總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇一

了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改,。

2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3,、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書,。

4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5,、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān),。

6、根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯,。

7,、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8,、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財務(wù),。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力。

期間因工作時刻短,，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2、與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好,。

3,、車間加班不及時，常被叔叔點名,。

透過這段時刻的發(fā)奮,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理,，危難之中找期望,。

主要負責與韓國bestselection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)資料，一般透過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急,、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩,。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中,，定會多多注意,，加以改善。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不一樣要求，為客戶帶給圖片,、報價等,，透過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為b,。整理庫存樣品并報價,；給b。s、準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等,。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導辦理遷證準備資料,；與車隊、熏蒸,、貨貸,、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費用,；服從領(lǐng)導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印機維修,，電腦維護等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20xx年,，我會更加發(fā)奮、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作,。堅信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇二

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。出來工作已過個年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習,。在此,，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作,。

在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

在第二季度的時候,，以商標、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達到4。萬元以上代理費（每月不低于1萬元代理費）,。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端,。并且,，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,，承辦費用達7萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,，代理費用每月至少達萬元以上。

學習,，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。

以上,，是我對20xx年的個人工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助,。展望20年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

20xx年,，我有著的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進步,，自己就是這樣一年一年的走過來的,，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員，我的成長充滿了曲折,，不過在今后的工作中,，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇三

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說,，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止,，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短,，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶,，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實。為了明

年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細致地去回復(fù)詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細,，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買,。可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時,，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多,，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了,，這只是其中的一例,。第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦,，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行業(yè),，學是無止境的,。從這些，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。 總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現(xiàn),。另外,，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,，之后如果哪項外購的產(chǎn)品

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇四

xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。xx年5月4號來到公司,，我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務(wù)進行學習，這個階段從5,。4號到6,。25號結(jié)束，領(lǐng)導的嚴格要求,，系統(tǒng)的滾動式培訓,，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,，跟許多老員工相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。6。26號我開始向獨立操作階段過度,！8,。17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對立操作,。

工作完成情況：

自7月份開始操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260teu,，內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu，內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu,。

在完成公司規(guī)定工作的同時,，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓,，不盡從思想上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,，從行動上，我更加注意溝通交流技巧的提高,，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。

在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動，我都認真學習,，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,，半年多的學習,、思考和，再將這些運用到實際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃,、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系,。在這個過程當中我的總指導原則是：信譽第一,，服務(wù)第一，客戶利益至上,。做到背箱不拖時,，落箱不壓車，新系客服,。誠信服務(wù),。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客,；服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客,。誠信是一種資源，一種資本,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認真查找差距，同時學習,、借鑒其他師傅們的先進經(jīng)驗,，取他人之所長補己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長,。

工作過程中出現(xiàn)的問題：

1,、操作出現(xiàn)過失誤，每當遇到操作出現(xiàn)失誤,，我的第一意識是趕緊補救,，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去,，對自己的操作失誤我從不推卸責任,，有了一次的教訓，我會認真,，查找問題根源,，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。

2,、與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,，對于這個問題我是這么認為的，性格,、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,，每當工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會主動與他們溝通、交流,。避免因為關(guān)系問題影響工作,，做到誠以待人,、寬以待人,。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，需要自己去適用,，需要大環(huán)境的接納,，這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠,，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,，同事關(guān)系也非常融洽。

總的來講,，這一年是緊張而充實的一年,，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距,，在完成安排的工作前提下,，不斷學習，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟,。

xx年已經(jīng)向我們招手,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，xx年的經(jīng)驗相信我會做得更好！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,，相信我,，我能行！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇五

xxxx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司,，我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務(wù)進行學習,，這個階段從號到號結(jié)束，領(lǐng)導的嚴格要求,，系統(tǒng)的滾動式培訓,，加上自己不懈的努力,，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,，跟許多老員工相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。號我開始向獨立操作階段過度,！號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對立操作,。

自7月份開始操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu

在完成公司規(guī)定工作的同時,，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓,，不盡從思想上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,，從行動上，我更加注意溝通交流技巧的提高,，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。

