總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

服裝店年終工作總結(jié)篇一

20_年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開(kāi)拓人力資源視野,，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念,，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新,。不斷創(chuàng)建完善的企業(yè)文化機(jī)制，文化留人,、文化管人,。不斷在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善對(duì)外公關(guān)工作,。

二,、公司目前的人力資源基本情況。

截至20_年12月31日得月公司(含分店和總部)員工人數(shù)655人,，其中公司本部35人,，分店620人。

員工學(xué)歷情況：截至20_年12月31日公司擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷156人,，其中碩士2人,，本科26人，大專(zhuān)128人,。

三,、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作,。

為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作,，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干,、高效的原則,，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：

(一)分兩類(lèi)進(jìn)行定崗定員：1,、各職能部門(mén)按業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi);2,、分店按崗位和業(yè)務(wù)部門(mén)等指標(biāo)分類(lèi)。

確定各類(lèi)職能部門(mén)和分店的崗位和人員配備,，力爭(zhēng)為新的新的分店建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊,。

(二)總部應(yīng)按服務(wù)、后勤,、銷(xiāo)售,、技術(shù)等不同業(yè)務(wù)量以及人均勞效情況對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu),、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本,。

(三)分店根據(jù)后臺(tái),、前臺(tái)、后廚,、行財(cái)業(yè)務(wù)情況來(lái)做好定崗定員工作,。

(四)我們根據(jù)餐飲行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū),。

同時(shí)我們通過(guò)走訪長(zhǎng)沙,、郴州、桂陽(yáng)等餐飲行業(yè)調(diào)研,，掌握了第一手定崗定員資料,。

四、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè),，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理,，從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平,。

公司總經(jīng)辦在新的人力資源總監(jiān)到位后，根據(jù)我們公司的實(shí)際人力資源狀況,，你定了員工培訓(xùn)管理辦法,、人力資源管理暫行辦法、員工績(jī)效考核管理暫行辦法,、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿匯編工作,。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績(jī)效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

我們部門(mén)除了完善原有人力資源管理制度外,，還編制了高中等管理人員考核管理辦法和勞動(dòng)合同管理辦法,，修改完善公司員工考勤管理實(shí)施細(xì)則和服務(wù)區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化,、規(guī)范化和更具操作性,。我們部門(mén)根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況,，明晰了獎(jiǎng)懲,、考核、異動(dòng)與選拔,、休假,、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度,。

五,、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要,，公司人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強(qiáng)。

1,、為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,，提高員工的素質(zhì)和能力，滿(mǎn)足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要,，公司本部起草了人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)辦法,，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專(zhuān)題(知識(shí)普及性)培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng),。

2,、精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作,。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，共舉辦了5期新員工培訓(xùn)，共260人參加,。舉辦了2中層管理人員培訓(xùn)班,，39人參加培訓(xùn)。按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作,。從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn),。

六、不斷完善招聘途徑,，保證核心人才供給

1,、我們?cè)?2年擴(kuò)大了招聘渠道，網(wǎng)絡(luò)我們開(kāi)辟了全國(guó)性的智聯(lián)招聘,、前程無(wú)憂(yōu);湖南地區(qū)我們開(kāi)辟了湖南人才網(wǎng),、;郴州地區(qū)我們開(kāi)辟了新網(wǎng)等網(wǎng)站，從實(shí)際效果看,，目前這幾個(gè)網(wǎng)站為分店的招聘起到了很好的效果;

2,、與獵頭公司合作，不斷加入各類(lèi)人資源群,、去各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)展會(huì)議活動(dòng)等,，挖掘一些市場(chǎng)上稀缺的專(zhuān)業(yè)的管理和技術(shù)人才;

3、積極與學(xué)校合作,，成了我們得月班,，校企合作，為分店提供基礎(chǔ)管理人員，從鼎樓看,，留存率還是比較高的,，達(dá)到了70%以上。

七,、著手進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估,，客觀、公正,、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī),，激發(fā)員工潛能和工作熱情。

公司通過(guò)對(duì)管理人員進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核,，將考核結(jié)果與他們的薪酬待遇,、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及休假等掛鉤,，建立能上能下,、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置,，促進(jìn)公司人力資源的開(kāi)發(fā),、管理與合理使用，建立高素質(zhì),、精干,、高效的管理隊(duì)伍。特別是根據(jù)用人機(jī)制和有關(guān)業(yè)績(jī)考核管理制度,，將考核結(jié)果與浮動(dòng)工資,、年終獎(jiǎng)金掛鉤,，極大地提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性,，在員工中形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。

