時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店部工作計劃和目標一

一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質量標準文件的制修訂與落實工作

通過以往一段時間的工作,，認識到當前實施的產(chǎn)品質量標準有部分要求和實際存在一定偏差,，一些是因為標準設置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實,。今后要適時進行調整和完善,，保證品質管理工作有章可依，同時要嚴把執(zhí)行關,，讓產(chǎn)品質量與標準要求盡可能的接近,，直到一致。

二,、規(guī)范進料檢驗工作

在過去的進料檢驗工作中,，僅做到了大宗、重要原料的檢驗,，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整,，偶爾會出現(xiàn)進料品質不良影響產(chǎn)品質量的現(xiàn)象,。自9月上旬開始，對外購大宗物料,，全部采用aql抽樣檢驗,；對貴重物品或質量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗,；對于難以驗證的原料,，要求供應商提供品質保證函。所有進料檢驗工作,，按物料別留下完整檢驗記錄,。對于來料品質異常的，及時發(fā)出car（品質異常通知單）要求改正,，并跟進檢測改進的結果,。

三、加強過程質量控制

近幾日,，因交期緊,，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調2名巡檢幫忙檢封,，致過程質量控制主要由各車間主管承擔,。因各車間主管的工作重點各有不同,，品質狀況堪憂。為保證制程質量,，計劃自9月4前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位,，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。

制造環(huán)節(jié)有些品質問題再三復發(fā),，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒,。自9月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質量事故,，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時內發(fā)出car(品質異常通知單),，發(fā)現(xiàn)事故4小時內拿出臨時糾正措施，24小時內拿出長期預防措施,，2天內提出處理意見,。

四、開始進行fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗工作

早期,，由于對過程的關注,，沒有充分認識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導致,，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良,。自9月上旬開始，需對要入庫的產(chǎn)成品進行aql抽樣檢測,，并對檢查結果做好完整記錄,。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標準、合約要求存在偏差的,，及時通知生產(chǎn)部門修正,。

五、做好質量相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作

認真做好質量管理相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,，及時報送各類質量報表,，為領導和相關部門提供可靠的質量信息。進料,、過程,、成品檢驗相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。

六,、定期召集質量例會

每月召集一次質量例會,，就上個月的質量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施,，做好會議記錄,，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督。

酒店部工作計劃和目標二

一、加強員工的業(yè)務培訓,，提高員工的綜合素質

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，

首先，我們自己的思路要清晰,，知道我們的顧客群,，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式,，知道我們的顧客最重要的要求,，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗,。

其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,，系統(tǒng)全面的做好各項細節(jié)服務工作，帶動我們的中餐零點穩(wěn)中攀升,，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關婚慶知識的學習與培訓,，使我們永發(fā)家園的婚禮做到，不拘一格,。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶,，以此帶動身邊的親朋好友，把平時的家庭聚餐,、同事聚會,、生小孩、過生日,、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園,，并且能享受到家的感覺。

三,、五常管理為標準,，持之以恒是關鍵。

五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的,，但運用的如何,、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關系,，我們的員工對此意識可能不強,，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導,、示范,、檢查、監(jiān)督的意識,，并對此有深刻的認識與體會,，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處,，與以前的工作相比較,，他們的思想就會慢慢改變，使員工形成自覺,、主動的質量意識和規(guī)范意識,，提高工作效率，提高服務質量,。

四,、培訓學習不放松。

在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展,，員工因企業(yè)的成長而進步,。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持,、幫助,、督促員工不斷學習，成長進步,。利用裝修停業(yè)時間,，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充,，新的活力和新的激情,，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎,。

五,、安全時刻記，節(jié)約要認真,。

安全是經(jīng)營的基礎,，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日,，每餐的餐前,、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行,，水,、電、液化氣,、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實處,，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類,、量化,，并認真妥善保管，堅決抵制長流水,、長明燈、物品浪費,，職工餐浪費現(xiàn)象,。

六、硬件維護保養(yǎng)不落下,。

設施設備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣,，天天檢查，及時報修，及時進行解決,，讓顧客每到一處感受到空氣的清新,、玻璃、餐具潔凈明亮,，花草充滿生機,，輔助設施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅,、溫馨,、愜意的美好印象。

酒店部工作計劃和目標三

為落實賓館“加強基礎培訓,，開展業(yè)務練兵”的要求,，前廳部結合本部門新員工較多，綜合基礎業(yè)務知識掌握薄弱等實際工作情況,，前廳部擬在本部門范圍內舉行“前廳部綜合業(yè)務知識答題競賽”,。具體實施計劃如下：

一、 準備階段：

1,、 時間：20xx年4月1日至20xx年4月10日

2,、 資料準備：

（1） 由陸春平經(jīng)理負責準備賓館內部前臺需掌握的知識材料。

（2） 由金鑰匙陳偉負責準備前臺需掌握的社會綜合知識材料,。

（3） 上述兩項工作擬訂20xx年4月10日前完成,。

二、 初賽階段

1,、以各班組為單位進行初賽,，每班組選出3名代表準備參加復賽。

2,、完成時間20xx年4月30日前

三,、 復賽階段

1、 以大樓前臺,、公寓前臺,、禮賓部為單位進行復賽，每組選出3名代表準備參加決賽,。

2,、 完成時間20xx年5月15日前

四、 決賽階段

1,、 由大樓前臺,、公寓前臺、禮賓部為單位,，每組派3名代表參加決賽,。

2,、 決賽結果取個人前三名，團體一名,。

3,、 決賽時間：待訂

酒店部工作計劃和目標四

工作計劃是事先為你的工作做好提前準備，預防工作實施過程中遇到的阻力,，讓工作進展順利,。提前進行工作計劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿,。里有各種工作計劃,，如工作計劃范文、工作計劃書,、工作計劃表等應有盡有,。