在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；

對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,，半年多的學習、思考和，再將這些運用到實際工作當中我已經(jīng)與船公司,、碼頭計劃,、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當中我的總指導原則是,，：信譽第一,，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時,，落箱不壓車,，新系客服．誠信服務(wù),。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客；

服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客,。誠信是一種資源,，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認真查找差距,，同時學習、借鑒其他師傅們的先進經(jīng)驗,，取他人之所長補己之短,，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。

1.操作出現(xiàn)過失誤,，每當遇到操作出現(xiàn)失誤,，我的第一意識是趕緊補救，無論是誰的原因,，決不讓問發(fā)展下去,，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓,，我會認真,，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次,。

2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,，對于這個問題我是這么認為的，性格,、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,，每當工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會主動與他們溝通,、交流,。避免因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人,。一個新員工要融入一個工作環(huán)境,，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納,，這需要一個過程,。也許是因為我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,，同事關(guān)系也非常融洽,。

總的來講，這一年是緊張而充實的一年,，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度,，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下,，不斷學習,，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。

xxxx年已經(jīng)向我們招手,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，xxxx年的經(jīng)驗相信我會做得更好,！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我,，我能行,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇六

從3月份來公司到今年年底，算起來在xx有剛滿10個月的時間了,。當初就是抱著純粹學習的心態(tài)找的現(xiàn)在的工作,，對于一個英語專業(yè)的我來說，在過去的兩年里一直投入在與英語無關(guān)的行業(yè)中,，現(xiàn)在冒冒然再重操舊業(yè)時,，相對于同畢業(yè)的同學來說，是落后了很多,。但從我決定換一個行業(yè)去發(fā)展的時候,，我重新確定了自己的定位。要在一個行業(yè)發(fā)展起來,，首先就是要相信你自己可以做到,。我也是這樣給自己定義的。別人能做到的,，我也可以做到,。

很感謝鄧經(jīng)理在最初應(yīng)聘的時候，相信并選擇我作為xx篷房外貿(mào)業(yè)務(wù)人員當中的一員,，同時盡心地安排小組組長小平一直以來監(jiān)督和教導我的外貿(mào)之路,。同樣也很感謝在取得成績時的點播，在沒有成績時的鼓勵,。

很感謝我的小組組長小平和其他同事,，不論是在生活當中還是在工作當中，都給與了我很多實實在在的幫助和指導,。讓我能一步一步積累更多的經(jīng)驗,，增長自己的見識。

同時也很感謝自己在20xx年最初的時候,，有勇氣去換一個行業(yè),，勇敢地選擇了篷房行業(yè)，并堅持了下來,。那時候?qū)镜牧私獠⒉欢?，對行業(yè)未來的前景也沒有清晰的認識,，但感謝自己愿意嘗試并且沒有半途而廢,。

回顧自己來xx的日子，不長不短居然快一年了,，在xx的日子很有意義,，是我重新開始一個行業(yè)的孕育地。

來到xx的時候,，我對現(xiàn)在所在的行業(yè)完全沒有認識,。甚至當初來應(yīng)聘的時候，都沒仔細看過公司到底是做什么的,。我當時想的是,，以最低的姿態(tài)，在一個值得學習和投入的工作環(huán)境,，歷練自己,。

選擇xx，給了我很多學習機會,，幾乎所有的東西都是重新開始學習的,。包括基本的表格制作，再到圖像處理,，郵件處理,，電話溝通以及面對面接待客人。

在我內(nèi)心深處,，一直相信“有志者,，事竟成”,，“天道酬勤”，雖然我的起步晚了點,，但因為年輕,，應(yīng)該是可以追上前輩們的。但也因為年輕,，言行顯得很不穩(wěn)重,。

