總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司員工年終工作總結篇一

求發(fā)展,，加快推進集貿(mào)市場改造項目,。為加快推進集貿(mào)中心市場重建項目，在縣委,、縣政府的正確領導及縣集貿(mào)中心市場改造推進工作領導小組的周密部署下,，縣城集貿(mào)中心市場及周邊舊城改造項目已完成房屋征收353戶（其中：經(jīng)營性房屋273戶、住宅72戶,、辦公用房8個）,，征遷總面積3.6萬多平方米。已全部拆除,。該項目已完成了招,、掛,、拍程序，確定了開發(fā)商,，市場建設工作正在有序啟動,。主要工作舉措是：

一是強化宣傳，營造氛圍,。為了統(tǒng)一思想提高認識,，合力打好縣城集貿(mào)中心改造重建這場硬仗，在項目推進領導小組指導下,，中心組織召開了全體工作人員的動員大會,。為了使廣大拆遷對象了解拆遷、理解拆遷,、支持拆遷,，在三樓辦公室設置政策咨詢臺，在沿集貿(mào)市場內(nèi)外張貼公告,、發(fā)放評估報告,、拆遷安置補償方案，并組織了廣大機關干部入戶耐心講解宣傳拆遷有關政策,、補償標準以及該項目建設的重大意義,，切實做到了宣傳工作全覆蓋，不留死角,，不落一戶,，真正達到家喻戶曉、人人明白,，切實營造了人人了解拆遷,、人人參與拆遷的良好氛圍。

二是明確責任,，狠抓落實,。根據(jù)項目辦安排我中心接受了66戶拆遷任務。接受任務后,，成立了由中心主任徐xx任組長的領導小組,，對任務對象實行分戶包干，責任到股,，一包到底,，并要求工作人員熟悉相關拆遷政策，上門上戶耐心做好宣傳動員工作,。同時,，還建立了獎懲激勵機制，做到獎罰分明,。拆遷工作啟動以來,，中心干部職工夜以繼日,，風雨無阻，苦口婆心地開展工作,。

三是多措并舉,，扎實推進,。

1,、通過組織召開矛盾化解會、座談會等形式,，集中聽取被拆遷戶的意見,，找出問題的癥結所在,，有針對性地進行矛盾和糾紛調(diào)解。

2,、工作人員能帶著情感去做工作,，在不違反政策的基礎上，全面考慮群眾利益,，為群眾解決了不少實際困難,，得到了大多數(shù)被拆遷人的肯定。

3,、工作人員對分包的被拆遷人進行全程跟蹤服務,，及時了解他們在安置過程中碰到的實際困難，積極協(xié)調(diào)相關部門及單位給予及時解決,。

4,、中心能定期召開征收工作調(diào)度例會，與各責任單位一道討論解決拆遷工作中遇到的問題,。

5,、積極配合項目辦制定并實施了《拆除工作應急方案》，先后依法有序地組織開展了十余次大規(guī)模的集中拆除行動,。在項目領導小組領導的坐陣指揮調(diào)度,，確保了已征收房屋拆除工作順利進行。拆除行動得到全縣廣大人民群眾的一致贊同,，倍增各責任單位工作信心,，同時未簽約業(yè)主及經(jīng)營戶也受到了教育。

四是重點保障,，穩(wěn)妥安置。認真計劃集貿(mào)中心市場店面業(yè)主的安置工作,。首先是對文化路市場安置設施進行全面的完善,；其次是結合工作實際，制訂并公示了文化路集貿(mào)市場店面安置辦法及店面租金價格,；第三是認真按照《安置辦法》共分五批次地組織經(jīng)營戶的報名,、抽簽抽簽工作,，較穩(wěn)妥地做好了經(jīng)營業(yè)主的過渡安置工作，為順利推進集貿(mào)中心市場改造工作打下堅實基礎,，保增長,，努力做好市場管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場管理工作,，中心高度重視,、切合實際，以強化文化路市場長效管理機制為抓手,，主要通過市場調(diào)研,、建章立制、強化管理,、完善設施,、優(yōu)質(zhì)服務、法制宣傳等多方面的工作,，整個工作進展順利,。具體方法為：一是深入市場調(diào)研。做到多聽多看（即：多傾聽業(yè)主及市民意見和建議,，多考察各地市場取之所長）,，認真摸清各類業(yè)主具體情況及合理要求。二是根據(jù)集貿(mào)市場相關法律法規(guī),，結合業(yè)主建議及合理要求,，認真制訂了一套適用于文化路市場管理的規(guī)章制度，并進行了嚴格的落實,，確保了文化路市場正常運作,。三是為做好攤位租賃安排工作，我們主動與業(yè)主零距離的接觸,，通過召開業(yè)主座談會,，認真聽取業(yè)主建議，在攤位租賃工作上參照往年的辦法,，在價格保持不變的基礎上,，按行業(yè)逐類進行抽簽租賃；整個過程組織嚴密,，攤位分配公平,、公正、公開,，確保了在農(nóng)歷年前完成了文化路市場攤位的租賃工作,。五是中心在做好攤位租賃工作的同時，極力改善市場經(jīng)營環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬元,，對文化路市場供水管道,、停車場排水管道、供電設施屋面維修等項目進行改造,，較好地完善市場設施,。同時為做好服務工作，我們及時公布了維修,、服務電話,，基本上做到了對全縣集貿(mào)市場上的小修小補及時維修，較好地改造了市場經(jīng)營環(huán)境,，取得了良好的社會效益,。為服務我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅實的基礎。

