總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇一

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月x日,，xx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，x月x日,，xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到xx,，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè)，計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書(shū)記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年x月，xx綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年xx月,，xx綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動(dòng),。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與x共x同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)！

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇二

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時(shí)間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,！古老的皇城,；美麗的西雙版納；神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻,！

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng),！

接下來(lái)20xx年x月帶了一次xx團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有曲折感,，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬(wàn)無(wú)一失。

2,、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3,、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí),，也要妥善處置好客人,，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置,。

5、書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”！困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多，車(chē)多,，壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠(chéng)心）,。

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解,。

我付出,，我努力！總置信“一份耕耘,，一份收獲”,！

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處,！這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些,！從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤,！所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心,，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧,！

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn),，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇三

今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天,，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作,；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人,；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島,；第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……很多人說(shuō)，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán),、走行程,、送團(tuán)、報(bào)賬善后,。說(shuō)起來(lái),，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣,，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情,，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低，面對(duì)不同層次的客人,，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo),，你該怎么辦呢,？

接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,，也就代表著,，此次出行，無(wú)論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng),，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買(mǎi)的高興！

對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中,，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō),，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓,，有其果必有其因,。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個(gè)茬,！但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單,，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套，回到客源地,，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了,，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子,，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門(mén)的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游,，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對(duì)那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎(jiǎng),，雖然有些阿諛?lè)畛校粋€(gè)喜歡找茬的客人,，無(wú)非就是希望自己得到重視,，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名,，這個(gè)人會(huì)很高興的,。對(duì)于老人、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車(chē)扶一把,，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會(huì)看在眼里,，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思,！

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn),。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng),，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái),；對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候,，詢問(wèn)客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來(lái)；特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě),，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái),。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng),！

很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀,？的確,，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了,，也不認(rèn)識(shí)了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕?jiǎn)直就是天方夜談,。但每帶完一個(gè)團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng),，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議,，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,，更祝福我們親愛(ài)的導(dǎo)游,，將會(huì)獲得公平公正的待遇！