工作學習中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,,引出規(guī)律性認識,,以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
銀行客服工作總結(jié)簡短范文篇一
(一)全面抓好今年個人金融業(yè)務(wù)各項工作任務(wù)的落實,。對照省行下達的任務(wù),,根據(jù)前10個月個金業(yè)務(wù)發(fā)展實際完成情況,對照目標找差距,,對照任務(wù)抓進度,,找準工作重點,明確工作措施,,確保完成全年各項任務(wù),。
(二)積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,,充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護中的作用,,把對優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷落到實處,使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理,、維護更加規(guī)范化,。二是做好市場調(diào)查和客戶細分工作。進一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況,,在此基礎(chǔ)上做好中高端客戶的服務(wù)和維護工作,,創(chuàng)新營銷方式,加強基金,、理財產(chǎn)品營銷工作,,為客戶創(chuàng)造價值或提供方便,提高客戶的忠誠度,,從而提高中高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入,。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護工作。抓住元旦,、春節(jié)兩節(jié)期間,,開展客戶新春聯(lián)歡會、聯(lián)誼會,、研討會,、沙龍、理財課堂,、體育活動等形式多樣,、行之有效的活動,加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護,。
(三)突出重點,,搶抓機遇,推進個金業(yè)務(wù)發(fā)展,。緊緊圍繞代發(fā)工資,、第三方存管等源頭性業(yè)務(wù),,繼續(xù)鞏固儲蓄存款基礎(chǔ)地位;強勢推動工銀瑞信及重點基金存續(xù)期營銷,做大銀行卡消費和分期付款,,千方百計提高中間業(yè)務(wù)收入;集中精力做好靈通卡發(fā)卡,,加強atm的管理;加強優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護,提高競爭優(yōu)質(zhì)市場和服務(wù)中高端客戶的能力,,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),,夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
(四)嚴格個人金融業(yè)務(wù)風險防范,。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和加強內(nèi)控的關(guān)系,做到“兩手抓,,兩手硬”,,層層抓好責任落實,加強個人金融業(yè)務(wù)風險管理,,嚴格控制信用卡不良透支,,做好內(nèi)控評價和反洗錢工作,確保全年安全穩(wěn)健運行,。
為鞏固__銀行服務(wù)工作的豐碩成果,,進一步提高整體服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,,該行全面啟動了個人客戶服務(wù)精細化管理項目,,旨在為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務(wù),。
服務(wù)是銀行永遠的主題,,__銀行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓,。今年__銀行推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動,,不僅硬件設(shè)施得到了全面升級,而且服務(wù)內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化,,排隊現(xiàn)象得到了較大幅度的改善,,客戶滿意度得到了普遍提高。
我們從明確客戶服務(wù)的工作重點,,深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,,細致了解客戶的服務(wù)需求入手,查找日常工作中需要改進,、改善的地方,。同時,該行還將對此項目在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)驗進行認真的分析,,并在原有的基礎(chǔ)上不斷完善相應(yīng)的監(jiān)督檢查機制,,不斷加強服務(wù)工作相關(guān)的制度體系建設(shè),。不僅如此,通過此次項目的開展和規(guī)范執(zhí)行,,該行營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)效率在原有的基礎(chǔ)上得到了一定程度的提高;并且,,各個不同網(wǎng)點之間還進行了相互的溝通與相互學習,切實從整體上提升了該行的服務(wù)品質(zhì),,得到了廣大客戶的普遍好評,。
自從__銀行在今年全面推進企業(yè)文化建設(shè)心來,企業(yè)文化的核心理念已深入人心,,和諧發(fā)展氛圍已初步形成,,服務(wù)“三農(nóng)”的社會形象得以塑造。松滋支行作為基層行,,更加重視對企業(yè)文化建設(shè)的開展,,總結(jié)出了幾條很好的經(jīng)驗,一是要加強行為建設(shè),,即抓教育,,切實加強職工思想教育,提高員工對企業(yè)文化建設(shè)工作的理解,,強化員工“一人一扇窗,,人人重形象”的責任意識,構(gòu)建全員自覺參與的企業(yè)文化建設(shè),,自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是要加強制度文化建設(shè),,即提高學習,組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度,、辦法,,樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,,使廣大員工熟練掌握政策要求;三是加強專業(yè)文化建設(shè),,組織職工認真學習、宣傳總行制定的專業(yè)文化理念,,要求員工牢記本專業(yè)文化理念,,強化員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力,并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點,,積極培育具有專業(yè)特色,、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化、內(nèi)控管理文化和制度立行,、科技興行,、人才強行和勤儉辦行的良好文化,在未來的發(fā)展中鑄就堅實的企業(yè)理念,。
銀行客服工作總結(jié)簡短范文篇二
xxxx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,,回顧這半年來,,我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,,按照總行的要求,,認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將xxxx上半年的工作情況總結(jié)如下:
作為一名理財客戶經(jīng)理,,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,,做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責,。
為了能夠更好的拓展客戶,,在分行某某部門領(lǐng)導的支持幫助下,自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,,理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升,;另外,為了加強學習業(yè)務(wù)技能,,半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。
