報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售員年度個人工作總結報告篇一

一,、工作感悟

在這_個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經驗的老板給我指導,，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從_月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

1,、進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的,，應該不斷的學習,，積累，與時俱進,。

2,、在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受。不斷總結和改進,，提高素質,。

3、自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功,。我對自己說“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己”,。

二,、20__工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、依據(jù)20__年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域;

2,、每月要增加_個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶;

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶;

4、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法;

5,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象;

6、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務;

7,、自信是非常重要的。要經常對自己說你是的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

三,、工作中的問題及解決辦法

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性;

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因,、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,。

3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會;

4、報價表,，報價應報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人20__年以來的工作總結，如有不足之處,，望批評指正,。

銷售員年度個人工作總結報告篇二

第二年在度過圣誕和元旦，又和公司一起成長了許多,。今年公司發(fā)展迅速,，我們銷售部的業(yè)務也是經過了幾個階段的變遷,，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務,，從加盟部的成立到app業(yè)務的承接,，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上,。銷售部的各位同事更是各顯其能,。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細心和認真。

銷售助理的工作內容依然是整理合同和部門的后勤工作,，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態(tài)度對自己有了更高的要求,，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。

1,、提高了對合同質量的要求,，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求,。

2,、售后服務質量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼,，并在月底嚴格監(jiān)督擺放和粘貼效果,。

3、提高投訴處理工作效率,。每日檢查投訴信箱,，及時聯(lián)系銷售、商家及消費者,，爭取在8小時內處理投訴,。

4、及時與各部門溝通,，將銷售部同事的問題及時解決,，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。

一年來銷售部變化不段,，各位同事都在自己的崗位上有所提升,，我也是這樣。咱們的團隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著,，我們共同進步,、共同發(fā)展。每天參加部門的早會,，雖說都是講銷售的事情,，可是在一旁認真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚,，有時也會積極的參與到討論當中,。分享是一種快樂,、分享是一種體驗、分享讓我們進步更快!

20xx年依然不變的是對自己嚴格的要求和對工作的責任心,，用良好的心態(tài)服務銷售部,，歡迎找麻煩!

銷售員年度個人工作總結報告篇三

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結,。

1.我是xx年2月份到公司的,，xx年4月份，我調到了國內部當銷售助理,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內部之后,，一切從零開始,，一邊學習產品知識，一邊盡我本職,，擔任期間,，我學到了許多產品知識，從接單到發(fā)完貨,，認真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2.自xx年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級領導的厚愛,，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

1)財務方面，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款,，我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,，把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理,，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,，但有時因為疏忽,，零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,，銷售員不在的時候,，跟客戶洽談.接下訂單!(當然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,，我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認真負責自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴點，自辦事處開辦以來,，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經提議多次了.后來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,，產品經常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,，加上沒有記錄的概括為20個,，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。以上是我的總結.有不對之處，還望上級領導指點!

銷售員年度個人工作總結報告篇四

在各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結

銷售心得

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶,。

2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。

4、知已知彼,，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關心客戶,，學會感情投資,。

8、應變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產品先要銷售自己，認同產品,，先人品后產品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

13、讓客戶先“痛”后“癢”,。

14,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

15,、學會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結

一、認真學習,，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，的方式就是加強學習,。

二、腳踏實地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員,，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首展望20xx!祝在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售員年度個人工作總結報告篇五

今年，銷售部全體人員在公司的領導下,，圍繞2020__年初設定的目標任務展開一系列工作,，為了更好地掌握一年來的工作經驗與不足，便于下年度銷售工作的開展,，特總結如下,。

一、影響銷售指標的因素

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平,，但仍較同行業(yè)偏低,，制約銷售指標的因素包括以下幾種。

1,、受產品質量與交貨時間影響較大,。

2、在資金回籠方面,，迫于主要競爭對手的壓力,，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付,，造成資金回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

二,、主要工作回顧

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。

針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓,，同時,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。

