總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

客服助理年終工作總結范文篇一

??擔任物業(yè)客服我處理好與客戶的關系，做好自己的工作不干怠慢,，回顧一年工作，總結工作經驗下一年再接再厲,，力圖做的更好。

??物業(yè)客服個人年終工作總結范文（5）如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,。其實不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。回顧過來的客服工作,，有得有失。下面我就簡單總結一下：

??1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

??2,、日常報修的處理：根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

??3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

??4,、檢查院落及樓道內衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

??5,、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記,。

??6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

??7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

??在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

??（1）服務態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。

??（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

??對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

??1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待的細節(jié)。

??2,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

??3、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

??很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx（公司）的團隊，此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步,！

客服助理年終工作總結范文篇二

??1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得xx與xx苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少，相關工作又較復雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前x日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

??通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

??2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功；

??3,、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和x區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

??在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

??1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,；

??2、加強文案,、會務等制作能力；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；

??3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

??4、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

??很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！

客服助理年終工作總結范文篇三

??(一)做好人事基礎工作

??我首先接觸的工作就是人員招聘,，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上,，定時在網上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間,，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選,，通知其進行面試、審批,、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓,，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容,。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓,，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平,。

??(二)完善人事檔案管理

??我會按月把員工的資料整理清楚,，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制,，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù),，辭職人數(shù),，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù),，每個部門的總人數(shù)，上報需轉正人員,，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候,，交接工作沒有做好,，導致花名冊人員對照不上,，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎,，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

??(三)保障員工福利機制

??我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作,。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫,，有想過要放棄社保這個工作,，但是我清楚必須要做好這項工作,，所以經常往返于社保局和辦公室之間,。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程,，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,，并陸續(xù)辦理員工參保,。接下來,，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作,，為員工服務。

??(四)規(guī)范行政工作流程

??在從事人事助理的同時,，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排,，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調,。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容,，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力,。

??有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習,，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺,。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作,，但是還是有不足的地方,。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查,，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下,，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化,。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效,、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件,、周計劃周總結,、月計劃月總結、會議紀要,、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作,，把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性,。

??在過去的四個月中,，各項工作雖然取得了一些成績,，但也存在著許多不足：

??由于我本身經驗不足，做事常粗心大意,，導致在工作中總會出些小差錯,，加上做事考慮的不夠全面,，所以我需要在以后的工作中、生活中,，更加仔細、認真,，才能保證減少工作中的失誤。

??二 ,、 __年工作計劃

??通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容,。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化,、精神,、規(guī)章制度和管理模式。

??1,、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效,、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務水平,，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

??2,、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作,。深刻領會公司下發(fā)傳閱文件,，協(xié)助領導及各部門負責人落實文件要求,。

??在過去的四個月里里,，我認真總結工作中的經驗及教訓,，繼續(xù)改進工作中的不足,。__年，我將更加努力,，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。

??感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,，我會不斷學習，努力工作,，用成績來回報公司。

??保險公司客服助理個人年終工作總結范文在__年的迎春花即將開放的日子,，希望為大家送上一絲溫暖!