總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)范文篇一
??(2)九月份對(duì)迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差,、風(fēng)機(jī)盤(pán)管噪音大采取。拆下風(fēng)機(jī),清洗檢查風(fēng)輪,對(duì)翅片進(jìn)行化學(xué)清洗,、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長(zhǎng)住房未完成,別墅還剩2#,4#沒(méi)有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開(kāi)始啟動(dòng)裝飾工對(duì)貴賓樓客房巡檢,對(duì)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),。檢查鋁合金窗戶,、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板,、燈具,、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵,、清洗和加油,。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對(duì)迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動(dòng)藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率,。
??(5)三月份對(duì)場(chǎng)圍欄除銹刷漆,五月份對(duì)酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對(duì)酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對(duì)酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對(duì)酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆,。十一月份對(duì)酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請(qǐng)人員,設(shè)備對(duì)員工宿舍環(huán)境清理,平整,。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場(chǎng)地運(yùn)河水源引入,。
??(11)配合各部門(mén)報(bào)單維修_項(xiàng),電話報(bào)修_項(xiàng),維護(hù)保養(yǎng)_項(xiàng)。
迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)范文篇二
??a,、如賓客開(kāi)車來(lái),，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置,，下車后提醒賓客關(guān)好車窗,、車燈、鎖好車門(mén),，并檢查一遍,。
??b、留意賓客特點(diǎn),，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù),。
??c、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包,、手機(jī)等貴重物品,。
??d,、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi),，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）,。
??e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱）,，要協(xié)助提到總臺(tái)前,。我們做到以上幾點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要做好個(gè)人的生活習(xí)慣
??1,、習(xí)慣著裝整潔,，儀態(tài)端正大方，工作時(shí)充滿自信
??2,、習(xí)慣記住客人愛(ài)好和特殊需求
??3,、習(xí)慣使用尊稱問(wèn)候客人，送客比迎客更重要?? 最后我想說(shuō),，我作為一名剛加入的后來(lái)者,，我會(huì)一百倍的努力為公司的明天而加油。
迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)范文篇三
??(1)四月初,，對(duì)酒店所有中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng),，采用化學(xué)除垢的清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,，提高了換熱率,。對(duì)冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng)，繞組阻值檢測(cè),，水封，軸承檢查更換,。
??(2)九月份對(duì)迎賓樓,，別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機(jī)盤(pán)管噪音大采取措施,。拆下風(fēng)機(jī),，清洗檢查風(fēng)輪，對(duì)翅片進(jìn)行化學(xué)清洗,、提高換熱率?，F(xiàn)剩xx，xx長(zhǎng)住房未完成,，別墅還剩2#,，4#沒(méi)有完成，中餐廳剩一樓大廳,，年內(nèi)可以全部完成,。
??(3)九月份開(kāi)始啟動(dòng)裝飾工對(duì)貴賓樓客房巡檢,，對(duì)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶,、把手,、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板,、燈具,、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵,、清洗和加油,。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通,，由于客房出租率高,，目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對(duì)迎賓樓,，貴賓樓鍋爐加藥,，利用一次水循環(huán)泵帶動(dòng)藥劑清洗鍋爐，發(fā)熱管,，板換一次側(cè)水垢,，提高換熱率。
??(5)三月份對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)圍欄除銹刷漆,，五月份對(duì)酒店垃圾桶除銹刷漆,，陸月份對(duì)酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對(duì)酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,，十月份對(duì)酒店草坪燈,，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對(duì)酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆,。
??(9)九月份外請(qǐng)人員,，設(shè)備對(duì)員工宿舍環(huán)境清理，平整,。
??(10)十一月份,，完成兩塊花卉場(chǎng)地運(yùn)河水源引入。
??(11)配合各部門(mén)報(bào)單維修xx項(xiàng),，電話報(bào)修xx項(xiàng),，維護(hù)保養(yǎng)xx項(xiàng)。
迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)范文篇四
??加強(qiáng)重視員工培訓(xùn)工作以次增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量,，從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強(qiáng)化練習(xí),，都精心組織、安排了培訓(xùn),。部分新增的工作要求進(jìn)行了多次培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn),。
??1,、酒店及部門(mén)的規(guī)章制度
??2、儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn)
??3,、酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì),、框架及各部門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間
??4、熟記各部門(mén)電話號(hào)碼
??5,、酒店的房類房態(tài)及客房的價(jià)格
??6,、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備
??7、接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求
??8,、前臺(tái)崗位職責(zé)
??9,、各班次操作流程
??10、前臺(tái)術(shù)語(yǔ)
??11,、證件的類型以及掃描,、核對(duì)、上傳
??12,、熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)
??13,、前臺(tái)接待工作流程
??14、散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬,、退付,、自付）
??15、團(tuán)隊(duì)預(yù)定服務(wù)程序
??16,、更改預(yù)定服務(wù)程序
??17,、取消預(yù)定服務(wù)程序
??18、超額預(yù)定服務(wù)程序
??19,、預(yù)定排房技巧與注意事項(xiàng)
??20,、辦理入住服務(wù)程序（掛賬、退付,、自付）
??21,、團(tuán)隊(duì)入住服務(wù)程序
??22、 vip客人接待程序
??23,、查詢客人服務(wù)程序
??24、客人加床服務(wù)程序
??25,、保密入?。╠nd）服務(wù)程序
??26、換房服務(wù)程序
??27,、客人續(xù)住服務(wù)程序
??28,、客人更改房?jī)r(jià)服務(wù)程序
??29、婚宴房的操作流程
??30,、辦理退房服務(wù)程序（掛賬,、退付,、自付）
??31、團(tuán)隊(duì)退房工作流程
??32,、發(fā)票開(kāi)具流程與注意事項(xiàng)
??33,、叫醒服務(wù)操作流程
??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35,、客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓(xùn)項(xiàng)目后,，員工對(duì)各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高,。有利于酒店形象的宣傳等,。
