當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

客服工作總結1

忙碌的20____年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務質量,，規(guī)范管家服務。

自20____年__月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三,、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

客服工作總結2

20__年的工作已經(jīng)結束,，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結,。

回顧20__年的工作,，已經(jīng)告一段落,。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們__企業(yè)理念“以情服務,，用心做事”把服務業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

一,、重要工作任務完成情況及分析

1.日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

2.信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,，20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。

二,、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1.由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3.物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足。

4.客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5.客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

三,、日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

1.對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確;

2.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

3.強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

綜上所述,，20__年,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，依據(jù)__省,、__市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__x小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升____的服務品牌,。

客服工作總結3

客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中?；仡欉@半年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

在20__”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際,，積極參與學習與培訓

自20__年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工__棟,，共__戶住宅，共__單元,。二期工程已完工棟,，共計x戶住宅，共x單元,。總體上已收樓x棟,，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶,，樣板間x戶,，工程抵x戶,，施工單位辦公借用x戶,，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三、落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患__x起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知__份，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計__戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到__%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會到達理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

客服工作總結4

轉眼來__已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，==給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在__這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與2020年x月__日來到__服務中心,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是__物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向對方致以問候,，“您好,，這里是__物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調處理,，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

客服工作總結5

今年客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，根據(jù)領導提出“一年打基礎,，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三,、落實客服助理崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患__x起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知__份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計__戶,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

四,、推陳出新,，不斷提升自身素養(yǎng)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質,。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”,。

今后我會繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī),。加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析,。進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與領導、同事溝通學習,，取長補短,，提升能力，跟上公司前進步伐,。

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