隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

年度銀行工作情況述職報告范文篇一

__年是不尋常的一年。由于國家緊縮銀根，加之搶購擠兌風(fēng)和社會集資風(fēng)的影響,，造成信貨資金嚴(yán)重短缺的局面。面對這種情況,，在生級行和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全行干部,、職工的共同努力,，緊緊圍繞控制總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)的金融方針,，艱苦奮斗,，克服困難，較好地完成了全年各項工作任務(wù),，有效地支持了我縣國民經(jīng)濟(jì)持續(xù),、穩(wěn)定地發(fā)展,。回顧過去,，我主要抓了以下幾項工作：

(一)依據(jù)黨的路線,、方針、政策,、進(jìn)行科學(xué)決策

作為行長,，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針,、政策,，堅持正確的政治方向,，是我的首要職責(zé),。因此，對于黨中央,、國務(wù)院和省市領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的文件和指示,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握精神實質(zhì),，結(jié)合我行情況,，制定科學(xué)決策，抓好落實工作,。譬如,，黨中央、國務(wù)院要求__年經(jīng)濟(jì)要進(jìn)一步穩(wěn)定,，改革要進(jìn)一步深化,，我根據(jù)總行制定的指導(dǎo)思想和任務(wù)，提出了我行__年轉(zhuǎn)變觀念,，銳意改革;改善服務(wù),，廣聚資金，調(diào)整結(jié)構(gòu),，從嚴(yán)治行,，強(qiáng)化管理的總的奮斗目標(biāo)。經(jīng)行務(wù)會議討論通過后,，作為全行的工作重心,，通過層層貫徹落實，使我們的改革有了新突破,，各項存款超額完成了年度計劃,，信貨資金使用效益顯著提高，內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng);又如,，為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行控制總量,，調(diào)整結(jié)構(gòu)的金融方針,，我和計劃科、信貨科的同志共同研究具體措施,，在反復(fù)宣傳,、統(tǒng)一思想的前提下，嚴(yán)把新貨款投向關(guān),，保證了全行不超信貨規(guī)模,、不超差額、不占用聯(lián)行資金,。一,、二類企業(yè)貨款比重上升，三,、四類企業(yè)貨款比重下降,，信貨結(jié)構(gòu)有明顯改善。

進(jìn)入__年,，為了使我行的改革邁出更大步伐,，于3月份組織人員赴外地學(xué)習(xí)。結(jié)合我行情況,，我主持制定了《__年金融體制改革方案》,、《目標(biāo)承包實施細(xì)則》和《勞動人事制度改革方案》，經(jīng)報市政府和市體改委批準(zhǔn)后,，在全行試行了經(jīng)營目標(biāo)承包責(zé)任制,。通過指標(biāo)分解，層層承包,，全行上下形成了人人肩上有指標(biāo),，千斤重?fù)?dān)大家挑。同時,，我們時基層也明確了責(zé)任制,，使他們既有壓力，又有活力,。我們又修訂了年度評比辦法,，明確承包任務(wù)完成情況計分評先。由于這一系列的科學(xué)決策,，進(jìn)一步調(diào)動了各科室,、各基層和全行干部職工的積極性和創(chuàng)造性。在業(yè)務(wù)競爭更加激烈,、信貨資金空前緊張的嚴(yán)峻形勢下,，較好地完成了各項承包任務(wù)。

(二)抓好資金調(diào)度,，維護(hù)銀行信譽(yù)

__年,，信貨資金異常緊張,，供需矛盾空前突出。如果信貨資金營運不好,，該保的企業(yè)保不住,，應(yīng)支付的存款支付不了，不僅不利于國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展,，而且將有損于銀行的信譽(yù),。因此，抓好資金問題,，是行長的主要職責(zé),。

