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物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx1年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開始,，回首過去一年部門的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目總經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、高度的責(zé)任心,、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

回顧本年度的工作,，部門堅(jiān)持把提高部門員工的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)重要工作來抓，加強(qiáng)禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)力度,，不斷提高部門人員的服務(wù)意識(shí),。在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上也加強(qiáng)了維護(hù)員的軍事訓(xùn)練，從而達(dá)到提高綜合素質(zhì)的目的,。在做好本職工作的同時(shí),，積極配合分公司其它部門做好各項(xiàng)工作。做到分工不分家,，以大局為重,，從xx分公司的利益出發(fā)，從而更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象,，提升公司的品牌,，總體來說20xx1年秩序維護(hù)部的工作主要從以下方面開展：

一、部門崗位編制

1,、內(nèi)部人員編制

秩序維護(hù)部編制5人其中：秩序維護(hù)經(jīng)理1人,、消防中控員4人(缺編1人)

2、外派維護(hù)員編制

外派維護(hù)員編制31人其中：外派管理崗(隊(duì)長)1人,、西門車場收費(fèi)崗4人,、北門固定崗4人、監(jiān)控固定崗4人,、南門固定崗4人,、地下車庫管理員4人、園區(qū)巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視),、東門固定崗4人

3,、調(diào)整后編制

秩序維護(hù)部編制6人其中：由于部門內(nèi)部業(yè)務(wù)需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人

外派維護(hù)員編制25人其中：東門固定崗4人減編,，原崗位由南門固定崗監(jiān)管,，南門固定崗改為東南角流動(dòng)巡視崗。園區(qū)巡視崗6人減編為4人,，夜間巡視崗改為單人巡視,。

二,、部門日常工作

1、二次裝修施工現(xiàn)場的巡檢

隨著園區(qū)內(nèi)的裝修戶不斷上升,，加之裝修人員及施工材料的進(jìn)出,。我部針對(duì)每戶施工負(fù)責(zé)人在辦理開工手續(xù)前，均進(jìn)行入場前的消防安全培訓(xùn),。在施工期間,，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現(xiàn)場的巡檢，共計(jì)巡檢600余次,。在巡視檢查過程中,，及時(shí)糾正施工現(xiàn)場違規(guī)吸煙、用電,、水,、私搭亂建、違章動(dòng)火,、及滅火器配備不合格等各類違規(guī)事件23起,，杜絕了事故隱患的發(fā)生。

2,、日常安全巡視工作

1.巡視點(diǎn)位的增設(shè)：隨著園區(qū)人員入住率的提高,，我部對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行每日重點(diǎn)巡查。對(duì)重點(diǎn)部位,、無人機(jī)房、地下人防出入口,、地下通道加設(shè)巡視點(diǎn)位,，由原來園區(qū)巡視點(diǎn)位50個(gè)增加到88個(gè)，保障了園區(qū)重點(diǎn)部位每日的安全巡查,。

2.巡視路線及巡視時(shí)間的調(diào)整：隨著園區(qū)人員入住率的提高,，來訪及送貨人員進(jìn)入園區(qū)較為頻繁，為保障園區(qū)巡視路線及巡視時(shí)間的隱蔽性,，我部對(duì)維護(hù)員日常巡視路線進(jìn)行定時(shí)的巡視線路變換,，并對(duì)每日的巡視時(shí)間進(jìn)行措時(shí)巡視檢查。

3.巡視次數(shù)的調(diào)整：針對(duì)上半年園區(qū)內(nèi)業(yè)主家中被竊事件的發(fā)生,，我部專項(xiàng)對(duì)日常巡視次數(shù)進(jìn)行調(diào)整,，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計(jì)日常安全巡查6625次,。

