總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

XX公司上半年工作總結(jié)篇一

由于新公司成立不久，存在人才奇缺的嚴(yán)重不足,。作為新興的'__公司目前公司技術(shù)部共三人,，美工一人、程序兩人,?？此品€(wěn)定的三角組合先且不論穩(wěn)定與否，其合理性就有待商酌,。專業(yè)網(wǎng)建公司建網(wǎng)站的流程一般為：策劃分析需求—美工按需制版—切片按版制頁(yè)—程序按需求制作功能模塊,、按頁(yè)組合程序?yàn)榫W(wǎng)站，目前技術(shù)部策劃由總經(jīng)理和美工,、程序兼任,，切片由美工兼任，美工一人而任三職多有不堪;程序無(wú)需求文檔，且版面多變,，以致事必下問;而美工,、總經(jīng)理均非職專策劃且一心多用，答非所問更是常事;是以溝通不順積極受挫,、事不順?biāo)疾粫辰K致全無(wú)績(jī)效可言,。

日前已與總經(jīng)理協(xié)商，擬組建項(xiàng)目控制中心全盤控制項(xiàng)目始末如工廠跟單部,，此處不便詳言,。公司技術(shù)人員缺乏亦非一兩日，公司也曾多次招聘,，幾次面試亦無(wú)成效,。一方面公司新立，待遇不豐,，而使任勞者寡;另一方面電子商務(wù)正顯鋒芒,，能精心實(shí)地的技術(shù)人才確每況愈下;是以公司招聘當(dāng)立重點(diǎn)及持久方針。

20__上半年共開展項(xiàng)目如下：

__商城(b2c項(xiàng)目),，改版三次最終選用全仿__網(wǎng)站,，耗時(shí)三個(gè)月有余(前期自主開發(fā)耗時(shí)兩月余);

__綜合社區(qū)(sns項(xiàng)目)，改版八次,，其中穿插幾個(gè)開發(fā)(投票,、日志分類、系統(tǒng)升級(jí))耗時(shí)三個(gè)月有余;

__dna(資訊項(xiàng)目),，改版三五次,，其中穿插幾個(gè)開發(fā)(搶購(gòu)、)耗時(shí)四月余;

__dna(比價(jià)返利項(xiàng)目),，全新開發(fā),，耗時(shí)兩月余;__dna(仿__項(xiàng)目)，全新開發(fā)改版兩次耗時(shí)兩月,，二次開發(fā)耗時(shí)一月;

這些項(xiàng)目中我想只有開發(fā)者自身才知道這些項(xiàng)目的特性或許有些特性開發(fā)者也已經(jīng)忘記或被混淆了,。這些項(xiàng)目只有"仿__項(xiàng)目"和"資訊項(xiàng)目"是符合最初構(gòu)思目標(biāo)和目的的。

項(xiàng)目的多頭并進(jìn)是任何一個(gè)追求績(jī)效的公司的忌諱,，缺乏單純動(dòng)機(jī)的多項(xiàng)目開發(fā)往往使得開發(fā)人員多不可估算的項(xiàng)目產(chǎn)生恐懼,。

網(wǎng)站不是一堆網(wǎng)頁(yè)的集合，而是現(xiàn)實(shí)生活中的可見的或不可見的數(shù)據(jù)的集合并以一定可變的邏輯表現(xiàn)出來,。技術(shù)部的任務(wù)大致可以分為三類：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)類別以便存儲(chǔ)數(shù)據(jù),、歸納常用邏輯、表現(xiàn)數(shù)據(jù),，目前技術(shù)部三塊均存在問題,。

設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)類別：技術(shù)部門沒有專業(yè)市場(chǎng)認(rèn)識(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)類型缺乏預(yù)見性，以致開發(fā)的系統(tǒng)不能如同行網(wǎng)站一樣運(yùn)營(yíng),。其中技術(shù)部美工對(duì)市場(chǎng)缺乏認(rèn)識(shí),，導(dǎo)致前臺(tái)界面與后臺(tái)數(shù)據(jù)不吻合被迫改版或?qū)е聢D片版與最終效果不一致;另技術(shù)部程序?qū)ο到y(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)間缺乏安排，導(dǎo)致__dna(仿__項(xiàng)目)和__dna(比價(jià)返利項(xiàng)目)均不同程度的進(jìn)行二次開發(fā),。