2,、加強對經銷商庫存量的管理，限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

今年，我們加大了對經銷商庫存量控制的管理,，使銷售部隨時能夠掌握經銷商的庫存量數(shù)據(jù),，在保證產品供應的前提下，限度地減少了庫存,，降低了企業(yè)風險,。

3、通過培訓提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力,，同時,，在平時的日常工作中，我們也要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友,，后做生意;

(2)及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)集中精力做好售前、售中,、售后服務,，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓,。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險,。

三,、存在問題

1、通過對本年度銷售指標的分析,，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強,。

2、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求,。

3,、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長少,。

銷售員年度個人工作總結報告篇六

賣化妝品六年多了,，學習別人經驗精髓的同時，自己也在不斷總結經驗,，改進不足,。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的,。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結了以下幾點.

一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面",，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生,，包括門兩側和門玻璃,，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服,。

二：店鋪內部的衛(wèi)生很重要,，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔,。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生,，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面,，給顧客整體的整潔感,。

三：產品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產品的檔次,，還會讓顧客一目了然,。具體的工作是每天調換產品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配,。 四：店員的個人形象妝容要得體,，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售,。具體的工作是大家精致妝容,，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務加上專業(yè)語言都很重要,。沒有什么人會拒絕你的熱情的,，即使她們今天不買，因為你很熱情,，很專業(yè),，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務每一位顧客,，用最專業(yè)的知識去講解銷售,，給顧客賓至如歸的感覺,。

六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員,，每天都回店老顧客,。具體工作是:每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確通知,，準確再次銷售,。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售,。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議,，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚,，那是我們最寶貴的改進方案,，而且還會給顧客很重視她的感覺。

八：盡量每天多銷售些,。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產品,，和向每個顧客銷售更多的產品，積少成多,。這點是提高銷售的兩種方法,，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務了,。

九：每晚工作結束前要補全所缺產品,。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補全,，以方便第二天的銷售工作正常順利,。 暫時就總結這些一天應做的正常工作，覺得還有很多不足,，等待學習進步在更進,。用心去做每件事，去工作,，就會成功的,。

銷售員年度個人工作總結報告篇七

年度銷售回顧：

一、本年度我所管轄區(qū)域實現(xiàn)銷售____萬,，較20__年度下滑__%;

二,、_冰洗實現(xiàn)銷售____萬,，較20__年增長__%;

三,、_冰箱實現(xiàn)銷售____萬，較20__年下滑__%;

外部因素分析：

一,、整體經濟態(tài)勢惡化,，受到房地產,、股市等影響，尤其下半年持續(xù)低迷;

二,、行業(yè)形勢不容樂觀,、逐漸走低，其中一線品牌跳水,，價格戰(zhàn)影響我司品牌銷量;

三,、金融環(huán)境不穩(wěn)定，資金鏈收緊,、承兌點位持續(xù)走高,、經銷商貸款受到限制;

四、受家電下鄉(xiāng),、以舊換新等政策牽引,，市場保有量大幅提升，市場增量縮水;

五,、廠商博弈出現(xiàn)不良性發(fā)展,，部分廠家人員等動蕩導致品牌連貫性丟失，以致我司停止某些品牌的合作;

六,、cpi大幅上漲,，進而人力成本、物流成本,、倉儲成本,、財務成本等上漲影響各企業(yè)發(fā)展，同時也在影響我司銷售;

七,、區(qū)域渠道商整合,、連鎖進入縣鄉(xiāng)級市場帶來的影響也不容否定的存在;

內部因素分析：

一、權責不明,，各部門之間,、上下屬之間配合銜接能力尚有空間、權責需更加清晰;

二,、團隊戰(zhàn)斗力有待提升,，想有一支狼群，得首先成為一匹狼;

三,、員工福利,、收入以及個人發(fā)展等問題需要明朗，人在與精,、不在乎多,，人心定、則事成,，員工需要一定的相對穩(wěn)定性;