3,、節(jié)假日前的安全檢查工作

在重大節(jié)日(春節(jié)、五一,、消防日119,、十一,、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域,、重點(diǎn)部位,、機(jī)房、物業(yè)用房,、內(nèi)部員工宿舍,、外派員工宿舍及地下人防進(jìn)行節(jié)日前安全檢查。在檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)的問題和存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行糾正,。對(duì)此及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單發(fā)放主控部門，并對(duì)整改情況進(jìn)行二次復(fù)檢,。本年度共組織5次節(jié)前安全檢查,。

4、日常園區(qū)事件

本年度共處理特殊事件32起,，比去年同期下降68%,，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預(yù)案中要求十五分鐘內(nèi)解救完成)，火災(zāi)事件3起(2起業(yè)主在床鋪上吸煙引起自燃,，與工程部人員共同配合下將火撲滅,，并得到業(yè)主的感謝。1起節(jié)日期間業(yè)主園區(qū)內(nèi)放炮易燃,，維護(hù)人員已將火撲滅),，處理園區(qū)交通刮蹭事件8起，業(yè)主無故毆打維護(hù)員事件2起(經(jīng)派出所調(diào)解打人方已賠付給維護(hù)員醫(yī)藥費(fèi)及損失費(fèi)),，業(yè)主家室內(nèi)跑水,、漏水事件5起，公共區(qū)域內(nèi)跑水事件5起,，車主不交臨時(shí)車費(fèi)闖桿事件2起,，處理園區(qū)內(nèi)發(fā)放小廣告2起，一般事件3起,。

5,、消防演練

本年度共組織3次物業(yè)全員的滅火器實(shí)操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習(xí)及消防知識(shí)競賽,。

三,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理

1、消防設(shè)備設(shè)施

20xx1年初在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,，銀科地產(chǎn)及工程部的配合下,，我部已對(duì)園區(qū)內(nèi)消防設(shè)備進(jìn)行交接驗(yàn)收。在交驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的故障問題已及時(shí)督促施工方進(jìn)行了維修,，未修復(fù)完的設(shè)備故障及新發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障已報(bào)銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理,，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復(fù)事宜,。

本年度我部對(duì)園區(qū)內(nèi)365個(gè)消防栓進(jìn)行內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行檢查，及更換標(biāo)識(shí)封條工作,。配合工程部完成園區(qū)內(nèi)消防栓玻璃破損更換工作9起,，并完成了園區(qū)內(nèi)滅火器年檢工作。

2,、安防監(jiān)控設(shè)備

安防監(jiān)控設(shè)備在銀科地產(chǎn)及工程部的配合下,，已將設(shè)備問題基本解決完畢。現(xiàn)存故障問題已報(bào)銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理,，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復(fù)事宜,。

3、鑰匙及地下人防管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,，針對(duì)園區(qū)入住業(yè)主不斷增多,。我部將重點(diǎn)部位的鑰匙進(jìn)行分類存放專人管理。同時(shí)定期對(duì)地下人防進(jìn)行安全巡視,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施問題及時(shí)報(bào)工程部維修,。

四、車場停車管理

1,、車場停車管理

車場管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn),，保證道路暢通，停車有序,，進(jìn)出方便,，文明服務(wù)，是我們管理的重要內(nèi)容

隨著園區(qū)業(yè)主入住率的提高,，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題,，部門及時(shí)采取相應(yīng)的措施。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入車輛做到三提示一指導(dǎo)：車輛進(jìn)入車場時(shí)設(shè)立臨時(shí)車輛停放區(qū)域提示醒牌(收費(fèi)維護(hù)員對(duì)司機(jī)進(jìn)行提示停放區(qū)域),、臨時(shí)車卡上加貼臨時(shí)車停車位置地點(diǎn)、在臨時(shí)停放區(qū)域加貼提示牌;派專人指導(dǎo)臨時(shí)車輛停放,。對(duì)車輛停放位置不對(duì)的車主(車主未離開時(shí))及時(shí)提醒,，如未看到車主，及時(shí)查找車主提示停放到指定位置或自家車位上,。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，目前很少有發(fā)生亂停事件發(fā)生。