的確，這是我需要學習的地方,。剛開始做外貿(mào),，可能是一種興奮刺激的感覺，當?shù)で闊崆楸蝗諒?fù)一日的郵件詢盤和繁瑣之事替代時,，我們再堅持下去的時候,，如果還沒有成績，那時就更需要一種精神信仰,，無關(guān)乎薪資,，因為畢竟誰都知道，做業(yè)務(wù),，沒有銷量,，就是窮光蛋。

剛開始的時候,，沒想過要快速的就拿單,，畢竟那很不現(xiàn)實，對產(chǎn)品對外貿(mào)一竅不通沒有任何實際經(jīng)驗就想出成績簡直就是一種空想,。

那時每天上班的時候,，我會給自己列好工作日程，確定緊急重要順序,，忙完這些規(guī)定的事項后,，我會抽出一部分時間提前學習一些外貿(mào)知識，包括業(yè)務(wù)以及回復(fù)郵件方面,。

記得剛開始回郵件的時候,，我的心情是小心翼翼的，很怕犯錯,，可能與我的完美主義個性有些關(guān)系,。所以一封郵件都要思考半天，不管是回郵件的內(nèi)容還是表達

方式,。一句話,，不敢下手。后來幸虧在福步等外貿(mào)論壇里面,，學習了很多回復(fù)郵件和處理詢盤的知識,，再加上不斷更新產(chǎn)品之后,，詢盤多了，鍛煉的機會就多了,，也就形成了自己的處理詢盤的思路,。

第一個單拿的是幸運，那時候剛出了一次意外,，在養(yǎng)傷過程中,，接下了第一個單。也是這個單,，給了我很多勇氣,。讓我相信努力會有收獲。

過了試用期之后,，之前那種激情和熱情就慢慢的消失跆盡了,，我需要我的信仰來支持我。

“開始源于相信,，過程在于改變,，結(jié)果在于堅持?！本褪俏业男叛?。

我從來不相信，有誰可以隨隨便便的成功,，畢竟不是所有人也不是每次都有那樣的好運氣,。

堅持我現(xiàn)在的行業(yè)，在我不斷地填充自己的過程中,，我唯一能做的就是等待了。

客人不是一下就有的,，詢盤不是一下子就都到你的郵箱里的,，價格不是每次都是你的讓客人滿意，不是每個客人都注重質(zhì)量和服務(wù)的,。那唯一能做的,，就是不斷地行動以及耐心等待結(jié)果。

在過了試用期很長一段時間里詢盤不是很多,，我找了很多事情做,，集中之一就包括增加產(chǎn)品曝光帶來詢盤，那么首先得熟悉產(chǎn)品,。熟悉產(chǎn)品,，不僅是了解自己的產(chǎn)品，也包括同行的產(chǎn)品,，而我重點放在國外同行也可以說是潛在客戶的身上,。

通過搜索引擎,，找到這些公司的網(wǎng)站，我們可以更加了解我們的產(chǎn)品和他們產(chǎn)品的不同,，包括當?shù)厥袌龅膬r格我們都會有個了解,。我重點學習和記錄的是同行產(chǎn)品的描述和表達。

其實,，做外貿(mào)也是一種心態(tài)的轉(zhuǎn)變,，之前我是個急性子，很多事情希望能夠以最快最有效率的方式解決,，所以往往給人浮躁的感覺,。慢慢的現(xiàn)在性子稍微穩(wěn)下來點，因為有些事情,，不是你急著完成結(jié)果就能如你愿,，例如，你希望客人盡快下單,。

10月份的時候曾打算請假休息一段時間,，但最終放棄了這個打算，那時候的事情,，讓我認清了自己的處境,，女兒也應(yīng)當自立自強。所以當靜下心來,，再次投入到工作當中的時候,，自己有種突然覺悟的感覺。后來再處理詢盤和郵件的時候,，竟是反應(yīng)快了很多,，思路也明朗了很多。我想這是因禍得福吧,。就像yusuf,。

xx是我今年最大的一個客戶，期間一直沒有斷過聯(lián)系,，其實我們很少談工作,，每次寒暄一下，問候一下,。我后來想想為什么他遲遲沒有打款,，可能他也在花時間考驗我和我們公司。就像我在懷疑他是騙子一樣,。我一直記得一個外貿(mào)前輩說,，你得經(jīng)常在你客戶的面前飄過。我想我就是這樣一直在他面前飄來飄去沒有太強的目的性,，讓他產(chǎn)生了信賴,。他的訂單,，就是對我耐性的考驗和服務(wù)的認可。