四,、體制問題尚待解決,，對于分公司發(fā)展問題，應該有更清晰的思路;

五,、品牌結構問題仍需加強,，品項問題亦需擺上日程，欲實現(xiàn)規(guī)?；鏊龠@是不錯的選擇;

六,、效率問題，尤其是領導層的效率問題,，批閱及回饋觀念,、速度尚有提高空間;

七、監(jiān)管,、跟蹤制度,，應需要更好的制定落實;

希望和建議：

一、明確____的定位問題,，員工的發(fā)展問題;

二,、加強員工的責任心，提升領導層的管理效率;

三,、引進一線品牌,，調整產品結構，提升整體規(guī)模,，維持公司紹興地區(qū)保有量及行業(yè)地位和相對穩(wěn)定安全性;

四,、公司與當?shù)匦〈砩讨g的競爭中，應在某些制度上做適當讓步,，用口碑換市場;

五,、提升erp，及返利系統(tǒng)的效率;

六,、高層領導應不定期的與基層員工對話,，以保持基層員工的戰(zhàn)斗激情，尤其在市場低迷之時,，思想政治工作不可或缺;

七,、企業(yè)文化，公司應更多的支持鼓勵嘉獎員工的創(chuàng)新精神及提出建設性意見等,，且用制度明示,，加強企業(yè)文化建設;

小詩一首以作結論：

夜 思

伊人西子畔，

和夢大佛下;

佳業(yè)乘龍來,，

蓮心吐芬芳,。

銷售員年度個人工作總結報告篇八

在我換工作之后，我就來到了汽車銷售公司工作，這對我來說,，是一個不小的考驗，因為賣車課不像賣水果,、賣零食一樣,，一輛車最少也得上萬，這需要我要有很強的業(yè)務知識,，才能夠做的好,。不過還不錯，由于我之前已經做好了準備,，在加入公司后努力的學習,，加上自己的天賦還不錯，我的銷售業(yè)績在今年一直不錯!

____年是某某汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉折期,。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給某某公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，某某某某汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、注重信息收集做好科學預測

1,、售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自0某某年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨:00，售后俱樂部提供4小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務,，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車某某臺次，工時凈收入某某萬元,。強化服務意識,，提升營銷服務質量

2、當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

3、對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化,，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結合新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額某某萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。

二,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

1,、針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在____年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū),。我常說價格是一把雙刃劍,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理

2,、服務流程標準化、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6,、服務指標進考核

三,、細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)某某年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司,，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年某某市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵,。另外我們和某某市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和某某理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)某某維修服務點,，將某某的服務帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

____年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務管理年,，提出以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益的經營方針,。

我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會,，在管理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強調服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制,。積極響應總部要求,，進行服務質量改進，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質量例會,，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃,，為用戶提供高質量,、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了交鑰匙工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了三月微笑服務、五一微笑送大禮,、夏季送清涼,、金秋高校校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診,、冬季送溫暖等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高,。

____年的工作就要來臨了,，我知道自己還需要更多的積累和能力，我會不斷的進步的,。在金融危機的大背景下,，國家內部消費需要擴大,，不過怎么樣使我們的國民能夠把錢拿出來消費呢,，汽車銷售是一項不錯的想法。我知道自己的能力和水平就這樣了,，我會做好的,，我知道在不斷地進步中，我會取得良好的成績的!