__年我分管計劃和信貨工作。面對緊縮銀根,、信貨資金供需矛質(zhì)十分尖銳的嚴(yán)峻形勢,，我首先從形勢教育入手，講明國家緊縮銀根的重要意義,，分析影響信貨資金來源和運用的主要因素,，指出我們應(yīng)當(dāng)采取哪些對策,，使各級領(lǐng)導(dǎo)千部認(rèn)清形勢,，統(tǒng)一思想，振奮了精神,，樹立了戰(zhàn)勝困難的信心和決心,。其次，采取多種措施大抓存款,，不僅一把手親自抓,，而且動員全行千部職工人人抓，并明確規(guī)定,，對干部,、職工業(yè)余欖儲要給予一定物質(zhì)獎勵，從而很快形成了全行上下通力合作,，大抓存款的可喜局面,。在搶購擠兌風(fēng)最嚴(yán)重時期，全行各部門都通力協(xié)作,，千方百計保證了存款支付,，安定了儲戶心理，維護(hù)了我行的信譽(yù),，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面,。再則，在社會上集資風(fēng)盛行,，存款又出現(xiàn)了大滑坡時,，我一面向市政府和上級行提出剎住集資風(fēng)的建議,，同時召開有關(guān)會議，并從機(jī)關(guān)抽出26名同志,，深入各所,、社，經(jīng)過20多天的艱苦努力,，很快剎住了集資風(fēng),，穩(wěn)住了儲蓄存款，保證了第四季度儲蓄任務(wù)的完成,。到年末,，我行各項存款，增加了7114萬元,，超額完成了年度計劃的15.1%,。存款自給率由上年的60%提高到64.5%。第四,，抓好資金調(diào)度工作,。由于今年信貨資金十分緊張，我和負(fù)責(zé)計劃,、信貸的同志們都認(rèn)真堅守崗位,，及時掌握資金變化情況，分析資金變化因素,，研究制定平衡資金的措施,，不失時機(jī)地調(diào)度好資金，使我們的信貨差額和規(guī)模都沒有出現(xiàn)大的問題,。既保證了全行不超常額,、不超規(guī)模、不占用聯(lián)行匯差資金,，又做到了四保,，即：保證了全行存款支付，保證了開戶單位的工資正常發(fā)放,，保證了農(nóng)副產(chǎn)品收購資金兌現(xiàn),，保證了雙節(jié)物資供應(yīng)資金的需要，同時促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)的政治局面,。最后抓了信貨結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，本著控制總量,，調(diào)整結(jié)構(gòu),，保證重點，壓縮一般原則，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了評估,。并在此基礎(chǔ)上,，按四種類型進(jìn)行了分類排隊，實行區(qū)別對待,，扶優(yōu)限劣,。要求新增貨款投向要保重點企業(yè)，二類企業(yè)貨款保證平衡,，三,、四類企業(yè)貨款只準(zhǔn)下降，不準(zhǔn)上升,。經(jīng)過職能部門和各所,、社的共同努力，改善了信貨結(jié)構(gòu),。在信貨資金十分緊張的情況下,，有效地支持了我縣國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展,。我行今年各項貨款增加了3251萬元,，增長11.2%，保證了我縣多增長,，少增資,，速度和效益同步增長。

(三)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，做好思想政治工作

__年是我行任務(wù)最重,，困難最大的一年，也是各級領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)受嚴(yán)峻考驗的一年,。一年來的實踐證明，我行的各級領(lǐng)導(dǎo)班子是團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,、能打硬仗,、維護(hù)大局、勇于進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子,。我們之所以能這樣,，是我們長期重視班子的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的結(jié)果，在思想建設(shè)方面,，我經(jīng)常組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)黨的文件,、中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話和上級指示精神，講自己的心得體會,，引導(dǎo)大家正確認(rèn)識形勢,，了解緊縮銀根的意義，掌握黨的路線,、方針,、政策,，自覺地同黨中央在政治上保持高度一致。在作風(fēng)建設(shè)方面,，幾年來,，我引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部，養(yǎng)成了公是公,，私是私,，公私分明的觀念。處理公事堅持原則,，嚴(yán)明紀(jì)律,，獎優(yōu)罰劣，一絲不茍,，同級干部和上下級干部職工之間不分職位,，友好相處，增進(jìn)感情,，互相幫助,。由于平時形成了政通人和的局面，在__困難的形勢下,，大家都能識大體,，顧大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共渡難關(guān),。

