計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇一

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑。

詢問客戶需求,，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置,、樓層和行走路線。

嚴(yán)守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候。

4.與人溝通時,，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應(yīng)該注視對方,。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時,，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作,。

負責(zé)外來人員登記工作。

負責(zé)外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8.仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。

9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

10.在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r,，要耐心解釋，不得與客人爭辯,。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告,。

四、文案工作

負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作,，須認真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯,。

11.文件打印應(yīng)仔細校稿,，無錯字、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報,。

12.節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄,。

五,、郵件分揀

負責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時,、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中,。

13.郵件應(yīng)及時送達,，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇二

1.服從領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù),。

2.負責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3.熟練掌握公司概況,。能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息。

4.做好電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔。

5.做好公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6.配合文員完成部分文件的打印,、復(fù)印工作,。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,。每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃,。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊,。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作,。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇三

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的半年中，我會做的更加的出色,！

在這里工作已過3個年頭了,，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3）當(dāng)好助手,。

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上,，是我對20xx年下半年的工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。

展望20xx年下半年，我會更加努力,、認真負責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。

憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的出色,。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇四

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

二,、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制、事后控制,，著眼于細節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

四、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。

五,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

六、在節(jié)能降耗方面,。加強設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命,；前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費；總機在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗,；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

七,、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

一,、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

二、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,。

三,、加強對鐵路客運處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果,。

四,、為上門客人服務(wù)時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運用親近法,、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的,。

五、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時,，建立健全的考核機制，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名,，分析原因,，以便提高。

六,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店提供全面、真實,、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇五

對于未來這一段時光的工作,，注定是一個不斷攀巖的過程,。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發(fā),，做好一份工作不只是讓他人滿意,，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言,，我認為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的,。總結(jié)好了過去的工作之外,，我也對未來的工作進行了一系列的計劃,。

對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情,。如果在態(tài)度方面失誤一小步,，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴(yán)肅對待的事情,。所以未來一個階段,，首先是要維護好自己的服務(wù)態(tài)度，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度,，時刻反省自己,，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中,，時刻保持微笑,，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步,。

在前臺這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤摹Ｇ芭_也就代表著整個酒店的形象,，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次,。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作,，我會更加重視自己的服務(wù)禮儀,，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ),。

在平時的工作當(dāng)中，是有一些不足的,，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善,，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個非常完整的思考機制。這是我所缺乏的,，也是我接下來一段時間應(yīng)該努力去改正的一個階段,。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的,。只有建立好了自己的自信,，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受,。

一段工作的結(jié)束,，也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進是成年人的必修課,，作為一名前臺,，我想這也是我應(yīng)該保持的初心。不要偷懶,，不要想著去停下腳步,，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策,。未來的路上,，更加勇敢一點，更加成熟一點,，更加優(yōu)秀一點,，更加強大一點，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向,。我會為之奮斗,、前行，走向遠方,，獲取更驕傲的成績,。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇六

我于xx年1月份來到xx公司，半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。

拓展閱讀

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1,、市場競爭：市場競爭是市場經(jīng)濟的基本特征,。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)從各自的利益出發(fā),，為取得較好的產(chǎn)銷條件,、獲得更多的市場資源而競爭。通過競爭,，實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰,，進而實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。市場競爭是市場經(jīng)濟中同類經(jīng)濟行為主體為著自身利益的考慮,，以增強自己的經(jīng)濟實力,，排斥同類經(jīng)濟行為主體的相同行為的表現(xiàn)。市場競爭的內(nèi)在動因在于各個經(jīng)濟行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動,，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場中同類經(jīng)濟行為主體所排擠的擔(dān)心,。

重要內(nèi)容：市場競爭主要包括六項基本內(nèi)容有商品競爭素質(zhì)能力競爭服務(wù)競爭信息競爭價格競爭信譽競爭。市場競爭的方式可以有多種多樣,，比如,，有產(chǎn)品質(zhì)量競爭、廣告營銷競爭,、價格競爭,、產(chǎn)品式樣和花色品種競爭等，這也就是通常所說的市場競爭策略,。通常我們按市場競爭的程度把市場競爭劃分為如下兩種類型：

（1）完全競爭,。指一種沒有任何外在力量阻止和干擾的市場情況。

（2）不完全競爭,。一般是指除完全競爭以外,、有外在力量控制的市場...