由于xxxx年總體從緊的銀行政策,,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,,曾參與萬客戶的理財工作,為客戶建立了良好的關(guān)系,,實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。
今年總行推出了系列產(chǎn)品,借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,,共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元,、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。
自己的擔子很重,,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,總在學習總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,,不斷學習,、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
銀行客服工作總結(jié)簡短范文篇三
加入_已兩個多月,,但對于我來說,我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,,讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作,,并非盡如人意,,這些還都有待于我進一步用心去學習,然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結(jié),,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),,和大家一起服務(wù)于公司。
(一)工作總結(jié)
_年11月23日,,我開始加入到usfine,,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,,我看到了希望,,因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,,所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,,感謝公司給了我學習的機會。在這里,,我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,,我看到了一個好的團隊,,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要,,也是最重要的問題,。
(二)工作中的不足
在工作中,我欠缺主動性,,與領(lǐng)導和大家溝通較少,,考慮問題不夠全面和細致,失誤較多,,尤其是在訂單驗證和追單方面,,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,英語理論知識水平,、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,,一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,,要勇于承擔,不依賴他人,,不退縮,、不逃避,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。
新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,,我必須更加的努力,。看似容易,,做起來卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的,需要有自信,,有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策,有各位同事的協(xié)助,,加上我個人的不懈努力,,12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強責任感,,服從領(lǐng)導安排,,積極與領(lǐng)導溝通,提高工作效率,。
要積極主動地把工作做到點上,,落到實處,減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,,與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議,,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性,。
(二)勤學習,,提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學習,,不怕苦難,,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,,回答客人問題等。面對這些問題,,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,,做到心中有數(shù),,使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達,。
(三)多行動,,堅守工作職責。
英文客服崗位,,工作時間長,,任務(wù)繁重,壓力大,,有夜班,,肩負著公司的形象。所以,,需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓,。
工作無大小,,只是分工不同,貢獻無多少,,要看用心沒有,,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,,我個人認為自己的上進心很強,的特點就是學習能強,,待人真誠,。工作中,要勤于動手做好本職工作,,謙虛敬慎,,不驕不躁,不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),,還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。
(四)善于思考,,理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下,,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意,,反思和總結(jié),,吸取精華,提取糟粕,,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學習和自我提高,。
銀行客服工作總結(jié)簡短范文篇四
我20__年調(diào)入銀行工作,,現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來,嚴于律己,,愛崗敬業(yè),,不斷進取,取得了良好的成績,,得到客戶的認可,受到領(lǐng)導和同事們的好評,。截止20__年底,,累計完成貸款合同金額萬元,累計發(fā)放貸款萬元,,已完成并回收的貸款萬元,,無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,,抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下:
年來,,我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,,不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,,在管理中求生存,,在競爭中求發(fā)展。同時,,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,,制定了詳細的學習計劃,堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件,,使理論水平、領(lǐng)導能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,做到了學有所用,。
一是積極進取,,把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。
在20__年到20__年之間從萬存款增加到多萬元,,其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險,、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,,在全行的業(yè)績排名名列前茅,,我連續(xù)年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