為了做好思想政治工作，我緊緊依靠市行黨委和各級黨組織,，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，保證黨的路線、方針,、政策在我行正確貫徹執(zhí)行,。同時，充分發(fā)揮工會和共青團(tuán)的作用,，通過參政,、議政，加強(qiáng)對職工和青年的思想教育,。組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵,、勞動競賽和各種有益的文體活動，提高了職工素質(zhì),，活躍了職工生活,。在任務(wù)最重、困難最大的時候，部分領(lǐng)導(dǎo)干部和職工產(chǎn)生了悲觀畏難情緒,。于是,，我充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，大力加強(qiáng)思想政治工作,，加強(qiáng)對職工的形勢教育和艱苦奮斗精神的教育,，使全行同志既看到困難的一面，又看到__銀行的優(yōu)勢和有利條件,，樹立愛行如家和奮勇拼搏的精神,。同時力所能及地幫職工解決一些實際問題。例如,，為了調(diào)動大家的積極性,，在各支部加強(qiáng)政治工作的同時，我決定發(fā)動全行同志業(yè)余攬儲,，并付給代辦費,，提前發(fā)放了行長基金，保證了全行同志的基本獎金,。加之基層也采取了相應(yīng)的措施,，從而穩(wěn)定了全行干部職工的思想，保證了各項業(yè)務(wù)的完成,。

本年度,，我行各項存款增加__萬元，超額__萬;各項貨款增加__萬元,，占總規(guī)模的98.7%;工業(yè)流動資金加速15.5%,，商業(yè)加速17%，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)挖潛搞活資金__萬元,，商業(yè)搞活資金__萬元,，分別超額2%和81.6%完成了任務(wù)。安全防范,，實現(xiàn)了無人員傷亡,、無被搶劫、無重大作騙案,。其他各項目標(biāo)均完成了向分行承包的任務(wù)。第三次被市委市政府評為先進(jìn)單位,。

我由衷地感謝我行各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全行同志對我的支持和幫助,，感謝大家同舟共濟(jì)，闖過了最大的一次難關(guān),?？偨Y(jié)我的經(jīng)驗有三條：

一是上靠政策不迷失方向;

二是下靠群眾能立于不致之地;

三是依靠科學(xué)不斷取得勝利。

然而，由于我的工作能力有限,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不高,，還存在著辦事不夠果斷，深入基層不夠,，班子建設(shè)抓得不緊,，幫助同志們解決實際困難不夠等問題。這有待于今后進(jìn)一步克服,。

綜上所述,，__年的任期中，我履行了一個行長應(yīng)盡的職責(zé),，確定的目標(biāo)實現(xiàn)了,，做到了清正廉潔，工作認(rèn)真,，群眾反映是良好的,，我認(rèn)為還是稱職的。

(四)今后的打算

在新的一年里,，我要總結(jié)過去的經(jīng)驗,，發(fā)揚(yáng)成績，糾正缺點,，彌補(bǔ)不足,。打算抓好下面幾項工作：其一，全力以赴,，盡職盡責(zé),，與同志們一起努力完成今年的工作計劃，實現(xiàn)計劃中規(guī)定的目標(biāo)任務(wù),。其二,，繼續(xù)開展形勢教育，職業(yè)道德教育,，努力糾正行業(yè)不正之風(fēng),。其三，大力為城鄉(xiāng)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織融通資金,，整頓儲蓄網(wǎng)點,，采取多種形式，吸收社會閑散資金,。其四,，在資金投放上繼續(xù)向農(nóng)業(yè)傾料，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。其五,，深入實際,，調(diào)查研究，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，并為全行職工解決實際困難,，辦好幾件實事(例略)。

年度銀行工作情況述職報告范文篇二

20__年,，是總行規(guī)范管理深化年,。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與稽核部一班人一道,，緊密圍繞全行工作中心,，嚴(yán)格按總分行和市行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作，以防范風(fēng)險,、堵塞漏洞,、提高管理水平為落腳點，穩(wěn)步開展稽核檢查工作,。年度內(nèi)累計完成各項稽核檢查21項,，其中常規(guī)稽核8項，內(nèi)控綜合評價7項,，離任稽核5項,，專項稽核1項；稽核報告累計提出問題和整改要求各111個,，針對被檢查單位管理相對薄弱方面提出稽核建議43條,；全年完成稽核工作量達(dá)267日。