后來的接待工作,，讓我對自己的口語也自信了不少,，很感謝小平的陪伴和幫忙，以及之前有機會在她身邊學習了很多次,。

雖然現(xiàn)在我在外貿(mào)在篷房這個行業(yè)還是半個內(nèi)行人,，身上也有很多的不足，但是我相信,，時間能夠證明一切,，我相信只要用心學習，踏踏實實的,，就一定會有更大的成績,。

向成為一名能夠獨當一面的。

外貿(mào)人前進,。

1,、養(yǎng)成良好的習慣，學會做規(guī)劃,，包括日計劃等,，避免做事分不清輕重緩急，避免閑散時間沒事可做,。

2,、收集更多客戶資料和產(chǎn)品信息，了解同行業(yè)各地區(qū)市場價格的差異,，為和客人談價格打下基礎(chǔ),。

3、堅持更新產(chǎn)品,，增加有效產(chǎn)品數(shù)量,，帶來更多高質(zhì)量詢盤。

4,、善于總結(jié)，包括處理詢盤,，處理各型突發(fā)事項的應(yīng)對措施,。

5、鍛煉英語口語,，學習與客人更好地溝通說服以及表達能力,。

6、調(diào)整心態(tài),，培養(yǎng)耐性,，知道為什么而做,。

比20xx年至少翻一番，年個人銷售額達到250萬人民幣,。

雖然目標與實際可能會有差距,，但是要相信并且不擔心目標過高，取法乎上,，得其中也,，取法乎中，得其下也,。

雖然今年的單,，可能有些運氣的成分在里面，但是我相信,，明年的我,，在增加自己的實力之后，在有公司各個部門的支持下,，會取得更大的成績,。

期待碩果累累的20xx。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下:

了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。

1,。簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2,。按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3。與客戶確認相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4,。協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5,。核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān),。

6。根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯,。

7,。登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8,。將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財務(wù),。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力,。

期間因工作時刻短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤:

1,。拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2,。與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好。

3,。車間加班不及時，常被叔叔點名。

透過這段時刻的發(fā)奮,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，

學會了在繁忙之中找條理,，危難之中找期望,。

主要負責與韓國bestselection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)資料，一般透過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急,、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩,。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中,，定會多多注意,，加以改善。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不一樣要求，為客戶帶給圖片,、報價等,，透過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為b,。s,。

整理庫存樣品并報價;給b。s。準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等,。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸,、貨貸、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。

展望20xx年,，我會更加發(fā)奮,、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作。堅信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇八

工作已經(jīng)有兩個月了，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細節(jié)中,。剛進公司的時候,，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力,，壓力,，還要考驗反應(yīng)力。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生,，雖然在學校系統(tǒng)的學過,，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒,。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。

很幸運,，我的職場生活有一個很好的開端,。公司安排銷售經(jīng)理指導我，在阿霞的幫助下,，我先從熟悉產(chǎn)品的分類，型號,，和性能開始,。然后一步一步了解整個下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程,。不得不說我走了一個捷徑,，公司安排我先跟老客戶，竊喜的同時,，也強烈希望能有自己獨立的客戶,。

溝通，信任,，協(xié)作是這兩個月聽的最多的,，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點,，溝通顯得尤為重要,。對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求,。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊,，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉(zhuǎn),。

