當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345熱線半年工作總結(jié)精選一

20xx年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),，它是一個終點(diǎn)，亦是一個起點(diǎn);它承載著我的成長,，讓我逐步成熟,。臨近歲末，總結(jié)我的20xx,，反思這半年以來的工作,，讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。

勤于思

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂,，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力,，而創(chuàng)新的前提則是思考。社會有別于學(xué)校,，工作有別于學(xué)習(xí),，便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位，俗話說“萬事開頭難”,，怎樣把這個平臺建好,、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,，大至整個“中心”的發(fā)展,，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,，嚴(yán)謹(jǐn)，措辭適當(dāng),，不斷地思考怎樣表述更合適,、更精彩。工作貴于思，而思則貴于勤,，每一個人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任,，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對話,，但是我能寫一篇精彩的文章,，寫一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作,，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思,，必然要敏于行。這是一個特殊的平臺,，在每日幾百個電話中有的是很棘手,、很重要，而有些則是很簡單的小事,，那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”,、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),，話務(wù)員在這么努力著,，我們也是。作為新的單位,，這半年“中心”積極爭創(chuàng)各種榮譽(yù),，從“青年文明號”到“工人先鋒號”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬,，把我們的風(fēng)采,，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前，使這個單位為更多的人認(rèn)同,、肯定,。

樂于得

工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對這份工作了解,、熟悉,，開始懂得什么叫責(zé)任，開始學(xué)會擔(dān)當(dāng),。當(dāng)然也更加認(rèn)識自己很多的不足,，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少,，身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，而生活更是我最大的老師,，做一個有心人,，讓生活為我所用,。

我們總是在感慨時光流逝，歲月無情,，時間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩,、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長,、經(jīng)驗(yàn),。學(xué)生時代向往的是“采菊東籬下，悠然見南山”般的生活,，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活,。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕覀兾ㄓ胁粩嗟剡M(jìn)步,，健康地成長,，不懈地努力，為那些愛我們的,、相信我們的,、需要我們的，為這個偉大的時代!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345熱線半年工作總結(jié)精選二

一年以來,，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底，中心受理1960件,，辦結(jié)1960件,，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件,，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20__年中心工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，突出重點(diǎn)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級文件精神及20__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí),，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2,、中心堅持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開,。凡進(jìn)入中心的審批事項,、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,，申報資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限,、承諾事項以及辦理時限對外公開,，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督,。對進(jìn)入中心的行政許可事項,、非許可審批事項和行政服務(wù)事項,，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3,、鄉(xiāng),、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新,、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入,、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前,，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè),。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動。針對勞動合同,、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo),。

二、改進(jìn)服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位,。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題,。

2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅持以制度管人,、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1,、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項,，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng),、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能,。

2,、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,，快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間,，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升,。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時監(jiān)控和動態(tài)管理,，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

總的說來,，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ),、調(diào)思路,、謀計劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

四,、20__年工作措施

1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,。

2、全面推進(jìn)政務(wù)公開,，接受全社會監(jiān)督,。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

4、加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究,。

5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié),。

6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345熱線半年工作總結(jié)精選三

配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來，做了大量的便民服務(wù)工作,，群眾反映良好?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識,，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務(wù)工作,。通過大會,，全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益,，改善民生,，維護(hù)民權(quán)，保障民和,，促進(jìn)民富;加快政府職能轉(zhuǎn)變,，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任,，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作,。

二,、成立服務(wù)中心，添置辦公設(shè)施,。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后,，服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng),、計劃生育,、勞動保障、國土,、村鎮(zhèn)建設(shè),、財政、等7個工作窗口,，以后還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口,。為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室,，各個辦事窗口都把自己的工作職責(zé),、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻,，并放在顯著位置,。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備,，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事,。

三、中心熱心服務(wù),，群眾反映良好,。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,，熱情為老百姓服務(wù),。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證,、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個,，調(diào)節(jié)勞動糾紛3起，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險5900余份;計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次,，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份,，孕期營養(yǎng)素30多份，免費(fèi)查病,、查環(huán),、查孕，對農(nóng)村獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底,，辦理獨(dú)生子女父母光榮證30余次,，接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心,，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中,，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地,，就能辦理原來要跑好幾個地方的事,，老百姓十分滿意，反映良好,。

成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用，方便群眾,，盡快,、更好的解決群眾實(shí)際問題。純在問題：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少,，要處理的事情多,、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公,。

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