時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

接待工作計劃篇1

一、接待計劃的主要內(nèi)容

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉接待計劃的主要內(nèi)容,。

(二)擬定接待計劃

接待來訪者,，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃,。接待計劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針,，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格,。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù),、級別大體一樣,，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待,，即陪同人員比客人職務(wù)要高,，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待,，即陪同人員比客人職務(wù)要低,，主要適用在基層。

3.接待日程安排,。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接,、拜會,、宴請、會談,、參觀,、游覽、送行等事宜,。接待日程安排還要注意時間上的緊湊,，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長,。

4.接待形式,。

5.接待經(jīng)費開支。

(三)相應(yīng)知識

我國是一個多民族的國家,，在制定接待計劃和接待工作時,，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗,。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀,、習(xí)俗情況,，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。

二,、熟悉接待工作具體事項

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉接待工作的具體事項,，更好地制定接待計劃。

(二)熟悉接待工作具體事項

1.首先要了解清楚來賓的基本情況,，包括所在單位,、姓名、性別,、職務(wù),、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點,。

2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,，并根據(jù)對方意圖和實際情況,，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領(lǐng)導(dǎo)批示,。

3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況,，通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據(jù)實際工作需要,，安排好來賓用車和接待工作用車,。

5.在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食,。

6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容,，分別做好以下安排。

如來賓要進行參觀學(xué)習(xí),，則應(yīng)根據(jù)對方的要求,，事先安排好參觀點，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報材料,，組織好有關(guān)情況介紹,、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準(zhǔn)備工作,。

7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容,，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，即通知有關(guān)人員不要外出,，并作好準(zhǔn)備。

8.根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期,、地點,，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站,、機場、碼頭迎接,。

9.來賓到達(dá)并住下后,，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行,。

10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則,，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員,。

11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求,，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。

12.在條件許可的情況下,，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動,，如電影、地方戲劇,、晚會,、書畫活動、參觀展覽等,。

13.根據(jù)來賓要求,，安排好體育活動，通知體育場館作好場地,、器材等準(zhǔn)備,，并安排陪同人員。

14.來賓如有重要身份,，或活動具有重要意義,，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進行采訪、報道,，負(fù)責(zé)介紹情況,，安排采訪對象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對稿件進行把關(guān),。

15.事先征詢來賓意見,，預(yù)訂、預(yù)購返程車船或飛機票,。

16.來賓離去時,，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭,、機場為客人送行,。

(三)相應(yīng)知識

為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項,，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié),。

1.見面禮節(jié)

(1)致意

致意是用語言或行為向別人問好,，表示自己的慰問。致意是社交應(yīng)酬的最簡單,、最常用的禮儀,。例如：見面時問好、點頭,、舉手,、抬身、脫帽等都是致意,。

打招呼是兩個已經(jīng)認(rèn)識的人見面時的禮節(jié),。一天中首次見面，或一次活動中初遇,，應(yīng)問好,，對方主動問好時，一定要相應(yīng)回答,。

打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容,。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容,，聲音熱情地向人打招呼,，是一個成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì),。

(2)握手

握手是表示友好的舉止,，是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個陌生人被人介紹相識時需要握手,，朋友見面時需要握手,，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀,、感謝,、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時,，主人,，年長者，職高者,，女士應(yīng)先伸手,；客人，年輕者,，身份低者,，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應(yīng)再握手,。

行握手禮時,，距離受禮者約一步,，上身稍前傾，兩足立正,，伸出右手,，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出,，在齊腰的高度與對方恰到好處地認(rèn)真一握,，一般3-4秒，禮畢即松開,。如初次見面,，握手時間不宜過長；如老朋友意外相見,，握手時間可適當(dāng)加長,，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手,，時間應(yīng)較短,。

一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低，先長后幼,，先主后賓,，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉,，待別人握完后再伸手,，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下,，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段,。

通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心,，親切自然,，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意,，得到回應(yīng)后,，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份,、單位,，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的,、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡,。

(2)介紹他人

為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的,；先把職位低的介紹給職位高的,；先把賓客介紹給主人,；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時,，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方,。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應(yīng)該向大家介紹這個人,，然后再把眾人逐個介紹給這個人,。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送,，要講究禮儀,。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時應(yīng)起立,，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀,，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端,，而為了使對方容易看,，名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時可以同時報上自己的姓名,。

(2)接收名片

對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜,。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前,，并認(rèn)真拜讀,，此時，眼睛注視著名片,，認(rèn)真看對方的身份,、姓名,，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容,。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的,。

(四)注意事項

禮節(jié)的一般關(guān)系,。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念,。如：

1.講究態(tài)度,。尊重他人態(tài)度。

2.弄清關(guān)系,。不同關(guān)系,，就有不同的禮儀規(guī)范。

3.把握分寸,。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上,。

4.送禮貴在適宜,。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的,。

接待工作計劃篇2

在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，收集有利信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20xx年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂,、監(jiān)督,、執(zhí)行公司的行政政策、制度,。