在日常的工作中,,我能從自身工作實際出發(fā),,以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,,投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。
1、建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負責的煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,,搜集,、整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,,我了解到煉化公司將對員工進行集資的信息后,,我及時介入,通過對外公關(guān),、對內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難,終于在年月份,,成功發(fā)放個人貸款余萬元,。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。例如在年年底,我一次與公司某領(lǐng)導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,,正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,,一邊動員企業(yè)領(lǐng)導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,,通過自己不懈努力,為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。
3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,,配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,,在營業(yè)活動中,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,,與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),,許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,,與營業(yè)網(wǎng)點相比,,多了管理的職能,既要管理,、又要經(jīng)營,,上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,下對所有網(wǎng)點,,外對重點客戶,,我們的任務(wù)是相當繁重的,、責任也是相當大的??蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務(wù)的實現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,,面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款,,瞄準單位找關(guān)系,全面出擊,。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,,急客戶所急,,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績:國際業(yè)務(wù)方面,,去年結(jié)算量為5000多萬美元,,處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元,其中包括短期億元,,住房和中長期億元,,現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶,當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。
4,、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要,,解決農(nóng)民貸款難,、促進農(nóng)民增加收入、改進銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,,我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,宣傳銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社,、誠實守信,、區(qū)別對待、快捷高效,、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則,,創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念,,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款,,公開信貸操作流程,增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,,保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。面對這些,我都巧妙地化解開來,,潔身自好,,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情,,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,,我沒有直接回絕客戶的好意,,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,,原封不動地歸還給客戶,,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理,,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,,更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,,我是他們可信賴的人!
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,,是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)驗有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,,希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。
1、強化團隊意識,,樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的,。所以,,作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心,以百倍的努力,,高昂的激情,,積極投身行改革發(fā)展中去,重塑行員工隊伍的嶄新形象,,打造一流的員工隊伍,。
2、努力精益求精,,全面服務(wù)客戶,。一位學者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,,我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,,有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度,,做好貸款工作,。
(1)在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,,如黃金客戶煉化公司,、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好公司,,發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù),。
(2)加強工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,,獲取信息,及時了解企業(yè)的需求,,進行全方面的服務(wù),,做到雙贏互利。
(3)克服年輕氣燥,,做到腳踏實地,,提高工作主動性,不怕多做事,,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,,創(chuàng)造出更大的輝煌,。
以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,不當之處,,請領(lǐng)導批評指正!
