每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯想、想象,、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
客服人員崗位職責培訓篇一
2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3,、為客戶提供主動,、熱情,、滿意、周到的服務,。
4,、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5,、收集客戶信息和用戶意見,，對公司形象提升提出參考意見。
6,、負責公司客戶資料,、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作。
7,、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,，及時轉告客戶信息，妥善處理,。
8,、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄,。
9,、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服人員崗位職責培訓篇二
1,、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪,、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定,、打印與分派;
3,、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5,、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6,、負責信件的收發(fā)和登記。
7,、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表,。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
客服人員崗位職責培訓篇三
一,、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量,。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理,。
三,、負責組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,。
四,、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴,、建議進行分類,歸納,、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施,。
五,、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量,。
六,、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七,、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作,。
九,、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調,、落實新區(qū)的現場收樓工作,。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題,。
十一、進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。
十二、完成部門交付的其他工作,。