八,、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制與培訓(xùn)工作

針對(duì)目前各企業(yè)在用工過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多,，我們積極對(duì)各分店的人力資源人員進(jìn)行勞動(dòng)法方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使得他們能在分店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中做好預(yù)防工作,，盡力減少我們因勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失,，目前已經(jīng)進(jìn)行了2期，效果還可以,，13年我們將繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn),，并且擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象，力求讓所有管理者都能掌握一定勞動(dòng)法方面的知識(shí),。

九,、做好公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。

為配合公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施,，根據(jù)福音宴匯戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)人力資源的需求,，我們對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行了初步的設(shè)想。

我們認(rèn)為我們公司20_年—20_年人力資源戰(zhàn)略的總體設(shè)想是人才為本,、激勵(lì)創(chuàng)新,，努力培養(yǎng)、吸納,、造就一大批高素質(zhì)的物流人才隊(duì)伍(重點(diǎn)是廚師技術(shù)和餐飲理專(zhuān)才),。人盡其才，才盡其用,，不斷提高人才資源的管理水平,，為實(shí)現(xiàn)福音宴匯發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源支持。

我們公司人力資源戰(zhàn)略swot分析：(一)優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工的文化素質(zhì)較高;企業(yè)的發(fā)展提供了更多晉升的機(jī)會(huì),。(二)劣勢(shì)：高端物流人才的缺乏;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng);人工成本相對(duì)較高,。(三)機(jī)會(huì)：政府政策的大力支持;餐飲行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展成熟。(四)威脅：人才爭(zhēng)奪激

烈;人才流動(dòng)頻繁;技術(shù)和管理人才缺乏,。我們的人才觀設(shè)想：做德才兼?zhèn)涞母Ｒ羧?。有才無(wú)德是歪才;有德無(wú)才乃庸才;無(wú)才無(wú)德即冗才;有德有才方人才。

我們公司的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施設(shè)想：做到“五才”,，即求才,、識(shí)才、用才,、獎(jiǎng)才,、育才。

(一)求才：1,、外部引才,，根據(jù)人力資源規(guī)劃，通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)和任職資格條件,，選擇適用的人員招募方法渠道和人員甄選工具,，從名牌高校畢業(yè)生和社會(huì)精英中挑選優(yōu)秀分子加入福音宴匯。2,、內(nèi)部選才,，通過(guò)工作輪換、競(jìng)聘上崗,、職位升降和干部交流,，建立有效的內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。(二)識(shí)才：通過(guò)人才測(cè)評(píng),、績(jī)效評(píng)估,、動(dòng)態(tài)激勵(lì)等人力資源管理機(jī)制的建立，真正地發(fā)現(xiàn)人才，做到能者上,、庸者下,、平者讓。(三)用才：以人為本的人力資源管理創(chuàng)新,。1,、80/20原則，企業(yè)中20的員工創(chuàng)造企業(yè)80的價(jià)值,，應(yīng)管好這20的核心骨干員工,。2、授權(quán)管理,，為適應(yīng)當(dāng)今新的管理思維強(qiáng)調(diào)組織扁平化的要求,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神,，可適當(dāng)將一定的權(quán)力下放給員工,，讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，參與到公司的管理中,。3,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作，在公司上市和重大事項(xiàng)的運(yùn)作中,，可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感。(四)獎(jiǎng)才：建立一整套適合培養(yǎng)福音宴匯核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)體系,。1,、建立多種價(jià)值分配形式機(jī)會(huì)、職權(quán),、資格認(rèn)可,、榮譽(yù)、休假,、教育與發(fā)展,、工資,、獎(jiǎng)金,、津貼、福利,、股權(quán)等,。2、高管持股結(jié)合公司發(fā)展,，進(jìn)行高管股權(quán)分配的依據(jù)是：可持續(xù)貢獻(xiàn),、突出才能、品德和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。保持核心層對(duì)公司的有效控制,。3,、獎(jiǎng)金，主要是對(duì)超額績(jī)效和創(chuàng)新成果的獎(jiǎng)勵(lì)(包括年終專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)等),。4,、晉升，主要依據(jù)員工的突出績(jī)效,，同時(shí)參考任職資格水平,。5、榮譽(yù),，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工和工作態(tài)度優(yōu)秀的員工授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，設(shè)立創(chuàng)新榮譽(yù)獎(jiǎng)。(五)育才：建立基于人力資源戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系,。1,、兩大核心：(1)考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求;(2)考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展要求。2,、三個(gè)層面：(1)制度層面：涉及企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中各種制度;(2)資源層面：構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵要素;(3)運(yùn)營(yíng)層面：企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與流程,。3、四大環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析,、培訓(xùn)計(jì)劃制定,、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估,。

十,、根據(jù)公司企業(yè)文化規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司企業(yè)文化制度,。

