在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

手機店年終總結報告篇一

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務,。聯通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪埃顣鴷r,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，聯通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的'工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯通做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入聯通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表聯通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費是嗎?您請坐,，請報號碼”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,。

手機店年終總結報告篇二

20xx年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億,，較去年任務比較應是適當向下微調，平均下來每月完成0.72億,，將近是7xxxx臺每月銷量,，這個指標與目前狀況有相當大的距離。11年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇,，繼續(xù)惡化,，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū),，競爭會更加激烈,。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現在很多區(qū)域非常危險,。不努力,、不進取，不可能完成今年的指標,。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢,。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下，今年總部產品力較去年大大提升,，產品外觀,、品質、性價比在逐步加強,，渠道利益鏈在得到補充,，很多區(qū)域經銷商的信心在高漲，所以在20xx年我們在精神,、組織氛圍上做好準備：

1,、有雄心斗志，不怕競爭困難,，勇于面對困難,。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神,，再次強調過往的成績不應成為前進的包袱,，這點嚴濤要特別注意,。“兵熊熊一個,、將熊熊一窩”,，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人；

2,、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負責精神,。萬總倡導團隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎,；

3,、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者,，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹,，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級,，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系,；

4、“小改進,、大進步”工作從細作起,，從小開始，倡導工作的細微點入手,，發(fā)現問題,、改進缺點。終端的任何改進,，我們日常工作流程的細微提高,，聚在一起，就是我們大進步,?！靶「倪M、大進步”成為我們工作的氛圍,，倡議大家“小改進,、大進步”的工作及思維方式。

5,、營銷渠道網絡,、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯橫,，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想,。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以金鉆俱樂部,、數碼俱樂部為網絡主線,，大賣場,、ka店,、營運商專業(yè)終端為輔線的網絡體系,，加強**公司凝聚力,，持續(xù)提升客情關系,，成為區(qū)域內最優(yōu)秀的網絡體系,，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率,。分公司平臺,、辦事處是二級建設網絡體系的承擔者，渠道疏通,，通路為公司網絡成為在市場競爭中的基礎,；

6、以ka攻略,，推廣期下沉為策略,，展開20xx年精細化的市場營銷工作,。仔細研究市場，細化區(qū)域特性,，客戶類別,，強化市場營銷的精細化微觀管理,，仔細今年要有計劃,，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象,，重塑紅色堡壘,，紅色根據地。今年在一、二級市場及三,、四級市場開拓,，形成策略及戰(zhàn)術取得成績。

7,、客戶服務工作的持續(xù)發(fā)展,，夯實基礎,，提升各區(qū)域客服網絡的營后效率,，為一線服務,，為消費者負責,，加銷售工作的保駕護航,。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探索及進步,，在今年切實開展有規(guī)模的服務推廣,、創(chuàng)服務美譽度。

在經過20xx年的轉折后震蕩,，20xx年大家激情飛揚，必將再創(chuàng)輝煌,。

手機店年終總結報告篇三

俗話說“活到老，學到老”,，這話一點不錯。即使已經參加工作了,，我們也不應該放棄對知識的學習。相反,，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍,，吸取別人的成功經驗,，大有好處,。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦,。下面,，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享,，也希望大家能提出寶貴的建議,。

一,、銷售計劃

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括實施這一目標的方法,。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

二,、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙,，結果,，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險,。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務員身處市場一線,，最了解市場動向，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義,，另一方面,，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策,。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場信息,。因為銷售額是昨天的，是已經實現的,，已經變成現實的東西是不可改變的,；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場,。

四、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”,，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者,。同樣，“銷售當中無小事”,。銷售更應慎重,、謹慎，去尋找一個雙贏的法則,。在學習,、總結、實踐,、摸索,、嘗試中提高。