銷售員年度個人工作總結報告篇九

一,、市場分析

年度銷售計劃制定的依據(jù),，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而 采用的工具便是目前企業(yè)經常使用的 swot 分析法,，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在 的機會,，通過 swot 分析，可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢,，并結合企業(yè)的缺陷和 機會,，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化,。比如,，通過市場分析，很清晰地知道了方 便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產品(檔次)向上走,，渠道向下移(通路精耕和深度分銷) ,，寡頭 競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等,。

二,、營銷思路

營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作 的方向和“靈魂”,，也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念,。針對這一點,，制定了 具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

1,、樹立全員營銷觀念,，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”,。

2,、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想,，有計劃,、有重點地指導經銷商 直接運作末端市場。

3,、綜合利用產品,、價格、通路,、促銷,、傳播、服務等營銷組合策略,，形成 強大的營銷合力,。

4、在市場操作層面,，體現(xiàn)“兩高一差”,，即要堅持“運作差異化,，高價位,、高促 銷”的原則，揚長避短,，體現(xiàn)獨有的操作特色等等,。營銷思路的確定，充分結合了企業(yè)的 實際,，不僅翔實,、有可操作性，而且還與時俱進,，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神,，因此，在以往的年度 銷售計劃中,，都曾發(fā)揮了很好的指引效果,。

三、銷售目標

銷售目標是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點,，因此,，科學,、合理的銷售目標制定 也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么,，是如何制定銷售目標的呢?

1,、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例,，比如 20%或 30%,，確定當前年度的銷售數(shù)量。

2,、 銷售目標不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度,，而且還責任到人，量化到人,，并細分到具體市場,。

3、 權衡銷售目標與利潤目標的關系,，做一個經營型的營銷人才,，具體表現(xiàn)就是合理產品結構，將產 品銷售目標具體細分到各層次產品,。比如,，根據(jù)企業(yè)方便面產品 abc 分類，將產品結構 比例定位在 a(高價,、形象利潤產品) ：b(平價,、微利上量產品) ：c(低價：戰(zhàn)略性炮灰產品) =2：3：1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系,。銷售目標的確認,，使有了沖刺的對 象，也使其銷售目標的跟蹤有了基礎,，從而有利于銷售目標的順利達成,。

四、營銷策略

營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術分解,，是順利實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的有力保障,。 根據(jù)方便面行業(yè)的運作形勢，結合自己多年的市場運做經驗,，制定了如下的營銷策略：

1,、產品 策略，堅持差異化,，走特色發(fā)展之路,，產品進入市場，要充分體現(xiàn)集群特點,，發(fā)揮產品核心競爭 力,，形成一個強大的產品組合戰(zhàn)斗群,，避免單兵作戰(zhàn)。

2,、價格策略,，高質、高價,，產品價格向 行業(yè)標兵看齊,，同時，強調產品運輸半徑,，以 600 公里為限,，實行“一套價格體系，兩種返利模 式”,，即價格相同,，但返利標準根據(jù)距離遠近不同而有所不同的定價策略。

3,、通路策略,，創(chuàng)新 性地提出分品項、分渠道運作思想,，除精耕細作,，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力,、財力,、人力、運 力等企業(yè)資源,，大力度地開拓學校,、社區(qū)、網(wǎng)吧,、團購等一些特殊通路,，實施全方位、立體式的 突破,。

4、促銷策略,，在“高價位,、高促銷”的基礎上，開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營銷理念,， 它具有如下幾個特征：

一是促銷體現(xiàn)“聯(lián)動”,，牽一發(fā)而動全身，其目的是大力度地牽制經銷商,， 充分利用其資金,、網(wǎng)絡等一切可以利用的資源,，有效擠壓競爭對手。

二是連環(huán)的促銷方式至少兩 個以上,，比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現(xiàn),，以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。

三是促 銷品的選擇原則求新,、求奇,、求異，即要與競品不同,，通過富有吸引力的促銷品,，實現(xiàn)市場“動 銷”，以及促銷激活通路,、通路激活促銷之目的,。

5、服務策略,，細節(jié)決定成敗,，在“人無我有， 人有我優(yōu),，人優(yōu)我新,，人新我轉”的思路下，在服務細節(jié)上狠下工夫,。提出了“5s”溫情服務承諾,， 并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務觀念,，在售前,、售中、售后服務上,，務求熱情,、真誠、一站 式等等,。通過營銷策略的制定,，胸有成竹，也為其目標的順利實現(xiàn)做了一個良好的開端,。