程序邏輯設(shè)計(jì)：__商城(b2c項(xiàng)目),、__綜合社區(qū)(sns項(xiàng)目)、__dna(資訊項(xiàng)目)這三個(gè)項(xiàng)目開源程序涉及的僅簡(jiǎn)單的頁(yè)面顯示邏輯;__dna(比價(jià)返利項(xiàng)目)程序邏輯設(shè)計(jì)目前僅實(shí)現(xiàn)比價(jià)邏輯,，返利,、產(chǎn)品搜索、與其它平臺(tái)同步價(jià)格這幾快程序邏輯均因技術(shù)部程序見識(shí)不夠,、想法不夠而不能實(shí)現(xiàn);__dna(仿__項(xiàng)目)這個(gè)程序比__還復(fù)雜,，目前除了能仿的可以實(shí)現(xiàn)外，其余部分還停留在理論可實(shí)現(xiàn)階段;而將__dna(仿__項(xiàng)目)及__dna(資訊項(xiàng)目)共同整合成產(chǎn)品庫(kù)的形式,，則停留在想法階段,。

XX公司上半年工作總結(jié)篇二

尊敬的董事長(zhǎng)、董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁們：

大家好!現(xiàn)在我將汽車公司20__年上半年度的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)：

1,、整車銷售共674臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售收入6487.28萬(wàn)元,，計(jì)劃8424.98萬(wàn)元,，完成計(jì)劃77%，同比負(fù)增長(zhǎng)24.97%;整車銷售完成毛利157.89229.23萬(wàn)元,，計(jì)劃229.23萬(wàn)元,，完成公司計(jì)劃68.88%，同比負(fù)增長(zhǎng)36.41%,。二,、上半年主要經(jīng)營(yíng)情況的分析：

1、大氣候不好,。20__國(guó)家取消了購(gòu)置稅優(yōu)惠的政策,，油價(jià)上漲創(chuàng)新高，北京下達(dá)了限購(gòu)令,，部分城市對(duì)購(gòu)車制約政策也相繼出臺(tái)，加上物價(jià)飛漲等不利因素導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)車意向減弱,。上半年汽車產(chǎn)量同比增長(zhǎng)2.3%,，但是銷量增幅卻下降了48.9%，全國(guó)經(jīng)銷商的庫(kù)存車已多達(dá)100萬(wàn)臺(tái),，若是廠家停止生產(chǎn),，光庫(kù)存車都能賣三個(gè)月。由此可見，整個(gè)車市一片低迷,。

2,、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈。湖南區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)已由20__年的四家變成了八家,，9月份華洋標(biāo)致即將開業(yè),，計(jì)劃在建的還有長(zhǎng)沙、株洲,、懷化三家,，預(yù)計(jì)年底湖南區(qū)將有12家網(wǎng)點(diǎn)。

3,、廠家未能及時(shí)調(diào)整任務(wù),。今年廠家的全年目標(biāo)是在去年銷量增幅的15%的基礎(chǔ)上而定的，而今年上半年車市低迷,，導(dǎo)致實(shí)際銷量與任務(wù)目標(biāo)相差太遠(yuǎn),，經(jīng)銷商庫(kù)存壓力過大。在競(jìng)品廠家相繼下調(diào)全年任務(wù)的同時(shí),，東風(fēng)標(biāo)致廠家未能及時(shí)調(diào)整任務(wù),，一季度的任務(wù)與去年同期相比偏大。我們店為了減少庫(kù)存壓力,，放棄了一個(gè)月的提車,，通過降價(jià)促銷庫(kù)存車，暫緩庫(kù)存壓力,。

1,、銷售部?jī)?nèi)部管理提升

加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和分析。今年我們對(duì)銷售部的登記率,，邀約率,，試駕率，成交率,，目標(biāo)完成率,，戰(zhàn)敗率這六率進(jìn)行了更加細(xì)致和嚴(yán)格的考核，并對(duì)原始數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性和完整性進(jìn)行嚴(yán)格的考查,，改變了數(shù)據(jù)流于形式的現(xiàn)狀,。這些工作對(duì)銷量的提升起到了很大的促進(jìn)作用。