在跟客戶的時候我還存在著很多問題,，我舉例說明：

eke：這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單,。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟,，而且稍不留神就會增加多余的費用,。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細,，沒來得及和客人溝通,，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。

eke是6月19出的貨,，而原先信用證的交單期是6月9號,，和客人交涉以后,，客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時間就要準備單證了,，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單,，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù)，導致進程緩慢,，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥,。而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平時只用一個工作日就能到賬,，卻浪費了4,。5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期,，而交單期并沒有改,。單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證,。下午,，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期,，但是交單期沒改,。由于和客人溝通不仔細，便又多了一個不符點,。做這張單收獲很大,，讓我明白了溝通和時間的重要性。就算再麻煩,，有良好的溝通方式,，任何問題都有商量和解決的余地。還有就是細心,，每一句話每一個字母都要研究細細斟酌,，稍不留意就會增加額外的成本。兩個月下來,，和客人通了不少的電話,，剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音，還有一方面,，和客人談判的的技巧不夠,。拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了,。要打電話給客人打款,。客人滿口答應(yīng)明天匯款,。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次,，至今還沒有打款發(fā)貨。 兩個月的工作當中,，由于工作能力和閱歷不夠,，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破,。在以后的工作中,，要通過學習，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平,。腦子要靈活,，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的發(fā)展方向,，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力。更好的處理和客人,。同事的關(guān)系,，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。

最后,，我總結(jié)一下兩個月的工作,，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望未來,，更好的提高自己,。

1、努力學習,，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步,。在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點,，虛心向身邊同事學習,，取人之長補己之短，豐富自己,。還要培養(yǎng)自己思考的習慣,，遇事三思，要比客人先想到,，才能給客人最好的服務(wù),。

2、嚴謹細致,，大局觀要強,。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突,，此時要有很好的大局觀,，如果自己的能力有限,，要請教上司，處理好分歧,。

3,、要培養(yǎng)良好的時間觀念，公司領(lǐng)導多次教導我,，時間就是生命線,，顧客等不得，訂單也等不得,。要及時的處理一切公司有關(guān)的事情,，絕不允許卡在最后一道關(guān)口，要早請示早回報,，

給客人留下好的印象,。這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié),，一個人有缺點不可怕,，可怕的是沒有提出來加以解決。我也相信在領(lǐng)導和同事的幫助之下,，我可以更加的完善自己,，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展,。在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇九

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點,、用途,、市場情況方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號,，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn、skype,、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。

此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站,，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺）,，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,，dhl運費算得過于精確,，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓,，明白了算運費的時候要按值計算,，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng)。

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細等一大堆的問題,，一個一個分析,，解決。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率,，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先,，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習,，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析,、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流、溝通,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求,，能夠準確地處理好，來羸得客戶,。

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。

1,、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，虛心求教,，耐心學習。

2,、專業(yè)的學習,，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性,。

3、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教,。

4、心態(tài)決定一切,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄,，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新,，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去，好好奮斗,！

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇十

緊張,、忙綠、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來到，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活,、工作,、學習進行回顧、梳理,、和總結(jié),，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導匯報如下,，愿與各位同仁共勉。

說道收獲,，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：soho裝修收尾,、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工,、酒店完成至0。00,。而一年后的今天：soho8月30日順利交房,；小戶型11月15日順利交房,；準甲裝修收尾；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成,；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預(yù)計春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故和安全事故,，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望,。

要說原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點：1）,、8月30日的soho辦公樓的交付,；2）、11月15日的小戶型的交付,。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,，其難度之大早有預(yù)計和準備。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破,。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大,。其一,、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核；其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎(chǔ)；其三,、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

當然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參與者的成績,，特別是項目部全體同仁精誠合作,、合理分工、統(tǒng)籌管理,、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結(jié)果。在此,，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青興；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇；充滿熱情和活力的張松海,；任勞任怨的老黃牛張學軍,；敬業(yè)謹慎務(wù)實低調(diào)的祈英華；勤懇富有個性的團隊隊長戚經(jīng)理,。借此請允許我以個人的名義向大家說聲謝謝,，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天,。

如果說以上成績是屬于大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài),。成長不僅是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài),，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態(tài),。