2,、車位及收費(fèi)情況

自20xx0年7月份車場停車系統(tǒng)使用以來,，我部共辦理車位400個(gè)。其中租賃車位216個(gè),，已售車位184個(gè),，共續(xù)費(fèi)114次,。臨時(shí)車費(fèi)51575元

3、停車場收費(fèi)系統(tǒng)問題

停車收費(fèi)系統(tǒng)自正式使用至今,，頻繁出現(xiàn)故障如下：車卡刷卡不起桿,、固定卡刷卡起桿臨時(shí)卡刷卡不起桿、網(wǎng)絡(luò)故障,、系統(tǒng)收費(fèi)錯(cuò)誤,、刷卡不落桿、電腦系統(tǒng)死機(jī)等現(xiàn)象,。平均每月都有電腦系統(tǒng)死機(jī)現(xiàn)象發(fā)生,，由此給車主進(jìn)入園區(qū)帶來極為不便。

4,、非機(jī)動(dòng)車輛的管理：

一年來,，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設(shè)計(jì)非機(jī)動(dòng)車停放位置為園區(qū)內(nèi)6號(hào)樓地下1層,，大部分車主不愿意將車停放于地下,，原因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，或不方便,。我部針對(duì)廣大業(yè)主要求暫將車輛停放置北門南側(cè)1,、2號(hào)樓平臺(tái)北側(cè)(原1、2號(hào)郵箱處),，并由消防中控員及北門崗負(fù)責(zé)碼放管理,。

五、外派維護(hù)員管理

1,、外派維護(hù)員考勤管理

我部對(duì)駐場維護(hù)員進(jìn)行考勤指紋打卡管理,，同時(shí)每日對(duì)駐場維護(hù)員進(jìn)行考勤點(diǎn)名制度。

并對(duì)駐場維護(hù)員進(jìn)行每日崗位工作點(diǎn)評(píng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

2、維護(hù)員日常培訓(xùn)工作

組織全體維護(hù)員每周學(xué)習(xí)一次崗位職責(zé),、禮節(jié)禮貌及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。從而提高維護(hù)員的整體形象，增加維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力,。部門定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查,，通過培訓(xùn)可以看出維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。

3,、新入職人員的培訓(xùn)工作

由于保安公司招來的人員來自五湖四海,，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致人員的流失情況時(shí)有發(fā)生。為了確保部門整體素質(zhì)的穩(wěn)衡,，我部對(duì)新入職員工進(jìn)行全面培訓(xùn),，不僅從理論上進(jìn)行講解、分析,，還在實(shí)際工作中安排專人進(jìn)行崗對(duì)崗,、人對(duì)人培訓(xùn)，使新入職人員力爭在最短的時(shí)間內(nèi)了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),，且以最短的時(shí)間內(nèi)掌握崗位技能,、業(yè)務(wù)常識(shí)，投入到部門的日常工作之中,。

4,、組織維護(hù)員的軍事訓(xùn)練

由于小區(qū)所處的地理位置和訓(xùn)練場地的局限性，使軍事訓(xùn)練受到不同程度的影響,，針對(duì)此情況,，我部采取每周一次的全員隊(duì)列訓(xùn)練。

5,、定期組織崗位檢查

我部對(duì)園區(qū)各崗位實(shí)施每日不定時(shí)檢查制度,，指出檢查中所存在的問題和改進(jìn)的方法。

6,、組織維護(hù)員學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度及各類應(yīng)急預(yù)案,。加強(qiáng)維護(hù)員的消防安全理論知識(shí)的培訓(xùn)等，從而提高維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)和處理事情的能力,。

六,、配合公安機(jī)關(guān)建立檔案資料

配合公安機(jī)關(guān)對(duì)園區(qū)的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區(qū)民警對(duì)園區(qū)設(shè)備資料統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控?cái)z像頭的位置衛(wèi)星定位工作,，并完成了朝陽分局內(nèi)保處下發(fā)的關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報(bào)表工作,。同時(shí)秩序維護(hù)部被朝陽分局評(píng)為年度先進(jìn)。