一,、不負(fù)行領(lǐng)導(dǎo)希望,，全身心投入稽核工作

自20__年稽核部成立以來，今年,，我行新領(lǐng)導(dǎo)班子對稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視,。從行領(lǐng)導(dǎo)組織分工一把手親自主抓稽核工作，增加專職稽核人員配備,，到修訂中層干部年終考評辦法,，明確稽核部不列入考評范圍，再到委以稽核部以重任,，將稽核部作為__支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo),、__支行內(nèi)控工作等牽頭單位，并將內(nèi)控委員會辦公室設(shè)于稽核部,，多方面給予了稽核人員充分的獨立性,，確保稽核人員全身心投入工作并獲取較高工作質(zhì)量,。

在今年的稽核檢查過程中,，主管行領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線，組織部署稽核工作,，參加與被稽核單位意見交流,，組織落實各級稽核整改方案，并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內(nèi)控工作會議發(fā)言內(nèi)容,，作重點強(qiáng)調(diào)等等,，主管行領(lǐng)導(dǎo)對稽核工作的高度重視，使我們感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中,，沒有理由不將工作干好,；各營業(yè)單位也普遍提升了對稽核檢查的認(rèn)識程度，能夠認(rèn)真對待并積極配合稽核工作,，對稽核提出的問題能夠及時整改,、落實到位，并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會,、提高稽核工作的實效

為貼近全行工作重心,，年度內(nèi)每逢總行內(nèi)控管理相關(guān)文件下發(fā)，我都先行一步,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會,，并結(jié)合我行實際組織部內(nèi)人員對重點內(nèi)容和網(wǎng)點相對薄弱方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，講解有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查方法,，引導(dǎo)部門其他人員把握重點,、明確方向，進(jìn)而達(dá)到提高現(xiàn)場稽核工作效率的效果,。 如,，20__年2月份，總行下發(fā)了《銀行主要風(fēng)險環(huán)節(jié)及防范措施》后,，經(jīng)逐條學(xué)習(xí),、對照和討論，我們在進(jìn)入現(xiàn)場之前,，便有真對性的準(zhǔn)備了調(diào)閱資料并擬定了調(diào)閱清單,，對營業(yè)網(wǎng)點普遍存在的銀企對帳、系統(tǒng)內(nèi)往來資金對帳,、各級行領(lǐng)導(dǎo)授信簽批印模管理等方面存在的問題,，及時進(jìn)行揭示和正確引導(dǎo)，并對其提出明確整改要求,，同時引申提出對未達(dá)帳項換人勾挑核對,、以及按央行新頒布的結(jié)算賬戶管理辦法強(qiáng)化賬戶真實性檢查等稽核建議,，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力。

三,、努力打造專業(yè)隊伍,，營造良好工作氛圍

為提高稽核人員的政策、業(yè)務(wù)水平,，我部多次與沈陽市審計局聯(lián)系,，使我行專、兼職稽核員19人全部參加了由沈陽市審計局舉辦的內(nèi)審人員脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)班,，對內(nèi)部審計相關(guān)法律法規(guī),，以及內(nèi)部審計實務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并全員通過了考核,，獲得了國家內(nèi)部審計協(xié)會頒發(fā)的崗位資格證書,，使我行內(nèi)審人員的專業(yè)化水平得到了普遍提高。

隨著部門人員和工作量的雙重增加,，在20__年度工作開展過程中,，為使大家在一個和諧的工作環(huán)境下充分展示和發(fā)揮個人業(yè)務(wù)專長，在今年的稽核檢查過程中,，我們充分利用現(xiàn)場稽核和撰寫稽核報告的時間,，有針對性的結(jié)合實際學(xué)習(xí)總行新編制度匯編有關(guān)內(nèi)容，并在內(nèi)部就有關(guān)問題進(jìn)行討論和意見交流,，努力營造內(nèi)部較為濃烈的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討氛圍,，新員工短時間內(nèi)熟悉情況并進(jìn)入角色，老員工吸取并補(bǔ)充新員工的專業(yè)優(yōu)勢,，部門全員相互彌補(bǔ)專業(yè)缺陷,，崗位技能得到均衡提升，在內(nèi)部形成了互幫互學(xué),、共同提高,、自然和諧的良好局面。