先說讀書，與女兒一道學習《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來,，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧,。向自己的極限挑戰(zhàn)，在20xx年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽,，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽,。我還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒多大關(guān)系,，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學習進步,、成長,。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講，,，通過學習是我真正體會到了李明智老師長講的“幫助更多的人實現(xiàn)夢想,，自己的夢想也就是實現(xiàn)”的境界。初聽到這句話時,，認為這是大話是口號,，通過不斷學習和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現(xiàn)實意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念,，在個人進步成長的同時不斷去幫助、帶動,、影響自己身邊的同事,，我相信只有當大家都進步了,，有成績了，我們團隊的工作才會有成績,，這是我的人生哲學,，也是我不斷持續(xù)努力的方向。

如果說以上算是個人的學習,，則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉,。去年7·9月份公司安排由我負責主持項目的全面工作，這段經(jīng)歷對于我的鍛煉,、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時間收獲的總和,，所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任,，給我提供了鍛煉自己,、展示自己、提高自己的平臺和機會,。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗收交房,；小戶型的后期裝修、幕墻,、安裝爭搶工期和驗收,；準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開展,；中心商業(yè)的保溫,、幕墻、土建,、安裝的穿插施工,；酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個項目部署,、協(xié)調(diào)和配合管理工作,。特別8月份小戶型搶工期階段，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點已經(jīng)記不清了,。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話,，雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經(jīng)睡著,，早上上班從家走女兒還沒有醒來,。這期間我深深的體會到了作為項目經(jīng)理的責任、壓力和動力,。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點得失心多點責任心,；少發(fā)點牢騷多干點事實；少點抱怨多點感恩的現(xiàn)實意義，并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟,。通過三個月的辛勤努力和付出,，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認可,。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,，請允許我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導和同仁們表達我真誠的謝意，謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛,。我將以此為動力,，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強的責任心,、更大的努力,，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻,。

20xx年雖然收獲頗多，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多,。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說明進度管理仍要努力,，繼續(xù)挖掘潛力。特別8#樓土建進度滯后較多,，一直沒有找到行之有效補救措施,，致使8#樓后期工期過于緊張。

其二：沒有正確處理好搶進度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20xx年整個工期非常之緊,，特別3#樓南塔，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,，從粉刷,、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工,、多專業(yè),、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導的批評,。

其三：進度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大,。像對于管理配合責任意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年,，造成后期20xx年的整個工期非常之緊,。作為項目部除建議在以后確定隊伍時要引入淘汰競爭機制，更要進行自身管理的總結(jié)和反思,，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,，將施工單位素質(zhì)的負面影響降低到最低。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高,。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理,、總協(xié)調(diào)的主導作用，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方,，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延后,。

2,、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠，致使仍現(xiàn)場施工中存在不必要的返工,。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工,，在裝修進場之前大部分已經(jīng)施工完成，當裝修開始施工時發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致,，為到達的裝修效果就造成返工,。

3、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強,。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進度時，項目在第一時間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。

謀定而后動,，為了明年工作的順利開展,，結(jié)合項目和自身實際,，現(xiàn)計劃如下：

以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點倒排計劃,，早作打算,、早作計劃。明年的兩大核心目標節(jié)點：7月15日的準甲和中心商業(yè)交房,；10月1日的酒店試營業(yè)，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細排并完善20xx年的計劃，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準備,、外配套單位的介入時間等,，都要準確詳實地體現(xiàn)在年度計劃中，并抄送各

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累,，獨自處理能力得到了提高,，業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極至。

3月1號進入公司,，從對裝修知識熟悉,，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9個月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累,，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉,。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不段的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

不僅是要對目標市場的了解,，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪,。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為一個客戶,，可能會帶來更多的客戶,，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及工藝特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題,，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責,。當然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中,，我所學會的是如何去思考,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，做業(yè)務(wù),，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

在這一年里讓我從新的認識了自己,，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,，就讓即將到來的20xx做為我去實踐的基石，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇十一

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一,。完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國,。

主要負責

1,。 簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改,。

2。 按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3,。 與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書。

4,。 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5,。 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān),。