1,、部門員工普遍存在著僥幸心里,，安全警惕性不高，安全責(zé)任制落實(shí)不力,，安全管理松懈,，安全防范意識(shí)不強(qiáng)等問題。而且這一錯(cuò)誤意識(shí)在一定程度上影響到了工作,，有些巡視人員在檢查重要區(qū)域時(shí)總是“老生常談”,，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及,，不去認(rèn)真查找一些隱藏的安全隱患,，使其消滅在萌芽狀態(tài)。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個(gè)側(cè)面暴露出秩序維護(hù)部在掌控信息,、工作細(xì)節(jié),、管理方法、工作程序,、指導(dǎo)上都不同程度的存在細(xì)小問題,。

2、維護(hù)隊(duì)員服務(wù)的靈活性,、主動(dòng)性不是很強(qiáng),，雖然有一定的服務(wù)意識(shí)，但在肢體語言上得不到充分的展示,，隊(duì)員相互配合服務(wù)存在局限性,。

3、新隊(duì)員的培訓(xùn)工作不夠及時(shí),、到位,，由于維護(hù)隊(duì)員流動(dòng)性大，新隊(duì)員上崗培訓(xùn)主要以隊(duì)長以及老隊(duì)員進(jìn)行帶動(dòng)和指導(dǎo),，新隊(duì)員對(duì)很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統(tǒng)了解,，針對(duì)這一問題，我們各點(diǎn)是否考慮著手制定新隊(duì)員入職自學(xué)培訓(xùn)教材必讀本,，通過此教材與上崗實(shí)踐相結(jié)合,，讓隊(duì)員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤，以保證工作的順利開展,。

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在今后的工作中,，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn),，與分公司各部門一起共同努力,。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業(yè)主服務(wù),，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。

一、部門工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo),。

2,、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的安保隊(duì)伍。

3,、做好與分公司各部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4,、抓好分公司維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，做好招培訓(xùn),、訓(xùn)練工作

二,、主要工作計(jì)劃措施

秩序維護(hù)部結(jié)合分公司實(shí)際情況做好20xx2年小區(qū)安全保衛(wèi)工作

1、正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū),，維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3,、做好各區(qū)域的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全,。

4,、與分公司各部、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。5、做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

三,、把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx1年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)全體隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

四,、分公司秩序維護(hù)部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職維護(hù)員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。維護(hù)員培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)維護(hù)員素質(zhì)的重要途徑,。

1、每周一次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2,、定期對(duì)全體人員進(jìn)行公司動(dòng)態(tài),、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感,。

3,、在日常工作中引導(dǎo)維護(hù)員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

4,、結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)維護(hù)人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

5,、每季度部門舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)部門員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。四、認(rèn)真做好秩序維護(hù)部全年的安全生產(chǎn)全方面工作

1.嚴(yán)格按照秩序維護(hù)部內(nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到維護(hù)隊(duì)各班組及員工,，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查,，對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按分公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率

1、完善維保制度,，明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2,、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防中控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使分公司全體維護(hù)人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象。

認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,，積極做好小區(qū)的安全防范工作，維護(hù)小區(qū)的治安秩序,，力爭達(dá)到“讓住戶完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),，為小區(qū)創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：

1,、從內(nèi)部管理入手,，提高維護(hù)員綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù),，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,，使人人有目標(biāo),、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力,。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。首先,、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和以社區(qū)為家的思想,。管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對(duì)性地解決問題。其次,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重業(yè)主,，主動(dòng)向住戶打招呼,，主動(dòng)禮讓，必須用心服務(wù),，注重細(xì)節(jié),，追求完美。第三,，必須注重策略,，尊重業(yè)主。對(duì)待住戶的無理要求或無端指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法,，不能和住戶發(fā)生正面沖突。教育部門人員從心里明白我們所做的一切,，都是為了住戶的滿意,。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作,。首先,，根據(jù)公安、消防部門的要求,，充分發(fā)揮秩序維護(hù)部的職能作用,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,，保證小區(qū)的正常秩序。其次,，加強(qiáng)與公安,、消防部門的溝通，協(xié)助保安公司把好用人關(guān),，進(jìn)一步凈化小區(qū)的治安環(huán)境,。及時(shí)消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保小區(qū)各項(xiàng)消防工作安全順利。