促穩(wěn)定,，認真落實市場綜治工作,。文化路市場開業(yè)已經(jīng)四個年頭，各項制度相對完善,，為進一步完善綜治長效機制,，根據(jù)文化路等市場實際，結合“創(chuàng)建文明縣城”等活動開展之際,，認真落實集貿(mào)市場整治各項工作,。一是在文化路市場設立了綜治辦、警務室,，調(diào)整了文化路市場綜治工作成員,，明確了工作任務，強化了責任意識,。二是落實了集貿(mào)市場有關管理制度,，特別是在文化路市場完善了《矛盾糾紛排查、調(diào)處制度》,、《治安形勢分析制度》,、《警務制度》、《法律服務（調(diào)解）制度》,、《保安員責任制》,、《市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食品安全衛(wèi)生制度》等制度,。三是根據(jù)有關制度實行例會,，落實相關管理工作，按照“誰主管誰負責和以塊為主,、相互結合”的原則,，做到一級抓一級，一級對一級負責，極大地調(diào)動了各級工作人員的積極性和工作熱情,，完善了市場長效管理機制，促進了文化路集貿(mào)市場規(guī)范管理,。四是重點突出各市場的經(jīng)營秩序的整治工作,，基本做到了市場管理規(guī)范，商品劃行歸市場,，攤位擺放整齊,，從業(yè)人員個人衛(wèi)生良好。五是落實了環(huán)境衛(wèi)生管理制度,，各項設施符合衛(wèi)生要求,，市場內(nèi)及周邊地段無積存暴露垃圾、無污水漫溢,；“四害”防制措施落實,，密度達標，停車場車輛停放整齊,、有序,，確保了市場各項硬件設施良好運行。六是加大了夜間值班力度,，保證了全方位對市場進行24小時不間斷的安全巡查,，同時建立了市場防火、防盜安全巡查情況記錄本,，做到了隱患有人查,，情況有記錄，報告得及時,。七是加大了安全防范工作,，中心及時添置并補充了必備的消防器材，積極做好應付突發(fā)事件的準備工作,，并結合文化路市場實際制訂了消防疏散預案,，中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進行消防知識學習培訓,，成立了義務消防隊和疏散小分隊,，并安排了專門時間組織針對性訓練。

重實效,，扎實有效地開展日常管理工作,。今年以來，中心能積極響應政府號召,，做到扎實穩(wěn)步地推進市場建設物業(yè)管理各項工作,。

1、鞏固現(xiàn)有市場成果，認真按照市場管理有關規(guī)定,，切實開展好市場管理工作,。堅持以市場為基礎，強化服務意識,，提升管理水平,。中心加大了管理力度，在落實縣城文化路集貿(mào)市場管理責任的同時,，為做好集貿(mào)中心市場經(jīng)營戶的過渡,、搬遷工作，中心每天安排了機關人員加強到文化路集貿(mào)市場做好后續(xù)管理,、服務工作,。服務內(nèi)容包括市場管理、環(huán)境衛(wèi)生,、解答業(yè)主,、群眾提出的問題。收效明顯,，這樣既保證集貿(mào)物業(yè)站按時完成指標任務,，又促進機關干部、職工對基層工作更真實的了解和掌握,。

2,、堅持以人為本，認真做好干部,、職工的穩(wěn)定工作,，一是以教育為主，教育引導干部職工增強大局意識和責任意識,，動員干部職工堅定信心,，不怕困難，積極適應新的形勢和任務,，積極應對新的市場管理環(huán)境,，接受新的挑戰(zhàn)，努力把中心干部,、職工建設成為一支懂業(yè)務,、會管理、重服務,、能吃苦,、肯奉獻的隊伍。二是加強隊伍管理,，中心先后完善了《中心內(nèi)部管理制度》及《財務管理制度》《集貿(mào)中心市場管理細則》等相關制度,，并能堅持落實制度抓管理,。做到以管理求生存，以管理出效益,。