2,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成效顯著

我們改變了原來只投放網(wǎng)絡(luò)廣告,，沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的局面。今年成立了專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小組,，每月有相應(yīng)的任務(wù)考核,。目前,，我們通過網(wǎng)絡(luò)成交的銷量有了明顯提升，基本可以占到總銷量的8%10%之間,。尤其在傳統(tǒng)淡季的6月份,，天氣炎熱，客戶很少出門看車,，我們通過區(qū)域組織的大面積網(wǎng)絡(luò)廣告投放,，網(wǎng)絡(luò)來店/電的客戶明顯增加。

3,、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量和效果有明顯改進(jìn)

我們的市場(chǎng)活動(dòng)無(wú)論從數(shù)量,，還是從質(zhì)量、效果上和以前相比都有了明顯的改進(jìn),，并且廠家的支持力度也有很大加強(qiáng),。一季度我們先后開展了“歡慶元旦，喜迎春節(jié)東風(fēng)標(biāo)致新年獻(xiàn)新禮活動(dòng)”,，“東風(fēng)標(biāo)致品芯品質(zhì)節(jié)油挑戰(zhàn)賽暨尋找獅子王活動(dòng)”,，“賀龍?bào)w育館春季車展”，“20__東風(fēng)標(biāo)致藍(lán)色夢(mèng)想中國(guó)行春季巡展”,，“五月份汽車展覽會(huì)”,，“激情六月豪禮相送”等大型的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。這些活動(dòng)均取得了令人滿意的效果,，很好地宣傳了東風(fēng)標(biāo)致的品牌,，為后續(xù)508的上市起到積極的宣傳作用。

4,、成功完成了春季巡展以及5月車展的任務(wù),。

今年上半年，春季巡展及5月車展能否成功,，直接決定上半年任務(wù)能否完成,，因此公司在年初就做了詳細(xì)周密計(jì)劃，將各項(xiàng)指標(biāo)責(zé)任到人,。因此在兩次活動(dòng)中,，市場(chǎng)部與銷售部均能明確職責(zé)，配合默契,，各項(xiàng)工作有條不紊,。通過努力，兩次活動(dòng)成果顯著：4月在懷化,、瀏陽(yáng),、寧鄉(xiāng)、益陽(yáng),、邵陽(yáng)的巡展,，大大拉動(dòng)了二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷量，5月的車展在短短5天內(nèi)銷售新增訂單達(dá)到了100臺(tái),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期目標(biāo),。

5、加大促銷活動(dòng)的力度,。

公司開展了一系列的活動(dòng)以吸引客戶來店,，如3月的“藍(lán)色保障、關(guān)愛延伸”,，4月的“藍(lán)色關(guān)愛春風(fēng)行動(dòng)”,，5月的“藍(lán)色關(guān)愛，夏季送清涼”,，6月的“購(gòu)dvd送gps再送工時(shí)”這些活動(dòng)的開展對(duì)增加入廠臺(tái)次,，拉動(dòng)人氣起到了較大作用。

今年是集團(tuán)發(fā)展第二個(gè)五年計(jì)劃的開頭年,，汽車公司在響應(yīng)集團(tuán)的號(hào)召下,，對(duì)自身存在的問題也做了深刻反思。當(dāng)前汽車公司存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：

一外部環(huán)境方面：

東風(fēng)標(biāo)致品牌在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展緩慢,。今年眾所周知一個(gè)4s店的經(jīng)營(yíng)好壞,，與所代理的品牌實(shí)力有著直接的關(guān)系。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì),，法系車占整個(gè)乘用車市場(chǎng)的3.25%,，市場(chǎng)占有率太低了，直接影響本品牌力度,。我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌日產(chǎn),、別克、豐田,、起亞等相比,，東風(fēng)標(biāo)致車型更換太慢，車系太少,。拿我們隔壁東風(fēng)起亞店來說,，他們品牌從09年到目前為止新增了五款新車，涉及家用,、商務(wù)和越野車型,，品種多，帶給經(jīng)銷商的好處是顯而易見的,。另外,，廠家對(duì)經(jīng)銷商的考核是越來越苛刻，返利越來越少,，扣點(diǎn)越來越多,。今年廠家多了一項(xiàng)市場(chǎng)占有率考核,，我們經(jīng)銷商無(wú)法掌控該項(xiàng)，很多經(jīng)銷商都認(rèn)為該項(xiàng)考核不合理,。