4,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高技防工作效率。首先,、完善維保制度,，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù),。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。

5、做好協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí),。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動(dòng),，普及消防知識(shí),，對(duì)具有典型教育意義的案例,，要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng),，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性,，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。

總之,，我們要通過不斷深化管理,，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)維護(hù)員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí),、文明的保安新形象,。開拓新思路，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為分公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng),、至今已有一年,。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施,、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建,，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo),、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：

結(jié)合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對(duì)國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),，并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行,、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

根據(jù)xx大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),，按照xx的管理經(jīng)驗(yàn),，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù)、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今,，xx層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面,，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確、可行,，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā),，制定了詳實(shí),，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì),、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次,，招聘員工xx人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

xx大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場x機(jī)房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大,、人員雜、通訊難等等困難,，邊運(yùn)行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房,、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)xx小時(shí)無故障運(yùn)行,。同時(shí),，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù),。同時(shí),，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行xx小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保,。目前,，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn),。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),，充分吸納了kpi,、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素,，制定了xx余項(xiàng),，近x萬字的規(guī)章制度,。各部門,、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。如今，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn),。

根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對(duì)此,，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要,，截止目前為止,，已對(duì)部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實(shí)施過程中,，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書,，制定了合理的評(píng)分細(xì)則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措,，科學(xué),、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開,、公平,、公正。

籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑,，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作,，從物業(yè)籌備工作伊始,，就安排對(duì)到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年,，共進(jìn)行各類培訓(xùn)xx余次,，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到x小時(shí)以上。通過培訓(xùn),，員工的技術(shù),、理論水平均得到了較大的提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升,。

隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備,，我們對(duì)下一階段的工作充滿信心,，對(duì)于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開：

1,、塑造xx市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢,，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理,，將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值,，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報(bào)。

2,、打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念,，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié),、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細(xì)節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識(shí),，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

3,、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為期貨交易平臺(tái)的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長期重點(diǎn),。

4,、物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無縫連接，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設(shè)備運(yùn)行順利更迭,，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上,，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx,，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲,，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng),，物業(yè)管理籌備處已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信,，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄,、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德,、銳意進(jìn)取,，大連期貨大廈，必將會(huì)在新的一年里,，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑,，巍然矗立在xx灣畔。

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間,，x年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超_萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的.單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第x季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)-實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識(shí),，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的-管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx,、xx等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

光陰如梭,時(shí)光荏苒,。20xx年就要成為歷史了,，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪;在過去的一年里,是名居花園項(xiàng)目比較忙碌的一年,，也是秩序維護(hù)管理工作比較忙碌的一年。

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我部門按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、高水平”的立司要求,，以“強(qiáng)服務(wù),創(chuàng)品牌,樹形象”為宗旨，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對(duì)物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過部門全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結(jié)如下:

一、在制度建設(shè)方面,由于名居花園項(xiàng)目是今年剛剛組建的,一些制度還不完善,通過日常的工作及公司給予的大力支持,進(jìn)一步完善了相關(guān)管理制度,。

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓部門各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部門著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力,不斷加大培訓(xùn)力度,以進(jìn)一步提高秩序員綜合素質(zhì)。

2,、針對(duì)我部門個(gè)別員工儀容儀表方面存在的問題,我部門加大了對(duì)員工形象儀表方面的培訓(xùn),通過培訓(xùn)也有了一個(gè)很大的提升,。

