報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇一

我于__年6月20日加入__這個(gè)大團(tuán)體,，試用期6個(gè)月,。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺六個(gè)月已經(jīng)過去,，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我對自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升,，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)

我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位,，在期間我的工作內(nèi)容有：

一，在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作,。

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù),，其中有給泵車加柴油,，換節(jié)流彎管，換濾油車,，換砼活塞,，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn),，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,，知道了自己作為一個(gè)三一人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,。

二，外出到全國各地從事“一機(jī)一冊”工作,。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”,，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn)，在工作中,，對泵車的各種零部件的名稱,、用途、物料編碼耳熟能詳,，能很快分辨出泵車配件的型號,，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的認(rèn)識，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通,、交流,，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過程中,，我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解,。同時(shí)也深深體會到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。

通過這6個(gè)月的試用期,，讓我對自己的工作有很深的體會：

一,，6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€(gè)公司員工，讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個(gè)零部件,，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果,，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。

技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排除故障,，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上,，要知道很多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù),，所以我深深體會到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流,。

二,，和上級領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力量,，在售后服務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中,，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù),，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作,，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧,，在和同事相處的時(shí)候,，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

三,，在這段時(shí)間里,，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距,，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠,，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己。

總之,，經(jīng)過這六個(gè)月的試用期,，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作,，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系,。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己,，遵守“先做人,，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則,，為公司實(shí)現(xiàn)20__一千億的夢想添磚加瓦,，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!!!

售后經(jīng)理述職報(bào)告范文4

售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

20__年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng)，請批評指正：

一,、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重,，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé),，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭工作的完美與高效。

二,、刻苦勤奮工作,，提高售后服務(wù)水平

我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意,。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求,，對售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好,。通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)

我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作,。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上、工作上,、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭取得更大成績,。

四,、存在不足問題和今后努力方向

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入20__年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家!

述職人：___

年月日

售后經(jīng)理述職報(bào)告范文2

售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫___,，來自___,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào)。

我是__年2月正式進(jìn)入__店,，從20__年2月至20__年7月在__店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入__店,。到今天,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在__售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，處理客戶抱怨,、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

二、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車間主任是從__調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對__車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動,，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動,。

四,、對于延保、積分卡,、救援卡

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五、自律方面

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承__的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為__客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹立__良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝!

述職人：___

年月日

售后經(jīng)理述職報(bào)告范文3

售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，__走過__，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

二,、__年工作總結(jié)

__年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上,。在平時(shí)，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善,，使用簡單,、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里,，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起,，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異,、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講,、不能_、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三,、存在的問題

1,、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序,、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高。

2、對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,，下的功夫不夠,。

四、工作體會

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠(yuǎn)，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時(shí)工作更順利,。

五、__年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--__,，中國的奧運(yùn)年,，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中,。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),。

__年，服務(wù)武陵城,，服務(wù)太奇,，遵章守制，服從安排,。求發(fā)展,，抓落實(shí)。針對以上存在的問題,，求改進(jìn);以上所得體會,，求發(fā)展。

售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為__的每一名員工,，我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣,，__人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別__,，憧憬激勵我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將__年工作情況總結(jié)

__年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園(778戶),、香洲苑(166戶)共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2,、翠竹苑(64戶),、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3,、湖天一色(776戶),、在水一方(405戶)，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在__年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告范文5