二內(nèi)部管理方面:

1,、服務(wù)意識(shí)差，積極性不高,。雖然今年通過完善考核體制,，加大獎(jiǎng)懲力度，客戶滿意度有了長(zhǎng)足進(jìn)步,，但這些掩蓋不了我們員工服務(wù)意識(shí)差,，積極性不高的現(xiàn)狀。例如,，售后前臺(tái)服務(wù)顧問與維修工人,，在與客戶接觸的過程中缺乏激情，在服務(wù)中不會(huì)主動(dòng)去尋找,、開發(fā)客戶的需求,。像部分機(jī)修工對(duì)于麻煩的事，提成少的事或者在快下班的時(shí)候?qū)τ谇芭_(tái)的派單都不愿意接單,，不愿意去做,，完全顛倒了市場(chǎng)主次的關(guān)系。售后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,，會(huì)直接影響到整車銷售,，這是一種連鎖反應(yīng)。以前我們把服務(wù)質(zhì)量的提高重點(diǎn)放在了整車銷售環(huán)節(jié),，對(duì)售后服務(wù)做得還不夠,，下半年我們將狠抓售后服務(wù)管理。

2,、技術(shù)力量還比較薄弱,。汽車公司開業(yè)雖有七年的時(shí)間了，雖然公司有技術(shù)非常過硬的技術(shù)專家,，但是在技術(shù)人員的培養(yǎng),、培訓(xùn)方面還有一點(diǎn)不足，公司現(xiàn)在真正能夠獨(dú)立處理較大技術(shù)故障的人還不多,，部分人員只能做一些常規(guī)保養(yǎng),，在對(duì)技術(shù)人員的考評(píng)定級(jí)，學(xué)徒轉(zhuǎn)師傅方面公司還缺乏一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,，下半年我們一定會(huì)結(jié)合公司實(shí)際情況,，制定出一套科學(xué)的技術(shù)人員考評(píng)體系，建立一支優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

3,、管理上執(zhí)行力還不到位,。汽車公司有很完善的管理制度，但是基層管理者在制度的監(jiān)管執(zhí)行上還不到位,。下半年通過“目標(biāo)明確,、方法可行、流程合理,、激勵(lì)到位、考核有效”的指導(dǎo)思想,，進(jìn)一步提升管理層的執(zhí)行力,。

各位，上半年情況雖不很好但已成為過去,。我們應(yīng)該總結(jié)過去,，把握現(xiàn)在，展望未來,。東風(fēng)標(biāo)致雖然目前形勢(shì)不是很好,，但廠家也在逐步認(rèn)識(shí)到自身的不足，在不斷改進(jìn),。6月份和7月份的任務(wù)與去年相比下降了10%左右,，進(jìn)軍中高級(jí)車市場(chǎng)的508已于7月10日上市，307的換代車型308將于10月份上市,，東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品線將更加豐富,，這對(duì)我們來說都是好消息。我們店也準(zhǔn)備擴(kuò)建汽車精品裝飾區(qū),，在河西和望城設(shè)建維修點(diǎn),，進(jìn)一步增加利潤(rùn)收入途徑。我相信,，只要我們?cè)谧プC(jī)遇的同時(shí)認(rèn)真總結(jié)反思自身存在的問題,，改進(jìn)自身的不足，克服內(nèi)外各種不利因素,，就能盡全力的完成集團(tuán)給我們下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

我的匯報(bào)完畢，謝謝!

XX公司上半年工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，20xx年不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電x個(gè),、去電x個(gè)，業(yè)主有效投訴x宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共s宗，辦理放行條s張,，工作聯(lián)絡(luò)函s張。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用x元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)x元;光纖使用費(fèi)x元;預(yù)存水費(fèi)x元;有線電視初裝費(fèi)x元;燃?xì)獬跹b費(fèi)x元,。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。