二、強(qiáng)化崗位制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展,為進(jìn)一步強(qiáng)化管理制度執(zhí)行力建設(shè),制定了工作及培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃,定期組織秩序員集中學(xué)習(xí)及培訓(xùn),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查,。

三,、名居花園項(xiàng)目班子是xx月份開始籌備組建的,由最早的幾個(gè)人到現(xiàn)在項(xiàng)目的xx多個(gè)人,就拿我們秩序部來講，目前,，秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無味,，工作時(shí)間又長,每月微薄的工資待遇，除去個(gè)人生活開支，所剩下的難以做出其它安排,。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對(duì)其他美好事業(yè)的選擇,，從而導(dǎo)致秩序員穩(wěn)定性差，流動(dòng)率節(jié)節(jié)上升,。秩序員的工作性質(zhì)特殊,，在工作中存在一定的危險(xiǎn)性,年齡又受到行業(yè)的局限性,社會(huì)福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯,，年齡大了就會(huì)被行業(yè)淘汰,，因此紛紛另謀出路;不但無人愿意應(yīng)聘秩序員，而且秩序行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個(gè)跳板,，一個(gè)臨時(shí)工作,，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因,。項(xiàng)目努力克服各種困難,通過外出調(diào)研,、挖角、參加招聘會(huì)等招聘,截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)xx人,。

四,、工作完成情況:自項(xiàng)目班子組建至今,本部門配合項(xiàng)目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗(yàn)工作;東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作;小區(qū)車位劃線及交通設(shè)施安裝工作; 五、在工作中主要存在的問題有: 由于新員工對(duì)本職工作不是很熟悉,所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不熟練的原因,而出錯(cuò)的情況,但是通過以老帶新的工作 方法,對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷地教給新員工,使新員工能夠在工作中減少出錯(cuò),。

在給員工們培訓(xùn)時(shí),，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例,，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓(xùn),。 總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如:創(chuàng)新的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使整個(gè)部門的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以安全防范為重點(diǎn),，規(guī)范服務(wù)理念為典范,，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行,。我們的巡邏員對(duì)各樓宇施工單位,，超高、超寬材料從走火通道運(yùn)送的跟進(jìn)監(jiān)管，做好防范措施,，防止碰撞欄桿,、劃損公共設(shè)施，在巡查施工單位,，協(xié)助檢查,，施工人員有無施工出入證,，有無審批的裝修許可證,，材料是否按裝修指引堆放,。是否配備滅火器,、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作,，或使用裝修無關(guān)的電器,，生明火的安全隱患,。

與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實(shí).出入門崗值班員,、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時(shí)限,。施工人員不允許在小區(qū)留宿,，無審批證明不得超時(shí)施工，加強(qiáng)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和管理,。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題,，如衛(wèi)生、機(jī)電,、工程等及時(shí)以書面形式匯報(bào)處理,，通過區(qū)域巡查，共查出違紀(jì)事件: 消防器材被盜,，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等,，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應(yīng)急燈,，由于體積小,，分布較分散，在實(shí)施監(jiān)管過程中造成了一定難度,，為防止被盜,，給公司造成損失，通過請示批準(zhǔn),，已采取了補(bǔ)救措施,，對(duì)巡邏秩序維護(hù)員采取了崗位責(zé)任制。注重監(jiān)管,，注重負(fù)責(zé)的責(zé)任制度,。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時(shí)打更點(diǎn)，便于隨機(jī)抽查證實(shí)情況,。通過巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,，防盜,、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作,。配合管理處完成了日常的保障任務(wù),。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,，來保障制度落實(shí),。

在過去的一年里，在全體隊(duì)員的共同努力下,，以主人翁精神,、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全年度安全防范,、禮儀服務(wù),、共差勤務(wù)、后勤保障等工作,。都是通過制度的逐步健全貫通落實(shí),，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)可，涌現(xiàn)出以譚春龍,、唐樹香,、高瑞能等優(yōu)秀隊(duì)員。

1,、加強(qiáng)隊(duì)伍的經(jīng)常性思想工作，以個(gè)別談心,、樹典型,，先進(jìn)性事例開展表揚(yáng)與批評(píng)相結(jié)合。保持隊(duì)伍的穩(wěn)定與純潔,。

2,、建立建主崗位責(zé)任制，進(jìn)一步細(xì)化指引,，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù),，先進(jìn)帶后進(jìn)，開展比學(xué)趕幫.