四,、探尋新思路,，推動三級防線的整體聯(lián)動

今年，我們在做好規(guī)范管理深化年活動牽頭組織工作的同時,，根據(jù)總行《銀行主要風(fēng)險環(huán)節(jié)及防范措施》,、《20__年內(nèi)控綜合評價實施辦法》的要求，把信貸業(yè)務(wù)和財會業(yè)務(wù)等方面的各風(fēng)險環(huán)節(jié)作為切入點,，結(jié)合相關(guān)的金融政策,、金融法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程及各項管理制度,，采取抽查方式對各城區(qū)支行和有關(guān)部室進(jìn)行了常規(guī)稽核和內(nèi)控綜合評價,；對部分工作崗位變動人員進(jìn)行了離任稽核,。

鑒于稽核部處于內(nèi)控監(jiān)管第三道防線，而且又主要采取抽查的檢查方式,，因此,，為確保稽核工作收到實效,，有效行使稽核人員的崗位職責(zé)，我們在日常實施的稽核檢查工作中,，一方面在年初圍繞上級行的年度稽核工作部署,，緊密結(jié)合__支行的實際情況，周密制定本部的稽核工作實施方案,，并于每次進(jìn)入現(xiàn)場之前,，緊緊抓住風(fēng)險點，有計劃的擬定稽核資料調(diào)閱清單,，盡可能的使檢查業(yè)務(wù)覆蓋面更加廣泛,，避免留有死角。另一方面,，在稽核報告中針對檢查出的問題逐一提出整改要求,，并將相關(guān)制度規(guī)定作明確描述，使基層行處能夠更直接的掌握相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)則,，更加心悅誠服的接受稽核意見并及時進(jìn)行整改,，這樣，既保證了稽核整改的實際效果,，又在推動內(nèi)控監(jiān)管第一道防線發(fā)揮作用方面作出了有益的嘗試,。

為進(jìn)一步擴(kuò)大稽核工作成果，在日?；藱z查工作中,，我們緊緊圍繞規(guī)范管理深化年主題，密切關(guān)注監(jiān)管政策變化,，把握行業(yè)動態(tài),，針對各營業(yè)網(wǎng)點管理相對薄弱和容易忽視的風(fēng)險環(huán)節(jié)提出了稽核建議，并結(jié)合新修訂的制度規(guī)定,，對相關(guān)管理工作給予重點強(qiáng)調(diào)和提示,，同時研究和探索新的工作思路，通過采取將檢查情況和相關(guān)信息向相關(guān)管理部室反饋,，并與之達(dá)成一致意見的方式,，加強(qiáng)橫向信息交流，進(jìn)而達(dá)到使職能管理部門的業(yè)務(wù)督導(dǎo)更具針對性,，填補(bǔ)部分監(jiān)管真空,，推動了第二道防線的聯(lián)動,。

如，今年在對第一個營業(yè)網(wǎng)點常規(guī)稽核時我們發(fā)現(xiàn),，系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)對賬只局限于對余額的核對,，對發(fā)生額的核對方面存在疏漏。我們及時提出整改要求,，每日除對余額核對外,，必須換人逐筆核對發(fā)生額，同時將這方面信息反饋給計財部,，計財部對各網(wǎng)點及時做出了相應(yīng)的規(guī)定,；之后在其他網(wǎng)點檢查時，又發(fā)現(xiàn)核對清單只保留十天,，按照總行會計檔案管理有關(guān)規(guī)定,，我們又提出了對核對清單要按檔案管理辦法長期保管，每到一處我們都提出上述要求,，建議統(tǒng)一打印并留存312資金往來交易流水（有摘要內(nèi)容）文本,，編制余額調(diào)節(jié)表換人核對并簽章證明，這一做法也得到計財部的認(rèn)可,，并且已得以貫徹落實,。