銀行客服工作總結(jié)簡短范文篇五
今年,,對于我來說有許多值得回味的東西,尤其是在銀行客服的工作崗位上,,感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,,不辱使命,我是這樣想的,,也是這樣做的,。這一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,,圍繞支行工作重點,,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻的精神。以下是我今年的工作總結(jié),。
一年來,,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后,多問,、多學,、多練。做為銀行客服,,我的一言一行,,都代表我行的形象。所以,,我對自己高標準,、嚴要求,積極為客戶著想,,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,,新業(yè)務(wù),新政策,,擴大我行的知名度,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸,。
在我做好自己工作的同時,我也盡我所能幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
營銷是銀行客服的主要任務(wù),,但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”,?這半年來,,我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,對客戶做到“望聞問切”,,對癥下藥,,即:顧問式營銷,只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。
客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,,將客戶姓名、電話,、特征,、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好,,歸檔整理,。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標記,逐個打電話提醒客戶過來,,客戶都會配合我及時過來辦理,。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,,他們會用親身經(jīng)歷把xx的聲譽傳播開來,,為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,把握新的技巧,,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行客服,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,,是我所努力的目標。當然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,,我會在今后的工作、學習中磨練自己,,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足,。
在新的一年里,,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服,。做好本職工作,,與全行員工一起,團結(jié)一致,,為完成今年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻,。
銀行客服工作總結(jié)簡短范文篇六
客服是一家銀行非常重要的一個崗位,很多時候居民對銀行客服的印象就是對這家銀行服務(wù)質(zhì)量的印象,,好的客服能夠提高銀行的業(yè)績,,帶來銀行客服年終總結(jié)范文,全文如下:
客服個人工作總結(jié)—20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,,在全體員工不懈努力與堅持下,,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1,、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,,由個樓層主任級人員擔任,,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,,從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,,具體在顧客投訴,,領(lǐng)班交***、導購日??己朔矫孢M行建設(shè),,實行賣場互查、部門自查,,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),,現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),,加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,,從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制,進行銷售跟進,。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續(xù),,使全體員工樹立危機意識,,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,,為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,,還推出服務(wù)明星候選人共44人,,起到了以點帶面的作用,。
2、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,,重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),,在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓,,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),,并得到基層管理的好評,,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,,服務(wù)類:9例,,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,,均屬于保險范圍,,從而為公司減低了損失。
3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,,進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,,嚴格落實,,做到公平公正,不厚此薄彼,,達到監(jiān)督檢查透明化,,管理標準化,,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,,從以前的每天兩次增加到四至六次,,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,,就要站在員工通道迎接員工進店,,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,,使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。
4、賣場五大管,,嚴格查場制度,,對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,,并下發(fā)整改通知單,,提出整改期限,并檢查跟蹤,,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),,杜絕一面講,,一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,,公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,,降低了以罰代管的被動局面,。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,,進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。
6,、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,,培訓等方面進行,,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計20余課時,,按時完成培訓任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,,就是我們要做的。
結(jié)束語:客服是一家公司,、企業(yè)中和消費者接觸最多的崗位之一,,很多消費者對客服的印象直接影響到了對這家公司、企業(yè)的聲譽,,所以提高客服的工作能力對于一個企業(yè)來說是非常重要的,。
銀行客服工作總結(jié)簡短范文篇七
2020年前的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅持下,,基本完成了2020年的工作任務(wù),。具體分以下幾方面:
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,,由個樓層主任級人員擔任,,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,,從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班,、導購日??己朔矫孢M行建設(shè),,實行賣場互查、部門自查,,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),,現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),,加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,,從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制,進行銷售跟進,。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,,我們將暫停員工的上崗資格,,進行培訓并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,,全面提升服務(wù)品質(zhì),,從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張,,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),,全員佩戴,,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),,樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共x人,,起到了以點帶面的作用,。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,,重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,,做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),,在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓,我精心準備后,,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),,并得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。2020年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率(質(zhì)量類:x例,,服務(wù)類:x例,綜合類:x例,,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共x元,三店同保),,只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失,。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,,一視同仁,,嚴格落實,做到公平公正,,不厚此薄彼,,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,,從而使部分工作得到很大提升,,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,,使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,,管理人員的親和力得到加強,,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,,并下發(fā)整改通知單,,提出整改期限,并檢查跟蹤,,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),,杜絕一面講,,一面不落實的工作被動局面。在2020年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀x人次,,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面,。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,,培訓等方面進行,,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計x余課時,,按時完成培訓任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,,就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對x店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,,但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,,對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,,并取得了一定成效,,受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定??偨Y(jié)2020年前三季度服務(wù)辦工作,,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導認可,,但是我們的工作提升還是進展較慢,,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進員工,,專業(yè)素質(zhì)還相對較低,,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,,所有在2020年第四季度——2021年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),,提升工作效率,在__率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,,大打特打服務(wù)牌,,使顧客不但可以享受到__的品牌文化,更能享受到__的服務(wù)文化,。