2,、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

3,、配合監(jiān)督,、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況。

4,、協(xié)助經(jīng)理制定本部月,、季、年度工作計劃及總結(jié)報告,。

5,、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6,、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)、管理工作,。

7,、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8,、負(fù)責(zé)公司,、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。

9,、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息,、通知、通告工作,。

10,、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā),。

11,、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印,。

12,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13,、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻,。

14、按《檔案管理制度》要求,，做好檔案的檢點移交,、編號、編目檢索,、統(tǒng)計,、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料,，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理,，做好公司資料的保密工作。

15,、文件,、資料、表單,、報告等打印,、校對、排版,。

16,、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá),。

17,、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用,。

18,、傳真,、收發(fā),、復(fù)印、通知,。

19,、每日留言板登記。

20、辦公室接待,。

21,、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22,、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作,。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì),，難免略顯浮躁。

因此,，在新的一年中,，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷,，不斷進行自我否定,，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進的經(jīng)驗,，用知識來武裝自己,、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù),。本人承諾,，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時安排的工作,，工作絕對的服從,。如若自己的工作出了問題，工作未完成,，不管是在質(zhì)量上,、安全上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資,，同時年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）

接待工作計劃篇3

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了,，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面。

另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1,、是對客人不尊重,。

2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

接待工作計劃篇4

辭舊迎新,，工作也將進入新的階段,，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù),，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢,，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作,，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng),。故此，我特制定前臺接待20xx新年工作計劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理,。客人投訴主要分為“當(dāng)面投訴”,、“電話投訴”和“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項

規(guī)章制度

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

總之,，在新的一年里,，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階,。

接待工作計劃篇5

接待計劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針,，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格,。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù),、級別大體一樣,，大部分接待都是對等接待,。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高,，適用于比較重要的接待,。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低,，主要適用在基層,。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏,，比如安排迎接、拜會,、宴請,、會談,、參觀,、游覽、送行等事宜,。接待日程安排還要注意時間上的緊湊,，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長,。

4.接待形式,。

5.接待經(jīng)費開支。

怎么才能做好接待工作?

接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作,。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象,，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用,。

接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔(dān),。總體要求是：熱情周到,，耐心細(xì)致,，規(guī)范有序，客人滿意,。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié),。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先,，要溝通情況，了解意圖,。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù),、身份,、民族、性別,、日程安排等,，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求,、活動的方式等等,，以便安排好餐飲、住宿,、車輛,，確定參觀或座談地點等各項工作。其次,，要周密考慮,，制定方案。在了解掌握以上情況后,，要制定好接待方案,，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo),、座談匯報,、食宿宴請、參觀考察,、安全保衛(wèi),、照相留念、宣傳報道,、紀(jì)念品贈送,、結(jié)束送行、注意事項等,。方案中的每項任務(wù),、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,，因人而宜,，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后,，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,，并及時通知有關(guān)工作人員。

二,、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中,，要安排好迎接、座談,、食宿,、參觀、送行等工作,，并注意搞好協(xié)調(diào)配合,，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo),，沿途介紹,。對接待者來講，來訪的都是客人,，要盡好地主之誼,，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛,，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點,，并提前到達(dá)與客人約定的地點。接到客人后,，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見,，讓客人對此次活動有大體的了解,，特別要注意別冷場，要顯示出熱情,。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置,、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序,、乘坐車時的禮節(jié)等,。

(二)座談交流，服務(wù)周到,。接待活動中如有座談,，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中,，人少房大,，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠,。座談地點要注意懸掛橫標(biāo),、座次擺放、茶水供應(yīng),、花草,、音響照明、材料擺放等事項,。

(三)食宿宴請,，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排,，事先打印好房間號,，與日程安排、作息時間,、就餐地點等一并發(fā)至客人手中,。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色,，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格,，并安排好座次,、致詞等。

(四)參觀考察,，精心準(zhǔn)備,。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號,，引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線,。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點,、方便地點等,。

(五)注意送行，善始善終,?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接,，走時冷冷清清,，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作,。送行時要到客人住地送行,，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

三,、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后,，接待人員要對本次活動進行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的,，哪些方面還存在一些問題或不足,，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進,。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚,，既讓客人滿意,，又能降低接待成本。此外,，接待中如安排有留影照像,，要及時將照片寄給客人。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象,，除了這個地方的典型工作,、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素,。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅,，舉止莊重大方,，注意把握分寸，掌握尺度,，做到樸實、真誠,、熱情,，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時,，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累,，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌,，以便更好地做好接待工作,。

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