3,、加強財務管理，努力做到“兩個確?！?，“一個力爭”，始終堅持“增收節(jié)支”,，在管理好市場的同時，狠抓收入,，力爭把開支節(jié)約到最小限度,，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修資金按需到位,；在確保了職工工資及時發(fā)放到位的基礎上,，為職工解決社保及住房公積金問題。

1,、縣城集貿(mào)中心市場改造重建項目,，在縣委、縣政府的高度重視下,，經(jīng)過項目推進領導小組各成員和責任單位的的大力支持下,，雖然取得了一定的階段性成果，但與縣委,、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的差距,。當前仍有5戶店面業(yè)主以補償標準太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名,，拒絕簽訂征收補償安置協(xié)議,，同時以種種理由非法到省、市及中央巡視組上訪,、串訪,，給工作正常開展造成了不少負面影響，也給該項目推進工作帶來了很大阻力,。

2,、文化路市場硬件設施相對薄弱、管理服務工作有時不夠到位,，時有接到業(yè)主反映經(jīng)營秩序,、環(huán)境衛(wèi)生較差的問題。其主要原因是：一是市場設計之初為臨時過渡性市場,，各項硬件設施相對薄弱,，二是市場經(jīng)營面積較大,，市場是典型的攤多、量大,，加上市場業(yè)主安全,、衛(wèi)生意識淡薄，亂擺,、亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn),；三是市場相對處于城鄉(xiāng)結合位置，無攤位經(jīng)營者及周邊老年人趕早市情況較為突出,，管理上力度相對薄弱,，造成市場及周邊有些亂象問題。

20xx年是我縣實現(xiàn)“十二五計劃”的關鍵之年,。我們將以貫徹落實十八屆三中全會精神,，突出縣集貿(mào)中心市場改造重建工作重點，打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略,；以做好文化路市場管理工作為基礎,，保障我縣菜籃子工程；以做好市場安全生產(chǎn)工作為重點,，確保一方平安,，20xx年度工作重點放在以下幾個方面：

一是縣城集貿(mào)中心市場改造項目正式開工，但工作千頭萬緒,，作為責任單位將在縣委,、縣政府及項目領導小組的領導下，積極協(xié)助開發(fā)商做好縣城集貿(mào)中心市場改造項目的設計規(guī)劃及建設的各項工作,，力爭年度內(nèi)完成地下及商業(yè)部分工程建設,。

二是為緩解文化路集貿(mào)市場經(jīng)營壓力，我們力爭在政府的支持下拿到萊卡三期對面已列為規(guī)劃的建設市場宗地,，作為開發(fā)建設一座大型室內(nèi)市場,。

三是加大對縣城集貿(mào)市場的管理力度，重點突出對文化路市場的亂象進行整治,，確?？h城集貿(mào)市場經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生,、安全生產(chǎn),、服務意識、文明誠信管理等方面存在的不良風氣有明顯的改善,，努力做到群眾滿意,，政府放心。

四是嚴格中心內(nèi)部制度,，注重發(fā)揮規(guī)章制度對人們道德行為的激勵約束作用,，發(fā)揮法律法規(guī)對道德建設的保障作用,，進一步修訂完善市場管理公約、職業(yè)規(guī)范,、文明禮貌宣傳用語等行為準則,，營造文明風尚，建設和諧社會,。

五是堅持不懈地做好市場綜合治理工作,，突出重點，以做好縣城集貿(mào)中心市場改造,、店面經(jīng)營戶的安置及文化路過渡市場的管理工作為重點,，推動中心各項工作的開展，通過夯實綜治基層基礎工作,，努力做好法律宣傳,，法律服務上門，矛盾糾紛及時化解,，群防群治隊伍健全，社會治安綜治各項措施得到了全面落實,，力爭繼續(xù)保持無重大信訪,、上訪及糾紛案件發(fā)生。

六是加強財務管理,，努力做到“兩個確?！保耙粋€力爭”,，在管理好市場的同時,，始終堅持增收節(jié)支、不少收漏收,，力爭把開支節(jié)約到最小限度,，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修資金按需到位,；在確保了職工工資及時發(fā)放到位的基礎上,，力爭職工社保、醫(yī)保及住房公積金資金保障,。

七是認真貫徹執(zhí)行計生法,，努力抓好計劃生育工作。創(chuàng)新宣傳教育機制,，引導干部職工樹立新型生育文化觀念,；創(chuàng)新依法管理民主監(jiān)督機制，進一步規(guī)范人口與計劃生育各項規(guī)章制度,，進一步加強領導責任制,，努力為做好人口計劃生育工作提供組織保證,。

