總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)工作上半年工作總結(jié)篇一

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。

四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

五,、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

六,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

七、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,。

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預(yù)交費用不足。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

物業(yè)工作上半年工作總結(jié)篇二

今年三季度,，_花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

1,、粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新；小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),，加強了小區(qū)的智能化管理,，進一步保障了小區(qū)的安全；在公司的大力支持下,，與xx公司簽署了通信信號覆蓋合同,，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題；

2,、對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng),，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)；進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

3,、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，申報了安全文明標兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作,，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作。

xx花園第三季度經(jīng)營收入總額為xx元,，其中管理費收入為xx元,，每月平均收入在xx元左右，收繳率達99,、8%以上,。停車場第三季度收入總額為xx元，每月平均收入為xx元，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為xx元，每月平均為xx元。

今年計劃支出總額為xx元,，實際支出總額為xx元，超支xx元,，虧損主要原因為：2號樓,、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費,；今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全文明小區(qū)＂工作,，完善及改造了部分設(shè)施；業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。

物業(yè)工作上半年工作總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,，xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果。環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，如居住面積居住面積已取得良好的進展在綠色的環(huán)境中,，保證正常的水電供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量大大改善?，F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

（一）全面管理工作

1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量，標準化住宅物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨,，加強管理，認真落實社區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實用程序完成,。

3,、開放、公平,、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,，積極做好空舊住房得當(dāng),，確保及時,。

（2）水和電力工作

1，取消屋頂水箱進出水管,，提高供水質(zhì)量,，減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置。

2,、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護,。

3、加強供電設(shè)施的維護和檢修,，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準備足夠了,。

4，最重要的是找準時機更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,，并進一步完善社區(qū)水計量裝置,。

（3）安全清潔工作

1、標準化管理的車輛進入村莊,。根據(jù)實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,，確保行車安全。

2,、進行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng),。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。

4,、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強社區(qū)管理的車輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,，消滅衛(wèi)生死角,。

（4）綠化工作

1、住宅綠化維護人事管理的實踐,。

2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻,，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。

3，在一段時間內(nèi),，影響供電的樹枝夾,，確保電力供應(yīng)的安全。

4,、生活區(qū)的危險樹進行了調(diào)查和統(tǒng)計,。

5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,，保持良好的樹木生長,。

6,，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個夏天，及時修剪樹木影響安全供電線,。

（一）水和電工作

1,、三個地區(qū)總供水閥更換。

2,、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。

3、盡快提高單身公寓電表,。

4,、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作。

5,、加強漏水檢查工作,，提高水回收。

（2）綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理,。

2、清理,、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全,。

（3）清潔安全的工作

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理,，及時處理垃圾皮卡,；

2、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理,，完成過去和夜間巡邏管理,。

3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作,。

4,、三個封閉管理。

（4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

1,、三個新住房和工作,。

2、老房子的分布,。

1,、資金分配給第二個一半的綠化：目前，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡,，在下半年進行綠化不能正常工作,。但是危險樹加工、電動修枝和綠化養(yǎng)護工作盡快進行。

2,、（1）增加的水電和維護公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護水和電被用來上半年的27000元,；根據(jù)下半年的工作計劃,，缺乏成本的問題，公安部門辦公室,，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年,。

（2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力，實現(xiàn)嚴格的管理和控制,，減少浪費的目的,、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施。

3,、從三個封閉管理人員工資和資金需要,。

物業(yè)工作上半年工作總結(jié)篇四

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神,，以點帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先,，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。

其次,，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式,，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué),、趕,、幫的勢頭，各職能部室,、管理處認真整改,、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作,。

20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年,，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照集團指示精神,，積極配合,，切實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》,，對管理處文件、文檔進行指導(dǎo),、規(guī)范,，組織各管理處文員認真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導(dǎo),，對規(guī)范化的達標,、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí),，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室,、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。

經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,，取得集團公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦,，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故,，堅持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎(chǔ)。

20xx年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全,，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn),，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與每個員工簽訂安全責(zé)任書,。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,，突出了重點部門，重點崗位,。

其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細化,，落實到了每一個人,，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn),，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),，安全分工負責(zé),，安全層層負責(zé),，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系,。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時刻謹記,，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場,，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的,、艱巨的工作，必須堅持不懈,，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標更明確,，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團工資調(diào)整指示精神,，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金,，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度,，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存。

人力資源部嚴格控制加班費及人員編制,?？偨?jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制,，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出,。

其中,，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象,。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板,、拖把等,，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻,。

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū),、省圖書館獲得第二名，省財政廳,、司法廳,、地礦家園管理處獲得第三名,。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動,，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識,。同時,，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

上半年,，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高,。下半年,，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理,，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門,。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手,，落實到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識。三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎(chǔ)上,，客觀地督促、積極地引導(dǎo),。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃,，開展好各項服務(wù)工作,。