五,、團隊管理

在這個模塊，主要鎖定了兩個方面的內容：

1,、人員規(guī)劃,，即根據(jù)年度銷 售計劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養(yǎng)計劃,，比如,，20xx 年銷售目標 5 個億，公司本 部的營銷員隊伍要達到 200 人,，這些人要在什么時間內到位,，落實責任人是誰等等，都有一個 具體的規(guī)劃明細,。

2,、團隊管理，明確提出打造“鐵鷹”團隊的口號,，并根據(jù)這個目標,，采取了如 下幾項措施：

一是健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的“典章”,、條例這些“母法”,，到營銷管理制度這 些“子法”，都進行了修訂和補充,。比如,，制定了《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》《營銷人 員“三個一”日監(jiān)控制度》《營銷人員市場作業(yè)流程》《營銷員管理手冊》等等。

二是強化培訓,， 提升團隊整體素質和戰(zhàn)斗力,。比如，制定了全年的培訓計劃,，培訓分為企業(yè)內訓和外訓兩種,，內 訓又分為潛能激發(fā)、技能提升,、操作實務等,。外訓則是選派優(yōu)秀的營銷人員到一些大企業(yè)或大專 院校,、培訓機構接受培訓等等,。

三是嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制,。通過定期晉升,、破格 提拔,、鼓勵競爭上崗、評選營銷標兵等形式,，激發(fā)營銷人員的內在活力,。旨在通過這一系 列的團隊整合，目地是強化團隊合力,，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力,、爆發(fā)力,、威懾力 較強的“鐵血團隊”。

六,、費用預算,。所做銷售計劃的最后一項，就是銷售費用的預算,。即在銷售目標達成后,， 企業(yè)投入費用的產出比。比如,，所在的方便面企業(yè),，銷售目標 5 個億，其中,，工資費用：

500 萬,，差旅費用：300 萬，管理費用：100 萬,，培訓,、招待以及其他雜費等費用 100 萬，合 計 1000 萬元,，費用占比 2%,，通過費用預算，可以合理地進行費用控制和調配,，使企業(yè) 的資源“好鋼用在刀刃上”,，以求企業(yè)的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場發(fā)展軌道,。

在做年度銷售計劃時,，還充分利用了表格這套工具，比如,，銷售目標的分解,、人員規(guī)劃、 培訓綱目,、費用預算等等,，都通過表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然,，而且還具有對比性,、參 照性，使以上內容更加直觀和易于理解,。

年度銷售計劃的制定,，達到了如下目的：

1,、 明確了企業(yè)年度營銷計劃及其發(fā)展方向， 通過營銷計劃的制定,，不僅理清了銷售思路,， 而且還為其具體操作市場指明了方向，實現(xiàn)了年度銷售計劃從主觀型到理性化的轉變,。

2,、實現(xiàn)了數(shù)字化、制度化,、流程化等等基礎性營銷管理,。不僅量化了全年的銷售目標，而且還 通過銷售目標的合理分解,， 并細化到人員和月度,， 為每月營銷企劃方案的制定做了技術性的支撐。

3,、整合了企業(yè)的營銷組合策略,，通過年度銷售計劃，確定了新的一年營銷執(zhí)行的模式和手段,， 為市場的有效拓展提供了策略支持,。

4、吹響了“鐵鷹”團隊打造的號角,，通過年度銷售計劃的擬訂,，確定了“鐵鷹”打造計劃，為優(yōu)秀 營銷團隊的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學習型,、顧問型的營銷團隊打下了一個堅實的基礎,。

銷售員年度個人工作總結報告篇十

一、敬業(yè)：

工作要想有所成就,，首先要敬業(yè),，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問多做,，刻苦耐勞，不怕失敗,，不恥下問,，多做總結，樂于助人,，團結友鄰,，爭取在最短的時間內掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重,。