3,、編制崗位細(xì)化到人,，設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按時(shí)簽到,，門崗值班訪客登記,，各班簽名，便于抽查登記情況,。來保障制度的落實(shí),。

4,、明確崗位工作職責(zé)，抓紀(jì)律松懈,、工作責(zé)任心不強(qiáng),，以王國武等五名保安員的違紀(jì)為重點(diǎn)幫教對(duì)象。在后期工作中有明顯的改進(jìn),。

5,、對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，抽查考核,，合格上崗,，便于進(jìn)一步監(jiān)管落實(shí)到位。

6,、制定秩序維護(hù)部服務(wù)質(zhì)量考核辦法,，獎(jiǎng)罰細(xì)則，樹正氣,，從而提升隊(duì)伍工作能力,。

7、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足,，主要表現(xiàn)在個(gè)別隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng),，紀(jì)律觀念淡薄，團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺,，只要求組織照顧,。已幫教、引導(dǎo),，但是作用不大,，喜歡亂講，不實(shí)事求是,，工作能力差,，團(tuán)結(jié)觀念不夠，溝通能力欠缺,，同事之間言語粗暴,，團(tuán)隊(duì)協(xié)助工作，依賴性強(qiáng),，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾,。

8、個(gè)別隊(duì)員工作意識(shí)差,，只求過得去,，過得硬，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié),。

9,、服務(wù)意識(shí)不夠,，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高,，儀表著裝有待改進(jìn),。落實(shí)工作任務(wù)不堅(jiān)決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強(qiáng)調(diào),。

10,、夜班值班有個(gè)別隊(duì)員精神不振，巡查打更不及時(shí),。

11,、個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性、處理問題的靈活性,，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升,。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。

新的一年里,，z物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以安全防范為重點(diǎn),，規(guī)范服務(wù)理念為典范,，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行,，保持團(tuán)隊(duì)提升英倫式管家服務(wù),，主要是以貼心、舒適,、安全,、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，更要著眼于步,，配合區(qū)域管家逐步實(shí)現(xiàn)模式物管的獨(dú)創(chuàng)高品質(zhì)，對(duì)于我們秩序維護(hù)部門更要用親情的服務(wù)理念,，提升服務(wù)形象,，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，對(duì)待業(yè)主像對(duì)待親人一樣，細(xì)心,、貼心的敬業(yè)態(tài)度,，使業(yè)主滿意。同時(shí)要看到自身的不足,，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己,。安全防范,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們永無止境的追求,。

1,、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩,。做好各類制度的培訓(xùn)工作,。

2、加強(qiáng)各類培訓(xùn),，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍,。

3、提升服務(wù)禮儀,，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受,。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),，端正不良心態(tài),，使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。

5,、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心,，把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度,，維護(hù)良好的公共秩序,。

6、加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備,、設(shè)施的監(jiān)管,，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。

7,、加強(qiáng)各現(xiàn)場的管理,，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生,。

8,、加強(qiáng)裝修人員施工現(xiàn)場、材料運(yùn)送的管理,，維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整,，防止破壞，努力完成公司下達(dá)和各種任務(wù),。

9,、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實(shí),，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區(qū),。

10,、加強(qiáng)車場車輛的停放管理，維護(hù)現(xiàn)場秩序,，檢查停放車輛的車況記錄,，做好出入檢查，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生,，協(xié)助公司做好車輛停泊收費(fèi)工作,。

11、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù),，使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材,。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳,。

總結(jié)：積極向上的凝聚力,，克服改進(jìn)工作所存在的問題。