又如，檢查中我們發(fā)現(xiàn)有的支行發(fā)生的應(yīng)收未收代款利息未納入表內(nèi)“14101應(yīng)收代款利息”和“501利息收入”科目核算，造成會計報表數(shù)據(jù)缺失。經(jīng)了解,，系由于20__年8月份信貸系統(tǒng)上線移行時，由于當(dāng)時14101科目無余額,，故未作移行操作處理，致使以后發(fā)生的代款應(yīng)收未收利息無法自動進(jìn)入系統(tǒng)核算,，會計報表也就不能完整反映該行資產(chǎn)收益情況,。我們對被檢單位及時提出盡快與計財部和科技部聯(lián)系，商榷切實可行的辦法,，彌補(bǔ)紕漏,，得到了相關(guān)部門的配合，使問題得以解決,。

檢查營業(yè)網(wǎng)點柜員重要空白憑證的管理時,，了解到因手工帳簿取消的調(diào)整，柜員重要空白憑證登記簿已取消,，每日營業(yè)終了網(wǎng)點僅憑打印的“表外憑證庫存明細(xì)表”換人核對結(jié)存數(shù)量,，卻對柜員重要空白憑證的使用情況未作任何檢查核對。我們及時提出建議，提示各網(wǎng)點每日不但打印“表外憑證庫存明細(xì)表”,，還要打印“重要空白憑證使用報表”,，對空白重要憑證的使用與結(jié)存兩方面內(nèi)容全面進(jìn)行勾挑核對，并做好相關(guān)檢查登記,，明確責(zé)任人,，避免因疏于對重要空白憑證實際使用情況的檢查核對而出現(xiàn)風(fēng)險。

去年,，我部通過檢查提出了各網(wǎng)點會計人員用于核對代款印鑒真實性的各級行領(lǐng)導(dǎo)授信業(yè)務(wù)簽批印?？杖钡膯栴}，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，在行領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下問題得到了解決,。今年檢查發(fā)現(xiàn)，由于工作變動,，有些印模已不再適用并增加了新的簽批印模，而各營業(yè)網(wǎng)點的部分授信簽字印模未按業(yè)務(wù)種類分別詳細(xì)登記適用范圍,、啟用日期,、注銷日期，更新不及時,，印模管理混亂,，不便于會計人員核對，使代款和票據(jù)出賬環(huán)節(jié)潛在風(fēng)險隱患,。鑒于此情況,，我們建議各營業(yè)網(wǎng)點向計財部反映，與授信管理部協(xié)調(diào),，及時更新各級負(fù)責(zé)人授信出賬簽字印模,，同時也要求會計人員根據(jù)印模的適用范圍嚴(yán)格審查，規(guī)避風(fēng)險,。

20__年9月1日開始實施的《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》第六十二條規(guī)定,，銀行應(yīng)對已開立的單位銀行結(jié)算帳戶實行年檢制，檢查開立的銀行結(jié)算帳戶的合規(guī)性,，核實開戶資料的真實性,；同時總行在《內(nèi)控綜合評價指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)》中對帳戶管理也有新規(guī)定，要求每季度檢查帳戶的開立,、變更和撤銷情況并記錄,，對此我部及時進(jìn)行提示性建議，建議各營業(yè)網(wǎng)點對此項工作應(yīng)引起足夠重視,，及時進(jìn)行跟蹤檢查,，確保開戶資料的真實性、完整性和合法性。

五,、服務(wù)全局,，推進(jìn)__支行窗口單位規(guī)范化服務(wù)工作進(jìn)程,，積極配合市行和工會組織各種大型活動

20__年度,，我們始終不忘服務(wù)全局的工作宗旨，合理分工,，協(xié)調(diào)運作,，盡管人員較少，但都力爭安排專門力量協(xié)助工作,。

按照行領(lǐng)導(dǎo)工作部署,，會同辦公室，對照總行下發(fā)的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，采取全員出動,、逐一巡回走訪、召開專門會議,、對照檢查等方式,，督促營業(yè)單位落實整改，不留任何死角,。扎實而有效的工作換來了可喜的成果,，在今年總行飛行檢查組對我行進(jìn)行的檢查驗收工作中，我們在全員,、全程陪同過程中,，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)扣分偏差，使我行六家全部被檢標(biāo)兵單位和達(dá)標(biāo)單位,，均順利通過檢查驗收,，規(guī)范化服務(wù)工作邁上了新的臺階。