物業(yè)公司員工年終工作總結篇二

（一）完善內(nèi)部管理

１、完善各項制度,，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年,，物業(yè)公司以夯實基礎、建立完整的標準化體系為目標,，為明年全面走向市場打下堅實的基礎,。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫,，方案約1000多頁,，對今后規(guī)范管理和實施iso認證體系打下了一定的基礎。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設施設備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后,，組織全體員工認真學習和討論,，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用,。文秘114網(wǎng)

2,、制定并實施工效掛鉤工資制度

為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案,，將分解的指標納入工資效績考核,，使各部門經(jīng)營指標與工資收入掛鉤，力求轉變以往認為工資收入與經(jīng)營指標無關,、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關的思想,。

３、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人,，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎上還增加了服務面積和項目,；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元,，但人均月工資增長了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤,，實施了部門工資總額承包的工資管理制度,，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低,，從而降低了人力成本,。

４、加強員工培訓

（1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓,、市場營銷培訓,、提高服務質(zhì)量培訓及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,，并將培訓考核的結果納入效績考核中。

（2）加強新員工崗前培訓工作,，如物業(yè)概論,、企業(yè)概況、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度,、安全操作、本工種的應知應會等,，使新員工上崗后很快能投入工作,。

5、做好內(nèi)部的節(jié)流：

（1）嚴格采購審批手續(xù),，采取先踩價后填單,，嚴格按財務程序購進的辦法,，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉,，降低成本費用；

（2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關時間和控制部門情況,，通過不定時檢查來加強照明用電管理,，盡可能降低用電；

（3）不定時檢查開關水電空調(diào)開關,，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃,，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達到實質(zhì)節(jié)能,；

（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

（二）努力提升服務質(zhì)量

（1）為加強客戶服務工作,，公司設立了24小時服務專線,，辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理、接待,、檔案管理制度,，以為客戶服務的規(guī)范運作打好基礎。為切實體現(xiàn)服務質(zhì)量,，對辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。

（2）通過組織開展“服務意識大討論”,、“提升服務品質(zhì)”等活動,，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務的觀念，切實提高服務意識和服務質(zhì)量,，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

（一）加強基層聯(lián)系調(diào)動員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議,、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實施11條）,，對公司通訊,、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布,，維護了員工的合法權益,，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用,，調(diào)動了員工參政議政的積極性,。

（二）加強企業(yè)宣傳工作

企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期,，加班加點制作橫幅近40條,，向《信息通報》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）,。

（三）加強思想政治教育,，協(xié)助經(jīng)營工作開展

學習“十六大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設月”等重大工作中，辦公室在領導組織機構的領導下,，制定了工作計劃,，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學習“十六大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中,，有計劃,、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和討論，以不定期抽查提問,、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。

（四）豐富員工文化生活,，增強企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會,、“五一趣味運動會”、“第二屆書法,、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項,、200多人次,，并取得了良好的成績；同時組織舉辦了“卡拉ok比賽”,、“登山比賽”,、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”,、開展為困難員工家屬,、地震災區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活,，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，增強了企業(yè)凝聚力。

（五）加強計劃生育工作

公司將《人口與計劃生育管理目標責任書》層層落實,、責任到人,，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法,，通過完善計劃生育管理,、計劃生育例會會議等制度、詳細調(diào)查,，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳,、做好生育指標申報,、發(fā)放及調(diào)整,、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法,，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中,。

1、辦公室人員管理水平整體較低,，嚴重影響了工作正常開展,，需在來年加強培訓。

2、雖然設立了24小時服務電話,，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務質(zhì)量有待進一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3,、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法,。

4,、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度,，如《效績考核》的檢查,、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強,。

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效的工作,。

在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)開展好此項工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務質(zhì)量和服務品質(zhì)”的培訓工作,，在切實提高服務水平的基礎上，形成一整套各部（室）,、各崗位的工作標準作業(yè)規(guī)程,，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動,，切實履行崗位職責,，并具備獨立開展本崗工作的能力。

通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項工作的管理有張有弛,，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎,。

不斷完善效績考核制度,，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常,、有序開展工作的核心內(nèi)容,。

協(xié)助公司領導班子制定各部門各項指標，細化指標內(nèi)容,，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務中心、員工餐廳、市場部的核算形式,，施行自主經(jīng)營,、自負盈虧管理。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗,、控制費用降低成本工作,，審批過程中遵循從嚴審核的原則；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,，并切實履行監(jiān)控職能,，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編,、定資和減人不減資,、增人不增資促進各部門嚴格控制用人，以提高收入,，實現(xiàn)減員增效,。

協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認證的準備工作,。

物業(yè)公司員工年終工作總結篇三

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3.對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

4.業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。

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1.認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

在工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責,；

（4）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系,；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的xx品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗！和風物業(yè),，“加油?。?！”

物業(yè)公司員工年終工作總結篇四

我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這x個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務26件,，表揚23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！”