2、范文：范文意為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。隨著社會的發(fā)展,，微時代的到來,，人的耐性越來越小，范文的出現(xiàn)補缺這個漏點,，范文就像一個公式,，只要數(shù)據(jù)帶進去就ok。

范文的分類,，演講類的有：競職演講,、就職演講、黨會發(fā)言,、愛國演講,、祝福賀電、晚會祝詞等,。

合同類的有：買賣合同,、借款合同、租賃合同,、承攬合同,、運輸合同、技術(shù)合同,、經(jīng)營合同,、勞動合同。

總結(jié)類：個人總結(jié)：把一個時間段的個人情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價,、總分析,、總研究,，分析成績、不足,、經(jīng)驗,。

述職報告：指各級各類機關(guān)工作人員，主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級,、主管部門和下屬群眾陳述任職情況,，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績,、缺點問題,、設(shè)想，進行自我回顧,、評估,、鑒定的書面報告,。

工作計劃：機關(guān)、團體,、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃,，用到“工作計劃”這種公文,。

3、工作計劃是對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時,，工作中都制定工作計劃,，工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分,，而且有范圍大小之別,。從計劃的具體分類來講，比較長遠,、宏大的為“規(guī)劃”,，比較切近、具體的為“安排”,，比較繁雜,、全面的為“方案”，比較簡明,、概括的為“要點”,，比較深入、細致的為“計劃”,，比較粗略,、雛形的為“設(shè)想”，無論何種稱謂,，這些都是計劃的范疇,。由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力,，不得不提高工作效率,，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序,，這時就得提出一種計劃,。創(chuàng)新落地是我們的工作目標(biāo)。無論是單位還是個人,，無論辦什么事情,，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了工作計劃,，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟,，就可以協(xié)調(diào)大家的行動,，增強工作的主動性，減少盲目性,，使工作有條不紊地進行,。同時，計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn),，對大家有較強的約束和督促作用,。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇七

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。

2,、詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置,、樓層和行走路線。

4,、嚴(yán)守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5,、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。

6,、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候。

7,、與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應(yīng)該注視對方,。

1、接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答。

2,、接待員接到需留言電話時,，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

3,、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

4、填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

1、熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作,。

2、負責(zé)外來人員登記工作,。

3,、負責(zé)外借用品的辦理工作。

4,、接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇八

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板

間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇九

作為前臺,，接待是我們最基本的能力,，也是我們最基本的責(zé)任。一年來,，我作為某某公司的前臺人員,，在工作中積極的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù),，并完善自己的能力,，加強服務(wù)工作，招待好每個來訪的人員,。

匆匆一年結(jié)束,，新一年也到來了。為此,，我在這里總結(jié)反思自己,，并對下一年的工作做如下計劃：

思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上,，思想更是我們工作質(zhì)量的保證,。

首先，我要樹立正確的思想觀念,，將自己作為服務(wù)者,，負責(zé)好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責(zé)任,。

其次,，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù),，要以公司層面去看待來訪者,，有禮用心的招待好來訪人。

最后,，要提高自己的積極性和責(zé)任心,，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù)。

面對服務(wù),，我也不能僅僅只在思想上要求自己,，行動是更為重要的前提,！在接下來：

1、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象,，確保每天工作的裝束干凈整潔,，得體大方。并且要注意保持,，能在工作中時刻保持好個人的形象,。

2,、禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力,，做到遇人有禮，招待的時候得體大方,，能保證合格的禮儀和招待技巧,。

此外，還要加強電話禮儀用語的學(xué)習(xí),，能在接聽電話的時候保持良好的用語,，注意禁用詞匯。

3,、溝通能力

在招待中,，盡管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有,！為此,，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學(xué)會禮貌回話,，并積極引導(dǎo),。

在接待上，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品,。此外,，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面,，但不能需要的時候沒喲,。

此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼,，以便在必要的時候能及時補充所需,，保證招待的質(zhì)量。

作為前臺,，在沒有接待的時候,，我應(yīng)該時刻做好準(zhǔn)備，積極的處理好資料工作,，并保證前臺的整潔和有序,。做到能時刻做好接待,，時刻能完美的完成工作。

前臺的工作不易,，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下來的一年里，我會?yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù),，將工作優(yōu)秀,、有序的做好！

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇十

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作狀況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

加入到xx這個大群眾,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的.態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇十一

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細安排,，細致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那

么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

總之,，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階,。

前臺接待工作計劃與目標(biāo)篇十二

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤。

2,、負責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。

1、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細記錄,。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄。

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

1、進行各類通知,、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2,、負責(zé)公司文件處理工作，日常的打印,、復(fù)印,、掃描、傳真等工作,。

3,、負責(zé)各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。