當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)秀服務(wù)員心得體會怎么寫一

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員,。

我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。以下是我認為作為一個優(yōu)秀的服務(wù)員要具備的技能,。心得體會如下：

一,、熱愛你的工作。

當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

二,、迅速熟悉工作標準和方法。

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

三,、要有勤奮的精神,。

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。"一勤天下無難事"的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

四,、要有自信心,。

與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是秀的。

五,、要學會做人,。

做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功。

六,、責任,。

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是"敬無在",，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn),。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

七,、團隊。

發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功,。

優(yōu)秀服務(wù)員心得體會怎么寫二

目前,，酒店事業(yè)發(fā)展的越來越快，酒店管理也越來越受到重視,。談到到酒店管理我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量,，酒店服務(wù)員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)員的服務(wù)水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子,。以下是我對于這個暑假的酒店服務(wù)工作的一些經(jīng)驗總結(jié)：

(一),、素質(zhì)篇

作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠、誠實,、周到,、耐心等等一些基本的素質(zhì)，我認為還應(yīng)該有細心,，認真觀察顧客的一言一行,，不通的人表現(xiàn)的動作神態(tài)不一樣，從這些神態(tài)中可以得出不同的個性喜好,。即使是在點單的時候也會有不同的喜好,，投其所好是獲得顧客好評的一個關(guān)鍵要素。

(二),、效率篇

做任何事都要講究效率,，效率對辦事效果具有重大的影響，當然服務(wù)工作也不例外,。服務(wù)的效率高低直接關(guān)系到營業(yè)的好壞,，效率高意味著時間成本、資金成本等都得到了的發(fā)揮,，從而使得營業(yè)的效益增加,。對于服務(wù)員來講就是應(yīng)該準確的記住顧客的需要，并保質(zhì)保量,、準時的滿足顧客需要,。在此過程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的，如顧客故意的刁難,、相互之間的意見不一致而導致服務(wù)工作的復雜等,。

(三)、技能篇

服務(wù)應(yīng)該注意流程順序清晰,，服務(wù)流暢,，無論是倒茶還是上菜都要動作規(guī)范,。不能忘記“熱情服務(wù)”這一理念，有的員工在開始的時候很注意,，到后面就開始松懈了,，所以說服務(wù)質(zhì)量對酒店的營業(yè)質(zhì)量是具有深刻影響的，要嚴格把關(guān)才是,。一方面,，服務(wù)員的技能應(yīng)該在正式上崗之前就先培訓好，通過了考核才允許上崗;另一方面,，服務(wù)工作的質(zhì)量還應(yīng)該在工作過程中不斷提高,，不能一成不變，而應(yīng)該按照顧客的要求做出相應(yīng)的改變,。

作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員,，我想學習工作的目的不在于通過業(yè)務(wù)考試，而是為了獲取知識,，獲取工作技能,，換句話說，在工作中學習是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學習保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進入社會實習來作為緩沖,，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要,，使得學習的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好。

優(yōu)秀服務(wù)員心得體會怎么寫三

十分感謝餐廳給了我這個去培訓的機會,，這次的培訓對我們服務(wù)員來說是個天大的好機會,，意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美,，在工作中表現(xiàn)得更加出色,，的確，這次培訓從各個角度,、各個層面剖析了餐廳服務(wù)員這個機會,，讓我更深層次的認識了自己這個崗位，從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責和義務(wù),，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當前存在的不足,，前輩們字字珠璣，每一句話我都受用終生,，這次的培訓的確讓我受教了?，F(xiàn)談?wù)勎覍Υ舜闻嘤柕囊恍┬牡皿w會：

一、熱愛自己的崗位

我們是餐廳服務(wù)員,，一個極其大眾的職業(yè),，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學聚會的時候,，都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員,，那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛,、正視自己的崗位,，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信,，無論身處在什么崗位,、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法，樹立正確的價值觀,，端正自己對餐廳服務(wù)員的看法,，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便,、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的,，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個崗位,，你才能從中看到自己的不足,，想去改正，想去進步,，才能越走越遠,。

二、工作內(nèi)容的優(yōu)化

我們是餐廳服務(wù)員,，是為客人服務(wù)的一種行業(yè),，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝,，客人說什么都是對的,。首先每個客人前來用餐，都會盡量的熱情周到,，與客服保持良好的溝通,，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺,，對客人的提問,，一定要有問必答，找機會向客人介紹菜品及特色,，多推銷菜品,，一定要眼觀八方,，你接待的那幾桌客人，及時的關(guān)注顧客的需求,，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯,。等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接,，然后夾在單子上,，去前臺結(jié)賬?？腿俗叩臅r候,，主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西，比如：花,、包,、行李等等，在各種方面讓客人覺得舒服,，三輕原則：走路輕,、說話輕、上菜輕,，這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性,，行事要低調(diào)，萬一客人那天心情不好,，你卻在他面前話多,，動作多，引起他的注意,，故意找你麻煩,，你也無話可說，所以我們要避免一切不可控因素,。

三,、培訓總結(jié)

這次的培訓，耗時三天,，但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足,，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁,，這次的培訓清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向,，以及自身應(yīng)該改進的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足,，然后去解決完善,，才能讓自己在服務(wù)的工作上進步。充分挖掘自己的.潛力，經(jīng)過這次培訓,，我相信我以后一定能成為一個優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員,。

優(yōu)秀服務(wù)員心得體會怎么寫四

剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了,，不需要多想,，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考,，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié),，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手,，我也越來越有成就感。“一屋不掃,，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理,。

工作中，我學會了永遠對顧客微笑,。微笑是的語言,，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感,，總能接近人與人之間的距離,。然而微笑也是有學問的，由于領(lǐng)導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑,，剛工作不久,，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑。久而久之,，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少,，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學問,，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能讓對方感覺到友善。從此,，我一改往日的作風,，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑,。顧客也被我的熱情所感染,，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

在KTV的工作瑣碎而繁雜,，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié),，并有條理地記錄在我的工作筆記中,。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等,。有備才能無患,，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān),。

工作中的心得很多，我的感慨也很多,，在_KTV看起來平凡簡單的工作,，讓我學會了很多大道理。伴隨著_KTV的成長,，我也日漸成熟,。在今后的日子里，我會更加努力工作,，為_KTV樹立更好的形象,，為為每一位來_KTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)秀服務(wù)員心得體會怎么寫五

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1,、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使餐飲立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂,。

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