二,、積極：

工作穩(wěn)定后,，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感,。對工作要積極主動,，充滿激情,，市場環(huán)境日新月異,，變幻莫測，因此平時要多了解市場行情,，多分析客戶反饋的各種情況,，及時調整銷售策略。只有不斷運籌帷幕,，推陳出新,，才能把握先機，贏得主動,，提升自己的業(yè)務水平,。

三、耐心：

在日常工作中要有耐心,，謙遜對人,，冷靜處事。遇到困難時,，不要焦急,，六神無主，要靜下心來沉著應對,。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度。如果自己能解決的,，解決后向上級匯報;如果自己拿不定主意的,，要將你對該問題的分析過程及解決設想，向上級匯報,，請求幫助,。以便上級領導能及時了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責難時,，不要急躁,，出言不遜，更不能消沉氣餒,，要冷靜應對,，必要時請求協(xié)助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,，令客戶知難而退,，合作處理事情。

要從處理事情的過程中展示自己的能力,，讓客戶改變對你的輕蔑看法,，贏得客戶對你的信賴、感激和尊重;遇到同事的指責時,，不要沖動,，不論有理無理，都不能有仇恨心理,，更不能相互指責,，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈,，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責是對的，要勇于承認,，作出改正,，并請求同事監(jiān)督;如果別人的指責是錯的，要指出質疑的依據(jù),，避免同事誤解,。同時修正自己做得不足的地方。

四,、樂觀：

在日常工作中,，要樂觀向上，不斷進取,。發(fā)生問題或矛盾時,，不要埋怨別人，指責別人,，要知道埋怨和指責解決不了問題,，只有互相協(xié)調、協(xié)助才能解決問題,。另外,，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā)生,。因此要通過引導,、幫助他去改正、學習,、提高,。要有團隊精神，眾志成誠,，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大;要謹記：埋怨是弱者的借口,，協(xié)調是強者的動力。

五,、歸零思想：

在日常工作中,，不能太倚重經驗，過于自信,，要不斷更新思維,，開拓視野。我有留意過,，場地人員中,，受傷的多為老員工，銷售人員中,，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中,，出現(xiàn)的問題層出不窮,，平時在解決問題時要多分析多總結，既要避免類似的事情重復發(fā)生,，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生,。

六、學習：

在日常銷售工作中,，要多學習,、多借鑒、多實踐;在學習中多借鑒,，在借鑒中多實踐,，在實踐中多總結;每天上班前要多想想、我今天要做什么,，怎樣去做;下班時要多想想,、我今天我做了什么，有無遺漏;回家后再對自己一天的工作做個自評;只有不斷學習,，不斷實踐,，不斷總結，才能不斷鞏固自己,，提升自己,，發(fā)展自己。

七,、誠實：

作為銷售員,，對公司要誠實，對工作要誠懇,，對客戶要誠信;要以誠待人,，以信服人,。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方,，實在無法改變的,，要盡量多留意，少交往;對于客戶,，能發(fā)展為朋友的,，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做,，對你有偏見的客戶小心做或不做,。

八、勇敢：

作為銷售員,，在拓展業(yè)務時,，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝的勇氣,，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個條件：首先要有氣質，我走出去既是代表公司,，又是代表個人,，要注意自己的儀表著裝和言行舉止;其次要對本公司的營銷運作過程了解;對自己的貨物及價格了如指掌;對意向客戶有初步的了解;對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流。

九,、自信：

作為一名合格的銷售員,，要有自信心;當然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造,、建立,。要如何去建立自己的信心?我是這樣做的：

一要熟悉掌握每種貨物的性質和價格;

二要協(xié)助采購降低采購成本。

第一條要靠自己,，刻苦就行,。

第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助?我認為要在原有營銷中擴大銷售量,，從而加大采購量,。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件，并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢,。要學習國美和蘇寧,，要不斷調整策略。切忌少單時心急,，多單時心躁,。心急容易中招，心躁容易出錯