著勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年,，在集體公司正確領導下,，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗,，積極向上，頑強拼搏,，銳意進取,，再度喜獲佳績?；仡欉^去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務工作,，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,，努力夯實物業(yè)基礎。健全財務制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221,、2萬元,；比上年度增加56、7萬元,；完成全年收入目標任務100,、5%當年總支出194、1萬元,。全年收支平衡,，略有盈余。

在開展財務工作中,，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳，邊收費,，切實把工作做細做好,。財務人員立足本職，發(fā)揚釘子精神,，勤通知,，勤上門，多跑腿,，耐心細致做好工作,，不留收費缺口，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。

在強化收繳同時,，從嚴管理支出,，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支,；二是

較大額支出先會審后辦事,；三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責,，集中采購,，嚴格監(jiān)督把關(guān)。一年來,，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實處,。

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣,、任務重、責任大,。在日常工作中,，我們切實做到五個加強,。

一是加強領導,，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓,，親自過問,；分管領導具體管，全力抓,；管理層輪流值班保安全,。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓,，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜,，無火災。

五是加強安保巡察工作,。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城,；既有地面又有樓頂；既有店鋪,，又有車庫,；既有廣場，又有花園,；既有街道,，又有小徑。保潔工作異常復雜,，任務十分艱巨,，想要把這項工作做好，非下苦功不成,。因此,，我們安排得力領導抓，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至,，金石為開，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領導得力,。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力,。三是制度措施得力,。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律,，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升,。

裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務,。全年換門窗16個；修門鎖51次,；換污水管18處,；外墻補漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補漏58戶,；門禁修理196次。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng),；消防設備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務及時，確保公共設備正常運行,。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強,、壽命長的新型led燈管，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進行檢修,，確保高溫及時制冷,。

20xx年，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風,、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元,。

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責任重大，物業(yè)領導傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務,，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待,，及時辦理，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作,，并設法盡快辦理好。

過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1,、部分員工自身安全意識不強,，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害,，給公司和個人帶來損失,；

2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強,，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜，處理不當,，給公司帶來負面影響,；

3,、物業(yè)管理與服務科技含量不高，有待更新升級,；

4,、工作創(chuàng)新意識不強，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑,。

5、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決,。

20xx年工作思路與計劃

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導思想是：堅持響應集團公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍,，用先進的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平。銳意進取,，搶占全縣同行業(yè)領先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定牢固基礎,。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準,，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎，確保物業(yè)服務正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務費1,、20元,；地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元,；分月交租金,，每個車位每月收300元；一次性購買車位,，每車位收年服務費800元,；摩托車,、電瓶車按原標準不變,。與此同時,，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑,，積極盤活利用,。

2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責,、強管理、強監(jiān)督,、強效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠,。

3,、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務質(zhì)量,。合理分工,，量化管理，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4、進一步抓好工程部工作,，強化裝修管理,，搞好維修服務，精心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作,，確保公共設施正常運行,。

5、進一步規(guī)范員工編制管理,。定員,、定崗、定任務,、定職責,，科學排兵布陣，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率,。

6、進一步調(diào)動干部員工積極性,，合理調(diào)整工資報酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元,；員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員、收費員基本工資1400,、00元（不含工齡工資）,；保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資）,，從而穩(wěn)定隊伍,，調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,。

7,、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項目,。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強,。

8,、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬,，水平較高,，能力較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子,；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美,；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬,；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。