為了很好的落實(shí)公司企業(yè)文化戰(zhàn)略,，12年我們出臺(tái)了新的員工關(guān)愛(ài)制度,、成立了員工關(guān)愛(ài)基金,，建立了孝心文化宣傳落地和評(píng)選機(jī)制,，對(duì)原得月報(bào)進(jìn)行改版,，新版報(bào)紙為福音報(bào),，成為了公司對(duì)外宣傳和內(nèi)部溝通的一個(gè)良好的平臺(tái),，同時(shí),，通過(guò)與學(xué)校合作成立得月班,、與學(xué)校,、市城府工會(huì),、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)共同舉辦各類(lèi)活動(dòng)，加強(qiáng)與企事業(yè)單位的聯(lián)系,，不斷擴(kuò)大了我們企業(yè)在郴州,、長(zhǎng)沙的影響力和影響面,。

十一、做好總經(jīng)辦的基礎(chǔ)和日常管理工作,，完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審,、工資總額申報(bào)工作;建立員工工資臺(tái)帳,，按要求及時(shí)填報(bào)人事工資、用工等各類(lèi)年報(bào),、季報(bào)和月報(bào),。

2、為公司總部新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù),，并負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作,。

3、按勞動(dòng)社保部門(mén)的規(guī)定,，依法辦理社保,、失業(yè)保、醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)手續(xù),，調(diào)整了員工的住房公積金標(biāo)準(zhǔn),。

4、及時(shí)計(jì)發(fā)員工工資及各項(xiàng)費(fèi)用,。

5,、配合集團(tuán)完成公司班子成員的人事檔案整理工作;全年接收人事檔案5份，移出人事檔案2份,。

6,、完成集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。

服裝店年終工作總結(jié)篇二

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件,。如：做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的健全,、完善,，員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,。

做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行;成功組織了各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及員工活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo),，活動(dòng)之后有成果;并配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源開(kāi)流及各部門(mén)行政資金的管控;配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作;并為公司添置購(gòu)買(mǎi)了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹(shù)立了良好形象,，起到了窗口作用。

二,、加強(qiáng)服務(wù),，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái),，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的采購(gòu)、車(chē)輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施,，完成有記錄，做到了積極主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

三、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2.培訓(xùn)工作：

為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司各部門(mén)把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。并配合各部門(mén)把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3.人力資源管理工作：

根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門(mén)的人員需求,，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著報(bào)紙上登,、招聘會(huì)上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作,。對(duì)于新員工,，與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,，深入了解,、幫助解決思想上、工作上的難題,，通過(guò)制度培訓(xùn),、考核，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠缺,，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作,。

服裝店年終工作總結(jié)篇三

酒店自試營(yíng)業(yè)至今已1年有余,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開(kāi)業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn),，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī),。本部門(mén)工作總結(jié)如下：

自20xx年09月30日客房出租率從39.93%,、平均房?jī)r(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%,、平均房?jī)r(jià)提高至411.76元;客人主要來(lái)源于政府部門(mén),、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員，散客,、長(zhǎng)住房,、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng),。

由于烏海本地人口較少,，企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏,、年齡偏大,，相對(duì)的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài),，從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大,，使工作質(zhì)量提高較慢，到了8,、9月份開(kāi)房率到達(dá)新高,，很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán),，這也是十分遺憾的地方,，在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi)、公平,、公正”,，對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰,，員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了必須幫忙,，本部門(mén)將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量,。

1,、禮貌禮儀：

規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導(dǎo),，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ),，對(duì)客禮貌服務(wù)等等,。

2、業(yè)務(wù)技能：

對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn),，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn),，如《服務(wù)員做房程序》、《收取,、送還客衣程序》,、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《pa員的地毯清潔》,、《進(jìn)房敲門(mén)程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作,。為客人帶給規(guī)范化的服務(wù)。

為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類(lèi)根據(jù)客人要求隨時(shí)更換,。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》,。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管,、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān)。

要求pa員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、職責(zé)到人,，進(jìn)行定崗,、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足,，再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足,，外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門(mén)所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)(如：吸塵器,、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問(wèn)題,，從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本,。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,。

要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅,，對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求,，“實(shí)行上三、下四”,。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水,。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

工作計(jì)劃：

在20xx年10月份以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作,，發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng),，彌補(bǔ)工作中不足的地方，對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃,、安排和總結(jié),，挖掘所有用心因素，制定措施,，做好部門(mén)各項(xiàng)工作,，決不因?yàn)椴块T(mén)工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，現(xiàn)有計(jì)劃有：

一,、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。

二,、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量,、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

三,、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作,，帶給規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴，提高賓客滿(mǎn)意度,。

四,、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高，以更加貼切的服務(wù),、制定更加靈活有效的措施,，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人,，帶動(dòng)好的效益,。

五、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈,，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn),。

六、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修,，電話(huà),、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損,、空調(diào)電源改善,、冰箱散熱等。