按照部門工作分工,，我們從大局出發(fā),，派專人配合全行開展多項較大規(guī)模活動：

一是從年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日大賽”開始,，對窗口規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行了連續(xù)深抓落實,，制定活動規(guī)劃、組織對照檢查,、及時與上級有關(guān)部門溝通,，匯報階段工作進(jìn)展情況，為年底總行驗收時__支行全部驗收合格作出了良好的鋪墊,。

二是按照銀監(jiān)局統(tǒng)一部署,，協(xié)調(diào)組織全行“三法”宣傳活動，制定活動方案、逐一走訪落實,、上報活動總結(jié),，為“三法”知識在全行范圍內(nèi)的普及作出了積極的努力。

三是做好多項兼職工作,。我部四人中有二人兼職工會工作,，部里在較重的檢查任務(wù)壓力下，大力支持其它各項兼職工作,，今年建起了工會工作檔案（含,、圖片、多媒體檔案）,，購置了必要的設(shè)備,，為明年各種群眾性活動的開展打下了堅實的基礎(chǔ)

四是按行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，利用近一個月的時間,，完成了__支行制度匯編工作,。

五是牽頭組織全行員工參加分行統(tǒng)一舉辦的內(nèi)控知識測試，并通過舉行行內(nèi)復(fù)賽的方式,，選拔成績優(yōu)異者參加分行決賽,，選派的三人代表隊獲得了分行個人成績前三名和團(tuán)體第一名的好成績。

回顧過去的工作歷程,，隨著時間的推移，稽核工作得到了更為廣泛的理解和支持,，我們部門與全行各部門日益協(xié)調(diào),、相得益彰，這讓我感到欣慰和鼓舞,，同時也讓我感到責(zé)任的重大,。在今后的工作中，我會更加努力,，帶好稽核部一班人,，顧全整體，盡職盡責(zé),，腳踏實地,，皆盡全力。

年度銀行工作情況述職報告范文篇三

董事長,、總經(jīng)理,、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好,！

時光飛逝,，歲月如梭，回顧20_年，是忙碌的一年,，對公司的財務(wù)管理工作來說是至關(guān)重要的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理的大力支持與配合下，嚴(yán)格管理,，在財務(wù)基礎(chǔ)工作,，全面預(yù)算管理，提供經(jīng)營決策依據(jù),，發(fā)揮支撐服務(wù),，加強(qiáng)財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標(biāo),，達(dá)到了預(yù)期效果,，提高了財務(wù)管理水平，很好地配合了公司的中心工作,，當(dāng)然,，在取得成績的同時也還存在一些不足，現(xiàn)將本人20_年工作完成情況和總結(jié)匯報如下：

第一部分：作為公司理財經(jīng)理,，我的工作職責(zé)是：

1,、嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司各項規(guī)章制度及財務(wù)管理制度，貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度,，完成上級交辦的各項任務(wù),。

2、完善企業(yè)財務(wù)管理體系,，對財務(wù)部門的日常管理,、財務(wù)預(yù)算、資金運作等各項工作進(jìn)行總體控制,，提升企業(yè)財務(wù)管理水平,。組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度,，嚴(yán)禁收入跑,、帽、滴,、漏,。

3、搜集與評價融資方式及成本,；建立健全固定資產(chǎn)管理制度,，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產(chǎn),，檢查資金管理,，確保資金安全,。

第二部分：明年的工作構(gòu)想及要點：

1、挖掘人力資源,，調(diào)動一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu),、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點,，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度,，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn),。

2、降低成本費用,，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長,。

3、充分發(fā)揮部門的“職能”,，加強(qiáng)管理,，加快工作效率，并向財務(wù)經(jīng)理匯報工作,。

在這里,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任與支持，2022年,，我將繼續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng),，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作要求,，扎扎實實做好各項工作,，為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

