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最新銀行客服部工作總結(jié)(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 09:42:34
最新銀行客服部工作總結(jié)(三篇)
時間:2022-12-24 09:42:34     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認(rèn)識,,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。

銀行客服部工作總結(jié)篇一

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員,。

在這里,,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,,每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,,互相交流意見,,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,,這些事雖小,,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,,在這里,,我們在xx企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),,不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛,,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我,使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,,青春的浮躁也與之褪去,,多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

一,、立足本職,,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí),。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的惰性。堅持按制度,,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,,堅持個人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)釘子精神,擠時間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:

一,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外xx,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時,,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,,所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,,做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清,,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的知識,,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

銀行客服部工作總結(jié)篇二

**年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風(fēng)建設(shè)動員大會。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”,、“學(xué)分,、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”,、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話,。趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動員,,提高認(rèn)識,。對照檢查,認(rèn)真剖析,。發(fā)揚(yáng)民主開展評議,,制定措施認(rèn)真整改。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù),,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

一,、集中組織學(xué)習(xí),充分認(rèn)識加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

按照作風(fēng)建設(shè)教育活動的實施方案我部于3月21-22日,,集中組織學(xué)習(xí)了hjt總書記在中央紀(jì)委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話,,通過學(xué)習(xí)討論,大家進(jìn)一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性,,深刻認(rèn)識到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求,。

是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求,。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況,,是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志,,也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴,、能否只好政的重要依據(jù),。

不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),員工隊伍整體的作風(fēng)狀況,,也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊精神,,能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正、氣順,、心齊,、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證,。

二,、開好民主生活會,,認(rèn)真開展對照檢查

通過學(xué)習(xí)總書記在中央紀(jì)委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會作風(fēng)教育的意義,,對照自身的不足,找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析,,形成書面報告,。

3月27日召開了民主評議生活會,總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉,,認(rèn)真找出自己的不足,分析存在問題的原因,,通過交心通氣,,開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好,,不搞一團(tuán)和氣,,主要講存在問題,分析原因,,找出解決辦法的原則展開評議,。通過這次評議,我部總結(jié)了大家共同存在問題,,主要有以下幾點:

(一),、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多,,由于自我約束能力較差,,對待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心;有時候有逃避工作的思想,不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;

(二),、缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大,干部職工很少花時間去思考,、去研究,,看別人怎么做自己就怎么做,上頭怎么做自己就怎么做,缺乏自我創(chuàng)新能力,。

(三),、基礎(chǔ)工作不扎實。信貸工作是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,必須要做到事無巨細(xì),,并且信貸工作有一定的風(fēng)險,任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果,。但是,,我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤,上報的報表出錯率較高,。

(四),、缺乏服務(wù)意識。由于我行是政策性銀行,,大多時候是企業(yè)找我們,,但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大,、商業(yè)性貸款品種的增加,,干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識,總是讓企業(yè)的同志送材料上門,,不能做到主動上門服務(wù),。

(五)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足,。我部是一線部室,,客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,同時,,又要花大量的時間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況,,以便及時掌握企業(yè)資金流向,確保我行資金安全,。因此,,放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),認(rèn)為這些知識總會在日常工作中碰到,,沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí),。

通過這次評議活動全體同志認(rèn)識到只有不斷克服自身的缺點,積極主動解決工作中存在的問題,,才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實踐中,,才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正、氣順,、心齊,、勁足,、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行,。

會議節(jié)結(jié)束前,,總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話??偨?jīng)理語重心長地說:“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,,你們是一線員工,河企業(yè)接觸最頻繁,,一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),,更好的服務(wù)企業(yè)!”。這既是對我們的要求,,更是對我們的關(guān)心,。

xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理,,他說:“你們是農(nóng)發(fā)行未來,,是最有活力,、最有希望的團(tuán)隊,,希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智,取得一流的業(yè)績!”,。

三,、認(rèn)真整改、抓好落實

1,、增強(qiáng)服務(wù)理念,,拓展新企業(yè)

隨著發(fā)行的改革,業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,,業(yè)務(wù)種類有所增加,,近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,我部對×××三海保鮮庫,、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項目庫,。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,,增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加,,大家面臨許多新業(yè)務(wù),新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

3,、制定措施,,保證各項工作全面落實

我部作為服務(wù)部門,只有制定健全切合實際的制度措施,,才能保證各項工作的全面落實,。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想,、整改目標(biāo),、整改內(nèi)容,整改的時限都做了明確規(guī)定,,對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改,,抓好落實。

4,、嚴(yán)格考核考評,,加強(qiáng)督促檢查

抓好作風(fēng)建設(shè),必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,,及時督查按期考核,,以督查促管理,以考核抓落實,。我部將加大內(nèi)部管理力度,,改進(jìn)考核方式和手段,部室也制定了一系列考核制度,,即將出臺,。把日常考核與年終考核相結(jié)合,,切實體現(xiàn)干與不干,、干好干壞不一樣的激勵機(jī)制,增強(qiáng)內(nèi)在動力和外部壓力,。做到人盡其才,,才盡其用,保證作風(fēng)教育收到實效,。

銀行客服部工作總結(jié)篇三

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。=

在這里,我們每天早上召開班前小組會議,,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,,每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,,互相交流意見,,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。

在這里,,我們每天下班之前會召開大組會議,,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,,每天都會發(fā)生許多好人好事,,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖,。

在這里,,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,,在這里,,我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,,使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

一,、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,,堅持個人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,,我會努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

制定如下計劃:

一、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外**,,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,,所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,,我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài),。

四,、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

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