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最新物業(yè)客服月度工作總結(jié)(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-25 00:05:44
最新物業(yè)客服月度工作總結(jié)(三篇)
時(shí)間:2024-07-25 00:05:44     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇一

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)xx戶,。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修驗(yàn)房xx戶,,二次裝修已退押金xx戶,。車位報(bào)名xx戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用*發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,完成率xx%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表xx份,投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份,,回訪率xx%,,工程維修滿意率xx%。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%,回訪工作的滿意率達(dá)xx%,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善,;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶,,未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶,,未交x戶,。

四、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。

六,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇二

回首這20xx年來的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及列位同事的支持與贊助下,,嚴(yán)格要求本身,依照公司的要求,,較好地完成了本身的本職工作,。通過20xx年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,,工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變,,現(xiàn)將20xx年來的工作環(huán)境總結(jié)如下:

客戶辦事部對我來說是一個(gè)全新的工作范疇。作為一個(gè)處置懲罰客戶關(guān)系的工作者,,本身清醒地認(rèn)識(shí)到,,客戶辦事部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通表里,、和諧左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。

工作千頭萬緒,,有文書處置懲罰、檔案治理,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,,進(jìn)步工作效率,岑寂解決各項(xiàng)事務(wù),,力爭周全,、精確、適度,,避免疏漏和毛病,,至今基礎(chǔ)做到了事事有著落。

1、實(shí)時(shí)了解籌備交付的房屋環(huán)境,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開拓業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小構(gòu)成員之一,應(yīng)用一切有利資源,,采取有效步伐,,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,,實(shí)時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總司理室,,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短光陰內(nèi)控制了房屋交付工作的進(jìn)展,,并在此根基上進(jìn)一步支配交付工作。

2,、理順關(guān)系,,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,,這20xx年的光陰里,達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,,積極為日后和諧充分施展各部門才能辦理工作難題而做出籌備。

3,、認(rèn)真做好公司的翰墨工作,,起草文件和申報(bào)等翰墨工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、掛號(hào),、分遞工作;部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好材料歸檔工作,,做好客戶材料治理工作,。

4、受理客戶投訴并實(shí)時(shí)和諧相關(guān)部門妥善處置懲罰,,積極響應(yīng)團(tuán)體員工五種精神的號(hào)召,。充分施展自身部門優(yōu)勢,,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),,把客戶的事當(dāng)本身的事,,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是槍垠的資源整合才能,,槍垠的推動(dòng)才能,,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來辦理客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分斟酌本錢和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和節(jié)制,。限度的低落其分歧理的期望值,,進(jìn)步了客戶滿意度。

由于認(rèn)為本身身上的擔(dān)子很重,,而本身的學(xué)識(shí),、才能和經(jīng)歷與其任職都有必然的間隔,所以總不敢失落以輕心,,總在學(xué)習(xí),,向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來感到本身20xx年來照樣有了必然的提高。顛末賡續(xù)學(xué)習(xí),、賡續(xù)積累,,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),可以或許對照自在地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題,,在組織治理才能,、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語表達(dá)才能等方面,,顛末20xx年的熬煉都有了很大的進(jìn)步,,包管了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,可以或許以正確的態(tài)度觀待各項(xiàng)工作任務(wù),,酷愛本職工作,,認(rèn)真盡力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,,盡力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量,。

20xx年來,,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些造詣,,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,,很多工作我都是邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步,;第二,,有些工作還不敷細(xì)致,一些工作和諧的不是十分到位,。

在20xx年的工作中,,本身決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度,,為公司經(jīng)濟(jì)超過式成長,,供獻(xiàn)本身應(yīng)該供獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)盡力做到:第一,,增強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面。盡力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)司法常識(shí),。增強(qiáng)對房地產(chǎn)成長脈絡(luò),、走向的了解,增強(qiáng)周圍情況,、同行業(yè)成長的了解,、學(xué)習(xí),要對公司的兼顧籌劃,、當(dāng)前環(huán)境做到心中有數(shù),;第二,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,;進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高代價(jià),,力圖取得更大的工作造詣。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) | 物業(yè)客服年終工作總結(jié) | 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇三

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄。其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧過來的客服工作,,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:

1.日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2.日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3.每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5.對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。

6.催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7.搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性,,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知,。

對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2.進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3.多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團(tuán)隊(duì),,此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進(jìn)步,!

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