以上是我20_年度的述職報告,，如有疏漏和不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)及公司同仁批評指正,，同時也祝愿公司繁榮昌盛,！

謝謝大家！

此致

敬禮,！

年度銀行工作情況述職報告范文篇四

轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得往年今時,，時光飛逝。剛剛進(jìn)行的乃至都沒有機(jī)會來寫這份述職報告,，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了固然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，不管是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐步成熟起來,。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作柜員,。作為一位一線的員工,，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄進(jìn),，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運作和復(fù)雜事務(wù),。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體,，柜臺是展現(xiàn)銀行形象的窗口,。柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操縱,、熱情服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感遭到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān),，所以我要求自己天天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中,，我始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,，做到操縱標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了很多客戶的贊美,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們千方百計為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于,，沒有挑剔的客戶,，只有不完善的服務(wù),。所以在平常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦研究新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練把握各項服務(wù)技能,。同時,，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷充實自己,，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、調(diào)和辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了一定的進(jìn)步。

在獲得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足的地方：一是,，業(yè)務(wù)能力方面進(jìn)步不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng),，工作開辟不夠大膽。面對新的一年,，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、我將通過量看,、多學(xué)、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3,、學(xué)精于勤而荒于嬉,，實踐是不斷獲得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，進(jìn)步自己解決實際題目的能力,，并在實踐的進(jìn)程中漸漸克服急躁情緒，積極,、熱忱的對待每件工作,。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一位成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)銀行美好明天的進(jìn)程中實現(xiàn)本身的人生價值,。

年度銀行工作情況述職報告范文篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好！

20_年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下,，20_年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲x萬元,，營銷基金x元,，營銷國債x元，營銷保險x元,，營銷外匯理財產(chǎn)品——__萬元,。營銷理財金帳戶x個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：x月x日，x先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在x元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。__月我做為客戶對__銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從__銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、__銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、__銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。x月x號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了__和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問__利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的__,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

1、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

2、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

3、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

4、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

此致

敬禮！

年度銀行工作情況述職報告范文篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好,！

20_年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從__調(diào)至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改善，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠用心投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的__員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo),，但是__與熟練的同事相比還有必須的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到__這個大家庭中，用心應(yīng)對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫忙。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，__的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在__工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶帶給最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。因此，今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好日常營銷工作。

此致

敬禮,！

年度銀行工作情況述職報告范文篇七

過往的一年,，在分行領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的帶領(lǐng)下，我積極服從支行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，積極配合,、團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，主動的履行工作職責(zé),，較好的完成了自己的本職工作,，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操縱技能,、優(yōu)良服務(wù)等方面都有了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將本年度的工作述職以下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識,。通過不斷學(xué)習(xí),，使本身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固建立了正確價值觀，人生觀,。一年以來,，我在行動上自覺踐行優(yōu)良的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱忱積極,、認(rèn)真地完成好每項任務(wù),。在平時工作同，我也比較重視團(tuán)結(jié)同道,，由于我堅信工作不是一個人干出來的,，只有好的團(tuán)隊才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值,。同時,，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己,，進(jìn)步自己。

2,、當(dāng)好助手,，盡職盡責(zé)的做好本職工作。

在工作上,，通過思想熟悉上的進(jìn)步使我更加認(rèn)真的對待本職工作,，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作能力不斷加強(qiáng),，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

回顧一年的工作,，我也還存在著以下幾點的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新題目層見疊出,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)重的挑戰(zhàn),，我有時缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺性,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠純熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對以上題目,，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步進(jìn)步本身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟習(xí),，不能取代對進(jìn)步個人素養(yǎng)更高層次的尋求,，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識,、相干政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析題目,、解決題目的能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶然消極情緒,，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。

三是除要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù)。

總之在過往的一年里,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，通過自已的努力，我在思想,、工作等各方面都獲得了很大進(jìn)步,，并充分熟悉到金融工作的重要性和艱巨性，在后面的工作中更要通過總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷,，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，戒驕戒躁,，努力進(jìn)取,，獲得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的進(jìn)步作出自已的一份貢獻(xiàn)。