總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
客服助理年終工作總結(jié)范文篇一
??擔任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系,,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,,總結(jié)工作經(jīng)驗下一年再接再厲,,力圖做的更好。
??物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)范文(5)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況?;仡欉^來的客服工作,,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:
??1,、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。
??2、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
??3,、每天早晨檢查各部門簽到情況。
??4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
??5,、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。
??6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。
??7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
??在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少我認為做好客服最重要是:
??(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任,。
??(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知。
??對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,,我要努力改正過去工作中的缺點,,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:
??1,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待的細節(jié)。
??2,、進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。
??3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐,。
??很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx(公司)的團隊,,此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!
客服助理年終工作總結(jié)范文篇二
??1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進一步沉淀下來,。記得xx與xx苑房屋交付的時候,因時間緊迫,,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,;尤其是在交付的前x日,大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時,,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,,也會很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
??通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié),,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
??2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在綠城的工作生活中,,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,,每一個標點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報,;細節(jié)產(chǎn)生效益,,細節(jié)帶來成功;
??3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的,;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和x區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
??在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作:
??1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;
??2,、加強文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;
??3,、進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,;
??4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐,。
??很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊,,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!
客服助理年終工作總結(jié)范文篇三
??(一)做好人事基礎(chǔ)工作
??我首先接觸的工作就是人員招聘,,因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限,,所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,,并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間,,去人才市場參加現(xiàn)場招聘,。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選,,通知其進行面試、審批,、通過,、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn),,并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋,,不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓(xùn),,大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平,。
??(二)完善人事檔案管理
??我會按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,,根據(jù)公司崗位編制,,按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù),,員工的新進人數(shù),辭職人數(shù),,需要招聘人的人員,,需要簽定合同的人數(shù),每個部門的總?cè)藬?shù),,上報需轉(zhuǎn)正人員,,上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,,及時更新人員情況,。由于剛接手人事的時候,交接工作沒有做好,,導(dǎo)致花名冊人員對照不上,,令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,,讓我明白了,,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,,因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的,。
??(三)保障員工福利機制
??我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險,,一開始工作起來相當迷茫,,有想過要放棄社保這個工作,但是我清楚必須要做好這項工作,,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間,。從對社會保險一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,,通過我的不懈努力,,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保,。接下來,,需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識,才能更好的做好此項工作,,為員工服務(wù),。
??(四)規(guī)范行政工作流程
??在從事人事助理的同時,還兼做一些辦公行政工作,。例如日常例會的安排,,協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn),以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作,,不僅充實了我的工作內(nèi)容,,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
??有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn),,通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),受益匪淺,。從鄭州回來后,,就開始系統(tǒng)的整理我的工作,但是還是有不足的地方,。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查,,針對我負責的工作提出了需要整改的地方,在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,,我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化,、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,,才能更有效,、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件,、周計劃周總結(jié),、月計劃月總結(jié)、會議紀要,、培訓(xùn)紀要等文件的存檔工作,。這是一項需要日積月累的工作,把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存,,才能保證工作的連貫性和有效性,。
??在過去的四個月中,各項工作雖然取得了一些成績,,但也存在著許多不足:
??由于我本身經(jīng)驗不足,,做事常粗心大意,導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯,,加上做事考慮的不夠全面,,所以我需要在以后的工作中、生活中,,更加仔細、認真,,才能保證減少工作中的失誤,。
??二 、 __年工作計劃
??通過四個月的工作和學(xué)習(xí),,使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內(nèi)容,。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化,、精神、規(guī)章制度和管理模式,。
??1,、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效,、高質(zhì)量地完成日常工作以外,,還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面,。
??2,、做好上傳下達工作,積極配合各部門完成日常工作,。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責人落實文件要求。
??在過去的四個月里里,,我認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓(xùn),,繼續(xù)改進工作中的不足。__年,,我將更加努力,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。
??感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,,我會不斷學(xué)習(xí),,努力工作,用成績來回報公司,。
??保險公司客服助理個人年終工作總結(jié)范文在__年的迎春花即將開放的日子,,希望為大家送上一絲溫暖!