6。 根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯,。

7,。 登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8 ,。 將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務(wù),。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近80%的精力,。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1,。 拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2,。 與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

3。 車間加班不及時,，常被叔叔點名,。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二,。 與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國best selection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠,，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。

三,。 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求,，為客戶提供圖片,、報價等，通過郵件反復(fù)確認,。協(xié)助銷售為b,。s。

整理庫存樣品并報價;給b,。s,。準備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更順手。

四,。 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。

五,。 處理日常工作,，服從公司領(lǐng)導安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸,、貨貸、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導交給的.各項任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。

展望20xx年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇十二

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的,。在過去的一年中，我邊學邊干,，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛,、開拓、和進步,。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個人,。在xx年中,，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的,。這個數(shù)字雖然不大,，但我們付出的努力是很大的，這個數(shù)字是xx年的8倍,，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元,，不僅超額完成了全年的計劃任務(wù)，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步,。

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長起來的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導,、感謝同事們,。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一,、克服困難,，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。所以我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作,，首要任務(wù)就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語,、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時間學習。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學習機會，時間長了,，孩子問我：媽媽又上大學了在工作中為了弄懂一個概念,，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫助解答了,，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高,。學以致用,，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng),，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險,。所以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款,，都會提出來相互之間進行切磋,，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯,。xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點,，就無法保證貨款及時,、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學習和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款760余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心,。

二,、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，因為外商知道你隸屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下,，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，xx年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸,。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

xx年10月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸,。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運,，所以我們要求他一定要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件,。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕,，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相 符的小問題,，如包裝,、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間,，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠，不及時處理,，錯過船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認,，最終得到了廠方的理解和支持,，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件,。

通過xx年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個領(lǐng)導關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難,，但我們相信,，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè),。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年,，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇十三

現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔任業(yè)務(wù)員有四年的時間了,。可以說我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了?，F(xiàn)在20xx年將結(jié)束,，我想對自己的工作提前寫下20xx年業(yè)務(wù)員工作計劃，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過,，也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢,，希望不會讓自己失望！

在開發(fā)客戶這方面,，可適當?shù)母淖儾呗?，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息；參加一些展會,；嘗試用國外的本地搜索引擎,，我把自己的客戶對象定在瑞典，荷蘭,，丹麥,，美國上。對于這幾個國家的本地搜索引擎我已大概了解了下,，明年將嘗試使用搜尋下,，看下效果如何。

在和客戶溝通這方面,，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的,。

當客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者）,，達到知己知彼,。

在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期,，詢問是否仍有詢價,。

發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋,，如有問題,，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題,，

在追蹤客戶這方面,，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣,，換個方式問,。而且，備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日,，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福,，給客戶心底留下一個親切的印象。

學習,，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。

增強責任感,、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

以上,，是我對20xx年的工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助,。展望20xx年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)新得體會篇十四

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證,、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作,。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進出口部從20xx年組建以來,，不斷進行嘗試更新、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底,，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算,，轉(zhuǎn)讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到韓國,、中東、非洲,、泰國,、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼；累計銷售金額為：2804842.31美元,。

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務(wù)水準和操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急,。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學習,、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針,，并取得了一些成效,。

1、積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績,；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善,、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,，幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2,、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài),。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點,，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié)、商談,、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結(jié)，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料,。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”,、等等,。通過該類工作，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平,。

同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),，最新信息,。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年中,，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行,。20xx年,，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責任任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

目前,，因為外貿(mào)部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在,，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘,。

第二,，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此,，作為部門負責人，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用,。

第三,，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：

自主,，自律,，友愛，謙遜,，學習,。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻,。

為了應(yīng)對20xx年新突破的工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循“精益求精”,、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1,、加強對新員工的培訓工作,。

2、加強對新信息的貫徹學習,。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,，不定量等形式,，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場,。

3,、積極應(yīng)變，認真學習,，管理和引導并重,。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下,，在我進出口部每個成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展，重點突破”為指導,，在公司董事長,、總經(jīng)理等領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干,、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面,！