1.如何完善接待業(yè)務

要求領班在中午及下午客流高峰時期在大堂內迎賓

熟記已簽協(xié)議的客戶及公司的相關信息

接待預定客人要求在客人抵店前做好周密的準備

2.如何充分發(fā)揮前廳作為酒店信息中心的職能

向各部門通報住店客人人數(shù)，姓名及相貌特征以便更好的提供服務

將上門散客的信息資料及時反饋到銷售部跟進

將住店客人反饋的信息及時通知到相關部門

對客人所提出的各種合理化建議以書面方式匯總至周總處

3.特色管家式服務的職能職責及人員安排

在保證前臺人員配置合理的前提下,，現(xiàn)安排三位領班兼任行政管家一職,。

要求：熟記每一位客人的名字及相貌。vip客人由行政管家陪同至房間辦理登記手續(xù)并詳細介紹客房內

設施及酒店經(jīng)營場所,，必要時也需提供酒店周邊地區(qū)景點及娛樂,，餐飲場所。對住店客人所提出

的任何合理要求盡量予以滿足,，對不能滿足的要求給予合情合理的解釋以取得客人的諒解,。每日

必須關注客人的用餐情況及客房使用情況，熟悉每位客人的喜好及習慣提供個性化服務,。同時根

據(jù)實際操作情況及客人的接受程度向公司提出管家式服務的可行性報告,。

4.完成領導指派的任務，遵守酒店的各種

規(guī)章制度

酒店部工作計劃和目標五

一,、酒店質量檢查組織網(wǎng)絡

酒店質量檢查小組（簡稱質檢小組）由領導小組和工作小組組成,，負責酒店各部門服務質量及工作質量的檢查、監(jiān)督,，并提出整改意見,，進行跟進考核。

（一）領導小組：組長：總經(jīng)理,。副組長：副總經(jīng)理,。組員：財務總監(jiān)、總經(jīng)理助理,、總經(jīng)理助理,、質檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理,。

（二）工作小組：組長：副總經(jīng)理,。副組長：質檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理,。組員：行政總廚,、工程部經(jīng)理、房務部經(jīng)理,、總辦副主任,、人事經(jīng)理、中餐廳經(jīng)理,、西餐廳經(jīng)理,、大堂副理。

二,、酒店質量檢查項目范圍

酒店質量檢查項目范圍：項目范圍,。

1、總體要求（包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行情況,、員工素養(yǎng)）,。

2、前廳（包括總機,、預定,、入住登記、行李服務,、叫醒服務,、結賬、商務中心及前廳的維護修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔）,。

3,、客房（包括整理客房服務,、開夜床服務,、洗衣服務、微型酒吧服務,、客房維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生）,。

4,、餐飲（包括自助餐早餐服務、正餐服務,、大堂吧服務,、送餐服務、餐飲區(qū)域維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生）,。

5,、公共、后臺區(qū)域（包括周圍環(huán)境,、樓梯走廊電梯廳維護保養(yǎng),、公共衛(wèi)生間,、后臺區(qū)域）。

6,、其他服務項目（包括會議宴會服務,、健身房、游泳池,、更衣室）,。

三、酒店質量檢查運行模式

酒店質量檢查運行模式：

（一）酒店質檢小組工作原則：酒店質檢小組工作原則：

原則1,、參加質檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評定釋義》前提下要以認真負責的態(tài)度,，以實事求是為原則，并參照《旅游飯店的劃分與評定釋義》及酒店其它制度《員工手冊》,，客觀的展開質檢工作,，服從酒店領導及質檢小組的工作安排。

2,、質檢中如果出現(xiàn)有疑問的事件或無法判定的內容,，要如實的記錄在質檢情況表上，并提出個人看法,。

3,、在質檢過程中，即時記錄酒店領導的工作,？

（二）酒店質檢工作的運作方式：

酒店質檢工作的運作方式：

1,、每周一次定期檢查，參加人員由質檢工作小組組長確定,，并出具2周質檢報告,；每兩月一次檢查，由質檢工作小組組長,？,？安全部、工程部負責人或部門指定人員以及相關人員參加,，進行對酒店安全設施設備與維護保養(yǎng)進行全面性檢查,，并指定由被檢部門人員做好現(xiàn)場記錄并出具質檢報告，屆時由質檢工作小組匯總核對,；每季度一次抽查,，邀請酒店質檢領導小組成員或外請業(yè)內人士、旅游局專家會同酒店質檢工作小組一起對酒店進行抽查,，并出具專業(yè)報告,。

2、質檢時部門應派服務人員在現(xiàn)場會同質檢工作小組接受檢查,。

3,、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，質檢工作小組組長應指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細記錄，便于被檢部門調查問題責任原因,。

4,、質檢小組將檢查結果匯總后，將出現(xiàn)的問題填寫好質檢報告發(fā)至各部門,。

5、各部門經(jīng)理在質檢報告上填寫糾正措施及糾正時間,，并簽字確認后質檢報告反饋到質檢小組,。

6、質檢小組依據(jù)質檢報告上的整改計劃和結果進行復查,，并將結果反饋到質檢領導小組審閱,。

7、如部門未及時反饋結果或不予整改,、處理,、重復出現(xiàn)同一問題，質檢工作小組將提請酒店在行政例會上進行通報,，并要視情況對所在部門負責人進行相應的經(jīng)濟考核,。

8、質檢中如有爭議的問題,，上報由酒店質檢領導小組協(xié)調處理,，視情況決定是否處罰。

（三）酒店質檢渠道：

酒店質檢渠道：質檢渠道：a,、直接檢查,；b、值班記錄,；c,、其他人或部門反饋；d,、客人投訴,；e、賓客意見表等,。

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